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一、企業(yè)簡(jiǎn)介

深圳市筷農(nóng)信息科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：筷農(nóng)科技）是中國(guó)領(lǐng)先的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈數(shù)字化服務(wù)商，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈及人工智能等數(shù)字化技術(shù)，幫助農(nóng)業(yè)企業(yè)打造集農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、生產(chǎn)、配送、溯源、財(cái)務(wù)、門(mén)店、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)功能于一體的數(shù)字化供應(yīng)鏈體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能化生產(chǎn)、智慧化管理、品牌化營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)。

江蘇匯鴻冷鏈物流有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：匯鴻集團(tuán)）是江蘇省重點(diǎn)物流企業(yè)，江蘇省省級(jí)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，國(guó)家《餐飲冷鏈物流服務(wù)規(guī)范》首批試點(diǎn)企業(yè)。匯鴻冷鏈物流基地位于長(zhǎng)三角中心區(qū)域江蘇鎮(zhèn)江新區(qū)，緊鄰鎮(zhèn)江綜合保稅區(qū)。項(xiàng)目占地20萬(wàn)平方米，建筑面積10萬(wàn)平方米，總庫(kù)容23萬(wàn)，建設(shè)有低溫庫(kù)（-25℃、-18℃），高溫庫(kù)（0℃-4℃）、恒溫庫(kù)（10℃-15℃），共計(jì)36000平方米，常溫庫(kù)30000平方米、進(jìn)口食品展示及交易中心20000平方米。整合自有及第三方總計(jì)170臺(tái)冷凍冷藏車(chē)的物流車(chē)隊(duì)，承擔(dān)著20萬(wàn)噸級(jí)的進(jìn)口生鮮冷凍食品存儲(chǔ)及運(yùn)配。

二、建設(shè)背景

在疫情的催化下，農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈行業(yè)從幕后走向臺(tái)前。冷鏈物流作為生鮮供應(yīng)鏈中游基礎(chǔ)設(shè)施，受到前所未有的高度重視?！笆奈濉崩滏溛锪靼l(fā)展規(guī)劃出臺(tái)，冷鏈迎來(lái)高速發(fā)展的“黃金十年”。但冷鏈物流需要規(guī)?；髽I(yè)的不斷投入，通過(guò)完整的運(yùn)輸管理信息化系統(tǒng)來(lái)協(xié)調(diào)訂單處理、運(yùn)輸、配送、承運(yùn)商管理、運(yùn)力管理、返單管理、應(yīng)收應(yīng)付管理以及退貨管理等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)企業(yè)的整體聯(lián)動(dòng)效應(yīng)來(lái)降低消耗成本，從而形成合理、高效的冷藏鏈。

1、倉(cāng)儲(chǔ)管理問(wèn)題：效率提升困難而導(dǎo)致人員越來(lái)越多；企業(yè)對(duì)員工依賴(lài)度高且人員流動(dòng)影響較大；作業(yè)準(zhǔn)確率低下產(chǎn)生了大量附加成本；大量的庫(kù)存差異使庫(kù)存信息形同虛設(shè)；倉(cāng)庫(kù)主管無(wú)法掌握庫(kù)內(nèi)實(shí)時(shí)運(yùn)作動(dòng)態(tài)；實(shí)時(shí)作業(yè)中出現(xiàn)的瓶頸無(wú)法快速解決；業(yè)務(wù)部門(mén)與倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)無(wú)法有效聯(lián)動(dòng)；賬務(wù)庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存具有較大差異；業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，及時(shí)性差、出錯(cuò)率高、成本提升、客戶(hù)不滿(mǎn)意等。

2、物流配送問(wèn)題：從貨主、三方物流、承運(yùn)商、司機(jī)再到客戶(hù)，無(wú)法一站式全鏈接；無(wú)法基于預(yù)設(shè)規(guī)則與約束條件,結(jié)合路徑優(yōu)化引擎，自動(dòng)匹配車(chē)源，計(jì)劃運(yùn)輸路線；從發(fā)貨到簽收,無(wú)法實(shí)時(shí)在途追蹤，不能確保信息真實(shí)可信,異常無(wú)法隨時(shí)上報(bào)，回單速度慢等。

3、門(mén)店管理問(wèn)題：線上蠶食流量，線上電商消費(fèi)漲勢(shì)兇猛嚴(yán)重影響到店消費(fèi)流量；獲客成本過(guò)高，高投入?yún)s無(wú)法有效吸引目標(biāo)用戶(hù)到店；店內(nèi)商品選擇不合理，消費(fèi)者難以產(chǎn)生游逛興趣；銷(xiāo)量過(guò)度依賴(lài)打折促銷(xiāo)，新品或正價(jià)商品售罄率低；無(wú)法捕捉消費(fèi)者在店內(nèi)的游逛、互動(dòng)和購(gòu)買(mǎi)行為，不能有效監(jiān)控門(mén)店運(yùn)營(yíng)和員工表現(xiàn)等。

4、大數(shù)據(jù)問(wèn)題：缺乏可靠、安全的大數(shù)據(jù)中心，無(wú)法做數(shù)據(jù)分析與挖掘，以及數(shù)據(jù)可視化，無(wú)法為產(chǎn)業(yè)發(fā)展做數(shù)據(jù)類(lèi)指導(dǎo)建議；無(wú)法形成客戶(hù)畫(huà)像，精準(zhǔn)洞悉客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供及時(shí)、有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

匯鴻集團(tuán)作為20萬(wàn)噸級(jí)的進(jìn)口生鮮冷凍食品存儲(chǔ)及運(yùn)配能力的冷鏈物流企業(yè)，需要構(gòu)建降本增效、內(nèi)通外聯(lián)、數(shù)據(jù)智能的S2B2B產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系。筷農(nóng)科技助力匯鴻集團(tuán)在智慧倉(cāng)儲(chǔ)、智慧物流、智慧門(mén)店、大數(shù)據(jù)中心等方面提供數(shù)字化賦能，實(shí)現(xiàn)了匯鴻冷鏈物流基地?cái)?shù)字化管理，達(dá)成了現(xiàn)代數(shù)字化技術(shù)提升企業(yè)效能的目標(biāo)。

三、建設(shè)內(nèi)容

匯鴻集團(tuán)項(xiàng)目建設(shè)實(shí)現(xiàn)分為四大板塊業(yè)務(wù)，分別是智慧倉(cāng)儲(chǔ)、智慧物流、智慧門(mén)店、大數(shù)據(jù)中心。結(jié)合匯鴻冷鏈自身具備的線下物流網(wǎng)絡(luò)、生鮮進(jìn)出口業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)、全國(guó)冷庫(kù)、專(zhuān)業(yè)冷鏈車(chē)隊(duì)，打造完全一體化的線下物流協(xié)同體系，發(fā)揮匯鴻在冷鏈產(chǎn)業(yè)中的關(guān)鍵價(jià)值。

1、智慧倉(cāng)儲(chǔ)：提供精細(xì)化的庫(kù)內(nèi)作業(yè)管理、業(yè)務(wù)流程高可配置性、增值業(yè)務(wù)服務(wù)及自動(dòng)計(jì)費(fèi)引擎、運(yùn)營(yíng)可視化分析。全面提升倉(cāng)庫(kù)作業(yè)效率、提高庫(kù)存準(zhǔn)確率、提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率、全方位追蹤員工作業(yè)績(jī)效，提供企業(yè)透明化、實(shí)時(shí)化、可視化的倉(cāng)庫(kù)管理體驗(yàn)。

關(guān)鍵技術(shù)：系統(tǒng)采用當(dāng)前業(yè)內(nèi)成熟的軟件技術(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)， 系統(tǒng)整體應(yīng)遵循B/S結(jié)構(gòu)、組件設(shè)計(jì)符合J2EE規(guī)范、基于 SOA 設(shè)計(jì)理念、消息加密等，能從根本上提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性、完備性。

1）系統(tǒng)架構(gòu)：采用SOA 架構(gòu)技術(shù)（項(xiàng)目的核心支撐技術(shù)），基于B/S的分布式計(jì)算，通過(guò)組合一個(gè)或多個(gè)服務(wù)來(lái)構(gòu)建應(yīng)用；

2）數(shù)據(jù)庫(kù)：Oracle、Mysql、mongodb 等主流數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)；

3）應(yīng)用平臺(tái)：支持Windows、Linux、Unix等各種操作系統(tǒng)；

4）開(kāi)發(fā)語(yǔ)言：采用java語(yǔ)言，支持jdk1.7以上版本；

5）中間件平臺(tái)：覆蓋微服務(wù)、配置管理、消息、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)、APM監(jiān)控和性能測(cè)試等中間件技術(shù)；

在應(yīng)用設(shè)計(jì)上：

1）遵循 SOA 設(shè)計(jì)原則，系統(tǒng)之間采用服務(wù)的形式進(jìn)行互聯(lián)，相互松散耦合，能夠很好的提供后續(xù)的應(yīng)用擴(kuò)展支持；

2）采用分層的體系架構(gòu)，分離中間業(yè)務(wù)邏輯，便于復(fù)用；

3）業(yè)務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)組件化，基于框架進(jìn)行開(kāi)發(fā)；

4）客戶(hù)端基于瀏覽器設(shè)計(jì)，客戶(hù)端與服務(wù)端基于HTTP/HTTPS協(xié)議進(jìn)行交互；

5）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)；

6）使用可靠的框架，提高開(kāi)發(fā)效率以及穩(wěn)定程度。

在數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)上：

1）統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；

2）以業(yè)務(wù)作為設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的根本依據(jù)。以業(yè)務(wù)為中心，同時(shí)綜合考慮其它方面的因素（包括：技術(shù)、管理等方面），對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 進(jìn)行設(shè)計(jì)。

在安全設(shè)計(jì)上：

1）統(tǒng)一的身份認(rèn)證機(jī)制；

2）統(tǒng)一的訪問(wèn)控制；

3）統(tǒng)一數(shù)據(jù)屬主標(biāo)識(shí)；

4）統(tǒng)一的數(shù)據(jù)權(quán)限控制。

在接口設(shè)計(jì)上：

1）使用 JSON 規(guī)范定義傳輸?shù)臄?shù)據(jù)；

2）支持標(biāo)準(zhǔn)的接口實(shí)現(xiàn)方式，利于集成。

2、智慧物流：快捷業(yè)務(wù)操作流程、先進(jìn)配載調(diào)度算法、全程運(yùn)輸過(guò)程可視化及預(yù)警多樣化、費(fèi)率結(jié)算靈活可配置及可擴(kuò)展的系統(tǒng)功能，通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈物流運(yùn)輸作業(yè)的運(yùn)力、路線、人員、承運(yùn)商的優(yōu)化處理，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈物流運(yùn)力資源的合理配置、動(dòng)態(tài)跟蹤和作業(yè)任務(wù)的全程監(jiān)控。

關(guān)鍵技術(shù)：模擬現(xiàn)實(shí)限制條件，包括車(chē)型、車(chē)隊(duì)、車(chē)輛數(shù)、服務(wù)時(shí)間，司機(jī)工作時(shí)間、要求送貨時(shí)間、貨品類(lèi)型、數(shù)量，運(yùn)輸特性；針對(duì)各種運(yùn)輸配送模式，包括多層配送中心運(yùn)輸、多級(jí)聯(lián)運(yùn)、輸入和輸出物流；制定完整、連續(xù)的運(yùn)輸計(jì)劃，優(yōu)化線路、數(shù)序、裝卸量；隨業(yè)務(wù)需求，靈活配置、改進(jìn)運(yùn)輸計(jì)劃。

業(yè)務(wù)價(jià)值：優(yōu)化車(chē)輛調(diào)度和運(yùn)輸路線，提高按時(shí)送貨率；降低運(yùn)輸成本，易于科學(xué)管理，提高車(chē)輛利用率。

3、智慧門(mén)店：以線下實(shí)體門(mén)店為中心，為實(shí)體零售企業(yè)提供“線上線下一體化營(yíng)銷(xiāo)管理”；讓企業(yè)通過(guò)線上互聯(lián)網(wǎng)連接更多消費(fèi)者，向線下門(mén)店引流、進(jìn)行會(huì)員拓展累積；同時(shí)將線下門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)信息，通過(guò)線上社交平臺(tái)傳遞給所有的新老會(huì)員；將線上線下渠道互聯(lián)互通，讓門(mén)店網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)管理互補(bǔ)互助。同時(shí)構(gòu)建多業(yè)態(tài)、多功能、先進(jìn)技術(shù)架構(gòu)的在線電子商務(wù)交易平臺(tái)。綜合支撐B2B，B2C、C2F、O2O等運(yùn)營(yíng)模式，并開(kāi)放接口，后續(xù)可以打通倉(cāng)儲(chǔ)WMS、物流TMS、訂單OMS、財(cái)務(wù)ERP、辦公OA等，實(shí)現(xiàn)全流程信息化、數(shù)字化。

解決難題：

商品售賣(mài)同步：打通農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售信息，實(shí)現(xiàn)線上線下同步； 同產(chǎn)品、同庫(kù)存、同價(jià)格，確保消費(fèi)體驗(yàn)。做到線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，提升門(mén)店坪效線下門(mén)店與線上網(wǎng)店互補(bǔ)導(dǎo)流。解決門(mén)店商品與網(wǎng)店商品不一致導(dǎo)致顧客消費(fèi)體驗(yàn)差、滿(mǎn)意度低的問(wèn)題。

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)同步：交易訂單線上線下互補(bǔ)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店下單門(mén)店可取貨，門(mén)店缺貨線上可代發(fā)。促銷(xiāo)活動(dòng)線上線下同時(shí)適用手機(jī)發(fā)券門(mén)店可核銷(xiāo)，門(mén)店優(yōu)惠網(wǎng)店可同享。解決門(mén)店農(nóng)產(chǎn)品缺貨斷碼導(dǎo)致的訂單流失問(wèn)題解決營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在線上線下無(wú)法同時(shí)進(jìn)行的尷尬。

會(huì)員信息同步：注冊(cè)信息 、會(huì)員身份、等級(jí)權(quán)限、資產(chǎn)積分線上線下實(shí)時(shí)共享，門(mén)店網(wǎng)店自動(dòng)同步；通過(guò)二次營(yíng)銷(xiāo)提升會(huì)員復(fù)購(gòu)頻率深度挖掘會(huì)員潛在價(jià)值，提高會(huì)員粘性。解決會(huì)員信息無(wú)法線上線下自動(dòng)同步的問(wèn)題解決門(mén)店顧客消費(fèi)即走無(wú)法留存的難題。

銷(xiāo)售數(shù)據(jù)同步：線上線下雙向互通即時(shí)同步，門(mén)店網(wǎng)店數(shù)據(jù)統(tǒng)一，同商品、同數(shù)量、同價(jià)格、同庫(kù)存。統(tǒng)合多個(gè)渠道的會(huì)員、交易、商品數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)形成閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)更高效管理。一舉解決線上商城與線下門(mén)店數(shù)據(jù)不互通進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)無(wú)法統(tǒng)一管理。

4、大數(shù)據(jù)中心：建設(shè)統(tǒng)一大數(shù)據(jù)中心，通過(guò)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、物流、門(mén)店相關(guān)數(shù)據(jù)采集、整理、分析，形成實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控看板，實(shí)時(shí)了解生鮮倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)、物流配送數(shù)據(jù)、門(mén)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、會(huì)員服務(wù)數(shù)據(jù)，同時(shí)通過(guò)資源整合可進(jìn)一步分析出資源缺口，發(fā)揮資源整合優(yōu)勢(shì)，納入新資源，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。運(yùn)用大數(shù)據(jù)與客戶(hù)管理系統(tǒng)使匯鴻為上下游服務(wù)入口提供供應(yīng)鏈金融，特殊商品物流服務(wù)，5A級(jí)冷鏈配送與倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，充分帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵技術(shù)：

數(shù)據(jù)中心技術(shù)：數(shù)據(jù)中心是數(shù)據(jù)大集中而形成的集成 IT 應(yīng)用環(huán)境，它是各種 IT 業(yè)務(wù)和應(yīng)用服務(wù)數(shù)據(jù)交換中心、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心和數(shù)據(jù)服務(wù)提供中心。數(shù)據(jù)中心包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)服務(wù)。數(shù)據(jù)采集是數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)，是建立數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)資源的方法，可以從已有數(shù)據(jù)源采集、數(shù)據(jù)直報(bào)、手工錄入等方式獲取數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)管理是對(duì)數(shù)據(jù)中心各種數(shù)據(jù)資源進(jìn)行管理，系統(tǒng)屏蔽異構(gòu)數(shù)據(jù)的差異性，管理數(shù)據(jù)的元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)、關(guān)系、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等。數(shù)據(jù)服務(wù)則是充分利用數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)資源，為領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門(mén)、社會(huì)公眾等不同層次的用戶(hù)提供按需服務(wù)。數(shù)據(jù)中心的支撐技術(shù)包括 ETL 技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理技術(shù)等。

采用數(shù)據(jù)中心技術(shù)的優(yōu)勢(shì)：

1、改變傳統(tǒng)的以應(yīng)用接口進(jìn)行應(yīng)用集成的方式，通過(guò)數(shù)據(jù)總線，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)服務(wù)，極大提高了系統(tǒng)的開(kāi)放性和擴(kuò)展能力。

2、實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守，數(shù)據(jù)自動(dòng)更新。利用 ETL 技術(shù)，建立數(shù)據(jù)源到數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和裝載，通過(guò)任務(wù)調(diào)度實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù) 定期自動(dòng)更新，只需要數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)是連通的， 系統(tǒng)可無(wú)需人工干預(yù)，自動(dòng)抽取最新的數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)中心。

3、支持海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理。根據(jù)數(shù)據(jù)應(yīng)用的要求，采用 數(shù)據(jù)庫(kù)的列存儲(chǔ)、分區(qū)技術(shù)，可以把海量的數(shù)據(jù)切分成不同小的分 區(qū)進(jìn)行存儲(chǔ)，極大地提高了海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、讀取性能，隨著數(shù)據(jù) 量的增加，系統(tǒng)能夠根據(jù)數(shù)據(jù)切分規(guī)則，自動(dòng)擴(kuò)展新的分區(qū)。

四、效益分析與評(píng)估

1、經(jīng)濟(jì)和管理效益

匯鴻集團(tuán)通過(guò)生鮮智能倉(cāng)儲(chǔ)物流配送、門(mén)店一體化平臺(tái)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)到倉(cāng)、倉(cāng)到店、央廚路線等配送服務(wù)，23萬(wàn)立方米的多溫層倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)貨品的精準(zhǔn)管理，倉(cāng)儲(chǔ)物流配送、門(mén)店管理整體效率顯著提升，庫(kù)存成本下降35%，運(yùn)輸成本節(jié)約22%，入駐商家4200+家，服務(wù)會(huì)員20萬(wàn)家，平臺(tái)年交易GMV突破60億。除此之外，超過(guò)170輛的自營(yíng)冷鏈運(yùn)輸車(chē)與合作商車(chē)輛的狀態(tài)、貨物信息實(shí)時(shí)監(jiān)控，全面接管物流基地2000平方米生鮮無(wú)人零售體驗(yàn)區(qū)軟硬件控制，實(shí)現(xiàn)智慧化管理。

2、業(yè)務(wù)流程改造與創(chuàng)新模式的影響

匯鴻集團(tuán)通過(guò)生鮮智能倉(cāng)儲(chǔ)物流配送、門(mén)店一體化平臺(tái)項(xiàng)目，打造S2B2B模式的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為集團(tuán)整體業(yè)務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。覆蓋B2B（針對(duì)采購(gòu)商交易）、F2B2C及F2C（工廠直達(dá)）、B2B2C（供貨商獨(dú)立店中店）、O2O（線上引流線下消費(fèi)）、B2T（團(tuán)購(gòu)）、C2M（消費(fèi)者定制及集采）等電商運(yùn)營(yíng)模式，提供良好的適用性和可操作性。結(jié)合線上電商平臺(tái)與線下物流倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)，打造完全一體化的線下物流協(xié)同，既擴(kuò)大了匯鴻冷鏈供應(yīng)鏈協(xié)作生態(tài)圈市場(chǎng)化銷(xiāo)售能力，還通過(guò)智慧化管理幫助匯鴻集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了降本增效、利益最大化。

五、信息化實(shí)施過(guò)程中的主要經(jīng)驗(yàn)

在匯鴻集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)項(xiàng)目服務(wù)中，筷農(nóng)密切結(jié)合匯鴻集團(tuán)實(shí)際業(yè)務(wù)模式，幫助客戶(hù)做業(yè)務(wù)流程梳理，最終完成一套為客戶(hù)量身定制的S2B2B產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)方案，受到客戶(hù)認(rèn)可并順利落地，整體項(xiàng)目進(jìn)展順利，但也有以下幾點(diǎn)體會(huì)與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

1、同樣是S2B2B產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，但客戶(hù)業(yè)務(wù)模式不同，適配的平臺(tái)系統(tǒng)也存在差異，不能一概而論。匯鴻集團(tuán)更重視倉(cāng)儲(chǔ)冷鏈配送模塊的服務(wù)能力，整體由訂單、出庫(kù)運(yùn)營(yíng)把控，需要供應(yīng)商前端有獨(dú)立店鋪，其中還涉及到倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境和冷鏈車(chē)環(huán)控管理，軟件系統(tǒng)結(jié)合智能硬件，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品流通過(guò)程進(jìn)行品控、溯源，保障農(nóng)產(chǎn)品從產(chǎn)地到銷(xiāo)地的新鮮度。

2、由于農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈冗長(zhǎng)繁復(fù)，相較于其他商品的供應(yīng)鏈更具挑戰(zhàn)。效率是供應(yīng)鏈的關(guān)鍵，平臺(tái)系統(tǒng)必須注重操作的便捷性、實(shí)用性，定制化方案尤其需要對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行推敲，反復(fù)溝通、測(cè)試，有問(wèn)題及時(shí)處理，每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)都是值得更多努力?？蛻?hù)是上帝，也是導(dǎo)師。在一次次的修改過(guò)程中，我們也能更了解行業(yè)痛點(diǎn)、優(yōu)化產(chǎn)品。

3、農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈涉及采購(gòu)、分揀、配送等部門(mén)協(xié)同作業(yè)，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中需要跟各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)接工作，有效的溝通能夠節(jié)省很多不必要的爭(zhēng)議。建立微信群，將相關(guān)負(fù)責(zé)人拉到一起，利用騰訊會(huì)議，定期組織項(xiàng)目進(jìn)度復(fù)盤(pán)，會(huì)議前要明晰流程和問(wèn)題，讓會(huì)議更高效，同時(shí)安排專(zhuān)業(yè)的實(shí)施顧問(wèn)，實(shí)地為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

4、任何新興事物都有一個(gè)接受過(guò)程，項(xiàng)目上線初期，客戶(hù)公司各部門(mén)基層使用人員肯定會(huì)存在不適應(yīng)的情況，這就需要實(shí)施顧問(wèn)耐心、通俗地去引導(dǎo)，一方面我們?cè)陧?xiàng)目上線初期會(huì)給予專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)，另一方面也會(huì)形成產(chǎn)品使用手冊(cè)，供員工學(xué)習(xí)。同時(shí)，在系統(tǒng)的UI設(shè)計(jì)上，我們也會(huì)根據(jù)使用人的習(xí)慣做一些優(yōu)化體驗(yàn)。

5、一項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件的籌劃、研制及實(shí)現(xiàn)，構(gòu)成一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)行，一般需要在人力和自動(dòng)化資源等方面作重大的投資。為了保證項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的成功，最經(jīng)濟(jì)地花費(fèi)這些投資，并且便于運(yùn)行和維護(hù)，在開(kāi)發(fā)工作的每一階段，都需要編制二定的文件，在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中將一些“不可見(jiàn)的”事物轉(zhuǎn)換成“可見(jiàn)的”文字資料，以便管理人員在各個(gè)階段檢查開(kāi)發(fā)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)展，便于協(xié)調(diào)以后的軟件開(kāi)發(fā)、使用和修改。

六、下一步的改進(jìn)方案、設(shè)想

目前，匯鴻集團(tuán)已實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)、物流、配送、門(mén)店的打通，做到流程上的信息化，下一步可以邀請(qǐng)合作伙伴一起規(guī)劃在智能化方面做一些突破。

1、冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)配送智能化：倉(cāng)庫(kù)溫度的監(jiān)測(cè)、預(yù)警，利用智能硬件去做優(yōu)化；對(duì)凍品保質(zhì)期把控上做優(yōu)化，例如哪些凍品接近保質(zhì)期預(yù)警，倉(cāng)庫(kù)貨品先進(jìn)先出，從而減少商品損耗；冷鏈車(chē)進(jìn)行智能化車(chē)輛調(diào)度，按配送客戶(hù)先后順序裝車(chē)，根據(jù)配送商戶(hù)位置自動(dòng)導(dǎo)航，優(yōu)化線路，從而減少配送時(shí)間和成本等。

2、智慧門(mén)店的智能化：智慧門(mén)店管理系統(tǒng)，包含智慧化的客流統(tǒng)計(jì)、智能體驗(yàn)、遠(yuǎn)程巡店、人臉識(shí)別、行為分析、WIFI探針等，顧客進(jìn)入門(mén)店會(huì)員自動(dòng)識(shí)別，VIP進(jìn)店提醒；顧客自助體驗(yàn)農(nóng)產(chǎn)品，體驗(yàn)路徑全程記錄，APP掃碼購(gòu)物；貨柜自動(dòng)揀貨，生鮮產(chǎn)品自動(dòng)出柜，庫(kù)存自動(dòng)預(yù)警等。

3、農(nóng)產(chǎn)品溯源的智能化：供應(yīng)商上傳商品檢測(cè)報(bào)告，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別真?zhèn)?，?shí)時(shí)共享給全國(guó)各分公司和客戶(hù)，隨時(shí)隨地在線下載、查詢(xún)；商品一物一碼，所有環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)自動(dòng)產(chǎn)生并同步，做到追溯源頭，保障農(nóng)產(chǎn)品食材安全放心。

有需求的地方就有市場(chǎng)，瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)不允許停滯不前，我們必須不斷緊跟市場(chǎng)的步伐，解決客戶(hù)的切實(shí)痛點(diǎn)，才能更好的服務(wù)客戶(hù)。良好的合作關(guān)系也是企業(yè)實(shí)力的一部分，一方面要更好地和客戶(hù)合作，服務(wù)好客戶(hù)，一方面要廣泛的與渠道合作，讓渠道商成為我們的助力，共同服務(wù)客戶(hù)，合作共贏。我們的目標(biāo)是，成為農(nóng)產(chǎn)品數(shù)字供應(yīng)鏈領(lǐng)域第一品牌，讓農(nóng)產(chǎn)品在全國(guó)乃至世界范圍的流通沒(méi)有技術(shù)和資源上的障礙，助推全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)。