發(fā)布時間：2022-12-27 14:07:04 央視新聞客戶端
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最高人民法院今天發(fā)布《關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見》，提出多條具體舉措，助力恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)?！兑庖姟芳訌?qiáng)消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)。以最嚴(yán)舉措保護(hù)食品、藥品安全，嚴(yán)厲整治“霸王條款”、消費(fèi)欺詐、預(yù)付式消費(fèi)“套路”消費(fèi)者等消費(fèi)領(lǐng)域頑疾。
《意見》要求以最嚴(yán)的手段斬斷“黑作坊”生產(chǎn)經(jīng)營鏈條。生產(chǎn)經(jīng)營未依法標(biāo)明生產(chǎn)者名稱、地址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期的預(yù)包裝食品，消費(fèi)者主張生產(chǎn)經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持，但法律、行政法規(guī)、食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)簽標(biāo)注事項(xiàng)另有規(guī)定的除外。
《意見》加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)，規(guī)定：消費(fèi)者因檢查商品的必要對商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。
因快遞人員擅自使用快遞商品、違規(guī)打開快遞包裝、暴力分揀快遞等故意或者重大過失行為導(dǎo)致快遞商品丟失、毀損，消費(fèi)者請求賠償損失，快遞服務(wù)提供者依據(jù)免責(zé)條款提出免責(zé)抗辯的，人民法院對其抗辯不予支持。經(jīng)營者向消費(fèi)者盲發(fā)快遞，消費(fèi)者請求無條件退貨的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。
《意見》加強(qiáng)老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。規(guī)定：通過夸大宣傳、虛構(gòu)商品或者服務(wù)的治療、保健、養(yǎng)生等功能，向老年消費(fèi)者銷售質(zhì)次價高的商品或者服務(wù)，構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者請求生產(chǎn)經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。
《意見》加強(qiáng)未成年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。依法辦理危害食品安全刑事案件，將“危害專供嬰幼兒的主輔食品安全”作為加重處罰情節(jié)，加強(qiáng)對未成年人食品安全的特殊保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者違反法律規(guī)定向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)，收取充值費(fèi)用、接受直播打賞，消費(fèi)者請求返還游戲充值費(fèi)、打賞費(fèi)的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，通過參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺打賞等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，消費(fèi)者請求返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。
《意見》加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。經(jīng)營者以打折、低價吸引消費(fèi)者預(yù)存費(fèi)用、辦卡消費(fèi)后，不兌現(xiàn)承諾，隨意扣費(fèi)、任意加價、降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，消費(fèi)者請求經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。消費(fèi)者預(yù)存費(fèi)用后，經(jīng)營者卷款“跑路”構(gòu)成欺詐的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。
《意見》要求妥善處理消費(fèi)者出行糾紛。疫情或者疫情防控措施導(dǎo)致消費(fèi)者不能履行旅游、客運(yùn)、住宿等合同，消費(fèi)者請求解除合同、退還定金和價款等費(fèi)用的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。
《意見》加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營者權(quán)益司法保護(hù)，規(guī)定，對于行政機(jī)關(guān)違法限制生產(chǎn)經(jīng)營者建設(shè)汽車充電設(shè)施、物業(yè)管理公司無理阻礙業(yè)主建設(shè)汽車充電設(shè)施的行為，應(yīng)依法予以規(guī)范，助力解決電動汽車消費(fèi)中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。
《意見》加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。嚴(yán)格實(shí)施知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)懲罰性賠償制度，有效遏制知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。依法整治知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域虛假訴訟、惡意訴訟、濫用訴權(quán)等不誠信訴訟行為。
《意見》維護(hù)誠信公平的市場環(huán)境，規(guī)定：依法規(guī)制具有市場支配地位的電子商務(wù)平臺經(jīng)營者等市場主體實(shí)施收取壟斷高價、強(qiáng)制“二選一”等濫用市場支配地位行為。
《意見》要求加強(qiáng)與行政機(jī)關(guān)等單位的信息溝通，積極對接市場監(jiān)管部門消費(fèi)領(lǐng)域失信名單制度，推動共建失信違法生產(chǎn)經(jīng)營者信息披露平臺。完善守信激勵和失信懲戒機(jī)制，增加違法經(jīng)營成本，營造不敢、不能、不愿違法經(jīng)營的市場環(huán)境。
《意見》依法保障安全高效的物流體系。妥善處理涉商品流通等案件，依法糾正違法設(shè)卡、阻礙物流等不當(dāng)行政行為，推動跨區(qū)域物流暢通有序。
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