一、應(yīng)用和研發(fā)企業(yè)簡況
1．應(yīng)用企業(yè)簡介
中國煙草行業(yè)實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專賣專營的管理體制。國家煙草專賣局、中國煙草總公司對全國煙草行業(yè)“人、財、物、產(chǎn)、供、銷、內(nèi)、外、貿(mào)”進行集中統(tǒng)一管理。
中國煙草行業(yè)實行專賣專營體制以來，在黨中央、國務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)以及地方各級黨委政府、各有關(guān)部門的大力支持下，充分發(fā)揮行業(yè)管理體制的優(yōu)勢，不斷深化改革，強化專賣執(zhí)法，推進科技進步，狠抓基礎(chǔ)管理，促進了經(jīng)濟效益不斷提高。2020年煙草行業(yè)實現(xiàn)工商稅利總額12803億元，同比增長6.2%，財政總額12037億元，增長2.3%，實現(xiàn)稅利總額和財政總額創(chuàng)歷史新高，在保證財政增收、促進經(jīng)濟發(fā)展、穩(wěn)定社會就業(yè)、助力脫貧攻堅、支持鄉(xiāng)村振興、發(fā)展民族工業(yè)、保障消費者利益等方面做出全方位貢獻(xiàn)。
貴州省煙草專賣局（公司）隸屬于國家煙草專賣局，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專賣專營”的經(jīng)營管理體制，貴州省煙草專賣局和貴州省煙草公司合署辦公，實行“一套機構(gòu)、兩塊牌子”，主要負(fù)責(zé)全省煙草專賣行政執(zhí)法、卷煙批發(fā)、煙葉種植收購、復(fù)烤加工等工作。貴州省煙草專賣局（公司）下設(shè)貴陽市、遵義市、六盤水市、安順市、畢節(jié)市、銅仁市、黔東南州、黔南州、黔西南州、貴安新區(qū)10個市（自治州、新區(qū)）級煙草專賣局（公司）及中國煙草貴州進出口有限責(zé)任公司、貴州省煙草科學(xué)研究院、貴州煙草投資管理有限公司，控股管理貴州煙葉復(fù)烤有限責(zé)任公司。10個市（自治州、新區(qū)）局（公司）下設(shè)88個縣級局（分公司），貴州煙葉復(fù)烤有限責(zé)任公司下設(shè)7個煙葉復(fù)烤廠。省局（公司）機關(guān)設(shè)15個職能部門、8個專業(yè)部門、2個學(xué)術(shù)群眾組織。
2．開發(fā)企業(yè)簡介
本項目的實施單位是中遠(yuǎn)海運科技（北京）有限公司（前身為中遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)物流信息科技有限公司）。中遠(yuǎn)海運科技（北京）有限公司是中遠(yuǎn)海運集團所屬的科技產(chǎn)業(yè)旗艦公司，是行業(yè)領(lǐng)先的綜合物流供應(yīng)鏈服務(wù)商，為交通運輸、制造、快消品、基建、電子電器、金融等行業(yè)的企業(yè)提供物流供應(yīng)鏈及相關(guān)技術(shù)的咨詢、科研與研發(fā)服務(wù)，致力于打造智慧物流、智慧航運和智慧交通，搭建行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化供應(yīng)鏈生態(tài)體系，提供物流供應(yīng)鏈數(shù)字化技術(shù)與服務(wù)。自1997年起，公司憑借前沿的技術(shù)研發(fā)、豐富的實踐經(jīng)驗，以及高精尖的科研團隊，先后為200多個國家和地區(qū)的企業(yè)及合作伙伴，提供專業(yè)的物流供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)咨詢與信息化建設(shè)服務(wù)，幫助企業(yè)完成自身智慧化建設(shè)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
公司是國家認(rèn)定的軟件企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、二級計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)，具備ISO20000、ISO27001、CMMI3等資質(zhì)，是國家信息化試點工程單位、中關(guān)村物流新技術(shù)實驗室，也是中國物流與采購聯(lián)合會的常務(wù)理事單位。公司深耕航運物流數(shù)字化領(lǐng)域，研發(fā)了基于控制塔和大數(shù)據(jù)的全鏈智能化解決方案，牽頭承擔(dān)或參加了發(fā)改委、科技部、工信部、交通部等下達(dá)的14個國家科研項目，以及歐盟FP-7研究框架的智能集裝箱運輸鏈項目（代碼SMART-CM）、綠色物流管理項目（代碼Logistics for Life）、歐盟H2020研究框架的歐洲與全球運輸網(wǎng)絡(luò)對接項目（代碼PLANET）等國際合作科研項目，曾獲中物聯(lián)科技進步二、三等獎、多次獲得中國物流與采購信息化優(yōu)秀案例、中國最佳物流支持企業(yè)、中國物流信息化優(yōu)秀服務(wù)商、上汽通用智能物流獎、中國貨運業(yè)大獎（金輪獎）等獎項。
二、企業(yè)突出的問題
隨著煙草現(xiàn)代物流不斷發(fā)展，行業(yè)物流信息化建設(shè)成效明顯，逐步建成了以煙草行業(yè)物流綜合監(jiān)管調(diào)度系統(tǒng)（以下簡稱行業(yè)物流綜管系統(tǒng)）為中心，省級工商企業(yè)物流綜管系統(tǒng)為支撐，地市級公司與卷煙生產(chǎn)點物流作業(yè)和管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)的行業(yè)三級物流信息化體系。為了整合利用好行業(yè)物流信息化建設(shè)成果、科學(xué)引導(dǎo)行業(yè)智慧物流探索方向，穩(wěn)步推進智慧物流體系建設(shè)。國家局黨組關(guān)于建設(shè)現(xiàn)代化煙草經(jīng)濟體系推動煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的總體要求,以行業(yè)三級物流信息化體系為基礎(chǔ)，通過關(guān)鍵環(huán)節(jié)物流智能應(yīng)用研究與建設(shè)，打造“全面感知、數(shù)字驅(qū)動、智能管理、智慧決策”的行業(yè)智慧物流體系，發(fā)揮智慧物流建設(shè)對行業(yè)現(xiàn)代物流發(fā)展的促進作用，推進行業(yè)物流服務(wù)升級、管理升級、創(chuàng)新升級，促進行業(yè)整體物流運行提質(zhì)、增效、降本，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
結(jié)合貴州省煙草商業(yè)業(yè)務(wù)實際，各市州煙草倉儲業(yè)務(wù)信息化水平參差不齊，信息化較差企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的倉儲平庫管理模式，依靠人的經(jīng)驗在進行倉儲管理。為了響應(yīng)行業(yè)的智慧物流建設(shè)需求，改進貴州省煙草倉儲物流智慧能力，實現(xiàn)倉庫環(huán)境、儲位資源、庫存狀態(tài)、倉儲作業(yè)等信息實時采集。建立企業(yè)內(nèi)部智能倉儲管理模型和工商協(xié)同智能庫存管理模型，逐步形成多指標(biāo)聯(lián)動、倉儲管理目標(biāo)可調(diào)控的智能倉儲模式。提高行業(yè)倉儲布局合理性和庫存周轉(zhuǎn)率，打造既滿足企業(yè)智能倉儲管理需求，又符合行業(yè)集約高效發(fā)展要求的智慧化倉儲資源共享體系。
另一個層面，貴州省煙草商業(yè)主要以城市配送為主，目前也仍然靠人工經(jīng)驗，利用積累下來的配送方式進行卷煙的城市配送，整體效率低、配送成本高、配送工作量不均衡等諸多因素，因此需要全面提升并建立健全煙草制品、包裝容器和配送工具基礎(chǔ)信息庫，實現(xiàn)車輛狀態(tài)、位置等數(shù)據(jù)實時采集，集成社會交通運輸數(shù)據(jù)，建立信息完備、時效性高的配送數(shù)據(jù)庫。搭建高效靈活的智能配載模型和具備動態(tài)線路規(guī)劃能力的智能配送模型。優(yōu)化“干線+支線”的整體配送網(wǎng)絡(luò)格局，建立多式聯(lián)運智慧配送機制，進一步提高煙草配送質(zhì)量和效率。
三、實施過程遇到的問題和解決措施
1.目標(biāo)明確，實施過程無法達(dá)成一致
項目是貴州省煙草信息中心立項，由省局物流處負(fù)責(zé)總體業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)把控，各市州信息中心、物流中心負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)的需求提報及最終實施方案的確認(rèn)及落地。省局兩個牽頭部門，分別是信息中心、物流處，信息中心負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)相關(guān)工作的跟進及協(xié)調(diào)，物流處負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)方案的最終把控。項目之初分工相對明確，在實施過程中，10家市州都有自己的個性化需求，其中信息化能力較強的幾個市州對于整體物流配送及數(shù)字倉儲管理要求更加的精益求精，致使另外幾家信息化水平較差的市州很難跟上節(jié)奏，在需求方案及實施路徑上產(chǎn)生了非常的大分歧，導(dǎo)致需求很長一段時間都無法確定，也無法明確最終的實施方案。
解決措施：針對以上情況，省局信息中心牽頭，召集幾家市州，再次拋出篩選的核心問題，資金及時間有限，不可能同時滿足多種模式的支持，明確將項目分階段建設(shè)，本階段立足于所有市州，信息化較好的市州在當(dāng)前的基礎(chǔ)上做一些智慧化的提升，信息化較差的市州首先要在原有的基礎(chǔ)上實現(xiàn)業(yè)務(wù)的全面信息化管理，初步實現(xiàn)數(shù)字化能力，并做一些智慧化的提升，拉小各市州信息化的差異，通過本階段的項目實施，讓各市州的核心業(yè)務(wù)能力基本處在一個水平線。
2.物流系統(tǒng)建設(shè)參差不齊，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
目前各市州都有自己的物流相關(guān)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，能基本滿足業(yè)務(wù)操作層需要，但缺乏深層次分析及應(yīng)用，貴州省煙草想要建立統(tǒng)一的物流管理系統(tǒng)，構(gòu)建數(shù)字化倉儲能力及配送能力的難度極大，各市州物流系統(tǒng)建設(shè)過程有很大的差異，在建設(shè)之初都是依照本市周的實際情況考慮，沒有在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范下進行。同時由于各應(yīng)用系統(tǒng)在不同時期、采用不同技術(shù)搭建，且各自運行，導(dǎo)致數(shù)據(jù)存儲和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不一，同一業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有多種數(shù)據(jù)來源，取數(shù)口徑不一，給業(yè)務(wù)人員日常業(yè)務(wù)分析帶來較大的障礙。
解決措施：針對這種情況，需要明確需要接入的信息系統(tǒng)，進行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，明確本次建設(shè)制定全省統(tǒng)一數(shù)據(jù)集成標(biāo)準(zhǔn)，包括編碼標(biāo)準(zhǔn)、集成方式和集成內(nèi)容等，省市兩級各信息系統(tǒng)供應(yīng)商根據(jù)制定的標(biāo)準(zhǔn)進行數(shù)據(jù)對接，采用信息化和自動化手段為主采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以確保數(shù)據(jù)客觀、真實、可靠。
所涉及的數(shù)據(jù)接口含行業(yè)、省級、市州相關(guān)系統(tǒng)集成。行業(yè)層面，包括與行業(yè)物流管控調(diào)度系統(tǒng)、一號工程、數(shù)字倉儲管理系統(tǒng)、工商卷煙物流在途信息系統(tǒng)等系統(tǒng)進行對接；省局層面包括與省級卷煙營銷管理系統(tǒng)、物流管控平臺、財務(wù)系統(tǒng)等；市州級層面包括與市州倉儲管理系統(tǒng)、分揀管理系統(tǒng)、市州級物流管控平臺、商零在途系統(tǒng)等進行對接。
3.數(shù)據(jù)尚未能廣泛采集與有效連接
目前需要各市州都有自己的物流作業(yè)相關(guān)軟硬件系統(tǒng)，滿足日常的生產(chǎn)經(jīng)營，但是未完全連接客戶、物流相關(guān)資源，各系統(tǒng)獨立運行，未實現(xiàn)業(yè)務(wù)間系統(tǒng)間的協(xié)同，部分前端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)缺乏線上化功能支持，現(xiàn)場作業(yè)信息采集不到位，數(shù)據(jù)獲取能力不足，無法真正的起到服務(wù)于客戶的能力。
解決措施：針對以上問題，不斷完善優(yōu)化信息化部署結(jié)構(gòu)，匯聚內(nèi)外部、上下游相關(guān)方數(shù)據(jù)信息，打通倉儲相關(guān)業(yè)務(wù)、零售戶數(shù)據(jù)鏈條，實現(xiàn)儲配間的協(xié)同共享。
4.客戶群體歸屬各市州營銷管理，不可控
目前全省零售客戶都?xì)w屬卷煙營銷管理，物流只有配送權(quán)，很難全面把控零售客戶信息，零售客戶很難在制度上受物流約束，對于零售戶的新增，零售戶相關(guān)信息的變動、零售戶地址的調(diào)整都沒有決定權(quán)，都是被動接收，對于物流服務(wù)質(zhì)量提升來說帶來非常大的挑戰(zhàn)。
解決措施：為了更好的把控客戶，提升服務(wù)質(zhì)量，打造全省唯一的物流服務(wù)公眾號，面向全省20多萬零售戶進行推廣應(yīng)用，通過服務(wù)公眾號，為零售戶提供物流信息查詢，物流配送過程監(jiān)控，并提供相關(guān)票據(jù)生成及下載，以及物流服務(wù)評價，在非常態(tài)情況下可以進行配送異常信息的推送能力等。通過服務(wù)質(zhì)量來留住客戶，間接的實現(xiàn)對于零售戶的把控。
四、企業(yè)信息化實施過程及推進思路
1.明確項目實施目標(biāo)
著力“統(tǒng)一”、突出“智慧”、強化“可控”，建成全省統(tǒng)一的物流業(yè)務(wù)全流程信息數(shù)字化平臺、環(huán)節(jié)管控平臺、智慧分析平臺，全面提升全省物流業(yè)務(wù)一體化管控、現(xiàn)代化管理、智慧化決策水平。
——統(tǒng)一。統(tǒng)一全省物流運行管理，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
——智慧。實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動化采集和推送、智慧化分析與運用、智能化服務(wù)與管理。
——可控。堅持自主管控原則，通過全省物流相關(guān)系統(tǒng)的集成，掌握全省物流運作過程，實現(xiàn)物流作業(yè)環(huán)節(jié)的實時可控、成本費用真實可控、時間效率精準(zhǔn)可控、信息系統(tǒng)安全可控。
2.從上至下統(tǒng)一項目建設(shè)工作思路
根據(jù)行業(yè)智慧物流指導(dǎo)意見和全省物流工作思路，貴州省局（公司）全省統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、省市一體推動、逐步推廣運用，建設(shè)全省物流一體化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化綜合管控平臺。
著力“擴展性”“靈活性”，構(gòu)建中臺體系支撐智慧物流平臺。以中臺體系策略支撐貴州煙草智慧物流系統(tǒng)，對各系統(tǒng)數(shù)據(jù)節(jié)點進行信息化收集、智能預(yù)警、全程追溯、綜合管控，實現(xiàn)卷煙倉儲配送過程的“全程性、準(zhǔn)時性、實時性、追溯性、安全性”的目標(biāo)，充分發(fā)揮中臺體系的服務(wù)重用、快速進化、大數(shù)據(jù)累積、快速響應(yīng)、降低成本、效能提升、滿足未來發(fā)展等優(yōu)勢。
增強“共享性”“兼容性”，高效推動數(shù)據(jù)整合應(yīng)用。行業(yè)層面，與行業(yè)物流管控調(diào)度系統(tǒng)、一號工程、數(shù)字倉儲管理系統(tǒng)、工商卷煙物流在途信息系統(tǒng)等系統(tǒng)進行對接；省局層面包括與省級卷煙營銷管理系統(tǒng)、專賣、財務(wù)系統(tǒng)等進行對接；市州級層面包括與市州倉儲管理系統(tǒng)、分揀管理系統(tǒng)、商零在途系統(tǒng)等進行對接，預(yù)計打通11項系統(tǒng)、200多個接口。
圍繞“業(yè)務(wù)流”“信息流”，打造智慧物流供應(yīng)鏈生態(tài)圈。通過整合數(shù)據(jù)鏈、完善業(yè)務(wù)鏈、凝聚管理鏈，打造三鏈合一的智慧煙草供應(yīng)鏈生態(tài)圈，以信息化建設(shè)規(guī)劃為依托，積極貫徹行業(yè)規(guī)劃和公司發(fā)展要求，保障物流在供應(yīng)鏈體系高質(zhì)量運作、煙草供應(yīng)鏈高效協(xié)同的重要支撐，在煙草工商協(xié)同、分揀倉儲、商零協(xié)同整體運作中發(fā)揮不可替代的關(guān)鍵作用，為智慧供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)運行模式奠定堅實的基礎(chǔ)，形成“短鏈、智慧、共生”的新型運作體系，助推智慧煙草供應(yīng)鏈體系高質(zhì)量發(fā)展。
3.統(tǒng)一系統(tǒng)建設(shè)原則
兼容性原則。著力打通智慧物流系統(tǒng)與卷煙營銷、財務(wù)管理等相關(guān)軟硬件業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)銜接。
實時性原則。強化物流環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的實時生成，提高數(shù)據(jù)真實性和及時性。
服務(wù)性原則。服務(wù)管理決策，實現(xiàn)數(shù)據(jù)可查詢、可分析、可使用；服務(wù)操作崗，實現(xiàn)物流操作人員準(zhǔn)確查詢信息、實時生成信息；服務(wù)零售戶，構(gòu)建以訂單為中心的信息流，實現(xiàn)零售戶訂單全程可查詢、可跟蹤。
開放性原則。技術(shù)架構(gòu)上，強化對未來技術(shù)升級、業(yè)務(wù)擴展、系統(tǒng)融合的支撐；從業(yè)務(wù)需要上，立足煙草專賣品物流保障，著眼未來非煙物流甚至社會物流業(yè)務(wù)開拓，設(shè)計智慧大物流技術(shù)架。
4.搭建全省統(tǒng)一的物流智慧管理平臺基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)
通過構(gòu)建業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺、技術(shù)中臺，完成貴州省公司物流數(shù)字化倉促、智慧城市配送及物流智慧管理平臺的技術(shù)架構(gòu)和框架搭建，形成業(yè)務(wù)支持的儲配協(xié)同體系和基于互聯(lián)網(wǎng)的卷煙服務(wù)架構(gòu)，為逐步實現(xiàn)物流業(yè)務(wù)智慧化、客戶精細(xì)化、倉儲智能化提供技術(shù)支撐能力，包括倉儲出庫策略設(shè)定、智慧貨位分配、智能盤點、出入庫智能規(guī)劃、卷煙線路柔性調(diào)度、配送地圖導(dǎo)航、智能化簽收、智慧物流服務(wù)等業(yè)務(wù)功能。
五、信息化主要效益分析與評估
1.信息化實施前后的效益指標(biāo)對比、分析
對企業(yè)經(jīng)營管理方面的效益體現(xiàn)在以下5個能力的提升上：
一是企業(yè)數(shù)字能力，積極響應(yīng)煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型決策部署，通過物流智慧管理平臺的搭建，以數(shù)據(jù)中臺為底座，強化數(shù)據(jù)集成、人工智能、機器學(xué)習(xí)等新技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合應(yīng)用，提升企業(yè)數(shù)字化能力。
二是零售客戶服務(wù)能力，提供零售戶公眾號、微信小程序等多種方式供客戶自主查詢信息卷煙訂單狀態(tài)、物流配送狀態(tài)、在線咨詢溝通、業(yè)務(wù)操作、物流服務(wù)評價，提供諸多物流增值業(yè)務(wù)支持及信息服務(wù)。
三是物流運行監(jiān)管能力，針對煙草物流，實現(xiàn)了集倉儲、訂單、備貨、出庫、儲配交接、物流啟運、在途、配送、返程等全程物流動態(tài)的集成，配送小票、簽收小票、約時協(xié)議等單據(jù)的線上簽訂、確認(rèn)及下載，通過信息化手段實現(xiàn)全儲配過程的管控能力。
四是內(nèi)部協(xié)同能力，利用數(shù)字化手段連接獲取有關(guān)作業(yè)信息與通知，改變傳統(tǒng)線下組織工作形式，打破企業(yè)內(nèi)部“數(shù)據(jù)孤島”，使鏈上各環(huán)節(jié)提高工作效率，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程化、任務(wù)可視化、監(jiān)管透明化，減少線下重復(fù)溝通，降低協(xié)同成本。
五是監(jiān)控管理能力，替代了原來的人為統(tǒng)計，線下管理的模式，構(gòu)建了面向管理層為核心的數(shù)據(jù)監(jiān)控預(yù)警體系，涵蓋物流時效、運行成本、安全作業(yè)、動態(tài)監(jiān)控等方面，為公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)管控提供一定的輔助功能。
2.信息化實施對企業(yè)業(yè)務(wù)流程改造與創(chuàng)新模式的影響
1）構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+”煙草現(xiàn)代物流運作模式
將傳統(tǒng)企業(yè)運作模式同互聯(lián)網(wǎng)+模式充分融合，推進“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的服務(wù)思想，通過互聯(lián)網(wǎng)手段，借助微信平臺結(jié)合手機終端，豐富客戶服務(wù)手段，提高客戶滿意度，從而提升煙草物流服務(wù)能力。
商零層面，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)平臺開發(fā)面向卷煙零售戶的服務(wù)，為卷煙零售戶提供增值服務(wù)。卷煙零售戶通過微信公眾號、小程序，可查看自己訂單的進度情況信息、提前接收接貨通知。簽收后進行服務(wù)評價、接收訂單已簽收通知、服務(wù)評價、相關(guān)票據(jù)下載。
工商層面，工業(yè)司機端通過關(guān)注微信公眾號，在距離物流園區(qū)一定范圍內(nèi)，可提前進行入園排隊，并可接收入園調(diào)度信息，包括入庫口、入庫進度等，并可對商業(yè)的入庫卸貨服務(wù)進行評價。
2）探索客戶參與物流過程運作模式
將客戶納入到整個智慧物流運行體系中，視客戶為物流的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以訂單為源頭，將零售客戶服務(wù)做為重要參考。將智能化運算運用于儲配調(diào)度環(huán)節(jié)，科學(xué)的規(guī)劃出庫備貨及運輸配送路線，在整個配送過程中，將關(guān)鍵節(jié)點通過公眾服務(wù)號推送給相關(guān)零售戶，讓零售戶地市時間能夠看到自己訂貨的詳細(xì)信息及目前的配送過程節(jié)點，讓客戶在整個訂貨配送過程都充分的參與進來，從而提升對于客戶的服務(wù)質(zhì)量。
3.信息化實施對提高企業(yè)競爭力的作用
1）實現(xiàn)了煙草的三個貫通
強化該系統(tǒng)與現(xiàn)有相關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)兼容，著力未來新技術(shù)進行系統(tǒng)的延伸，通過縱向一體貫通省市物流管理、橫向協(xié)同貫通各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)、內(nèi)部全面貫通所有作業(yè)鏈條，構(gòu)建橫向到邊、縱向到底、運行流暢的一體化智慧物流運行管控格局。
縱向一體貫通省市物流業(yè)務(wù)。全省卷煙物流業(yè)務(wù)在同一個系統(tǒng)運行管理、實施同一套運行規(guī)范、構(gòu)建同一個指標(biāo)體系、執(zhí)行同一套對標(biāo)口徑，實現(xiàn)全省物流業(yè)務(wù)整體統(tǒng)一、上下一致。
橫向協(xié)同貫通各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)。制定全省統(tǒng)一的數(shù)據(jù)集成標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)物流業(yè)務(wù)的相關(guān)性，全面打通智慧物流系統(tǒng)與一號工程、卷煙營銷、專賣管理、財務(wù)管理、智能安防等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，確保物流業(yè)務(wù)信息鏈完整、準(zhǔn)確。
內(nèi)部全面貫通所有作業(yè)鏈條。圍繞準(zhǔn)時制和精益物流管理，貫通工商零信息鏈和作業(yè)鏈，實現(xiàn)在途、訂單、倉儲、分揀、送貨、到戶的全環(huán)節(jié)、全人員、全設(shè)備覆蓋，確保節(jié)點精準(zhǔn)可控、流程實時可溯。
2）構(gòu)建了貴州省局一系列標(biāo)準(zhǔn)體系
遵從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從行業(yè)全局角度出發(fā)，構(gòu)建全省統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系，通過標(biāo)準(zhǔn)體系的貫徹應(yīng)用，提升全省物流業(yè)務(wù)及物流資源的管理能力。
信息編碼標(biāo)準(zhǔn)，對同業(yè)務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)主數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的編碼進行標(biāo)準(zhǔn)管理，相關(guān)業(yè)務(wù)按照編碼標(biāo)準(zhǔn)進行數(shù)據(jù)的梳理及調(diào)整。
元數(shù)據(jù)編碼標(biāo)準(zhǔn)。對在數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)過程中所產(chǎn)生的有關(guān)數(shù)據(jù)源定義，目標(biāo)定義，轉(zhuǎn)換規(guī)則等相關(guān)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行管理。
數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)。鑒于智慧物流平臺涉及到大量的不同層級的信息系統(tǒng)的對接，數(shù)據(jù)交換涉及的系統(tǒng)非常多，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和實際需要提供多種模式的對接。智慧物流建設(shè)將對可調(diào)用服務(wù)（中臺架構(gòu)體系）、WebService、ETL工具、中間表、視圖、FTP、流數(shù)據(jù)等制定統(tǒng)一的交換標(biāo)準(zhǔn)。
業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)。梳理貴州商業(yè)省局及市局現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，確定每個業(yè)務(wù)流程及流程環(huán)節(jié)，并進行流程標(biāo)準(zhǔn)制定和管理，設(shè)置業(yè)務(wù)流程和監(jiān)控環(huán)節(jié)。通過統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)及統(tǒng)一的監(jiān)控點，為大數(shù)據(jù)分析及業(yè)務(wù)監(jiān)控提供支撐。
物資分類標(biāo)準(zhǔn)。制定符合貴州煙草實際的物資分類標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合財務(wù)管理規(guī)范，對辦公用品、耗材、備品備件、空煙箱進行統(tǒng)一歸類規(guī)范，為精益管理、成本費用管理、資產(chǎn)管理等提供可比、可信的數(shù)據(jù)支撐。
六、項目實施過程中的主要體會及意義
在項目實施推進中體會到，要讓貴州煙草物流業(yè)務(wù)更具競爭力，在計劃經(jīng)濟國企的背景下，能夠讓其同社會城市配送有對標(biāo)的能力，對于煙草行業(yè)來說是非常大的一次嘗試，從整個煙草行業(yè)來來看，為煙草物流的現(xiàn)代物流發(fā)展指明了方向，并堅定了信心。另一方面在物流實施過程中需要抓住明確需求目標(biāo)、應(yīng)對措施、研發(fā)效率、用戶體驗、網(wǎng)絡(luò)安全等關(guān)鍵，切實加強工作力度。
1.物流中心客戶及零售戶的積極參與體現(xiàn)平臺的高可用價值
項目初期，從普遍客戶對于信息系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)的不可達(dá)成性，在項目建設(shè)過程中，我們鼓勵和支持更多的業(yè)務(wù)人員從支持協(xié)助轉(zhuǎn)向主動參與，主動提出自己的業(yè)務(wù)痛點，形成有價值的應(yīng)用場景和需求，直到項目最終驗收，充分的體會到客戶參與系統(tǒng)的重要性，明確總體目標(biāo)，及時獲取甄別真實的業(yè)務(wù)需求。項目從上線運行到正式運行整個期間客戶對于系統(tǒng)的業(yè)務(wù)滿足度和操作模式都給予了高度的評價和認(rèn)可，簡單、直接、易用、好用。
2.信息化實施過程質(zhì)量控制的重要性
一個高質(zhì)量的平臺給客戶、用戶帶來好的用戶體驗的同時，也能夠更加穩(wěn)定、準(zhǔn)確的為客戶提供數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)支撐，因此在整個項目實施過程中，質(zhì)量管理始終都全面貫徹到底，因為要面對社會層面的零售戶，沒有過度的糾錯機會，幾乎所有問題都在實施過程中全面的診斷出來，并第一時間進行優(yōu)化調(diào)整，并進行多場景多形態(tài)的測試工作，交給零售客戶及物流內(nèi)部客戶的產(chǎn)品是完整高可用。
3.充分利用中臺技術(shù)，提煉高復(fù)用服務(wù)，提升拓展能力
本產(chǎn)品采用中臺技術(shù)研發(fā)，通過微服務(wù)模式進行設(shè)計，前期充分考慮到未來系統(tǒng)的擴展性及服務(wù)型，具備對標(biāo)社會物流的能力，在整個設(shè)計階段都在梳理可復(fù)用的服務(wù)功能，并進行類原子化的構(gòu)建，在設(shè)計及實施前期付出的工作量較大，但是對于中后期及未來的業(yè)務(wù)拓展帶來了較大的復(fù)用性，讓很多功能都能夠進行復(fù)用，反而提升了中后期的功能開發(fā)效率和應(yīng)用效果，為未來的業(yè)務(wù)拓展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
七、下一步的改進方案、設(shè)想，以及對物流信息化的建議
1.標(biāo)準(zhǔn)化煙草商業(yè)物流運作模式
提供標(biāo)準(zhǔn)化的煙草物流產(chǎn)品與服務(wù)，向整個煙草行業(yè)提供貴州煙草物流的應(yīng)用流程以互聯(lián)網(wǎng)化的客戶服務(wù)能力。按照標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、服務(wù)化、統(tǒng)一化的管理體系及設(shè)計理念，強化煙草物流資源、客戶資源、社會資源整合，從產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的全面性、差異性、可復(fù)制性等維度全面分析，讓貴州煙草產(chǎn)品模式作為行業(yè)試點，向全行業(yè)進行推廣，支持快速復(fù)制應(yīng)用，提高產(chǎn)品開發(fā)效率，降低成本。
2.深化客戶智能化服務(wù)
在項目一期基礎(chǔ)上，不斷深化客戶智能化能力的構(gòu)建，廣泛連接客戶體驗相關(guān)數(shù)據(jù)，持續(xù)構(gòu)建客戶智能化服務(wù)之旅。實現(xiàn)對客戶全過程的數(shù)據(jù)留痕，建立零售客戶洞察與全面分析，挖掘零售客戶潛在需求，從而支撐精準(zhǔn)營銷，為客戶企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，擴大多端延伸物流服務(wù)。
3.進一步加深同C端客戶的依賴服務(wù)關(guān)系
煙草未來是卷煙客戶主導(dǎo)的市場，目前初步實現(xiàn)了工、商、零三方協(xié)同，還未著手建立起同真正的消費者的聯(lián)系，未來可以進一步加強同零售戶的互動及服務(wù)，通過零售客戶建立起商業(yè)公司同消費者之間的聯(lián)系，了解消費者對于卷煙的真實需求及實際體驗，挖掘一手信息，從而工商零消體系帶動商業(yè)銷售定位及工業(yè)研發(fā)的指導(dǎo)等作用。更好的服務(wù)于零售戶及廣大消費者。
4.加強數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用分析
立足煙草行業(yè)數(shù)字化、智能化發(fā)展趨勢，考慮公司決策層、管理層、操作層不同級次的需求，提供從營銷、運營執(zhí)行到費用結(jié)算全流程的智能化決策支持，并構(gòu)建對標(biāo)指標(biāo)和分析模型的智能化預(yù)警機制，實現(xiàn)經(jīng)營管控、作業(yè)智能輔助支持、產(chǎn)品研發(fā)等可視化呈現(xiàn)、預(yù)警提醒、智慧化決策。同時，借助運籌學(xué)，機器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等決策算法模型，不斷重新評估決策分析能力，完善決策效果反饋問題，構(gòu)建良好的人機交互體驗，修正用戶的業(yè)務(wù)經(jīng)驗感覺，幫助用戶形成使用數(shù)據(jù)決策的良好習(xí)慣。
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