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中遠海運物流在線關(guān)務平臺

發(fā)布時間：2024-12-16 14:25:34 中物聯(lián)物流信息服務平臺分會

本項目的實施單位是中遠海運物流有限公司。中遠海運物流有限公司隸屬于中國遠洋海運集團有限公司，由中國遠洋物流有限公司、中海集團物流有限公司、中海船務代理有限公司和中國外輪理貨總公司重組整合而成，于2016年12月21日正式掛牌運營。

中遠海運物流是以航運物流為核心的國際化綜合性物流企業(yè)，可為海內(nèi)外客戶提供現(xiàn)代化、專業(yè)化的全程物流供應鏈解決方案。在行業(yè)內(nèi)具有良好的口碑和服務能力，是政府、港口、鐵路、空港以及大型跨國企業(yè)的重要合作伙伴。

中遠海運物流在中國境內(nèi)30個省、市、自治區(qū)及海外17個國家和地區(qū)設立了分支機構(gòu)，在全球范圍內(nèi)擁有600多個銷售和服務網(wǎng)點，形成了遍及中國、輻射全球的服務網(wǎng)絡系統(tǒng)。

成立以來，中遠海運物流連續(xù)多年榮獲中國物流業(yè)“金飛馬”獎、全國先進物流企業(yè)等行業(yè)榮譽和獎項。

2021年是中遠海運物流“數(shù)字化規(guī)劃”實施開局之年。為支持國務院及海關(guān)總署“放管服”的改革部署及口岸營商環(huán)境帶來的通關(guān)便利化模式優(yōu)化，為優(yōu)化集團內(nèi)部關(guān)務業(yè)務的整體流程操作，及時應對海關(guān)總署的流程創(chuàng)新變化，也為了聚焦戰(zhàn)略落地，切實推動業(yè)務全面轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量跨越式發(fā)展，作為數(shù)字化規(guī)劃落地工程的先行項目——“在線關(guān)務服務平臺”應勢而生。

在線關(guān)務服務平臺，將整合中遠海運物流內(nèi)部所有關(guān)務業(yè)務操作，以“互聯(lián)網(wǎng)+通關(guān)”的新模式，以公司戰(zhàn)略為引領(lǐng)，以價值管理為核心，以理念創(chuàng)新為驅(qū)動，以集約管控為主線，建設一套真實、準確、完整、有效的一站式統(tǒng)一在線關(guān)務服務平臺，把業(yè)務功能和流程整合，實現(xiàn)內(nèi)部關(guān)務信息化的統(tǒng)一性和一致性，并將關(guān)務服務的統(tǒng)一管理，實現(xiàn)各業(yè)務模式的關(guān)務中心整合。系統(tǒng)還可通過內(nèi)部大數(shù)據(jù)整合，人工智能AI應用，內(nèi)部平臺協(xié)同等方式，有目的的解決目前業(yè)務操作環(huán)節(jié)中的難點、痛點，提升內(nèi)部操作效率，全面實現(xiàn)智能化，自動化操作，將報關(guān)業(yè)務中的報關(guān)、報檢、海關(guān)申報集成在同一平臺上，并且融入NLP、OCR、RPA等高新智能技術(shù)，減少人工成本。

關(guān)務服務平臺項目實施中，依托全新IT架構(gòu)打造網(wǎng)絡化共享服務平臺，提供標準化操作、自動化服務等一系列技術(shù)創(chuàng)新。同時實現(xiàn)制度完善、流程再造、機構(gòu)重組等一系列的制度創(chuàng)新和模式創(chuàng)新。創(chuàng)新技術(shù)包括但不局限于以下幾點：

1、引進RPA機器人技術(shù)，推行流程自動化將從作業(yè)層面解決當前現(xiàn)狀下的業(yè)務痛點和流程瓶頸，帶動運營管理水平提高，符合中遠海運物流運營增效和提升客戶服務水平的發(fā)展戰(zhàn)略。

2、引進大數(shù)據(jù)與人工智能（Big Data & AI）技術(shù)，利用歷史數(shù)據(jù)和算法提前預測需求，輔助生產(chǎn)、前置決策，通過對異常數(shù)據(jù)的收集，進行如貿(mào)易風險，不可抗因素造成的貨物損壞等進行預測。利用時效、成本、貨損等歷史構(gòu)建分析模型，幫助自身或合作方的方案優(yōu)化，客戶的最佳報關(guān)方案推薦。

3、引進NLP智能單證識別技術(shù)，融合人工智能、機器學習、圖像智能識別等技術(shù)，打造通過機器學習智能識別報關(guān)單、報檢單、客戶訂單等數(shù)據(jù)，減少流程中繁瑣的人工錄入工作，打造“通關(guān)+AI視覺”新模式，為企業(yè)發(fā)展賦能。

中遠海運物流在線關(guān)務服務平臺上線以來，得到了業(yè)界的廣泛關(guān)注，真正的實現(xiàn)了打造真實、準確、完整、有效的一站式統(tǒng)一在線關(guān)務服務平臺的目標，把業(yè)務功能和流程整合，實現(xiàn)了內(nèi)部關(guān)務信息化的統(tǒng)一性和一致性，建立統(tǒng)一關(guān)務服務中心，有效支持關(guān)務業(yè)務發(fā)展，支持集約化統(tǒng)一的關(guān)務中心運轉(zhuǎn)，全面實現(xiàn)智能化自動化操作。并把傳統(tǒng)線下的業(yè)務操作流程全面線上化，讓平臺延展成為吸引客戶的第一入口，客戶示例如下：

1、為xx客戶進行深度定制開發(fā)，從客戶資料接收-解析-制單-報表輸出-申報后歸檔整個申報環(huán)節(jié)實現(xiàn)自動化，大幅提高制單時效，解決了異地時差所造成的申報滯后情況，并且通過數(shù)據(jù)庫能有效維護、管理xx客戶的貨物申報信息，及時做到反饋、調(diào)整、修正，降低客戶申報風險。通過系統(tǒng)生成報表能杜絕人工報表的誤差，提高70%以上時效。申報后能自動整理歸檔，符合海關(guān)對客戶的AEO要求。

2、為飛機維修客戶在智能化方面進行提升，在線關(guān)務服務平臺智能化服務伴隨客戶自身業(yè)務升級，飛機維修客戶特殊，由于自身原因他們只能提供紙本單證，并且單量大。以往純?nèi)斯や浫耄氏喈數(shù)?，造成通關(guān)時效難以保證?，F(xiàn)在通過遠海通，利用NLP技術(shù)進行識別，有效對紙質(zhì)文件進行貨物信息提?。ㄌ崛蚀_率在95%以上），錄單時效提升90%以上，并且通過遠海通數(shù)據(jù)庫歷史記錄對比，有效提升申報數(shù)據(jù)的準確性。

3、xx客戶與遠海通系統(tǒng)對接后，客戶可以直接把申報數(shù)據(jù)發(fā)往遠海通，不需要再像過往需要郵件通知業(yè)務人員，并且業(yè)務人員也無須再郵件申報后的報關(guān)單號給歌爾客戶，實現(xiàn)了由遠海通系統(tǒng)自動回填給歌爾系統(tǒng)。雙方都有效提升了工作效率。隨著對歌爾需求的優(yōu)化，該業(yè)務將會持續(xù)提升效率，得到客戶方面的高度認同，業(yè)務量提升了30%以上。

4、xx客戶與遠海通對接后，雙方數(shù)據(jù)均由系統(tǒng)直接傳輸，實現(xiàn)安利系統(tǒng)貨物數(shù)據(jù)傳輸?shù)竭h海通后自動生成報關(guān)單，解決過程需要線下EXCEL表格導入報關(guān)單的模式，并且實現(xiàn)線上邏輯校驗，報關(guān)員通過系統(tǒng)校驗后基本無須再二次復核，制單、申報時間大幅提升50%以上。申報后數(shù)據(jù)通過遠海通回填至安利系統(tǒng)，同時解決過往客服部份回填信息不及時、有誤、漏填的情況。；

讓客戶體驗到線上操作服務，享受到優(yōu)質(zhì)關(guān)務服務，乃至公司整體服務的良好體驗，進而吸引更多客戶的進駐。

全面在線的關(guān)務服務平臺，將平臺打造成為行業(yè)客戶通關(guān)的主要入口，并連接內(nèi)部其他信息化平臺，讓客戶享受到關(guān)務服務，乃至公司整體服務的良好體驗，通過內(nèi)部大數(shù)據(jù)整合，人工智能AI應用，內(nèi)部平臺協(xié)同，全面和單一窗口對接等方式，有目的的解決目前業(yè)務操作環(huán)節(jié)中的難點、痛點，提升內(nèi)部操作效率，同時達到可記錄、查詢、預警、分析、追溯的AEO高認要求和目標，進而提升整個通關(guān)效率的同時，提升貿(mào)易運轉(zhuǎn)水平。

在線關(guān)務服務平臺將實現(xiàn)構(gòu)建跨板塊，跨業(yè)態(tài)的綜合大數(shù)據(jù)關(guān)務服務平臺，用于彌補傳統(tǒng)業(yè)務的欠缺，有效支撐中遠海運物流公司的業(yè)務發(fā)展，提供更為方便、快捷、多樣化的服務，提升企業(yè)競爭力。同時，進一步加強總部和區(qū)域的條、塊管理職能，為板塊決策分析提供數(shù)據(jù)支持。本項目的建設規(guī)劃將基于“統(tǒng)一標準、統(tǒng)一平臺、系統(tǒng)集成、資源整合、信息共享”的基本要求，以全面感知、全面覆蓋、全程控制、全面提升為總體建設目標。建設既滿足中遠海運物流的集中管控，又兼容各地海關(guān)個性化業(yè)務要求差異的在線關(guān)務服務平臺的建設，并實現(xiàn)試點業(yè)務口岸的上線使用。

通過建設在線關(guān)務服務平臺，能夠解決物流業(yè)務中報關(guān)難，單據(jù)多，流程繁瑣、時間長的問題。通過平臺實現(xiàn)報關(guān)數(shù)據(jù)貫通，減少人工干預，提升報關(guān)操作效率，減少報關(guān)差錯率。平臺可同時支持相關(guān)業(yè)務板塊的報關(guān)業(yè)務，初期將適用于空運業(yè)務板塊中的報關(guān)、報檢相關(guān)操作環(huán)節(jié)，中期將適用于空運、海運、鐵路和陸運業(yè)務板塊中的報關(guān)、報檢相關(guān)業(yè)務，后期可在系統(tǒng)內(nèi)大范圍推廣，平臺具有高度復制性和擴展性。