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據(jù)統(tǒng)計，全國共有1728萬貨車司機，其中四川有63萬，他們奔波在運輸一線，為暢通經(jīng)濟(jì)社會循環(huán)、保障和改善民生作出了積極貢獻(xiàn)。

“去年12月底，我們率先在成德南高速公路金堂服務(wù)區(qū)試點建成‘暖心之家’，推出了‘1葷2素1湯’10元套餐、‘自帶被褥1元住宿’和‘車貨無憂’保險等7項實惠服務(wù)，解決餐飲貴、住宿難等貨車司機反映的突出問題，取得了良好的社會反響?！?月8日，全國人大代表，四川省交通運輸廳黨組書記、廳長羅佳明在接受本報記者采訪時介紹。

解決“急難愁盼”　提供貼心服務(wù)

四川交通運輸部門把維護(hù)貨車司機合法權(quán)益作為踐行人民交通為人民及開展“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內(nèi)容，聚焦貨車司機“急難愁盼”問題，在全國率先提出并打造“司機之家”升級版——“暖心之家”，切實滿足貨車司機“吃口熱乎飯、喝杯溫開水、沖個熱水澡、睡個巴適覺、停次放心車、穿身干凈衣、擺番龍門陣”等現(xiàn)實需求，讓貨車司機享受到“家”一般的溫暖，獲得廣泛點贊。

來自全國各地的貨車司機在體驗過暖心服務(wù)后，在金堂服務(wù)區(qū)“暖心之家”的使用登記冊里，留下了自己的感受和建言。“非常滿意，感謝四川交通，建議多設(shè)立一些同樣設(shè)施齊全的服務(wù)中心?！薄暗郊业母杏X。跑川藏線，已經(jīng)21天沒有洗澡了，‘暖心之家’為我解決了實際問題。”……投運兩個多月以來，金堂服務(wù)區(qū)“暖心之家”累計服務(wù)1500余人次，讓貨車司機體會到了實實在在的幸福感、安全感。

堅持需求導(dǎo)向　科學(xué)合理布局

“他們的實際困難是什么，我們‘暖心之家’就著力解決什么?！绷_佳明介紹，為推動“暖心之家”落實落地，四川交通堅持需求導(dǎo)向，組織開展專題調(diào)研，走進(jìn)道路運輸企業(yè)、走近貨車司機群體，采取面對面訪談、發(fā)放調(diào)查問卷、實地查看等形式開展調(diào)查，深入洞察貨車司機工作時間、駕駛線路、用餐休息習(xí)慣及從業(yè)環(huán)境等情況，真正了解貨車司機所思所想所盼。

“以就餐為例，貨車司機大多長途跋涉，且來自全國各地，口味各異。”羅佳明說，為此“暖心之家”專門設(shè)置了貨車司機共享廚房和餐廳，以滿足多樣化就餐需求。

四川根據(jù)全省交通運輸流量數(shù)據(jù)，結(jié)合貨物運輸規(guī)律與司機行為習(xí)慣，兼顧地理位置等要素，合理利用公路服務(wù)區(qū)、物流場站、內(nèi)河港口，科學(xué)確定“暖心之家”的數(shù)量、規(guī)模、選址；編制《四川省貨車司機（船員）“暖心之家”布局方案》，明確在全省主要貨運通道和物流場站布局建設(shè)“暖心之家”33處。

此外，四川針對貨運線路環(huán)境，組織高速公路經(jīng)營管理企業(yè)、物流企業(yè)、地方交通運輸部門等進(jìn)行深入研究，按照實用實惠的原則，先期制定高速公路“暖心之家”建設(shè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，明確停車、休息、餐飲、沐浴、洗衣等九大實用功能，后期逐步分類完善國省干道、物流場站、內(nèi)河港口“暖心之家”標(biāo)準(zhǔn)及功能。

完善配套制度　推動可持續(xù)運營

“要實現(xiàn)可持續(xù)運營，必須加快制度配套。”羅佳明表示，四川已出臺《四川省高速公路“暖心之家”建設(shè)和運營管理辦法》，首創(chuàng)“黨建服務(wù)”“治安管理”“綜合管理”等規(guī)范要求，為建設(shè)和運營提供指南；建立評估機制，實行“暖心之家”服務(wù)信息收集、匯總、分析日報告和周調(diào)度，持續(xù)完善“暖心之家”管理措施和服務(wù)功能。四川省交通運輸廳會同省商務(wù)廳、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳等部門簽訂《關(guān)愛貨車司機框架協(xié)議》，建立“暖心之家”餐飲食材直供體系，降低運營成本，促進(jìn)“暖心之家”可持續(xù)運營。

下一步，四川交通運輸部門將實行“暖心之家”建設(shè)掛圖作戰(zhàn)，確保今年年底前建成雅西高速公路滎經(jīng)服務(wù)區(qū)、成都傳化公路港等15個“暖心之家”，初步實現(xiàn)重點貨運通道、物流場站全覆蓋；加強與有關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)，落實“暖心之家”一攬子專項補助政策；根據(jù)貨車司機需求變化，分類出臺“暖心之家”建設(shè)運營標(biāo)準(zhǔn)，動態(tài)完善“暖心之家”服務(wù)功能，持續(xù)提升服務(wù)水平。