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天津東軟金算盤軟件有限公司: BPM搬家業(yè)務(wù)管理云平臺

發(fā)布時間：2015-10-23 15:05:42 天津東軟金算盤軟件有限公司

一、應(yīng)用企業(yè)簡況

天津東軟金算盤軟件有限公司是一家集搬家運輸、搬家包裝、干線運輸、空運代理、倉儲配送、設(shè)備遷移于一體的綜合性物流企業(yè)。下轄天津、上海等全資子公司及廣州、無錫等多個異地辦事處，在北京地區(qū)擁有16家配送分公司，各種專業(yè)運輸車輛180部，具有一定規(guī)模的倉儲基地，形成以北京為中心，覆蓋華北、華東地區(qū)，輻射全國大中城市的完善物流配送網(wǎng)絡(luò)。

公司現(xiàn)有員工800余名，倉儲面積20000平方米。公司擁有完善的倉儲設(shè)備及運輸能力，標(biāo)有“應(yīng)用公司、四通搬家”品牌的商配、宅配運輸車輛，遍布各地。

企業(yè)擁有城際快線36個，在國內(nèi)重點城市間的公路快速城際運輸，按小時計算運輸時限，準(zhǔn)時發(fā)車，準(zhǔn)時到達(dá)；普快運輸線69個，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市間的公路標(biāo)準(zhǔn)班車運輸，按天計算時限；網(wǎng)絡(luò)配送提供覆蓋全國地縣級城市的陸運服務(wù)和同一城市的多點配送，按天計算運輸時限；北京市內(nèi)配送，依靠380噸位的自有車源和豐富經(jīng)驗，提供精準(zhǔn)、高速的市內(nèi)配送服務(wù)；

應(yīng)用公司秉承“始于客戶需求，達(dá)到客戶滿意，終于社會貢獻(xiàn)”的經(jīng)營理念，強(qiáng)勁的硬件設(shè)備，公司通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，按照GB/T19001-ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系-要求》，建立了以客戶為關(guān)注焦點的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。高效的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺，為客戶的供應(yīng)鏈、公司的物流運作提供了強(qiáng)有力的保障。

應(yīng)用企業(yè)歷經(jīng)十余年不斷發(fā)展，實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化的管理，以及人才引進(jìn)機(jī)制的完善，應(yīng)用公司已確立了自身在搬家運輸、倉儲配送領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，也標(biāo)志著應(yīng)用公司躋身于現(xiàn)代化管理企業(yè)行列。應(yīng)用公司品牌的號召力和影響力日益彰顯，獲得了業(yè)內(nèi)和廣大客戶的一致認(rèn)可。

“信源于誠，業(yè)精于勤”是應(yīng)用公司的理念！今后將不斷引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和方法，提升企業(yè)在營運和管理方面的科技優(yōu)勢，力爭成為全國領(lǐng)先的集搬家業(yè)務(wù)和第三方綜合物流業(yè)務(wù)為一體的企業(yè)。

二、搬家公司發(fā)展的瓶頸

1、收費標(biāo)準(zhǔn)

俗話說：一分價錢一份貨。但在搬家行業(yè)，一分價錢就不一定是一份服務(wù)。由于搬家市場一些不正規(guī)的原因，很多搬家公司以次稱好，蒙騙了消費者。一些服務(wù)低下的不專業(yè)搬家公司用各種方法誘惑消費者，最后消費者錢花了，卻沒有得到相應(yīng)的便捷搬家服務(wù)。

2、不正規(guī)公司潛在的規(guī)則

（1）定完價格，來搬家時員工又按樓層加價，理由是什么東西都要加錢，東西重也要加錢；

（2）一些搬家公司的員工在替客戶搬家時“順手牽羊”，然后得手后馬上換另外一家工作；

（3）還有許多搬家公司要按裝幾車收費，本來一車能裝完，偏偏裝兩車；

（4）不開發(fā)票，因為沒有發(fā)票，交完錢后，也沒有任何收款證據(jù)，另外又有人來收款，就說沒結(jié)算費用；

（5）不簽合同，工作人員在搬家時就不負(fù)責(zé)任。因為沒有合同，顧客的利益得不到保障，弄壞東西或服務(wù)質(zhì)量差你也沒辦法。

三、未來搬家公司的發(fā)展

由于那種只有一部電話一個人，接到電話就臨時找車或者到勞務(wù)市場雇人的經(jīng)營模式已經(jīng)不適應(yīng)市場的發(fā)展，客戶沒有保障，公司的生意也很少。目前成立搬家公司的門檻較低，只要有運輸能力都可以申請成立搬家公司，但真正把搬家行業(yè)當(dāng)成主業(yè)來做的，卻為數(shù)未幾?！　?/p>

受石油價格的上漲、人工成本的上調(diào)的影響。據(jù)行業(yè)人士透露，每年都有搬家公司開業(yè)，又有良多家倒閉。但利潤豐厚，使不少人想投資開搬家公司，據(jù)了解，開一家有規(guī)模的搬家公司，年收入可達(dá)20萬以上。隨著行業(yè)的規(guī)范，也出臺了搬家價格尺度，讓客戶有據(jù)可依。

對搬家行業(yè)進(jìn)行有效的監(jiān)視與治理已經(jīng)是一個不能回避的題目，搬家行業(yè)亟需進(jìn)行規(guī)范和整頓。

未來搬家公司的發(fā)展是更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)，約束企業(yè)對客戶的物品要精心愛護(hù)，運用公道的技術(shù)在裝卸和運輸途中確保客戶物品的安全。通過信息化管理手段規(guī)范流程，對價格、服務(wù)、人員等進(jìn)行統(tǒng)一管理。

四、企業(yè)在實施信息化之前存在的問題

內(nèi)部管理

(1)操作層：純手工操作，數(shù)據(jù)不能實時共享，工作量大，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性低；

(2)管理層：監(jiān)管控制難度大，制度執(zhí)行周期長；協(xié)調(diào)成本高

(3)決策層：針對長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展，業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)拓展缺少信息支持

(4)分支管控：對于分公司管理無法實現(xiàn)快速復(fù)制及管理輸出

業(yè)務(wù)管理

業(yè)務(wù)模式不規(guī)范，靈活性高但存在的漏洞也多，不能很好的平衡，業(yè)務(wù)丟單的現(xiàn)象比較頻繁，對客戶提出的要求滿足度有限，客戶體驗較差。端到端的整體業(yè)務(wù)管控?zé)o法真正實現(xiàn)。

五、通過信息化解決的問題

搬家市場迫切需要開發(fā)一套全新的BPM搬家業(yè)務(wù)信息管理平臺，不僅將目前主體業(yè)務(wù)的信息化系統(tǒng)全部整合其中，而且能夠同時滿足公司未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，具備充分的延展性和技術(shù)的先進(jìn)性，為市場營銷、搬運業(yè)務(wù)管理、內(nèi)部核算、經(jīng)營決策各個環(huán)節(jié)提供有力的信息保障，并通過SAAS模式，實現(xiàn)企業(yè)管理輸出，分支機(jī)構(gòu)快速設(shè)置。

集成方式將話務(wù)中心數(shù)據(jù)存儲到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中。然后呼叫中心從業(yè)務(wù)系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤。

與短信平臺的集成：給客戶發(fā)送訂單確認(rèn)短信：訂單確認(rèn)生效時發(fā)送。（了解短信平臺的接口事項）短信內(nèi)容需要確認(rèn)；

系統(tǒng)自動拆分任務(wù)單：系統(tǒng)需要根據(jù)所需的車次數(shù)自動拆分成多個任務(wù)單，既一車次一個任務(wù)號。訂單確認(rèn)后系統(tǒng)自動生成多個任務(wù)單號。

搬家業(yè)務(wù)總體業(yè)務(wù)流程圖

六、信息化解決方案

首先在概念上理解“搬運”與“物流”的區(qū)別：‘物流’這一詞最早是美國發(fā)現(xiàn)的，后來被日本發(fā)展壯大，再后來引進(jìn)了中國，成為當(dāng)今電子商務(wù)的主流。直觀反應(yīng)是高端、大氣、上檔次。但是從某種程度上，他們非常相似，宏觀上來講都是以搬運東西為主。微觀上，現(xiàn)在搬家公司主要以搬家服務(wù)為主，是將搬、運、卸、擺放于一體的服務(wù)，而物流公司主要為商家與客戶之間進(jìn)行貨物運輸，達(dá)到一種裝卸效果。也就是說，搬家公司的服務(wù)范圍要大于物流公司，它可以完全將物流服務(wù)集于一身進(jìn)行操作，將全部操作環(huán)節(jié)、操作過程聯(lián)合起來，總體成為一種全新的服務(wù)過程。這也是人們?yōu)槭裁窗峒疫x搬家公司而不是物流公司，寄快遞為什么用物流公司而不是搬家公司的原因。

信息化建設(shè)目的：運用高新技術(shù)實現(xiàn)搬家業(yè)務(wù)整體管理的信息化，保證業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的順暢、及時，為企業(yè)的管理作出分析和判斷。使整體搬家業(yè)務(wù)的信息流、物流、資金流、工作流完整融合，相互關(guān)聯(lián)，相互協(xié)調(diào)。

信息化建設(shè)規(guī)劃：完成搬家業(yè)務(wù)從市場源頭到業(yè)務(wù)結(jié)束的整體過程,包括客戶、呼叫中心、市場、調(diào)度、分部管理、客服和財務(wù)處理的整體環(huán)節(jié)。

我們對搬運公司管理項目建設(shè)的背景需求進(jìn)行了初步的了解分析之后，對項目建設(shè)進(jìn)行了一個總體的規(guī)劃。選擇成熟的BPM平臺為基礎(chǔ)進(jìn)行總體規(guī)劃，平臺采用J2EE體系架構(gòu)，整個系統(tǒng)主要涵蓋四個部分，各個部分是迭代的，互相不沖突的，每個部分都有核心的目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和實施。在此次方案規(guī)劃中，我們圍繞iWork基礎(chǔ)核心平臺及相關(guān)具體應(yīng)用，實施適合搬運公司需求的應(yīng)用模塊或系統(tǒng)，保證系統(tǒng)順利接入到企業(yè)應(yīng)用中，具體規(guī)劃如下：

我們?yōu)榘峒夜驹O(shè)計出一個類似蜂巢式功能解決方案，每個功能單元既可獨立執(zhí)行，在工作流、數(shù)據(jù)流、信息流上又具有松耦合關(guān)聯(lián)，體現(xiàn)了建設(shè)實時企業(yè)的基本特征。

1總體功能結(jié)構(gòu)

2主要功能介紹

2.1系統(tǒng)管理

系統(tǒng)可以對用戶能否進(jìn)入系統(tǒng)有嚴(yán)格的權(quán)限驗證機(jī)制，進(jìn)入系統(tǒng)后能進(jìn)入或看到哪些公司、進(jìn)入某公司后能看到哪些菜單及進(jìn)入某功能菜單后能看到哪些信息或字段以及對某些信息是否有查詢權(quán)、錄入權(quán)、修改權(quán)、審核權(quán)、打印權(quán)（含有打印權(quán)和打印次數(shù)管理）等都能做到權(quán)限上的嚴(yán)格控制,對于關(guān)鍵點可以實現(xiàn)雙因素身份認(rèn)證。

包括對單位設(shè)置、組織架構(gòu)管理、用戶管理和角色管理。

2.2搬家管理

對搬家業(yè)務(wù)整體過程的管控，包括：訂單、調(diào)度、分部操作、客服管理和財務(wù)結(jié)算等內(nèi)容。整體的業(yè)務(wù)處理按照事找人的方式進(jìn)行處理，即形成推動式的業(yè)務(wù)處理模式：訂單確認(rèn)完畢后系統(tǒng)自動發(fā)送任務(wù)到調(diào)度進(jìn)行分配，分配完畢后系統(tǒng)自動將訂單進(jìn)拆分發(fā)送給分部操作（按照訂單編號和任務(wù)號），同時發(fā)送合同任務(wù)和實際收款任務(wù)給相關(guān)人員（按照訂單編號）。合同任務(wù)辦理完畢后自動發(fā)送發(fā)票任務(wù)給客服。

2.3客戶管理

在系統(tǒng)中建立客戶檔案信息。客戶分為四類：個人用戶、臨時單位、項目客戶、長期客戶；在客戶檔案中主要維護(hù)長期客戶、項目客戶的信息，客戶信息不從呼叫中心提取。

2.4呼叫中心

話務(wù)中心的訂單處理需要與呼叫中心的集成：話務(wù)員在呼叫中心系統(tǒng)中填寫訂單，格式按照訂單格式進(jìn)行處理，填寫完畢后發(fā)送給調(diào)度，調(diào)度將收到一條待辦任務(wù)，然后調(diào)度對搬家訂單進(jìn)行分配處理。

2.5市場管理

當(dāng)接收到訂單信息，需要市場進(jìn)行攻關(guān)和現(xiàn)場勘查時，將訂單發(fā)送給市場內(nèi)勤人員分配相應(yīng)的外勤人員進(jìn)行市場信息的處理。由市場人員確定訂單是否有效，市場人員需要填寫市場信息表和進(jìn)行相關(guān)的查詢。

2.6調(diào)度管理

用于處理調(diào)度針對訂單的分配、取消、追加、任務(wù)修改和訂單修改、信息分配等業(yè)務(wù)功能處理。

2.6.1調(diào)度平臺

用于管理所有訂單的分配、取消、追加、修改、查詢等業(yè)務(wù)處理的整體控制臺。便于調(diào)度進(jìn)行合理方便的操作處理。

2.6.2任務(wù)分配

在調(diào)度控制臺中選擇“操作”中的分配，存在兩種情況的分配，一種是業(yè)務(wù)訂單的分配，一種是信息的分配。業(yè)務(wù)訂單彈出如下界面進(jìn)行任務(wù)的分配

2.6.3任務(wù)取消

用于處理任務(wù)無法執(zhí)行的情況。由調(diào)度統(tǒng)一進(jìn)行取消的處理，取消后的訂單將不再進(jìn)行處理。選擇控制臺種每條任務(wù)前的操作中的取消顯示頁面。

2.6.4任務(wù)追加

用于處理追加訂單任務(wù)的業(yè)務(wù)，當(dāng)原始訂單的車數(shù)不能完成相應(yīng)任務(wù)時，則需要進(jìn)行任務(wù)追加的處理，任務(wù)追加的操作頁面與訂單的處理相同，選擇控制臺中對應(yīng)操作中的追。

2.6.5任務(wù)修改

用于任務(wù)已經(jīng)分配，但車輛和分部發(fā)生變化時的業(yè)務(wù)處理，其它信息均不允許修改。任務(wù)修改的操作

3分部管理

分部接收到調(diào)度下達(dá)的任務(wù)后，安排車輛進(jìn)行具體的作業(yè)，作業(yè)完畢后車組人員要與客戶簽訂搬運合同單和進(jìn)行收款處理。然后將單據(jù)和款項交與分部人員進(jìn)行系統(tǒng)錄入處理。主要錄入營業(yè)收入、記工、實際收入、如果需要開發(fā)票則需錄入發(fā)票信息。

回單錄入：記錄和管理實際的營業(yè)收入信息，按照任務(wù)號逐單錄入（一車一個任務(wù)號，如果有3車就有三個任務(wù)號）。

欠賬回款：記錄實際搬家業(yè)務(wù)作業(yè)完畢后沒有現(xiàn)場收到款項后期實際收到款項時業(yè)務(wù)處理。分部操作的收款單按照客戶進(jìn)行記錄，具體的核銷內(nèi)容由客服進(jìn)行處理。

4客服管理

記錄和管理客服的相關(guān)工作內(nèi)容，主要包括：客戶投訴、客戶回訪、發(fā)票管理、欠款管理等內(nèi)容。

主要處理長期用戶和項目用戶的維系、合同檔案的管理、物品損壞、投訴管理、發(fā)票管理、應(yīng)收賬款管理、保險費

5倉儲管理

針對搬家業(yè)務(wù)中涉及到的倉儲業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，此倉儲業(yè)務(wù)主要是短期的暫存業(yè)務(wù)。當(dāng)搬家訂單涉及到倉儲的選項時給個分部發(fā)送相關(guān)的倉儲業(yè)務(wù)任務(wù)單。倉儲人員進(jìn)行內(nèi)容的完善。倉儲業(yè)務(wù)要求都必須先收款。只記錄最后一次的有效信息。信息來源于調(diào)度分配中涉及到倉儲業(yè)務(wù)的訂單。

6決策分析

企業(yè)信息化建設(shè)最終目的是為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的，完整解決方案，可幫助企業(yè)快速構(gòu)建統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫和決策支持系統(tǒng)，是企業(yè)構(gòu)建數(shù)據(jù)綜合分析應(yīng)用、綜合統(tǒng)計、績效評估、業(yè)務(wù)預(yù)警、數(shù)據(jù)可視化等的理想平臺。

幫助企業(yè)全面了解業(yè)務(wù)運營中的每一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使企業(yè)準(zhǔn)確獲悉“發(fā)生了什么”、“為什么發(fā)生”、“未來將如何發(fā)展”，從根本上幫助企業(yè)將運營的海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成高價值的可獲取信息，從而使企業(yè)有能力面對不斷變化的國內(nèi)和國際市場環(huán)境，在可靠信息的基礎(chǔ)上做出更英明的決策。

七、信息化主要效益分析與評估

1、信息化實施后的效益指標(biāo)分析

內(nèi)部管理:決策層從單一的市場，通過規(guī)范的業(yè)務(wù)模式管控拓展到外地市場（從沒有外地市場到目前的8家外地市場），實現(xiàn)了業(yè)務(wù)模式的快速復(fù)制。為企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃提供了保障。

業(yè)務(wù)管理:從當(dāng)前的業(yè)務(wù)模式中整理出一套符合企業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)形式，將各要素融合貫通，減少了業(yè)務(wù)漏洞，處理能力提升了30%，最大化的使用企業(yè)資源，客戶體驗提升增加了客戶粘性，并將成熟的業(yè)務(wù)模式不斷復(fù)制，滿足企業(yè)集團(tuán)化管理，分部核算的需要。

2、企業(yè)信息化的組織與推進(jìn)步驟

編號任務(wù) 任務(wù)開始前

必要準(zhǔn)備實施方（乙方）甲方方面

工作內(nèi)容涉及部門任務(wù)完成后產(chǎn)出成果

人員工作內(nèi)容

1 項目團(tuán)隊組建階段

確認(rèn)甲方項目小組人員名單，確認(rèn)項目維護(hù)組名單。項目組組建甲方項目團(tuán)隊、針對甲方項目組成員進(jìn)行必要的項目管理培訓(xùn)以及交流，制定項目章程。

調(diào)試培訓(xùn)服務(wù)器，安裝測試環(huán)境，培訓(xùn)平臺及現(xiàn)有的應(yīng)用產(chǎn)品提供組織結(jié)構(gòu)圖、部門職責(zé)、角色和帳戶等初始化的必要信息。

對項目章程確認(rèn)。項目主管部門項目小組名單及項目維護(hù)人員職責(zé)。

項目章程。

2 需求分析計劃階段

提供組織結(jié)構(gòu)圖、部門職責(zé)、角色和帳戶等初始化的必要信息。

項目經(jīng)理

項目顧問

需求分析員在現(xiàn)有合同描述需求基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行需求分析，劃分項目階段，確認(rèn)需求以及項目計劃，形成項目基準(zhǔn)范圍以及基準(zhǔn)計劃。

正式服務(wù)器環(huán)境的部署。系統(tǒng)初始化。組織各部門業(yè)務(wù)骨干，針對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行需求調(diào)研和討論，對形成的相應(yīng)文檔進(jìn)行確認(rèn)。

正式服務(wù)器環(huán)境的部署。系統(tǒng)初始化。項目范圍涉及部門。項目需求確認(rèn)方案，

項目實施階段劃分，以及實施計劃。

3 功能實施計劃控制階段

正式服務(wù)器環(huán)境的部署。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)初始化。項目經(jīng)理

實施/開發(fā)

測試人員依據(jù)項目范圍，計劃，以及階段劃分，執(zhí)行控制項目。在現(xiàn)有產(chǎn)品功能的基礎(chǔ)上，通過配置、部署，開發(fā)實現(xiàn)具體需求，對用戶進(jìn)行培訓(xùn)。配合項目團(tuán)隊控制項目，例如：變更等。

確認(rèn)子系統(tǒng)實施成果。

組織培訓(xùn)人員集中培訓(xùn)。項目范圍涉及部門。系統(tǒng)用戶操作手冊

系統(tǒng)管理員手冊

4 上線準(zhǔn)備

系統(tǒng)管理員手冊項目經(jīng)理

實施/開發(fā)/

顧問/測試人員遷移歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對試運行產(chǎn)生的問題進(jìn)行控制。系統(tǒng)管理人員、維護(hù)人員培訓(xùn)。配合對試運行產(chǎn)生的問題進(jìn)行控制。項目范圍涉及部門。試運行總結(jié)。

5 系統(tǒng)初驗

移交相關(guān)文檔準(zhǔn)備。

試運行總結(jié)。項目組移交相關(guān)文檔，編制驗收報告，項目驗收會議，項目人員撤離，項目進(jìn)入維護(hù)期。協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門對項目進(jìn)行評審，總結(jié)信息化項目經(jīng)驗，簽署驗收報告。項目主管部門。項目初驗報告。

6 系統(tǒng)試運行現(xiàn)場技術(shù)支持現(xiàn)場技術(shù)維護(hù)，技術(shù)支持手工與計算機(jī)并行工作，試運行相關(guān)業(yè)務(wù)部門項目驗收報告。

八、信息化實施對企業(yè)業(yè)務(wù)流程改造與競爭模式的影響

行業(yè)背景，在一個供大于求的需求經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)成功的關(guān)鍵就在于，是否能夠在需求尚未形成之時就牢牢的鎖定并捕捉到它。那些成功的公司往往都會傾盡畢生的精力及資源搜尋產(chǎn)業(yè)的當(dāng)前需求、潛在需求以及新的需求！

隨著搬家行業(yè)競爭的不斷加劇，行業(yè)大型企業(yè)間并購整合與資本運作日趨頻繁，國內(nèi)優(yōu)秀的搬家行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)愈來愈重視對行業(yè)市場的研究，特別是對企業(yè)發(fā)展環(huán)境和客戶需求趨勢變化的深入研究。正因為如此，一大批國內(nèi)優(yōu)秀的品牌迅速崛起，逐漸成為搬家行業(yè)中的翹楚！

BPM搬家業(yè)務(wù)信息管理平臺最大的特點就是前瞻性和適時性。根據(jù)搬家行業(yè)的發(fā)展軌跡及多年的實踐經(jīng)驗，對搬家行業(yè)未來的發(fā)展趨勢做出審慎分析與預(yù)測，把握市場機(jī)會，做出正確經(jīng)營決策和明確企業(yè)發(fā)展方向不可多得的精品。也是業(yè)內(nèi)第一家對搬家業(yè)務(wù)通過上下游的供應(yīng)鏈管理，將整個搬家流程通過信息管理進(jìn)行全程管控。及早發(fā)現(xiàn)搬家行業(yè)市場的空白點，機(jī)會點，增長點和盈利點……，前瞻性的把握搬家業(yè)務(wù)未被滿足的市場需求和趨勢，形成企業(yè)良好的可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢，有效規(guī)避搬家行業(yè)風(fēng)險，更有效率地鞏固或者拓展相應(yīng)的戰(zhàn)略性目標(biāo)市場，牢牢把握行業(yè)競爭的主動權(quán)。

信息化實施對應(yīng)用企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改造

A、所有的管理要求都使用系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的管控，實現(xiàn)全程信息化管理。

B、操作層：所有的要素都使用系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的管控，減少繁瑣的重復(fù)工作，數(shù)據(jù)實時共享，準(zhǔn)確性高，工作效率提高；

C、管理層：使用BPM思想對所有的行為進(jìn)行流程管控，對各個關(guān)鍵的核心點進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控，實現(xiàn)對各中管理制度執(zhí)行的隨需應(yīng)變，周期短，各部門之間的協(xié)調(diào)通過系統(tǒng)完成平滑過渡，責(zé)權(quán)體系明確。

信息化實施對提高企業(yè)競爭力的影響

SAAS模式的應(yīng)用，實現(xiàn)企業(yè)異地管理，企業(yè)總部管理方式可通過系統(tǒng)實現(xiàn)快速管理復(fù)制，分支機(jī)構(gòu)信息統(tǒng)一匯集到總部數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)真實、高效，有助于企業(yè)管理層進(jìn)行決策分析。對于加盟公司可采取系統(tǒng)租用方式，降低合作伙伴管理難度，快速提升管理水平并實現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)增值。

通過物流高新設(shè)備的接入（RFID、車載、手持等），綜合管理平臺能夠及時完整地讀取各運輸和作業(yè)車輛、作業(yè)人員、作業(yè)單據(jù)的實時狀態(tài)，將貨物、信息、資金和人員通過業(yè)務(wù)流程全面、完整地反映出來，讓調(diào)度管理人員隨時可以了解到搬家情況，并及時對現(xiàn)場情況做出處置。

平臺還可配合同步運行的作業(yè)車輛GPS定位系統(tǒng)，對作業(yè)車輛的位置和作業(yè)路徑進(jìn)行監(jiān)控，以保證貨物的安全和運行的合理。

通過BPM流程管理，系統(tǒng)可及時檢測系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)狀況，反應(yīng)搬家效率并對存在問題進(jìn)行反饋，幫助管理人員發(fā)現(xiàn)管理流程中存在的問題，以便進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)。

通過對搬家流程的優(yōu)化和物理設(shè)備強(qiáng)化，大幅度提高了搬家車輛的工作效率，減少車輛的污染排放。

九、信息化實施過程中的主要體會及何推廣意義

整個BPM搬家業(yè)務(wù)信息管理平臺的功能應(yīng)分為對內(nèi)、對外兩個方面：

對內(nèi)：是自營搬家、物流業(yè)務(wù)的管理平臺；

對外：是為客戶提供信息的服務(wù)平臺。

通過實現(xiàn)“系統(tǒng)環(huán)境平臺化、應(yīng)用系統(tǒng)層次化、業(yè)務(wù)處理網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)資源體系化、數(shù)據(jù)利用綜合化”，達(dá)到數(shù)據(jù)整合、資源共享、綜合利用的目的。

該平臺的建設(shè)目標(biāo)，是對搬家及物流作業(yè)實現(xiàn)全過程跟蹤，保證貨物安全，及時掌控貨物的動態(tài)，合理組織和控制業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)情況，強(qiáng)化整個業(yè)務(wù)流程中的調(diào)度指揮功能，便于從業(yè)務(wù)運營和商務(wù)計費角度進(jìn)行管理的監(jiān)督協(xié)調(diào)和控制，有效、合理地組織工作，保證各項業(yè)務(wù)良好的作業(yè)秩序，提高作業(yè)效率和精準(zhǔn)程度，降低差錯率，提高信息反饋的時效性，使企業(yè)實現(xiàn)作業(yè)車輛、人員和貨物的安全、有序、高效和透明化管理。

通過該系統(tǒng)，加強(qiáng)平臺運用公司各部門、人員、客戶等之間的信息交流和業(yè)務(wù)聯(lián)系，使公司的內(nèi)外業(yè)務(wù)流程保持信息的敏捷通暢，企業(yè)內(nèi)部各部門之間及不同協(xié)作單位間信息達(dá)到共享，最終可以實現(xiàn)搬家業(yè)務(wù)的高效率、高質(zhì)量和協(xié)同化的經(jīng)營管理，為客戶提供高品質(zhì)的信息服務(wù)和高質(zhì)量、高效率的搬家及物流配送服務(wù)，從而進(jìn)一步提高搬家行業(yè)的對外服務(wù)水平。

該信息平臺的建設(shè)將真正成為提升搬家行業(yè)輔助管理工具，使得搬家行業(yè)的企業(yè)組織運行更加高效、業(yè)務(wù)流程更加順暢、資源配置更加合理。推廣該系統(tǒng)將極大改善搬家行業(yè)的服務(wù)和管理水平，為企業(yè)打造競爭新優(yōu)勢提供有力的支持。十、本系統(tǒng)下一步的改進(jìn)方案、設(shè)想，以及對物流信息化的建議

此項目根據(jù)物流行業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行完善，同時將搬家行業(yè)向集團(tuán)化管理模式發(fā)展，使搬家領(lǐng)域的企業(yè)可以通過租賃的形式使用本平臺，即可節(jié)約成本，又可以達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。

實現(xiàn)目標(biāo)如下：

1、實現(xiàn)SAAS模式的應(yīng)用；

2、為搬家公司提供不同的信息化模版（注：根據(jù)企業(yè)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)內(nèi)容等定制開發(fā)實現(xiàn)的）；

3、 BPM流程管理思想與供應(yīng)鏈管理思想高效結(jié)合。使供應(yīng)鏈運作達(dá)到最優(yōu)化；協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外資源來共同滿足消費者需求，有效的供應(yīng)鏈管理及嚴(yán)格的流程管理可以幫助企業(yè)縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時間、降低企業(yè)面臨的風(fēng)險、實現(xiàn)盈利增長、提供可預(yù)測分析數(shù)據(jù)。