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杭州高達(dá)軟件系統(tǒng)股份有限公司：現(xiàn)貨交易與物流配送一體化信息平臺(tái)

發(fā)布時(shí)間：2015-01-16 14:26:09 杭州高達(dá)軟件系統(tǒng)股份有限公司

一、企業(yè)簡(jiǎn)況(包括企業(yè)所屬行業(yè)、規(guī)模、所有制類型等)，企業(yè)管理模式與營(yíng)銷模式的主要特點(diǎn)；

浙江塑料城網(wǎng)上交易市場(chǎng)創(chuàng)建于2004年9月,是我國(guó)首家塑料電子交易中心，第一批"國(guó)家信息化試點(diǎn)單位"，"國(guó)家科技支撐計(jì)劃項(xiàng)目"實(shí)施單位，"國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目"承擔(dān)單位。2011年9月完成公司制改造，組建了國(guó)有控股的"浙江網(wǎng)塑電子商務(wù)股份有限公司"和"浙江甬易電子支付有限公司"。2012年6月，經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)，獲得"支付業(yè)務(wù)許可證"，成為目前國(guó)內(nèi)唯一具有互聯(lián)網(wǎng)支付牌照的大宗商品電子交易企業(yè)。

網(wǎng)上市場(chǎng)恪守 "安全、公平、誠(chéng)信、高效"的服務(wù)宗旨，經(jīng)過(guò)多年的創(chuàng)新，已經(jīng)發(fā)展成為集塑料電子交易、結(jié)算和信息資訊服務(wù)為一體的多功能、多層次的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。創(chuàng)新的電子商務(wù)交易模式，為超過(guò)10000家涉塑企業(yè)提供在線購(gòu)銷和在線支付清算服務(wù)，年交易額超過(guò)400億元，成為目前國(guó)內(nèi)最大的塑料電子交易中心；在浙江、上海、天津、浙江、廣東等全國(guó)主要的塑料產(chǎn)銷地設(shè)立了17個(gè)指定交貨倉(cāng)庫(kù)和眾多非指定倉(cāng)庫(kù)，形成了商流、物流、資金流高度融合的現(xiàn)代化塑料電子交易平臺(tái)。

中塑現(xiàn)貨商城的“中塑現(xiàn)貨”交易模式由交易、支付、物流、監(jiān)管、商譽(yù)、信息等六大模塊和信息結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、款項(xiàng)支付標(biāo)準(zhǔn)、物流交收標(biāo)準(zhǔn)、資金監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)、信譽(yù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等五大技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)組成的網(wǎng)上交易模式。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，登陸“中塑現(xiàn)貨”網(wǎng)上商城，就可以在網(wǎng)上商城在線掛牌銷售（采購(gòu)）各種塑料原料，通過(guò)網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)在線支付，通過(guò)第三方物流實(shí)現(xiàn)貨物的就近配送，真正實(shí)現(xiàn)B2B的全程在線交易，能大幅降低企業(yè)的購(gòu)銷成本、物流成本。“中塑現(xiàn)貨”交易模式是傳統(tǒng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)性調(diào)整的必要補(bǔ)充，是對(duì)大宗商品電子商務(wù)模式的又一突破。“中塑現(xiàn)貨”交易模式的推廣和應(yīng)用，將有利于更好地溝通產(chǎn)銷渠道，適應(yīng)塑料產(chǎn)業(yè)大流通的趨勢(shì)，對(duì)塑料流通業(yè)、第四方物流的發(fā)展起到重大的推動(dòng)作用。

2014年3月起，網(wǎng)上市場(chǎng)實(shí)行"市場(chǎng)管交易，支付機(jī)構(gòu)管結(jié)算，銀行管資金"的交易資金監(jiān)管制度。網(wǎng)上市場(chǎng)委托我省首家大宗商品電子交易支付平臺(tái)─"浙江甬易電子支付有限公司"對(duì)交易商的交易資金進(jìn)行支付結(jié)算。

二、企業(yè)在實(shí)施信息化之前存在的問(wèn)題，即通過(guò)信息化要解決的生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理等方面的突出問(wèn)題；

中塑現(xiàn)貨商城在進(jìn)行物流信息系統(tǒng)建設(shè)之前，存在著一系列經(jīng)營(yíng)管理、物流調(diào)度、工作效率等方面的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

(一)監(jiān)控力度不夠，物流糾紛頻發(fā)。中塑現(xiàn)貨商城作為綜合性物流信息系統(tǒng)，其業(yè)務(wù)覆蓋面非常廣，商城規(guī)模與業(yè)務(wù)量非常龐大。如買賣雙方網(wǎng)上達(dá)成交易成功后，因線下物流配送、騙貨問(wèn)題產(chǎn)生的糾紛頻發(fā)，不僅給會(huì)員帶來(lái)一部分損失，最重要的是給商城造成很大的信譽(yù)損害影響。

(二)業(yè)務(wù)人員任務(wù)繁重，中塑現(xiàn)貨商城擁有龐大的客戶群，業(yè)務(wù)人員任務(wù)繁重。因此，如何有效的利用有限的人力資源做好復(fù)雜繁雜的物流跟蹤工作，成為中塑現(xiàn)貨商城面臨的一個(gè)難題。

(三)面向結(jié)果，缺少過(guò)程管理。在中塑現(xiàn)貨商城建設(shè)之前，很多業(yè)務(wù)的開(kāi)展主要是面向結(jié)果，事后監(jiān)控，不注重對(duì)物流運(yùn)輸過(guò)程的管理，很多業(yè)務(wù)都是憑借工作人員經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行安排，基本上很少有標(biāo)準(zhǔn)性的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程等。

(四)業(yè)務(wù)開(kāi)展主要是手工作業(yè)。在物流信息系統(tǒng)建設(shè)之前，商城會(huì)員開(kāi)展的所有業(yè)務(wù)基本上都是手工作業(yè)，人工找物流公司、比物流價(jià)格等。這種現(xiàn)象與中塑現(xiàn)貨龐大的業(yè)務(wù)量和恢弘的發(fā)展規(guī)劃顯然是不匹配的。

(五)物流配送未實(shí)現(xiàn)信息化。中塑現(xiàn)貨商城的主要業(yè)務(wù)包括現(xiàn)貨交易、倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送等。之前中塑現(xiàn)貨商城建設(shè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)僅為現(xiàn)貨交易，物流配送未實(shí)現(xiàn)信息化管理。因此，這些業(yè)務(wù)日常的辦理還主要是以會(huì)員自行解決為主。

(六)基礎(chǔ)信息資源未實(shí)現(xiàn)商城共享。中塑現(xiàn)貨商城主要是圍繞現(xiàn)貨交易進(jìn)行管理，需要對(duì)客戶、合同、物流配送等信息進(jìn)行準(zhǔn)確的了解，在獲取權(quán)威數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，才能更好的服務(wù)于商城會(huì)員。

三、信息化進(jìn)程，實(shí)施中遇到的主要困難、問(wèn)題與解決措施，企業(yè)信息化是如何推進(jìn)、組織，一步一步深入的；

在信息化建設(shè)中，本著統(tǒng)籌規(guī)劃、分布實(shí)施的原則，杭州高達(dá)軟件系統(tǒng)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱高達(dá)軟件）打造中塑現(xiàn)貨交易與物流配送一體化信息平臺(tái)。該平臺(tái)由現(xiàn)貨交易平臺(tái)、物流信息平臺(tái)、在線融資平臺(tái)及企業(yè)內(nèi)部管理平臺(tái)等部分組成。高達(dá)軟件運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)應(yīng)用等新技術(shù)，站在產(chǎn)業(yè)的前沿，搭建符合商城業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一體化平臺(tái)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)商城公共服務(wù)一體化、經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、物流作業(yè)自動(dòng)化、配套支持智能化。抓住商城現(xiàn)貨交易、物流管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立科學(xué)、簡(jiǎn)便、高效的應(yīng)用系統(tǒng)。面向商城會(huì)員，打造支撐業(yè)務(wù)演化的、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的中塑現(xiàn)貨商城。充分整合商城內(nèi)外信息資源，重組流程，打通業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，提升管理服務(wù)，提高物流信息系統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力。

物流信息系統(tǒng)的建設(shè)目的主要在于滿足商城會(huì)員不同層次的物流信息需求和功能需求，這就要求信息平臺(tái)不僅要滿足貨主、物流企業(yè)等對(duì)物流過(guò)程的查詢、監(jiān)控等直接需求，還要滿足他們對(duì)來(lái)自于政府治理部門、政府職能部門等與自身物流過(guò)程直接相關(guān)的信息需求。在通過(guò)對(duì)物流公共數(shù)據(jù)的采集、處理和公共信息交換為企業(yè)物流信息系統(tǒng)完成各類功能提供支撐的同時(shí)，還起到為政府相關(guān)職能部門信息溝通的樞紐作用，從而為商城的宏觀規(guī)劃與決策提供信息支持。一個(gè)有效集成的中塑現(xiàn)貨商城平臺(tái)，應(yīng)該能夠?yàn)橛脩籼峁┮粋€(gè)統(tǒng)一高效的溝通界面，為客戶提供完整、綜合、全面的且符合客戶個(gè)性需求的解決方案。

高達(dá)軟件在幫助中塑現(xiàn)貨商城推進(jìn)物流信息系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)程中遇到的困難和問(wèn)題、解決措施主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用

物流信息系統(tǒng)建設(shè)涉及眾多的關(guān)鍵技術(shù)，如數(shù)據(jù)交換技術(shù)應(yīng)用、SOA架構(gòu)搭建、SaaS技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等。要想高質(zhì)量、高效率建設(shè)商城，需要熟練地應(yīng)用上述關(guān)鍵技術(shù)，充分發(fā)揮高達(dá)軟件在技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，有機(jī)組合，為商城服務(wù)。

(二)資源信息集聚

在物流信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，整合政府部門的物流相關(guān)信息資源，并實(shí)現(xiàn)與省級(jí)物流信息平臺(tái)以及商城內(nèi)外物流企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換和資源聚集。由于本平臺(tái)建設(shè)涉及眾多接入平臺(tái)的物流企業(yè)，因此會(huì)出現(xiàn)協(xié)調(diào)、溝通方面的問(wèn)題。

對(duì)于資源集聚過(guò)程中產(chǎn)生的協(xié)調(diào)溝通問(wèn)題，高達(dá)軟件通過(guò)加大對(duì)各物流企業(yè)的資源協(xié)調(diào)力度進(jìn)行解決。同時(shí)，建立與服務(wù)對(duì)象的溝通交流機(jī)制，加強(qiáng)溝通交流的能力，從而增強(qiáng)與各相關(guān)方的協(xié)調(diào)力度，保障物流信息系統(tǒng)順利實(shí)施。

(三)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定

作為面向商城內(nèi)外提供服務(wù)的中塑現(xiàn)貨商城，其受眾眾多，加之物流行業(yè)的門檻較低，因此在信息化建設(shè)過(guò)程中會(huì)面臨標(biāo)準(zhǔn)混雜的問(wèn)題。

對(duì)于物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)混雜的問(wèn)題，中塑現(xiàn)貨商城一方面參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、省市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合考慮，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定，另一方面依托高達(dá)軟件多年來(lái)相關(guān)行業(yè)信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。

目前，按照中塑現(xiàn)貨商城信息化規(guī)劃，高達(dá)軟件已經(jīng)幫助完成了一、二期實(shí)施工作，并配合省級(jí)公共物流信息平臺(tái)做好中塑現(xiàn)貨商城的試點(diǎn)示范工作。“十二五”期間，商城將把信息化發(fā)展戰(zhàn)略列入商城發(fā)展總體戰(zhàn)略上來(lái)，按照中塑現(xiàn)貨商城的中長(zhǎng)期規(guī)劃逐步展開(kāi)實(shí)施。

四、信息化主要效益分析與評(píng)估

1、信息化實(shí)施前后的效益指標(biāo)對(duì)比、分析

中塑現(xiàn)貨商城項(xiàng)目的構(gòu)建有助于提高中塑現(xiàn)貨商城第三方物流市場(chǎng)占有率，提高物流信息系統(tǒng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取到2015年物流運(yùn)營(yíng)份額達(dá)到中國(guó)塑料城總量的80%；降低物流成本，爭(zhēng)取將物流運(yùn)作成本由當(dāng)前的25%降低到15%；提高配送及時(shí)率，達(dá)到98%以上；提高配送準(zhǔn)確率，達(dá)到99%以上。

2、信息化實(shí)施對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程改造與競(jìng)爭(zhēng)模式的影響

根據(jù)商城發(fā)展現(xiàn)狀和中長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，高達(dá)軟件幫助中塑現(xiàn)貨商城，利用先進(jìn)的信息化技術(shù)，進(jìn)行物流信息系統(tǒng)管理一體化信息系統(tǒng)建設(shè)的總體規(guī)劃與建設(shè)實(shí)施。項(xiàng)目投入使用后可以達(dá)到以下效果：

1、提高競(jìng)爭(zhēng)力

1)通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)在商城廣泛而完善的應(yīng)用，提高整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力，提升顧客服務(wù)水平；

2)一體化平臺(tái)搭建，改善用戶體驗(yàn)；

3)提高商城內(nèi)部綜合管理能力；

4)提高商城作業(yè)的自動(dòng)化水平；

5）提高了商城的品牌吸引力，使企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)增值；

2、提升管理水平、降低物流成本

1)加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，減少人力、物力等資源的消耗；

2)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程全程管理與監(jiān)控；

3)實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)流程之間的對(duì)接；

4)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、管理和決策的最優(yōu)化、智能化，可以最合理地利用有限的資源，以最小的消耗，取得最大的經(jīng)濟(jì)效益；

5)通過(guò)信息技術(shù)把資源整合到一起，提高物流信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)整體的運(yùn)作效率；

6)實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)其客戶群、業(yè)務(wù)量、資金流、車輛使用情況、信息流進(jìn)行有效地計(jì)劃和控制；

3、支撐戰(zhàn)略發(fā)展與業(yè)務(wù)擴(kuò)張

1)支撐“內(nèi)強(qiáng)、外擴(kuò)”的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展；

2)支撐業(yè)務(wù)兼并；

3)促進(jìn)快速擴(kuò)張；

4)實(shí)現(xiàn)信息化模板的快速?gòu)?fù)制，以支撐業(yè)務(wù)擴(kuò)展；

4、吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶

1)統(tǒng)一的公共信息服務(wù)平臺(tái)，充分整合商城內(nèi)外有效的物流信息資源；

2)統(tǒng)一的客戶管理；

3)針對(duì)性的營(yíng)銷策略；

4)及時(shí)高效的在線溝通交流；

5)信息化托管服務(wù)SAAS服務(wù)；

6)與客戶的信息平臺(tái)對(duì)接；

7)商城規(guī)范化的管理；

5、實(shí)現(xiàn)信息化網(wǎng)絡(luò)管理，通過(guò)信息化管理能夠及時(shí)搜索現(xiàn)貨交易系統(tǒng)、直到終端市場(chǎng)情況信息。了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，通過(guò)信息指導(dǎo)調(diào)整經(jīng)營(yíng)部署，實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)需要的信息化經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)體系。

6、提供綜合性物流服務(wù)，借助物流平臺(tái)的相關(guān)信息接口，實(shí)現(xiàn)交通、港口、海關(guān)、工商、稅務(wù)、銀行等相關(guān)部門的物流信息資源、政務(wù)信息的共享，達(dá)到信息即時(shí)交流互聯(lián)互通。

3、信息化實(shí)施對(duì)提供企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用

目前已經(jīng)搭建起中塑現(xiàn)貨電子交易平臺(tái)，并且依托高達(dá)軟件在軟件行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)打造了很多適用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)及管理系統(tǒng)，為內(nèi)強(qiáng)外擴(kuò)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和成就客戶的服務(wù)宗旨起到有力的支撐作用。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)信息化建設(shè)可以促使會(huì)員物流成本減少。實(shí)施信息化后，實(shí)現(xiàn)會(huì)員物流配送作業(yè)與活動(dòng)的最優(yōu)化、智能化，可以最合理地利用有限的資源，以最小的消耗，取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

(二)信息化促使物流流程重組。借助信息化發(fā)展的巨大成果，梳理、優(yōu)化、重組物流業(yè)務(wù)流程，使物流系統(tǒng)再升華，物流運(yùn)作更加合理化、高效化、現(xiàn)代化，使物流時(shí)間、空間范圍更加擴(kuò)展。

(三)信息化促進(jìn)物流的標(biāo)準(zhǔn)化。以信息化建設(shè)為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，信息流標(biāo)準(zhǔn)化以及文件格式的標(biāo)準(zhǔn)化。

(四)信息化促使商城提高競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)信息化建設(shè)，注重資源整合，提高物流整體的運(yùn)作效率，提高商城的信息管理能力和技術(shù)水平，達(dá)到對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)，為客戶提供高效率、高水平的服務(wù)。

五、信息化實(shí)施過(guò)程中的主要體會(huì)、設(shè)想，以及對(duì)物流信息化的建議等；

物流信息系統(tǒng)信息化的實(shí)施過(guò)程中，中塑現(xiàn)貨商城積極與商城會(huì)員、眾多物流企業(yè)以及省內(nèi)外物流企業(yè)進(jìn)行了大規(guī)模的調(diào)研與走訪，目的是能夠結(jié)合實(shí)際需求開(kāi)發(fā)出更加適用的平臺(tái)及系統(tǒng)。通過(guò)調(diào)研也發(fā)現(xiàn)，本地物流企業(yè)信息化基礎(chǔ)比較薄弱，物流信息化意識(shí)逐漸萌生，為項(xiàng)目的推動(dòng)實(shí)施帶來(lái)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。同時(shí)，資源整合難以協(xié)調(diào)等實(shí)際問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)，項(xiàng)目構(gòu)建復(fù)雜度逐步增加，對(duì)此，積極應(yīng)對(duì)，不斷克服出現(xiàn)的困難。首先，通過(guò)調(diào)研工作的結(jié)合，不斷修正建設(shè)思路與建設(shè)內(nèi)容，積極與行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)部門進(jìn)行反復(fù)論證；再者，積極協(xié)調(diào)各方資源，達(dá)到信息資源的聚集效應(yīng)；其次，不斷深化平臺(tái)應(yīng)用進(jìn)行服務(wù)體系的深化與完善；積極推動(dòng)物流行業(yè)的信息化水平，以項(xiàng)目建設(shè)為契機(jī)，加強(qiáng)與改善物流信息系統(tǒng)及物流企業(yè)的信息化水平。

在扎實(shí)做好項(xiàng)目的建設(shè)規(guī)劃及建設(shè)實(shí)施的同時(shí)，要注重物流領(lǐng)域誠(chéng)信體系的打造，為物流行業(yè)發(fā)展提供良好的市場(chǎng)秩序?？傊兴墁F(xiàn)貨商城的前景是光明的，能夠基于項(xiàng)目為商城及商城會(huì)員提供有效支撐是追求的目標(biāo)。

六、本系統(tǒng)下一步的改進(jìn)方案、設(shè)想，以及對(duì)物流信息化的建議；

目前中塑現(xiàn)貨商城的已有信息化多集中于商城的內(nèi)部辦公管理和商城硬件環(huán)境建設(shè)，而商城會(huì)員自身信息化程度不高。中塑現(xiàn)貨商城下一步將整合與商城會(huì)員間的系統(tǒng)對(duì)接，同時(shí)加強(qiáng)各操作層之間的銜接，減少信息共享的延遲和系統(tǒng)復(fù)雜度。

結(jié)合中塑現(xiàn)貨商城物流建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中塑現(xiàn)貨商城下一步建設(shè)提出以下幾點(diǎn)設(shè)想：

(一)整合更多對(duì)物流企業(yè)有用的政府部門信息，為物流信息系統(tǒng)提供政務(wù)信息共享服務(wù)，引導(dǎo)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

中塑現(xiàn)貨商城以其跨行業(yè)、跨地域、多學(xué)科交叉、技術(shù)密集、多方參與、系統(tǒng)擴(kuò)展性強(qiáng)、開(kāi)放性好等特點(diǎn)對(duì)現(xiàn)代物流的發(fā)展構(gòu)成了有利支撐。需要進(jìn)一步整合交通、工商、稅務(wù)、海關(guān)、銀行等政府及監(jiān)管部門的信息資源，更好地服務(wù)于物流企業(yè)、物流信息系統(tǒng)等，達(dá)到物流行業(yè)信息資源的高度集約化，從而引導(dǎo)物流產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

(二)擴(kuò)大物流信息系統(tǒng)的信息整合范圍，把信息整合面擴(kuò)大到更多物流信息系統(tǒng)，支撐整個(gè)平臺(tái)的信息需求。

一方面物流信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了物流企業(yè)之間、企業(yè)與商城會(huì)員之間的物流信息和物流功能的共享。平臺(tái)將分布在不同地區(qū)的若干家物流企業(yè)連接在一起，遠(yuǎn)程進(jìn)行業(yè)內(nèi)信息發(fā)布和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸；為商城會(huì)員提供全面的物流信息以及個(gè)性化的物流服務(wù)；對(duì)于不具備全面開(kāi)展信息化的中小企業(yè)而言，通過(guò)會(huì)員注冊(cè)即可加入物流信息平臺(tái)，低成本地開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，共享物流業(yè)內(nèi)信息，拓寬業(yè)務(wù)范圍。另一方面，物流信息系統(tǒng)的平臺(tái)建設(shè)可以促進(jìn)物流成本的減少，促進(jìn)物流流程的重組，促進(jìn)物流的標(biāo)準(zhǔn)化并且可以促進(jìn)物流信息系統(tǒng)提高競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)完善平臺(tái)的功能體系和服務(wù)體系。

建立綜合誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系(三證查驗(yàn)等)

企業(yè)信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)，綜合誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系的終極目標(biāo)就是根據(jù)行業(yè)管理信譽(yù)考核、違章記錄等對(duì)商城會(huì)員進(jìn)行綜合的信譽(yù)考核，同時(shí)能夠更有效地、有針對(duì)性的對(duì)商城會(huì)員實(shí)施分類監(jiān)管，保證會(huì)員之間交易的誠(chéng)信度，杜絕騙貨事件的發(fā)生，逐步形成商城物流企業(yè)的信譽(yù)保障體系，打造一個(gè)誠(chéng)信、安全的物流信息平臺(tái)。

綜合誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系主要包含：企業(yè)信用基礎(chǔ)信息采集、信用考核指標(biāo)設(shè)置、信用考核模型設(shè)置、誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定、企業(yè)信用分類監(jiān)管、企業(yè)信用公示、驗(yàn)證服務(wù)等功能。

其中三證查驗(yàn)主要包括企業(yè)身份驗(yàn)證、車輛信息驗(yàn)證、駕駛員信息驗(yàn)證等。實(shí)現(xiàn)商城會(huì)員對(duì)物流企業(yè)身份、車輛信息、駕駛員信息的查詢辨別等。

(四)提供平臺(tái)增值服務(wù)(貨物配載、跟蹤等)

平臺(tái)增值服務(wù)主要是考慮為商城物流信息平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象提供諸如貨物配載、貨物或車輛跟蹤等增值服務(wù)。

貨物配載主要是車主/貨主輸入想要查看的貨源/車源條件，由系統(tǒng)過(guò)濾信息并展示給車主/貨主信息，提高信息的準(zhǔn)確率。

(五)客戶交互服務(wù)(短信平臺(tái)、呼叫中心、APP移動(dòng)應(yīng)用等)

客戶交互服務(wù)主要是提高平臺(tái)與服務(wù)對(duì)象之間的交流溝通能力而開(kāi)設(shè)的，主要包括短信平臺(tái)、呼叫中心以及APP移動(dòng)應(yīng)用等功能。

短信平臺(tái)主要提供SMS服務(wù)，使客戶可以通過(guò)手機(jī)短信發(fā)布物流信息、查詢貨物運(yùn)輸動(dòng)態(tài)信息、相關(guān)業(yè)務(wù)的進(jìn)度信息等，從而建立一個(gè)實(shí)用高效的客戶服務(wù)平臺(tái)。

呼叫中心可受理電話、電話留言、網(wǎng)上電話、網(wǎng)頁(yè)互動(dòng)、Email、傳真、短消息、WAP等多種媒體接入，企業(yè)可利用呼叫中心平臺(tái)，在原有的基礎(chǔ)上搭建分布式多媒體統(tǒng)一的呼叫中心。

APP移動(dòng)應(yīng)用為手機(jī)用戶提供的通過(guò)手機(jī)終端訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)。用戶可以通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)物流信息系統(tǒng)信息平臺(tái)提供的相關(guān)內(nèi)容，對(duì)其進(jìn)行瀏覽、在線訂單等。

(六)決策支持系統(tǒng)

中塑現(xiàn)貨商城物流信息系統(tǒng)建立后，匯集了各方面的業(yè)務(wù)資源及數(shù)據(jù)，如何通過(guò)平臺(tái)充分利用這些資源信息，為決策者們提供支持，為商城的物流信息化及物流業(yè)務(wù)發(fā)展提供依據(jù)，就需要建立一個(gè)強(qiáng)有力的決策支持系統(tǒng)，該系統(tǒng)可對(duì)各物流業(yè)務(wù)具有良好的擴(kuò)展性和針對(duì)性，不僅對(duì)目前已有的業(yè)務(wù)提供決策分析，也能對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展提供擴(kuò)展。

中塑現(xiàn)貨商城通過(guò)物流信息建設(shè)，顯著搞高了商城物流信息化水平。根據(jù)商城以往信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，中塑現(xiàn)貨商城對(duì)物流信息化建設(shè)提出以下幾點(diǎn)建議：

(一)加強(qiáng)組織與協(xié)調(diào)

各部門要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化協(xié)調(diào)一致，堅(jiān)持先規(guī)劃后發(fā)展的原則，積極推進(jìn)物流信息化建設(shè)。信息化主管部門要牽頭協(xié)調(diào)各相關(guān)政府部門，相互協(xié)調(diào)、相互配合，以物流信息化發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)，制定相應(yīng)的實(shí)施方案和產(chǎn)業(yè)政策。各從事物流業(yè)務(wù)的企業(yè)、專業(yè)市場(chǎng)等要確定物流信息化改造重點(diǎn)環(huán)節(jié)，做出相互協(xié)調(diào)的發(fā)展安排，確保信息技術(shù)在物流領(lǐng)域用得上、推得開(kāi)、見(jiàn)效快，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益共同增長(zhǎng)。

(二)加大物流信息化投入

各級(jí)政府要制定相關(guān)政策，支持物流信息化發(fā)展，引導(dǎo)鼓勵(lì)企業(yè)加大信息化改造力度。加大政府對(duì)信息化的引導(dǎo)性投入，加強(qiáng)對(duì)公益性、基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性的重大物流信息化工程項(xiàng)目的支持。科技三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、信息產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)等要向物流信息技術(shù)改造項(xiàng)目?jī)A斜，多渠道、多形式地爭(zhēng)取國(guó)家關(guān)鍵項(xiàng)目的扶持資金。同時(shí)，在確保國(guó)家安全的前提下，按照“誰(shuí)投資、誰(shuí)受益”的原則，廣泛吸收社會(huì)資本，發(fā)展多元投資主體，多渠道增加對(duì)物流信息化的投入。

(三)推進(jìn)物流信息化服務(wù)外包

鼓勵(lì)中小物流企業(yè)采取信息化服務(wù)外包、租賃使用等模式，由專業(yè)的服務(wù)商使用信息技術(shù)手段來(lái)完成原先由企業(yè)內(nèi)部承擔(dān)的工作，從而使企業(yè)實(shí)現(xiàn)降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變能力、以及優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。支持大型物流企業(yè)的信息部門成為獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，為本企業(yè)和同行業(yè)企業(yè)提供物流信息化支持和服務(wù)，推動(dòng)物流信息化水平的整體提高。

(四)加強(qiáng)典型示范工程的建設(shè)

針對(duì)浙江省物流信息化規(guī)劃的要求，在物流信息化領(lǐng)域樹(shù)立起一批應(yīng)用典型，優(yōu)選解決方案總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法加以推廣，采取現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的形式向同行業(yè)進(jìn)行推廣與宣傳。各地方政府也要選擇若干信息技術(shù)應(yīng)用較好的物流企業(yè)作為示范，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，掌握規(guī)律，帶動(dòng)物流行業(yè)信息化水平整體提高。

(五)發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)組織的作用

積極推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)的發(fā)展，充分發(fā)揮物流協(xié)會(huì)、電子商務(wù)協(xié)會(huì)、物流信息技術(shù)研究機(jī)構(gòu)、信息化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等社團(tuán)組織和中介機(jī)構(gòu)的作用，面向市場(chǎng)和企業(yè)的實(shí)際需求，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，交流行業(yè)發(fā)展信息，溝通和聯(lián)系行業(yè)內(nèi)企業(yè)，做好物流信息化的有關(guān)咨詢、培訓(xùn)和服務(wù)等工作。