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當(dāng)前，迅猛的數(shù)字化浪潮正沖擊著中國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和政策的各個(gè)層面。政府對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大力支持使數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)中扮演重要作用；而龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量也在不斷賦能中國(guó)數(shù)字化業(yè)務(wù)模式的快速、大規(guī)模商業(yè)化——中國(guó)已是全球最大的電商市場(chǎng)之一并勢(shì)必成為移動(dòng)支付的全球重要力量。

雖然目前中國(guó)的消費(fèi)端數(shù)字化走在了世界前列，但企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型相對(duì)落后。尤其是中央企業(yè)普遍處于“追趕者”的位置，甚至一些企業(yè)尚未邁出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步。這些企業(yè)并非不清楚數(shù)字化轉(zhuǎn)型是其順應(yīng)技術(shù)發(fā)展浪潮、搶占數(shù)字經(jīng)濟(jì)制高點(diǎn)的重要契機(jī)，而是缺乏對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑的明晰認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致數(shù)字化能力建設(shè)整體處于初級(jí)階段。

關(guān)于如何成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不同的機(jī)構(gòu)、不同的人有著不一樣的看法。下面介紹下來自兩家頂級(jí)咨詢公司——Gartner和德勤的觀點(diǎn)。

01 Gartner：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

Gartner研究副總裁孫志勇（Daniel Sun）受邀參加“國(guó)有企業(yè)信息技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用研討會(huì)”，并分享了企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上應(yīng)考慮的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。以下為演講主要內(nèi)容。

無論學(xué)界抑或業(yè)界，當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)可以歸結(jié)為“一個(gè)‘轉(zhuǎn)型’下的兩個(gè)‘模式’變革”。具體而言，第一個(gè)模式是指“IT運(yùn)營(yíng)模式”——IT運(yùn)營(yíng)模式變革會(huì)涉及IT戰(zhàn)略與治理、IT組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制與敏捷。另一個(gè)模式是指“商業(yè)模式”。在商業(yè)模式創(chuàng)新的大背景下，新零售、大數(shù)據(jù)分析與用能力以及中臺(tái)是目前的熱門話題和概念。

與此同時(shí)，引入“敏捷”已經(jīng)成為企業(yè)全面推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新方向。究其原因，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心在于“變”。面對(duì)這種永不停息且難以預(yù)測(cè)“變”時(shí)，企業(yè)不能坐以待斃、束手就擒，于是將更多注意力投向“速度”和“靈活性”，也就是所謂的“敏捷”。而“敏捷”對(duì)正在數(shù)字化浪潮中尋求生存和發(fā)展的企業(yè)的重要意義，可以從數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑、開發(fā)與交付、運(yùn)營(yíng)模式變革三大方面進(jìn)行解讀。

關(guān)鍵點(diǎn)1：從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑來看敏捷的意義

數(shù)字化轉(zhuǎn)型可分為技術(shù)和業(yè)務(wù)兩種不同的實(shí)現(xiàn)路徑。具體技術(shù)包括5G、人工智能、區(qū)塊鏈和云。而在業(yè)務(wù)層面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)須是業(yè)務(wù)與IT的融合，即一旦脫離業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，IT只能稱為數(shù)字化的實(shí)踐與創(chuàng)新，而非真正意義上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅是一個(gè)循序漸進(jìn)、不斷摸索的過程。在這個(gè)過程中，技術(shù)發(fā)展、市場(chǎng)需求變化等動(dòng)態(tài)復(fù)雜的外部因素需要企業(yè)時(shí)刻保持“敏捷”。由于敏捷的引入是整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的必須品，因此會(huì)觸發(fā)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的全面變革，進(jìn)而找到商業(yè)模式創(chuàng)新的機(jī)會(huì)和可能性。毋庸置疑，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終點(diǎn)即最終考核目標(biāo)是商業(yè)模式是否產(chǎn)生了創(chuàng)新。這種創(chuàng)新不單指“從一家傳統(tǒng)金融服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐患覕?shù)字科技公司”的這種巨變，更多是指可以促進(jìn)公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的商業(yè)模式優(yōu)化與改變，例如從線下轉(zhuǎn)為線上、從單一渠道變成全渠道。

關(guān)鍵點(diǎn)2：從開發(fā)與交付層面上看敏捷的意義

傳統(tǒng)意義上的開發(fā)和交付更多聚焦于“項(xiàng)目制”，而項(xiàng)目制通常存在逾期交付以及超預(yù)算這種問題，Gartner的調(diào)查發(fā)現(xiàn)全球范圍內(nèi)有38%的項(xiàng)目為逾期交付且30%的項(xiàng)目超出預(yù)算，因此項(xiàng)目制的可靠性和可控性不強(qiáng)。在這樣的背景之下，敏捷或者稱作“以產(chǎn)品為中心的敏捷交付模式”儼然成為了當(dāng)下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主流。由此可見，若企業(yè)尚未引入敏捷，那么其將在開發(fā)效率上大幅落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

關(guān)鍵點(diǎn)3：從運(yùn)營(yíng)模式的變革來看敏捷的意義

事實(shí)上，敏捷的引入不只會(huì)帶來工作方法、開發(fā)工具或切入模式的變革，更是會(huì)觸發(fā)整個(gè)運(yùn)營(yíng)模式變革中的重要一環(huán)——即工作模式的變革。Gartner認(rèn)為運(yùn)營(yíng)模式是一個(gè)“由九個(gè)相關(guān)要素組成的有機(jī)體”。舉例而言，九個(gè)要素休戚相關(guān)的原因在于，當(dāng)企業(yè)的工作方式改變之后，人才團(tuán)隊(duì)會(huì)隨之調(diào)整，譬如加入能夠操盤敏捷的員工；新的人才團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)一步迫使組織架構(gòu)發(fā)生變化。與此同時(shí)，企業(yè)的外包和財(cái)務(wù)預(yù)算模式會(huì)在運(yùn)用敏捷的過程中進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以此確保敏捷的交付與開發(fā)能夠順利進(jìn)行?？梢哉f，由于九個(gè)要素牽一發(fā)而動(dòng)全身，因此企業(yè)不得不進(jìn)行全面變革，否則就無法全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，企業(yè)需要思忖在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中引用敏捷之后所帶來的具體影響。

此外，在引用敏捷之后，企業(yè)需要不斷探索以滌故更新。然而，部門孤島會(huì)成為探索過程中的最大阻力。因此，企業(yè)需在“團(tuán)隊(duì)”變革中消除部門孤島、打造多元化的敏捷開發(fā)團(tuán)隊(duì)。未來，多元化的敏捷開發(fā)團(tuán)隊(duì)既包括營(yíng)銷、用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品等業(yè)務(wù)相關(guān)人員，也包括工程、開發(fā)運(yùn)維與自動(dòng)測(cè)試這些傳統(tǒng)IT員工。

另外，需注意的是，企業(yè)在調(diào)整團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要考慮整個(gè)組織架構(gòu)的權(quán)利變革，即打造一個(gè)多“觸點(diǎn)”的驅(qū)動(dòng)型敏捷架構(gòu)。多“觸點(diǎn)”的驅(qū)動(dòng)型組織架構(gòu)最重要的優(yōu)勢(shì)是能夠讓企業(yè)IT團(tuán)隊(duì)有更多的接觸方式，進(jìn)而與業(yè)務(wù)部門形成協(xié)作與聯(lián)動(dòng)，更清楚和準(zhǔn)確地理解業(yè)務(wù)需求，最終支持?jǐn)?shù)字化業(yè)務(wù)和數(shù)字化商業(yè)模式創(chuàng)新的演進(jìn)與開展。

總結(jié)而言，企業(yè)在改變自身工作模式的同時(shí)，其他相關(guān)方面也需進(jìn)行調(diào)整。例如，企業(yè)在未來引入敏捷模式后，其外包策略會(huì)發(fā)生巨大變化；加之出于自身探索和外部不確定性等原因，外包、自建、投資、組合將成為企業(yè)未來發(fā)展的熱點(diǎn)議題。

此外，企業(yè)的IT與業(yè)務(wù)部門最好實(shí)現(xiàn)同層辦公，以此進(jìn)行更頻繁的業(yè)務(wù)交流、達(dá)到需求對(duì)齊和內(nèi)部創(chuàng)新。數(shù)字化業(yè)務(wù)創(chuàng)新或數(shù)字化商業(yè)模式變革將是IT與技術(shù)同力協(xié)契下的產(chǎn)物，因此部門間的共同決策應(yīng)是企業(yè)不可忽視的關(guān)鍵舉措。

02 德勤：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的5個(gè)重要因素

重要因素1：強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)

數(shù)字化議程由高層領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)人與其他領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別在于其明確的數(shù)字化戰(zhàn)略，和傾向于推動(dòng)轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)。成功的民營(yíng)企業(yè)認(rèn)識(shí)到，他們需要一套連貫的方法來領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型，以明確的數(shù)字化戰(zhàn)略為依據(jù)，并得到管理人員和董事會(huì)的支持。

戰(zhàn)略中植入數(shù)字化：

數(shù)字化舉措應(yīng)構(gòu)成組織戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。

設(shè)定轉(zhuǎn)型的目的和基調(diào)：

受訪者強(qiáng)調(diào)，企業(yè)必須致力于轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期愿景。企業(yè)很容易偏離這一目標(biāo)，特別是在轉(zhuǎn)型過程中遇到問題和干擾的時(shí)候。首席執(zhí)行官和其他高層管理人員的工作是保持冷靜，讓所有人專注于轉(zhuǎn)型最終帶來的好處。

優(yōu)先考慮變革、文化和溝通：

轉(zhuǎn)型通常會(huì)遇到阻力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)清楚和理解員工對(duì)被取代的恐懼。當(dāng)員工意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能威脅到他們的工作時(shí)，他們可能會(huì)自覺或不自覺地抵制這些變革。領(lǐng)導(dǎo)人必須清楚這些恐懼，并強(qiáng)調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程對(duì)員工來說實(shí)際上是一個(gè)機(jī)會(huì)，可以提升他們的專業(yè)知識(shí)，以適應(yīng)未來的市場(chǎng)。

對(duì)技能提升的投資：為了成為數(shù)字化組織，最成功的民營(yíng)企業(yè)在縮小技能差距方面進(jìn)行了大量投資。除了新技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)人必須做好準(zhǔn)備并優(yōu)先考慮對(duì)員工的技能提升進(jìn)行投資-必要時(shí)，引進(jìn)外部專家。員工獲得數(shù)字化技能和體驗(yàn)數(shù)字化工具所創(chuàng)造的價(jià)值越快，轉(zhuǎn)型項(xiàng)目就越快獲得投資回報(bào)。

重要因素2：整體業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

我們是一個(gè)整體

所有受訪者強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)際上是整體業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。這是定義一個(gè)超越漸進(jìn)式變革大膽雄心的機(jī)會(huì)-重新思考業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式，以實(shí)現(xiàn)突破性的價(jià)值。數(shù)字化可以改變一個(gè)民營(yíng)企業(yè)在未來的發(fā)展方向，改變其運(yùn)營(yíng)方式以及可能實(shí)現(xiàn)哪些績(jī)效改進(jìn)。

換句話說，一家成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的民營(yíng)企業(yè)將從上到下改變其整個(gè)組織及其所有的系統(tǒng)和流程。這就是說，轉(zhuǎn)型不能由單一的業(yè)務(wù)線所擁有，所有員工都需要參與（并了解）項(xiàng)目的目的、流程及結(jié)果。

制定集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

了解什么是數(shù)字化對(duì)整個(gè)集團(tuán)來說都至關(guān)重要。受訪者表示，一個(gè)全集團(tuán)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略可確保企業(yè)不同部門的議程保持一致，并對(duì)轉(zhuǎn)型和變革達(dá)成共識(shí)和認(rèn)同。

集團(tuán)戰(zhàn)略還可幫助企業(yè)優(yōu)先考慮數(shù)字化舉措-這可能是一個(gè)挑戰(zhàn)，特別是對(duì)于跨越不同區(qū)域和產(chǎn)品線的多元化組織。了解在不同的產(chǎn)品線和運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)中優(yōu)先考慮所需的努力和變革是一項(xiàng)復(fù)雜的工作。有一個(gè)統(tǒng)一的“路線圖”將使轉(zhuǎn)型方法更具有凝聚力。

重要因素3：變革管理能力

引進(jìn)人才

各受訪者指出，專門的轉(zhuǎn)型管理能力是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵，特別是在民營(yíng)企業(yè)，員工的忠誠(chéng)是一個(gè)重要因素。任何形式的轉(zhuǎn)型都會(huì)對(duì)企業(yè)和員工的日常活動(dòng)產(chǎn)生重大影響-在此過程中可能會(huì)做出犧牲、遇到困難和干擾。因此，轉(zhuǎn)型需要謹(jǐn)慎管理。

特別是在民營(yíng)組織中，企業(yè)需要了解自身的獨(dú)特文化，以確定如何通過利益相關(guān)者的影響、強(qiáng)有力的溝通和流程管理紀(jì)律對(duì)轉(zhuǎn)型進(jìn)行最好地定位和指導(dǎo)。

我們采訪的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)變革管理有著不同的方法，包括：

? 授權(quán)內(nèi)部人力資源領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型

? 業(yè)務(wù)單元或職能部門承擔(dān)變革管理責(zé)任

? 成立專門的轉(zhuǎn)型管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)型工作

重要因素4：創(chuàng)新文化

敢于嘗試

成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型見證了民營(yíng)企業(yè)經(jīng)歷的文化變革，其鼓勵(lì)員工不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，嘗試并適應(yīng)失敗。這有時(shí)還意味著放棄公司賴以生存的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)流程，而采用仍在定義中的相對(duì)較新的做法。

受訪者都很清楚，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更多的是關(guān)于態(tài)度和用戶體驗(yàn)，而不是所涉及的工具。他們建議特別關(guān)注組織的文化，多談?wù)撊?，少談?wù)摂?shù)字或技術(shù)。

他們認(rèn)為，擁抱創(chuàng)新和接受“嘗試、失敗然后繼續(xù)前行”是件“說起來容易做起來難”的事情。他們建議把促進(jìn)創(chuàng)新、營(yíng)造協(xié)同工作環(huán)境和保持對(duì)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的積極態(tài)度放在首位。

正如一位受訪者所說：“你們需要適應(yīng)混亂的局面。你們不會(huì)一直處于穩(wěn)定的狀態(tài)，所以必須適應(yīng)不確定性，因?yàn)槭虑樵诓粩嘧兓桶l(fā)展。”

為了允許企業(yè)文化存在混亂的局面，管理層和董事會(huì)必須設(shè)定高層基調(diào)，傳達(dá)創(chuàng)新的重要性和價(jià)值，使其與組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，并對(duì)創(chuàng)新表現(xiàn)進(jìn)行追蹤、衡量和獎(jiǎng)勵(lì)。

重要因素5：內(nèi)部能力

曾經(jīng)參與過數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人

在德勤民營(yíng)企業(yè)與私人客戶服務(wù)的全球調(diào)查中，絕大多數(shù)（87%）受訪者對(duì)其組織進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力感到擔(dān)憂，其中一半的受訪者認(rèn)為該問題對(duì)其公司未來一年的發(fā)展構(gòu)成中等或更大的風(fēng)險(xiǎn)。

在這一點(diǎn)上，民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)識(shí)到，要推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須擁有適當(dāng)?shù)募寄芎湍芰?。所有受訪者都強(qiáng)調(diào)，要對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，必須擁有適當(dāng)?shù)膬?nèi)部能力。

他們強(qiáng)調(diào)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型擔(dān)任主導(dǎo)角色的人，需要擁有技術(shù)能力和對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)情況有著深刻的了解?！胺浅Ｖ匾氖?，選擇技術(shù)的人不僅要有技術(shù)能力，還要深入了解業(yè)務(wù)需求和問題?！?/span>

寫在最后的話

Gartner結(jié)合敏捷闡述了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，而德勤從更宏觀的角度描述了數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的5個(gè)關(guān)鍵要素。兩種觀點(diǎn)各有側(cè)重，但也異曲同工。

其實(shí)，最關(guān)鍵的一點(diǎn)，企業(yè)在考慮引入敏捷來全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，應(yīng)對(duì)自身進(jìn)行全面考量，包括企業(yè)現(xiàn)在缺乏何種類型的數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才、企業(yè)當(dāng)下是否為融合型團(tuán)隊(duì)的協(xié)同提供了足夠的支持、IT在業(yè)務(wù)決策層面是否有參與權(quán)及話語權(quán)等核心問題。