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一、應(yīng)用企業(yè)簡(jiǎn)況

廣西糖網(wǎng)食糖批發(fā)市場(chǎng)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱廣西糖網(wǎng)或公司）是經(jīng)廣西壯族自治區(qū)人民政府批準(zhǔn)成立的食糖批發(fā)市場(chǎng)。公司成立于1993年8月，2003年6月完成改制，是由柳州市國(guó)資委和深圳市國(guó)資委分別出資組建，委托國(guó)資委下屬的專業(yè)投資公司負(fù)責(zé)管理和運(yùn)營(yíng)的國(guó)有控股企業(yè)。自2003年改制以來，廣西糖網(wǎng)積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，已連續(xù)十年成為國(guó)內(nèi)最大的食糖現(xiàn)貨批發(fā)市場(chǎng)，因此也被稱為“中國(guó)糖業(yè)第一網(wǎng)”。

廣西糖網(wǎng)是我國(guó)第一家提出以食糖現(xiàn)貨和物流配送為發(fā)展方向的食糖批發(fā)市場(chǎng)，首創(chuàng)了獨(dú)具特色的“電子商務(wù)+現(xiàn)代物流”食糖流通模式，成功打造了國(guó)內(nèi)最完善的食糖購銷服務(wù)體系。廣西糖網(wǎng)在全國(guó)主要食糖集散地設(shè)立區(qū)域客服，在主要食糖產(chǎn)銷區(qū)設(shè)立倉庫點(diǎn)200多個(gè)，整合利用社會(huì)倉儲(chǔ)資源100多萬平米，庫容超過500萬噸，廣西區(qū)內(nèi)95%以上的制糖企業(yè)集團(tuán)以及國(guó)內(nèi)80%以上食糖經(jīng)銷商均已成為廣西糖網(wǎng)的客戶。廣西糖網(wǎng)通過整合資金流、信息流、技術(shù)流和物流，充分發(fā)揮全國(guó)食糖產(chǎn)銷橋梁和市場(chǎng)資源配置作用，有效降低食糖流通費(fèi)用，提高食糖流通效率，基本實(shí)現(xiàn)食糖“網(wǎng)上交易，當(dāng)天交收，就近提貨”，成為食糖物流配送與采購信息化領(lǐng)域服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)秀典范。

二、企業(yè)在實(shí)施信息化之前存在的問題

糖業(yè)產(chǎn)業(yè)化升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整處于關(guān)鍵階段，信息化發(fā)展水平參差不齊制約我國(guó)糖業(yè)做大做強(qiáng)。食糖是我國(guó)排在糧、棉、油之后涉及國(guó)計(jì)民生的大宗農(nóng)產(chǎn)品展。長(zhǎng)期以來傳統(tǒng)貿(mào)易因?yàn)樾畔⒒l(fā)展水平低，導(dǎo)致分散經(jīng)營(yíng)、信息不對(duì)稱、流通環(huán)節(jié)多、成本高、效率低、資源不優(yōu)化等問題，制約了糖業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致我國(guó)糖業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與全球食糖產(chǎn)銷大國(guó)地位極不匹配。

廣西糖網(wǎng)的實(shí)踐表明，大力推進(jìn)食糖行業(yè)電子商務(wù)和物流配送信息化是改變糖業(yè)困局，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和提升糖業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑之一。廣西糖網(wǎng)這類市場(chǎng)化的食糖產(chǎn)業(yè)第三方電子商務(wù)和物流配送信息化服務(wù)平臺(tái)，是促進(jìn)行業(yè)信息化發(fā)展的重要抓手。近年來的實(shí)踐表明，廣西糖網(wǎng)通過信息化建設(shè)，讓食糖廠商的噸糖購銷成本從23-25元下降至7元，發(fā)運(yùn)周期從7-8天減少至1-3天，每年為企業(yè)節(jié)約成本上億元，制糖企業(yè)及流通商家產(chǎn)銷、結(jié)算和物流等全業(yè)務(wù)流程信息化聯(lián)動(dòng)發(fā)展。而基于數(shù)字認(rèn)證的售后服務(wù)系統(tǒng)，為客戶售后服務(wù)提供了支持和保障。

三、信息化實(shí)施中遇到的主要困難、問題與解決措施

（一）遇到的主要困難、問題

廣西糖網(wǎng)原來的售后服務(wù)手段比較單一，客戶關(guān)心的交易查詢、資金辦理、會(huì)員對(duì)帳單、資金查詢、交收辦理、倉儲(chǔ)服務(wù)等業(yè)務(wù)分別由不同部門負(fù)責(zé)，這就容易出現(xiàn)多頭應(yīng)對(duì)的情況，而且效率偏低，客戶滿意度也不高。

（二）解決措施

針對(duì)上述問題，廣西糖網(wǎng)收集、整理、分析客戶需求及意見，開發(fā)基于數(shù)字認(rèn)證的售后服務(wù)系統(tǒng)，將原來分散的入市指南、個(gè)人事務(wù)、交易查詢、資金辦理、會(huì)員對(duì)帳單、資金查詢、交收辦理、倉儲(chǔ)服務(wù)、投訴及索賠等功能整合到一起，提高了售后服務(wù)效率，也給客戶帶來了切實(shí)的便利。

售后服務(wù)系統(tǒng)主要功能是提供現(xiàn)貨購銷和食糖物流配送售后服務(wù)，可以讓會(huì)員查詢到各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的產(chǎn)生的購銷數(shù)據(jù)，進(jìn)行售后業(yè)務(wù)的申請(qǐng)辦理、追蹤、反饋及統(tǒng)計(jì)等。售后服務(wù)系統(tǒng)分為三大部分：售后信息前臺(tái)，會(huì)員網(wǎng)上辦公室，售后后臺(tái)管理系統(tǒng)。其中售后信息前臺(tái)主要為一些說明性的內(nèi)容，包括糖網(wǎng)的業(yè)務(wù)介紹等想關(guān)的說明性信息；會(huì)員網(wǎng)上售后服務(wù)系統(tǒng)是給糖網(wǎng)客戶中已經(jīng)注冊(cè)會(huì)員使用，包括查詢和申請(qǐng)；售后后臺(tái)管理系統(tǒng)是糖網(wǎng)內(nèi)部人士使用的，通過后臺(tái)管理系統(tǒng)設(shè)置角色，用戶和權(quán)限。

1、售后信息前臺(tái)

 

2、會(huì)員網(wǎng)上辦公室

 

3、售后后臺(tái)管理系統(tǒng)

（1）會(huì)員資料修改：修改會(huì)員的基本信息和高級(jí)信息。進(jìn)入售后服務(wù)系統(tǒng)，單擊右上側(cè)的“修改資料”彈出會(huì)員信息。

（2）密碼修改：修改會(huì)員的密碼。進(jìn)入售后服務(wù)系統(tǒng)，單擊右上側(cè)的“密碼修改”彈出密碼修改界面，如圖示。輸入原密碼、新密碼，并確認(rèn)新密碼后，點(diǎn)擊“更新密碼”，在彈出的對(duì)話框中確認(rèn)后，即修改密碼成功。

（3）交易查詢：包括交收歷史數(shù)據(jù)，交收辦理查詢，成交歷史查詢，訂貨匯總查詢，定單查詢，撤單查詢，發(fā)票查詢。此菜單提供與交易相關(guān)的一些業(yè)務(wù)查詢。例如“定單查詢”用戶根據(jù)自己的需要填寫查詢的日期，單擊“查詢”即可查看該時(shí)間段內(nèi)用戶的定單信息。并可以excel格式和.txt格式導(dǎo)出查詢信息。

（4）資金辦理：包括出入金申請(qǐng)和印簽卡查詢。用戶根據(jù)自己的需要填寫相關(guān)的信息，保存或者提交。

（5）交收辦理：包括代辦發(fā)運(yùn)查詢，買方交收申請(qǐng)，索取發(fā)票，買方交收申請(qǐng)。該功能模塊可分為兩大部分：事務(wù)申請(qǐng)類和查詢類。事務(wù)的申請(qǐng)包括買方交收申請(qǐng)，買方交收申請(qǐng)，索取發(fā)票其操作同出金申請(qǐng)一樣。

 

 

（6）對(duì)帳單：包括對(duì)帳單查詢，貨款查詢，保證金查詢。貨款查詢和保證金查詢同交易查詢的操作一樣。例如：對(duì)帳單查詢，輸入查詢?nèi)掌趩螕?ldquo;查詢”。

（7）倉儲(chǔ)服務(wù)：包括委托代管糖，提貨單查詢，火車運(yùn)價(jià)查詢，運(yùn)費(fèi)查詢，交收倉查詢，倉庫全國(guó)分布圖。查詢類業(yè)務(wù)輸入相關(guān)的查詢條件即可。例如：提貨單查詢.

（8）投訴索賠：投訴和索賠都做為事務(wù)申請(qǐng)類，操作同出金申請(qǐng)一樣。

4、項(xiàng)目實(shí)施的信息安全保障

根據(jù)上述的項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容，為了給項(xiàng)目提供可靠的信息安全保障，我們提出基于數(shù)字認(rèn)證（PKI/CA）的技術(shù)手段。通過PKI/CA技術(shù)，在系統(tǒng)中嵌入數(shù)字證書的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的訪問控制和身份識(shí)別，利用數(shù)字證書的電子簽名功能可以保障信息的抗抵賴性。使用數(shù)字證書保障廣西糖網(wǎng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上使用的合法權(quán)益，可以有效地解決在數(shù)據(jù)傳遞中的信息安全問題。

（1）系統(tǒng)身份識(shí)別和訪問控制實(shí)現(xiàn)原理

 

基于SSL的身份認(rèn)證和訪問控制原理圖

（2）基于PKI/CA的系統(tǒng)安全架構(gòu)

根據(jù)基于PKI/CA技術(shù)的安全原理，本項(xiàng)目采用證書應(yīng)用接口，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全設(shè)計(jì)，系統(tǒng)安全架構(gòu)如下圖所示：

 

系統(tǒng)安全架構(gòu)框架圖

四、信息化主要效益分析與評(píng)估

信息化實(shí)施后，客戶滿意度得到了明顯提高，也取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。經(jīng)濟(jì)效益方面，廣西糖網(wǎng)承擔(dān)食糖購銷和配送比例占全國(guó)消費(fèi)量30%以上，全國(guó)90%以上的食糖企業(yè)通過廣西糖網(wǎng)完成購銷，噸糖購銷手續(xù)費(fèi)進(jìn)一步降低10-15%，物流周轉(zhuǎn)時(shí)間進(jìn)一步減少20%，年均為工商企業(yè)節(jié)約購銷和物流成本1.2億元；社會(huì)效益方面，一是將進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，結(jié)構(gòu)調(diào)整，充分體現(xiàn)廣西糖網(wǎng)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，二是將進(jìn)一步拓寬食糖的流通渠道，使廣西乃至全國(guó)的食糖交易提高到一個(gè)全新的水平，不僅將全面實(shí)現(xiàn)廣西食糖進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，更將帶動(dòng)倉儲(chǔ)物流、社會(huì)服務(wù)、金融、農(nóng)業(yè)發(fā)展等各環(huán)節(jié)領(lǐng)域在信息化推動(dòng)下全面升級(jí)，三是將搭建全國(guó)一流食糖行業(yè)電子商務(wù)和物流配送信息化服務(wù)平臺(tái)，為2000多家廠商提供信息化配套服務(wù)，形成全國(guó)食糖交易中心、定價(jià)中心、物流中心和信息中心。

五、信息化實(shí)施過程中的主要體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

（一）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，落實(shí)責(zé)任。由于基于數(shù)字認(rèn)證的售后服務(wù)系統(tǒng)是由多個(gè)功能模塊構(gòu)成，在開發(fā)過程中必須要確定一個(gè)牽頭負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌各項(xiàng)具體工作，尤其是在確定具體開發(fā)需求時(shí)，責(zé)任落實(shí)到相應(yīng)模塊的部門，同時(shí)加強(qiáng)溝通，通過不斷分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試和完善，確保各個(gè)模塊的功能都能滿足客戶需求。

（二）專人維護(hù)，不斷完善。系統(tǒng)投入運(yùn)行后，日常維護(hù)和管理統(tǒng)一移交給客服部門，技術(shù)部門提供技術(shù)支持和保障。在使用和運(yùn)行的過程中，針對(duì)客戶的新需求，不斷加強(qiáng)完善，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，添加客戶關(guān)心的糖廠“三證”等下載功能，進(jìn)一步提升服務(wù)效率。

（三）善于總結(jié)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。信息化建設(shè)對(duì)于企業(yè)來講，不單純是一個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的問題，而且涉及到方方面面。在完成一個(gè)系統(tǒng)開發(fā)和上線后，要善于總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)一個(gè)成熟的信息化團(tuán)隊(duì)，為后期更多信息化項(xiàng)目提供人才保障。

六、系統(tǒng)下一步的改進(jìn)方案、設(shè)想和建議

（一）改進(jìn)方案。目前，系統(tǒng)在貨物追蹤功能方面有所欠缺，下一步將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行相關(guān)功能的拓展，重點(diǎn)加強(qiáng)食糖在途追蹤功能開發(fā)，通過新建模塊，實(shí)施監(jiān)控食糖水路、鐵路、公路和海運(yùn)等貨物出入庫及在途情況。同時(shí)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)交換和界面友好度建設(shè)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)一步完善。

（二）對(duì)物流信息化的建議。一是政策方面，建議采取總體規(guī)劃和分步實(shí)施辦法，確保政策落地；二是加大扶持，通過樹立行業(yè)典型來帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和信息化發(fā)展；三是加強(qiáng)交流，重視行業(yè)企業(yè)之間的溝通交流。