一、概要
1.1用戶現(xiàn)狀
由于物流快遞服務范圍日趨擴大及服務能力的日趨提升，物流快遞業(yè)呈現(xiàn)可喜的增長勢頭；隨著物流快遞業(yè)務的蒸蒸日上，辦理業(yè)務所產生的紙質文件也急劇增加，從而導致各攬投部的快遞單電子化索引錄入人員工作不堪重負，各攬投部在擴大索引錄入人員隊伍的同時，也急劇加大了運營成本。按照現(xiàn)在的快遞單據(jù)處理量并考慮到以后工作量的彈性增加，傳統(tǒng)的紙質文檔管理方式明顯不能滿足郵政快遞業(yè)務發(fā)展的需要，急需建立一套完整的、自動化的、擴展性強的運單信息管理系統(tǒng)。
1.2需求背景
索引錄入任務重：每個攬投部每天需要做索引錄入的快遞單據(jù)少則幾百張，多則上千張，任務非常重。
索引錄入任務急：為了保證快遞業(yè)務正常運轉，工作人員必須在當天完成快遞單索引錄入工作，導致工作人員經(jīng)常加班到深夜。
人力成本嚴重浪費：為了保證快遞單索引錄入工作在當天完成，各攬投部必須投入人力盡可能充足。由于攬投部的數(shù)量大，物理位置分散，無法做集中索引錄入，人力資源無法有效集中利用。
索引錄入效率低：工作人員需對著紙質真實單據(jù)做索引錄入，注意力需在電腦屏幕和紙質單據(jù)中頻繁切換，需從密密麻麻的紙質單據(jù)內容中定位關鍵字段信息，錄入效率非常低且極易出錯。
手工整理快遞運單：每錄完一張快遞運單，需整理后才能接著錄下一張快遞運單的索引信息，嚴重影像了工作的連續(xù)性。掃描過的運單如果不及時整理容易被丟失。
查單效率低下：查詢源起于客戶對某筆快遞業(yè)務存在疑問，需要查看原始快遞運單；或者郵政工作人員在索引錄入環(huán)節(jié)出錯，導致快遞無法被投遞等等都需要查看原始的運單來定位出錯的原因。
現(xiàn)狀 查詢時間
查找已投遞的快遞運單 需要專人到檔案室查找：
其中1天~3天內的檔案需要5分鐘/份；
1個月~3個月內接近30分鐘/份 。
查單流程存在問題：
1.3系統(tǒng)設計目標
集中掃描識別，提高錄入工作效率
使用高速掃描儀集中掃描，并通過先進的OCR識別引擎集中識別關鍵信息和條碼，加快業(yè)務處理速度和減少處理時間，消除現(xiàn)有工作方式下的作業(yè)瓶頸。各攬投部只需要對紙質運單掃描并上傳到總部，由總部統(tǒng)一識別索引并進行管理。
◆ 降低索引錄入成本
粗略估算，對于一個有1500個攬投部的物流公司，以平均每個攬投部已投入兩個掃描錄入人員為例，該方案大概能為客戶節(jié)省成本近四千萬，降低成本接近48%。具體計算方法參見“實施成效”分析。
◆ 科學的流水線工作機制
每張單據(jù)的索引錄入工作都要經(jīng)過掃描、圖像檢查、索引錄入、發(fā)布等四個環(huán)節(jié)，充分利用人力資源有效提高生產率。
◆ 完善的工作量統(tǒng)計以及錯誤追蹤機制
管理層普遍都會關心如何對工作人員進行合理的績效考核，結合客戶實際情況，對每位工作人員的工作量進行實時統(tǒng)計；提供錯誤追蹤功能，當出現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤時，能夠追蹤到是哪位錄入人員工作失誤所致。
◆ 降低存儲和管理的成本
傳統(tǒng)的處理方式與文檔資料的保存、管理相關的勞動成本、存儲空間（如檔案庫房）的成本在不斷增加，使用贊華運單采集管理系統(tǒng)，降低了對存儲空間的要求，大大減輕了檔案工作人員的工作量，提高了日常管理效率。
◆ 文檔資料實時共享
不同地區(qū)可跨地域進行文檔資料的處理和查詢。。。。。。
1.4業(yè)務流程應用描述
速遞單據(jù)資料整理：對單據(jù)進行整理，去除安裝釘、黏膠等，將資料進行分類、整齊等操作，作好掃描準備工作。
高速掃描：通過富士通高速掃描儀將經(jīng)過分類整理的單據(jù)紙張轉換成電子影像文件保存至影像采集平臺，對影像文件的質量進行監(jiān)控，對質量差的影像進行重掃，對漏掉的文檔進行補掃。
處理和存儲影像：接收完各網(wǎng)點上傳的掃描圖像后，統(tǒng)一在影像采集平臺對上傳的掃描圖像做OCR識別和索引錄入工作，錄入工作完成后，將圖像以及索引信息打包發(fā)布至內容管理平臺。
圖像查詢：經(jīng)過整理、掃描、歸檔幾個過程，形成一個安全、靈活、方便的電子影像檔案庫，通過計算機網(wǎng)絡（intranet/internet）實現(xiàn)速遞單據(jù)快速查詢。業(yè)務流程如下：
二、解決方案
2.1 整體方案概述
根據(jù)運單采集管理需求，推薦<富士通高速掃描儀+贊華公司自主研發(fā)的DocuMan Capture影像采集平臺+DocuMan UContent內容管理平臺>作為解決方案的選用產品。利用富士通掃描儀和Capture實現(xiàn)采集和處理，以UContent作為內容管理系統(tǒng)的基礎，遵循統(tǒng)一的體系架構模式和技術規(guī)范標準，依據(jù)核心功能逐步完善運單內容管理應用體系，從而最終達到統(tǒng)一管理運單非結構化數(shù)據(jù)的目的。
DocuMan Capture作為數(shù)據(jù)采集平臺系統(tǒng)，具備靈活性和可擴展性，在可自定義工作流流程的基礎上完成數(shù)據(jù)的掃描、識別、補錄和發(fā)布過程，同時，建立完備的權限體系，在信息共享的基礎上保證了數(shù)據(jù)的安全性和完整性。
DocuMan UContent作為通用的內容管理系統(tǒng)，它在保證靈活性和擴展性的基礎上，完成內容的存儲、查詢、版本管理并且設立了完備的權限體系，使信息得以共享，從而實現(xiàn)了運單內容管理自動化。
DocuMan Capture和UContent的技術優(yōu)勢：
高效數(shù)據(jù)采集：Capture作為一款通用的數(shù)據(jù)采集平臺，可根據(jù)客戶業(yè)務需求定制數(shù)據(jù)采集流程，并在圖像掃描和識別過程中支持各種圖像處理與識別方式。例如：通過統(tǒng)一的采集平臺，掃描完成后的數(shù)據(jù)自動上傳到數(shù)據(jù)中心歸檔；
強大的識別引擎：條碼識別率達到96%以上?？勺R別各種條碼、打印體文字、數(shù)字等。
固定格式的快遞單
非固定格式的快遞單
統(tǒng)一影像管理：為行業(yè)上層業(yè)務系統(tǒng)提供統(tǒng)一的影像采集、創(chuàng)建、展示、編輯、存儲、傳輸、查詢接口。例如，Capture采集完成后的數(shù)據(jù)既可以通過Ucontent提供給用戶查詢，也可以提供API給其他業(yè)務系統(tǒng)調用，還可以在統(tǒng)一的內容管理平臺上設計新的業(yè)務應用。
海量業(yè)務支撐：UContent面向企業(yè)級應用，支持超過百萬級海量數(shù)據(jù)。
可擴展和可移植性：UContent作為內容管理平臺，可以適應各種非結構化信息如傳真、電子郵件、網(wǎng)頁、多媒體文檔、辦公文檔（諸如各類Office文檔）的管理需求。UContent可以有效管理不斷增加的內容容量、高流量負載、更多的用戶和復雜的工作流，同時保持高效的系統(tǒng)性能。同時，平臺無關性使得系統(tǒng)可以在多種操作系統(tǒng)中遷移。
影像生命周期管理：UContent為行業(yè)上層業(yè)務系統(tǒng)提供統(tǒng)一的內容（包括影像）生命周期管理，統(tǒng)籌管理各類內容從建立、管理、發(fā)布、歸檔到離退的整個生命周期；支持在分層（在線、近線、離線）存儲條件下，依據(jù)內容的不同生命狀態(tài)在不同存儲層次進行數(shù)據(jù)遷移。
法規(guī)遵從性：UContent在核心元數(shù)據(jù)定制和索引定制方面遵循了國際規(guī)范，在版本管理和生命周期管理方面滿足法律和法規(guī)遵從的需求。
內容共享和發(fā)布：UContent和Capture都可以根據(jù)內容類型來進行不同模式的權限控制，根據(jù)和生命周期等相關聯(lián)的內容管理服務控制來達到不同內容的不同管理模式，實現(xiàn)模式內的共享和模式間的分離，并可以定制內容的發(fā)布策略，使內容價值得以體現(xiàn)。
易用性、可靠性、安全性、靈活性等。
2.2系統(tǒng)架構圖
DocuMan UContent服務器：1臺，將FTP服務器中的影像數(shù)據(jù)自動導入
UContent服務器，作為內容管理系統(tǒng)的基礎，實現(xiàn)速遞單據(jù)影像的歸檔和查詢/調閱。
掃描數(shù)據(jù)采集點：各攬投部安裝一套Capture單機版采集軟件以及一臺富士
通彩色掃描儀。總部安裝一套Capture網(wǎng)絡版采集軟件。
查詢客戶端：多個，按所需查詢站點個數(shù)而定。
富士通高速掃描儀：多臺，視具體業(yè)務量而確定數(shù)量及型號，富士通FI系列高速掃描儀如下圖：
2.3實施成效
大大降低了索引錄入人力成本
粗略估算，以一個有1500個攬投部的物流公司為例，以平均每個攬投部已投入兩個索引錄入人員估算：假設每個攬投部做索引錄入的實際工作量需要1.5個人來承擔，因為目前的工作方式是由各攬投部來承擔索引錄入工作，所以1.5個人的工作量必須由兩個人來完成，才能保證索引錄入工作當天完成。但是如果采用集中錄入的方式，就能最有效的集中利用勞動力，降低成本。
目前工作方式：
每個人工資：30,000元/年；所需索引錄入人員：1500×2=3000人
索引錄入所花費總成本：3000×30,000=90,000,000元
采用票據(jù)電子化并做集中錄入方式后：
每個人工資：30000元/年；所需索引錄入人員：1.5×1500×70%=1580人（Capture對紙質票據(jù)先做電子化再做關鍵信息OCR自動識別，保守估計可提高效率30%）
索引錄入所花費總成本：1580×30,000=40,740,000元
本方案每年能節(jié)約成本金額總數(shù)：90,000,000－40,740,000 = 40,260,000元
降低成本百分比：47.33%
無論身處何地，通過條形碼查找運單，即查即得
業(yè)務 原來 運單電子化后
查找已投
遞的運單 專人到檔案室查找，當天--3天內的需要5分鐘/份；1個月內---3個月內接近30分鐘/份 3—5秒鐘
三、存儲典型方案應用
隨著業(yè)務量的增加，保留在服務器上的影像文件將快速增長，在項目初期構建好完善的存儲備份系統(tǒng)尤為必要，否則一旦服務器空間負載過重，可能會導致系統(tǒng)癱瘓，數(shù)據(jù)丟失的嚴重后果。
下圖為影像采集管理系統(tǒng)做存儲備份的典型應用供參考：
注：以下簡要介紹產品方案特點，具體存儲方案視客戶的實際應用需求再深入展開。
NetApp 產品技術的優(yōu)點：
統(tǒng)一存儲解決方案
NetApp 企業(yè)存儲系統(tǒng)的作用相當于“統(tǒng)一引擎”，同時支持光纖通道 SAN 、 IPSAN 存儲區(qū)域網(wǎng)絡 (iSCSI) 和網(wǎng)絡附加存儲 (NAS) 。這樣，您可以集中精力滿足應用程序需求而不是技術，同時確保存儲網(wǎng)絡能夠無間斷地為您提供支持，滿足長期存儲需求。
低成本,高回報率
一項獨立的調查研究表明：與數(shù)據(jù)庫環(huán)境中 競爭對手的存儲解決方案相比，
Network Appliance 能使【總擁有成本】（ TCO ）的降幅直逼 70% ，從而極大
地改善了投資回報率（ ROI ）。
簡易管理
Network Appliance 的統(tǒng)一管理平臺，使 IT 管理人員易于 操作系統(tǒng)； 透過基于瀏覽器的管理工具（ FilerView ），允許在瀏覽器上遠程全面管理存儲系統(tǒng)。
高可靠性
Network Appliance 存儲系統(tǒng)提供了經(jīng)過實踐考驗的、超過 99.998% 的數(shù)據(jù)可用性，減少了代價高昂的停機時間（無論是計劃內的還是計劃外的），最大限度地保障了對關鍵數(shù)據(jù)的訪問。
高性能
NETAPP FAS 產品系列提供了業(yè)界領先的【吞吐量】 ( Throughput ) 和極短的【響應時間】。為了對系統(tǒng)的運行情況進行連續(xù)監(jiān)控，延長正常運行時間， NetworkAppliance 采用了集成而又獨立的管理處理器。
可擴展性
實現(xiàn)了即時的可擴展性，能夠在一套單一系統(tǒng)或是多 Filer 的配置環(huán)境中支持數(shù)千名用戶和數(shù)千作業(yè)處理以及數(shù)萬億字節(jié)的信息。
高靈活性
支持存儲訪問協(xié)議包括 NFS 、 CIFS 、 iSCSI 、 FCP 和 HTTP ，可運行在 GbE 、光纖通道以及 SCSI （用于備份）等標準類型的連接上。
最新案例