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沃爾瑪CFO唐家楨：發(fā)力全渠道零售戰(zhàn)略

發(fā)布時間：2018-04-26 11:45:47 億歐網(wǎng)

令無數(shù)中國互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者膜拜的科幻小說《三體》中有一句霸氣的跨界殺——“我消滅你，與你無關(guān)。”國內(nèi)日漸凋敝的百貨業(yè)只不過是1.0版本電商革命的一個躺槍者。

2016年10月，馬云提出了新零售的概念，并宣告新零售的到來，純電商模式將成為歷史。“線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來，線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售起來。”

2017年零售版圖的資本關(guān)系變局證明了這一點。阿里先后參股聯(lián)華超市、新華都、高鑫零售等線下超市龍頭，騰訊則參股永輝超市、家樂福中國、步步高、海瀾之家等，掀起了線下零售資源瓜分熱潮。

當互聯(lián)網(wǎng)巨頭們在零售領(lǐng)域跑馬圈地的時候，2017年12月，全渠道零售商沃爾瑪宣布從2018年2月1日起將沿用了47年的“沃爾瑪百貨公司（Wal-Mart Stores,Inc.）”變更為“沃爾瑪公司（Walmart Inc.）”。

公司公告稱，“本次變更公司法定名稱，表明了沃爾瑪越來越重視為顧客提供無縫連接的零售服務(wù)，以滿足顧客多種購物方式，包括在門店、網(wǎng)上、移動設(shè)備上購物，或是以門店取貨和接受送貨上門的方式購物。”

正如沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官董明倫（Doug McMillon）所說，“我們的名字最好能夠與顧客隨時隨地用他們喜歡的購物方式來沃爾瑪購物的理念保持一致。展望未來，我們將繼續(xù)在全球范圍內(nèi)投資和加強我們的門店，并擴大我們的電子商務(wù)能力，更好地幫助顧客節(jié)省時間和金錢。隨著時間的推移，大家不會去區(qū)分這是實體門店還是電子商務(wù)，越來越多消費者只會想到或看到一個沃爾瑪。”由此可見，這一改變是對新零售趨勢最直觀的解讀。

在接受《首席財務(wù)官》雜志的專訪中，沃爾瑪中國高級副總裁及首席財務(wù)官唐家楨（Omer Tore）談到沃爾瑪對新零售的理解，“無論是叫‘新零售’還是別的名字，沃爾瑪服務(wù)顧客的核心是始終如一的，那就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的商品和便捷的服務(wù)。”這句類似公司信條的回答完美詮釋了沃爾瑪中國在線下和線上所有布局的初心和使命。

業(yè)務(wù)：線下線上形成協(xié)同攻勢

早在2015年，沃爾瑪就提出了將致力于為顧客提供線上線下無縫鏈接的購物體驗，這一理念與當下熱議的“新零售”有異曲同工之處。

2016年6月，沃爾瑪與國內(nèi)最大的自營電商企業(yè)京東宣布達成一系列深度戰(zhàn)略合作，通過整合雙方在電商和零售領(lǐng)域的巨大優(yōu)勢，為國內(nèi)消費者提供更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。同年10月，沃爾瑪旗下的山姆會員商店獨家入駐京東；沃爾瑪全球官方旗艦店入駐京東全球購；沃爾瑪購物廣場同時接入“京東到家”平臺。

對此，唐家楨談到，“目前來看，沃爾瑪和京東在電商、跨境電商和O2O等領(lǐng)域的合作取得了重要進展，借助雙方優(yōu)勢的合力，我們能為消費者提供更豐富的優(yōu)質(zhì)商品，消費者同時還能享受到更便捷高效的物流服務(wù)。這一系列服務(wù)將使消費者的購物體驗再上一個新臺階。”

自2016年10月入駐京東商城后，山姆借助京東制定的專屬智慧供應(yīng)鏈解決方案，使業(yè)務(wù)拓展至全國大部分地區(qū)。山姆與京東物流深度融合，京東向山姆開放了其在倉配一體、O2O、冷鏈等全方位的物流資源，在專倉存儲、24小時實施管控等方面制定了山姆專屬倉配解決方案，這也是京東物流首次為零售商提供最高標準的個性化服務(wù)。

2017年對于沃爾瑪來說，是大豐收的一年。

8月8日，沃爾瑪和京東聯(lián)手打造首個線上線下聯(lián)動大型活動“8.8購物節(jié)”，當天24小時內(nèi)，沃爾瑪、沃爾瑪全球購、ASDA全球購三家官方旗艦店的總銷售額創(chuàng)新高，對比之前最高日銷售額高出13倍。11月8日，山姆會員商店宣布其京東旗艦店上線一年即實現(xiàn)銷售額同比三倍增長。

同時，經(jīng)過一年的發(fā)展，沃爾瑪全球購官方旗艦店成長為京東全球購平臺上品類最齊全的店鋪，商品數(shù)量增至6萬多種，8月單月銷售額是2016年10月開業(yè)時的近8倍。沃爾瑪在京東到家的成交總額（GMV）增長更是驚人，以2017年9月為例，對比2016年10月增長超過30倍。

除此之外，沃爾瑪去年還在深圳嘗試設(shè)立了前置倉，成為國內(nèi)率先引入電商前置倉庫網(wǎng)絡(luò)的實體零售商，大部分京東到家訂單實現(xiàn)在30分鐘內(nèi)送達。

在2018年的新年準備會議上，沃爾瑪宣布了2017年在中國市場創(chuàng)造歷史最佳業(yè)績，同時公布了其全渠道零售戰(zhàn)略將更趨智能型與數(shù)字化。由此可預(yù)見，沃爾瑪在2018年將給國內(nèi)新零售帶來的變化值得期待。

財務(wù)：與全渠道業(yè)務(wù)相匹配

在新零售情境下，市場細分、信息化和數(shù)字化給企業(yè)及其財務(wù)部門提出了更多前所未有的要求。如何在戰(zhàn)略調(diào)整期間維持并提高利潤是唐家楨及其團隊面臨的巨大考驗。對此，唐家楨顯然是有自信的。“雖然零售大環(huán)境在不斷變化，但同時我們也看到，通過線上和線下渠道，以不同渠道服務(wù)顧客的機會也在增加。

沃爾瑪現(xiàn)在有大量的數(shù)據(jù)可以幫助我們更好地理解顧客的購買行為，并且識別顧客不斷變化的需求。例如，我們現(xiàn)在可以為顧客定制個性化的營銷宣傳信息，讓顧客能最大程度地在各種促銷中受益。”

唐家楨強調(diào)，在復(fù)雜的形勢下，財務(wù)要把自己定義為業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略伙伴，重點做好管控、可見性和影響力方面的功課。沃爾瑪中國建立了嚴格的財務(wù)管控環(huán)境，強化內(nèi)部審核與稅務(wù)合規(guī)。“在直接進口和電商等重點領(lǐng)域，我們借助革命性技術(shù)推動流程的自動化，加強管控。

財務(wù)這邊，通過設(shè)計靈活的財務(wù)流程，來支持公司發(fā)展中的全渠道業(yè)務(wù)；同時，為了控制風(fēng)險、優(yōu)化庫存，財務(wù)還會提供系統(tǒng)的指引。”

在可見性方面，唐家楨解釋說，“財務(wù)團隊必須具備運用先進的分析方法為業(yè)務(wù)決策提供洞察和支持的能力，還要能借助先進的數(shù)據(jù)工具幫助業(yè)務(wù)伙伴及時、清晰地了解多個渠道的銷售和利潤情況，此外，還要通過創(chuàng)建全渠道報告，全面分析并呈現(xiàn)如何通過多渠道、多業(yè)態(tài)，高效服務(wù)顧客。”

唐家楨談到的財務(wù)影響力指的是，財務(wù)要能夠通過對渠道進行分析（如侵蝕效應(yīng)分析、盈利分析等），對投資回報率的預(yù)測與控制來促進及時的戰(zhàn)略決策。“在探索新舉措的過程中，財務(wù)需要引導(dǎo)業(yè)務(wù)健康、可持續(xù)的發(fā)展，并通過對新渠道的快速測試與學(xué)習(xí)，把握合作機會，提供資金支持來鼓勵業(yè)務(wù)創(chuàng)新。”

唐家楨強調(diào)，“財務(wù)要持續(xù)深化與合作伙伴的關(guān)系，了解其需求，還要能夠通過識別機遇與風(fēng)險，為制定更優(yōu)的運營與戰(zhàn)略決策提供關(guān)鍵信息，推動各項業(yè)務(wù)的實施。”

在持續(xù)加強與京東的合作伙伴關(guān)系方面，沃爾瑪?shù)呢攧?wù)部門與京東的財務(wù)部門也保持了密切合作，共同推動會計、財務(wù)報告以及支付等領(lǐng)域的協(xié)同合作和有效流程。

唐家楨還告訴我們，“沃爾瑪下一步會繼續(xù)關(guān)注與推動全渠道的發(fā)展，并將繼續(xù)與京東和達達等重要伙伴在企業(yè)數(shù)據(jù)整合以及新技術(shù)和分析方法的運用等方面合作，來支持業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。”

唐家楨強調(diào)，財務(wù)部門的工作必須做到既要有總攬全局的高度，又要對細微之處面面俱到。例如，沃爾瑪中國的財務(wù)部門會對創(chuàng)新商業(yè)模式的發(fā)展提出建議并予以支持，并且對新零售舉措進行穩(wěn)健的可行性分析和盈利分析。“在鞏固財務(wù)原則的同時，財務(wù)來決定如何分配資金并促進創(chuàng)新，從而確保投資效益的優(yōu)化。還要經(jīng)?；仡櫖F(xiàn)有財務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式，以支持公司業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。

例如，我們正在和供應(yīng)鏈團隊一同檢視我們的物流網(wǎng)絡(luò)，探討如何更好地支持鮮食和干貨品類不斷增長的需求。財務(wù)還可以運用數(shù)字化技術(shù)在單品層面進行更深入的分析和系統(tǒng)的梳理，幫助采購團隊和營運團隊做到商品和渠道選擇的匹配。”

但唐家楨同時還談到，零售環(huán)境的不斷變化也可能會導(dǎo)致財務(wù)的流程和管理變得復(fù)雜。“為了應(yīng)對這一點，我們主動對流程和結(jié)構(gòu)進行回顧與簡化，提高我們的靈活性。我們也發(fā)現(xiàn)，流程機器人自動化（RPA）等技術(shù)能夠幫助我們提高效率，釋放產(chǎn)能，從而為業(yè)務(wù)提供洞察，確?？沙掷m(xù)發(fā)展。”

要成為中國最受信賴的零售商，并且繼續(xù)在中國投資發(fā)展，沃爾瑪?shù)哪繕瞬粌H是贏得顧客、加速發(fā)展，同時也是在發(fā)展的過程中實現(xiàn)價值增值，為股東創(chuàng)造回報。

“從財務(wù)部的角度來說，我們關(guān)注強勁高效的增長，關(guān)注最有成效、盈利最高的發(fā)展機遇。落實到最現(xiàn)實的層面，就是用可持續(xù)的方式以最低的成本服務(wù)顧客，背后是對營運資金的有效管理，以及對技術(shù)與流程的升級。”

CFO：與業(yè)務(wù)同步升級

唐家楨于2017年加入沃爾瑪中國，擔(dān)任高級副總裁及CFO。在沃爾瑪中國，財務(wù)團隊負責(zé)的工作內(nèi)容包括共享服務(wù)、非商品采購、內(nèi)部審核、稅務(wù)、業(yè)務(wù)財務(wù)、績效管理和零售金融服務(wù)。在加入沃爾瑪之前，唐家楨曾在卡夫亨氏公司擔(dān)任亞太地區(qū)CFO。

作為卡夫亨氏公司成長最快的區(qū)域市場，該地區(qū)曾為整個公司創(chuàng)造營收達20億美元。在卡夫亨氏公司任職期間，唐家楨負責(zé)為亞太市場制定五年戰(zhàn)略規(guī)劃、指導(dǎo)卡夫亨氏合并后的業(yè)務(wù)整合以及零基預(yù)算流程的實施。在管理資金、供應(yīng)鏈財務(wù)、稅務(wù)、會計、信息技術(shù)等領(lǐng)域以外，他同時還負責(zé)眾多財務(wù)職能的建立及轉(zhuǎn)型。

唐家楨強調(diào)，在沃爾瑪中國，財務(wù)團隊扮演著戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴的重要角色，“我們的工作是為公司提供強有力的財務(wù)管控、清晰度和對業(yè)務(wù)的影響力，并支持公司做出正確的選擇和運營決策，通過多種方式為業(yè)務(wù)帶來更多價值。”

除了業(yè)務(wù)要洞察并緊跟新零售時代的發(fā)展，財務(wù)也在全面擁抱數(shù)字化。“我們在薪資、租賃、津貼管理、進口管理、電商以及支付等領(lǐng)域采用了變革型的創(chuàng)新技術(shù)。這些解決方案有助于加強管控、簡化流程、促進系統(tǒng)自動化以提高財務(wù)狀況的清晰程度，能夠帶來巨大的好處。”

在一個快速變化的行業(yè)，唐家楨及其團隊必須時刻保持對外部環(huán)境變化的高度關(guān)注，通過對業(yè)務(wù)提供支持以及財務(wù)領(lǐng)域的主動改變來擁抱靈活敏捷的工作環(huán)境。“隨著行業(yè)和顧客的變化，我們內(nèi)部也需要改變，要找到支持業(yè)務(wù)的新方式，并保持快速前進，避免在大企業(yè)中閉門造車，所以這也需要擁抱技術(shù)。”

為了適應(yīng)業(yè)務(wù)的快速變化，財務(wù)部門內(nèi)部與新技術(shù)相關(guān)的各試點項目緊鑼密鼓推出，并且在這個過程中對預(yù)測、預(yù)算、建立財務(wù)清晰度以及試點轉(zhuǎn)型等方面做了調(diào)整，以使這些試點項目逐步成為更加適合可持續(xù)發(fā)展的解決方案。

標準流程是財務(wù)部門必須保持高度靈敏的另一個領(lǐng)域，需要得到更快的推進。在這些領(lǐng)域，沃爾瑪中國的財務(wù)部門正著力于創(chuàng)建更加簡化、靈活的報告流程，使其能夠以更快的速度推進階段式項目，定期評估各項工作的優(yōu)先重要性，并思考如何在財務(wù)運營中保持一定的靈活性。

與此同時，財務(wù)部門還在推進財務(wù)運營模式的改革，借助共享服務(wù)的后臺能力對交易工作進行轉(zhuǎn)型和自動化，提供讓常規(guī)工作更為簡單的解決方案，同時讓核心財務(wù)職能可以把注意力集中在戰(zhàn)略、決策支持并最終服務(wù)顧客的工作上。

2017年，唐家楨領(lǐng)導(dǎo)下的團隊幫助公司拓展了全渠道多業(yè)態(tài)的發(fā)展模式，包括沃爾瑪大賣場以及山姆會員商店等業(yè)態(tài)。唐家楨表示，公司將會繼續(xù)對渠道整合和提升顧客購物體驗進行投資。

談到2017年取得的成績，唐家楨使用了“成功”和“驕傲”等詞語。“我們對自有品牌的持續(xù)投資很成功，沃爾瑪自有品牌‘惠宜’連續(xù)兩年被評為中國最受歡迎自有品牌，為此我們感到非常自豪。財務(wù)部門將會繼續(xù)與業(yè)務(wù)伙伴合作，在這些領(lǐng)域推動更強勢的增長。”2017年的員工發(fā)展令唐家楨感到驕傲。“

員工敬業(yè)滿意度顯著提升，女性領(lǐng)導(dǎo)力項目得到加強，并且重點打造了管理培訓(xùn)生項目，這個項目會支持公司新一代人才的發(fā)展。”

例如，沃爾瑪中國推出的財務(wù)部管理培訓(xùn)生項目為年輕人才提供了兩年時間在財務(wù)部門的各職能團隊之間進行輪崗的機會，讓他們更多地接觸到財務(wù)部的各種角色。

展望未來，唐家楨表示，“我們會繼續(xù)加大對人才的投資，讓他們接觸業(yè)務(wù)的各方各面，并且為他們提供資源，讓他們能夠成長為公司未來的領(lǐng)導(dǎo)者。同時，公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大需要很大的團隊，因此，我們會堅定不移地持續(xù)引進新鮮血液，并逐步培養(yǎng)這些人才，為他們提供機遇，幫助他們成長為財務(wù)部內(nèi)部或外部團隊的領(lǐng)導(dǎo)者。”

在采訪中，唐家楨始終強調(diào)，“在目前的新零售大環(huán)境下，零售商更要關(guān)注零售的核心和本質(zhì)，始終把顧客放在第一位。對此，沃爾瑪將繼續(xù)發(fā)力于全渠道零售戰(zhàn)略，使之更趨智能型和數(shù)字化。”