近日，為助力618促銷(xiāo)購(gòu)物節(jié)，順豐推出了電商助銷(xiāo)解決方案，包括：倉(cāng)配全國(guó)一口價(jià)、倉(cāng)儲(chǔ)618高峰應(yīng)對(duì)方案、退換貨服務(wù)等。此次，順豐電商解決方案以全新形象和創(chuàng)新理念展現(xiàn)給世人，集中凸顯了客制化、更靈活、人性化、重客戶體驗(yàn)等特點(diǎn)，其華麗轉(zhuǎn)變的背后體現(xiàn)了順豐一直以來(lái)從柔性服務(wù)到品質(zhì)物流的沿革。
倉(cāng)配全國(guó)一口價(jià)——物流成本先知先覺(jué)
順豐分倉(cāng)備貨即電商商家根據(jù)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，提前備貨至順豐倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)就近發(fā)貨、區(qū)內(nèi)配送、急速送達(dá)。該服務(wù)目前包含倉(cāng)儲(chǔ)、配送、融資等服務(wù)。倉(cāng)配全國(guó)一口價(jià)在分倉(cāng)備貨的基礎(chǔ)上，將倉(cāng)內(nèi)操作費(fèi)、存儲(chǔ)費(fèi)和快遞配送費(fèi)組合打包，并提供5倉(cāng)一口價(jià)和3倉(cāng)一口價(jià)等三種方案，供客戶自由選擇。
5倉(cāng)一口價(jià)，即分倉(cāng)至廣州、上海、北京、武漢、成都等五大分發(fā)中心（RDC），可覆蓋全國(guó)24個(gè)省市。在價(jià)格方面，首重13元，續(xù)重2元，此費(fèi)用包含倉(cāng)內(nèi)操作費(fèi)、存儲(chǔ)費(fèi)和快遞配送費(fèi)；3倉(cāng)一口價(jià)A類(lèi)，即分倉(cāng)至北京、廣州、成都分發(fā)中心，可覆蓋24個(gè)省市；3倉(cāng)一口價(jià)B類(lèi)，即分倉(cāng)至北京、上海、成都分發(fā)中心，可覆蓋19個(gè)省市。3倉(cāng)一口價(jià)按月度運(yùn)費(fèi)階梯收費(fèi)，首重低至14元，續(xù)重3元。90%的城市可現(xiàn)實(shí)24小時(shí)內(nèi)到貨。
此服務(wù)將物流價(jià)格化繁為簡(jiǎn)、清晰透明，讓物流成本在促銷(xiāo)前即可根據(jù)訂單做出預(yù)算，從過(guò)去的事后賬變成了如今的事前賬，真正實(shí)現(xiàn)了“勝算在手、勝券在握”。
618大促預(yù)案——生死時(shí)效1小時(shí)
為響應(yīng)618電商大促活動(dòng)，更好地服務(wù)電商商家，保證大促期間的物流服務(wù)質(zhì)量，順豐推出了倉(cāng)儲(chǔ)618高峰應(yīng)對(duì)方案，即高峰期訂單猛增出現(xiàn)的人力、場(chǎng)地、設(shè)備物資、中轉(zhuǎn)運(yùn)力、客戶投訴、系統(tǒng)等異常緊急問(wèn)題的響應(yīng)預(yù)案。
對(duì)于活動(dòng)期間，商家訂單量爆增引起的：訂單處理不及時(shí)、現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)資源短缺、WMS系統(tǒng)操作不暢、中轉(zhuǎn)運(yùn)力臨時(shí)受限等四大問(wèn)題，順豐制定了完善可行的解決方案，保證90%訂單做到當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)。此外，順豐還制定了1小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，即問(wèn)題上報(bào)后1小時(shí)內(nèi)必須得到落實(shí)或反饋，最高級(jí)別4小時(shí)內(nèi)處理完畢。
退換貨服務(wù)——讓電商尖叫的售后小管家
為解決大促激情購(gòu)物后的退換貨難題，順豐還推出了退換貨服務(wù)，商家只需獲取消費(fèi)者退換貨需求，并通過(guò)系統(tǒng)將訂單信息輸送給順豐，順豐即可進(jìn)行上門(mén)服務(wù)、當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨、信息實(shí)時(shí)回傳等，為商家和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)一站式退換貨。
退貨服務(wù)：順豐小哥2小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者并上門(mén)驗(yàn)收退貨物品。
換貨服務(wù)：當(dāng)消費(fèi)者有換貨需求時(shí)，順豐小哥1小時(shí)內(nèi)到商家或順豐倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取新貨，當(dāng)派送新貨時(shí)，將先驗(yàn)舊貨（如無(wú)問(wèn)題）再交付新貨。
此服務(wù)將商品售后服務(wù)中心開(kāi)到了消費(fèi)者的家門(mén)口，延伸了商家售后服務(wù)。順豐高品質(zhì)物流與柔性服務(wù)，可有效降低退換商品的損耗率，減少商家與消費(fèi)者的糾紛，真正實(shí)現(xiàn)售后到家、退換無(wú)憂，進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn)和品牌感知。
從柔性服務(wù)到品質(zhì)物流
此次順豐推出的助銷(xiāo)方案中，每項(xiàng)服務(wù)各有側(cè)重：倉(cāng)配全國(guó)一口價(jià)將倉(cāng)內(nèi)操作費(fèi)、存儲(chǔ)費(fèi)和快遞配送費(fèi)組合打包，實(shí)現(xiàn)了倉(cāng)配費(fèi)用的透明和可預(yù)知；倉(cāng)儲(chǔ)618高峰應(yīng)對(duì)方案可有效應(yīng)對(duì)高峰期訂單猛增出現(xiàn)的人力、場(chǎng)地、設(shè)備物資、中轉(zhuǎn)運(yùn)力、客戶投訴等異常緊急問(wèn)題。對(duì)于大促激情購(gòu)物后的退換貨難題，順豐退換貨服務(wù)也可從容應(yīng)對(duì)。
談及此次電商助銷(xiāo)解決方案所映射出的企業(yè)態(tài)勢(shì)變化，順豐倉(cāng)配物流副總裁龔濤表示：當(dāng)今，電子商務(wù)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的變化，朝著更加人性化和消費(fèi)者交互方向去互動(dòng)和連接。這就要求順豐在發(fā)展過(guò)程中必須具備更大的柔性和應(yīng)變能力，從而幫助我們的客戶更好的面對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，順豐從關(guān)注包裹到更多關(guān)注消費(fèi)者在下單、等待和接收包裹這一系列過(guò)程中的感知。對(duì)于電商商家而言，順豐關(guān)注商家的供應(yīng)鏈協(xié)作，從庫(kù)存流動(dòng)速度到消費(fèi)者等待時(shí)間再到商家成本等。未來(lái)，順豐將與商家攜手，共同創(chuàng)造性價(jià)比、客戶體驗(yàn)和品牌感知。
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