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（2012年5月）快遞員不得擅自委托代收

北京的劉女士曾遇到過(guò)快遞員未經(jīng)她允許就找人幫她代收快件的情況?！犊爝f服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，這類(lèi)不規(guī)范的操作有望減少。

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，收件人本人無(wú)法簽收時(shí)，經(jīng)收件人或寄件人允許，可由其他人代為簽收。代收時(shí)，收派員應(yīng)核實(shí)代收人身份，并告知代收人代收責(zé)任。

《快遞服務(wù)》規(guī)定，投遞兩次仍找不到接收人的快件，企業(yè)可能將為再次投遞收取費(fèi)用。按照國(guó)標(biāo)規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)對(duì)快件提供至少兩次的免費(fèi)投遞，如果投遞兩次還未能投交的快件，收件人仍需要快遞企業(yè)投遞的，快遞企業(yè)可收取額外費(fèi)用，但應(yīng)事先告知收件人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

而對(duì)因寄件人或收件人信息缺失而導(dǎo)致的無(wú)著快件，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，能從拆出的物品中尋找收件人或寄件人信息的，應(yīng)繼續(xù)嘗試投遞或退回。

此外，對(duì)于能夠變賣(mài)的物品，應(yīng)交當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)收購(gòu)，價(jià)款上繳國(guó)庫(kù)。對(duì)于不能變賣(mài)的，存款單、存折、支票，應(yīng)寄交當(dāng)?shù)厝嗣胥y行處理，其他實(shí)名登記的有價(jià)證券，應(yīng)寄往發(fā)行證券的機(jī)構(gòu)處理；金銀飾品，應(yīng)由郵政管理部門(mén)指定的機(jī)構(gòu)收購(gòu)后，由郵政管理部門(mén)上繳國(guó)庫(kù)；本國(guó)貨幣，應(yīng)由郵政管理部門(mén)上繳國(guó)庫(kù)，外國(guó)貨幣，應(yīng)兌換成人民幣后由郵政管理部門(mén)上繳國(guó)庫(kù)；戶(hù)口遷移證、護(hù)照和其他各種證書(shū)，應(yīng)送發(fā)證機(jī)關(guān)處理。

快遞收件應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件

《快遞服務(wù)》規(guī)定，用戶(hù)交寄信件，必要時(shí)快遞企業(yè)可要求用戶(hù)開(kāi)拆，但不應(yīng)檢查信件內(nèi)容；用戶(hù)交寄信件以外的快件，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件，用戶(hù)如果拒絕驗(yàn)視，快遞企業(yè)可不予收寄。經(jīng)過(guò)驗(yàn)視，快遞企業(yè)收派員仍不能確定安全性的存疑物品，用戶(hù)應(yīng)出具相關(guān)部門(mén)的安全證明，否則也不予收寄。

驗(yàn)視內(nèi)件是目前普遍采用的快件安全保障手段。國(guó)際快遞企業(yè)也會(huì)對(duì)路邊交寄的快件和新客戶(hù)交寄的快件重點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)視。幾家較大的國(guó)內(nèi)外快遞企業(yè)還會(huì)在快件分撥中心用X光機(jī)對(duì)快件進(jìn)行第二次安全檢查。

此外，《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還首次對(duì)國(guó)際快遞服務(wù)環(huán)節(jié)提出了具體要求。對(duì)國(guó)際出境快件，驗(yàn)視時(shí)還應(yīng)檢查物品類(lèi)快件所需的單證是否符合要求；如不符合要求，可拒收快件。同時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)明確告知寄件人國(guó)際快遞業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用，包括國(guó)際航空燃油附加費(fèi)、物品類(lèi)快件所需的報(bào)關(guān)費(fèi)用等。