一、項目背景：
隨著經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟時代的到來,市場競爭日益激烈,用戶需求的不確定性和個性化增加,產(chǎn)品壽命周期縮短和產(chǎn)品結構越來越復雜,如何抓住市場機遇,快速、有效地滿足顧客的個性化需求,提高顧客的滿意度水平,對傳統(tǒng)企業(yè)管理運作模式提出了新的挑戰(zhàn)。
經(jīng)濟“新常態(tài)”背景下，各產(chǎn)業(yè)和企業(yè)都面臨轉型升級。對常規(guī)的以零擔專線運輸服務為主的大部分物流企業(yè)來說，隨著物流與快遞邊界的日益模糊，零擔物流發(fā)展的瓶頸日益增大，價格競爭、粗放發(fā)展、盈利能力低等問題成為困擾眾多物流企業(yè)面臨的問題。20世紀80年代初應運而生的供應鏈，以其敏捷度高、生產(chǎn)成本低、生產(chǎn)周期短等特點得到制造業(yè)企業(yè)的廣泛重視和采用,供應鏈管理正在成為企業(yè)管理的一種重要模式。
佳怡物流順應這一發(fā)展趨勢，開啟從零擔運輸?shù)焦湽芾淼霓D型升級之路，管理者在探索中不斷前進。那么，面對紛繁復雜的市場環(huán)境，山東佳怡物流有限公司如何實現(xiàn)從零擔運輸向物流與供應鏈一體化服務的完美轉型呢？如何在創(chuàng)新中國物流與供應鏈發(fā)展模式使命的牽引下，提出理解、協(xié)同、融合、共生、共贏的供應鏈價值主張呢？
二、實施過程：
佳怡物流于1999年成立于山東省首府濟南，以公路運輸為切入口進入物流行業(yè)，創(chuàng)業(yè)之初，先后在濟南的山大路、濼口服裝市場、張莊汽配市場等零擔物流需求量大的區(qū)域設置門店，為零散客戶提供零擔物流服務，逐步實現(xiàn)企業(yè)盈利，在市場上站穩(wěn)了腳跟。
早在創(chuàng)業(yè)之初，佳怡物流的創(chuàng)始人就重視企業(yè)服務的創(chuàng)新和經(jīng)營方式的創(chuàng)新。在市場上大部分公司還在做“快運”時，佳怡的創(chuàng)始人就提出了“物流”的概念，確定了“支撐電子商務發(fā)展，提供專業(yè)的第三方物流服務”這一定位，并依托這一定位尋找達到一定規(guī)模和一定需求量的企業(yè)客戶為之提供物流與供應鏈服務。2000年3月1日，佳怡簽訂了第一位合同客戶：松下電器。
在當時物流行業(yè)普遍專業(yè)化水平較低的情況下，供應鏈客戶運作模式和運作能力的成熟不是一蹴而就的。公路零擔運輸服務的經(jīng)營服務重點在于上游的貨物收取機構、中游的路由模型設計和下游的配送資源整合。最初，佳怡物流與大部分物流企業(yè)一樣重視零擔運輸業(yè)務的開展，以直營和加盟相結合的方式在山東省17地市110個縣級網(wǎng)絡迅速鋪設了全面的服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)了24小時內省會城市到達山東所有地縣市的運輸時效，成為全國首家最早實現(xiàn)區(qū)域無盲點的公路零擔運輸服務商，成功開拓“山東模式”并在全國范圍內復制，企業(yè)規(guī)模、盈利能力迅速擴張，奠定了佳怡轉型和變革的基礎。
與零擔運輸服務不同，物流與供應鏈服務一般是基于貨物運輸——倉儲——配送一體化的綜合物流服務，對于企業(yè)的經(jīng)營管理方式提出了新的要求。從2008年佳怡集團開始產(chǎn)品業(yè)務多元化發(fā)展，順應物流行業(yè)發(fā)展趨勢，將物流與供應鏈產(chǎn)品作為企業(yè)重點發(fā)展的第二大核心產(chǎn)品。佳怡物流投資成立了專門的供應鏈項目，搭建了專業(yè)的供應鏈運作團隊來開發(fā)、運作、維護各個客戶。
多年來企業(yè)從提供運輸服務，不斷向倉儲、配送等綜合物流服務轉型；從提供銷售物流服務，不斷向供應鏈的上下游生產(chǎn)物流、采購物流和逆向物流延伸；從提供物流服務，不斷向提供信息流、資金流和商流服務擴展。佳怡物流正在發(fā)展成為一家可以提供綜合型供應鏈服務的集團企業(yè)，現(xiàn)以形成以公路運輸和物流與供應鏈為核心產(chǎn)品，以物流園區(qū)和物流信息技術為支撐產(chǎn)品的互補性立體化產(chǎn)品結構。經(jīng)過17年的發(fā)展和運作，佳怡物流供應鏈客戶的數(shù)量、規(guī)模和盈利能力不斷提升，增強了應對外部市場波動的能力，品牌服務能力進一步增強。
佳怡集團供應鏈產(chǎn)品對于營銷策略、供應鏈思維、倉儲管理、供應商管理、定制服務能力都提出了較高的要求。其中，倉儲管理作為供應鏈管理的核心環(huán)節(jié)是佳怡集團由運輸型企業(yè)向倉儲型企業(yè)的轉型之路中急需提升的能力之一。
佳怡物流自建物流信息化團隊，自主研發(fā)了WMS倉儲管理系統(tǒng)，從最初的傳統(tǒng)手工揀貨模式，過渡到DPS電子標簽揀貨模式，再到高級WCS電子標簽揀貨模式，不斷提高倉儲管理能力，實現(xiàn)制造企業(yè)、物流企業(yè)、連鎖業(yè)本地單倉的精益化管理，也可提供跨區(qū)域、異地多點、多模式的倉庫管理。配備現(xiàn)代化倉庫，立體貨架、自動化流水線揀貨、電子標簽揀選設備，提供自動化、智能化業(yè)務管理，在裝卸搬運設備的使用上，現(xiàn)代化搬運設施電動叉車作業(yè)配合自動化流水線揀貨，對貨物存儲、出貨、補貨業(yè)務等進行動態(tài)優(yōu)化，統(tǒng)籌安排揀貨頻次及車輛調度，有效降低供應鏈上的物流成本?？膳c企業(yè)相關系統(tǒng)無縫集成，實現(xiàn)倉庫流程的標準化運作，數(shù)據(jù)采集的自動化，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時共享。在滿足客戶基本倉庫作業(yè)需求的同時為客戶提供條碼掃描、再包裝、流通加工、庫內作業(yè)規(guī)劃、庫存控制等增值服務。隨著物流行業(yè)日新月異的發(fā)展，倉儲管理將呈現(xiàn)新的發(fā)展趨勢，佳怡物流倉儲管理不斷應用現(xiàn)代化倉儲管理的理念，應用智能化倉儲設備，不斷向零庫存管理、整合化管理、計算機與網(wǎng)絡化管理過度。結合行業(yè)客戶需求的特點，從供應鏈的角度提升倉儲管理能力和服務水平。
佳怡物流的成功轉型與其前期做出的一系列內部變革和管理沉淀密切相關。自企業(yè)實施“二五規(guī)劃”開始，佳怡的創(chuàng)始人就開始在企業(yè)內部推行規(guī)范化，引入了ISO9000管理理念，建立了立體化培訓體系，一方面鼓勵現(xiàn)有員工不斷學習、突破自我，了解先進的物流與供應鏈管理理念和企業(yè)經(jīng)營管理工具，跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，另一方面從國內外知名高校引進物流或供應鏈專業(yè)的碩士研究生和本科生，作為公司進一步發(fā)展的新生力量來培養(yǎng)任用。有這樣一個經(jīng)驗型和知識型并重的米字型團隊，形成了公司合同客戶運作不可替代的核心競爭力。
在2014年3月份，企業(yè)的兩位所有者孫倩女士和王琳先生將企業(yè)的經(jīng)營權，交接給職業(yè)經(jīng)理人團隊，自己主要負責董事會的工作，包括決策、監(jiān)督和部分新領域業(yè)務的探索。經(jīng)營權與管理權的分離，優(yōu)化了公司的治理結構，在此基礎上公司從產(chǎn)品設計、營銷管理、運作管理、財務管理、后勤管理等各方面共同發(fā)力，以清晰的產(chǎn)品定位和目標客戶清單，實現(xiàn)了供應鏈客戶規(guī)模的迅速擴張，助推企業(yè)四五戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
三、項目創(chuàng)新點：行業(yè)中心”攻專業(yè)，“區(qū)域中心”合資源，“戰(zhàn)略客戶”謀共贏發(fā)展的商業(yè)模式
佳怡物流在“創(chuàng)新中國物流與供應鏈發(fā)展模式”使命的牽引下，通過多年供應鏈管理領域的探索和實踐，提出了“理解、協(xié)同、融合、共生、共贏”的供應鏈價值主張，結合客戶需求和自身發(fā)展優(yōu)勢，佳怡物流以提供物流與供應鏈服務為主線，在豐富的銷售物流服務經(jīng)驗基礎上，不斷向供應鏈上下游延伸，形成了“行業(yè)中心”攻專業(yè)，“區(qū)域中心”合資源，“戰(zhàn)略客戶”謀共贏發(fā)展的商業(yè)模式，以供應鏈視角，為客戶提高供應鏈效率、降低供應鏈成本。
專業(yè)的方案設計，可以為合同客戶提供定制化物流與供應鏈解決方案；優(yōu)質資源的有效整合，確保了客戶物流與供應鏈解決方案的落地實施；現(xiàn)代化信息技術的應用，實現(xiàn)了客戶物流與供應鏈高效、精準的數(shù)據(jù)化運作；完善的項目管理體系，保障了客戶物流與供應鏈體系的持續(xù)穩(wěn)定運營。
在行業(yè)產(chǎn)品的基礎上，設立了上海、天津、石家莊、河南、湖北、遼寧、黑龍江、泰安等區(qū)域特色產(chǎn)品，為當?shù)乜蛻籼峁﹥\配一體化服務；開發(fā)個性化運作資源，與行業(yè)產(chǎn)品形成互補及相互協(xié)作的運作模式。
通過戰(zhàn)略匹配、文化融合、管理對接、系統(tǒng)兼容，與國內多家知名企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，形成與戰(zhàn)略客戶共贏發(fā)展的新格局，助力企業(yè)發(fā)展。
四、實施效果：
經(jīng)過多年供應鏈領域的探索與發(fā)展，佳怡供應鏈產(chǎn)品已初具規(guī)模，成為集團核心業(yè)務發(fā)展新的經(jīng)濟增長點，提升了佳怡集團的供應鏈戰(zhàn)略、團隊、管理服務理念、運作能力上的整體競爭力，使佳怡被越來越多的行業(yè)、區(qū)域、戰(zhàn)略客戶認可。在佳怡集團四五期間，依托集團優(yōu)良的供應鏈管理理念和專業(yè)高效的經(jīng)營管理團隊，在“理解、協(xié)同、融合、共生、共贏”的供應鏈價值主張的引領下為客戶提供基于倉配一體化的專業(yè)性、綜合性物流與供應鏈服務。
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