發(fā)布時間:2022-02-09 14:29:54 中國交通報(bào)

“Welcome to China!What can I do for you?”2月5日,中國短道速滑隊(duì)奪得2022年北京冬奧會中國體育代表團(tuán)首金的同時,冬奧會開幕紀(jì)念系列郵品在線下開售,臨時郵局服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作人員熟練運(yùn)用所學(xué)的業(yè)務(wù)英語與外國客戶溝通。
隨著2022年北京冬奧會正式拉開帷幕,中國郵政集團(tuán)有限公司在北京、延慶和張家口3個賽區(qū)設(shè)立了16處郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),針對服務(wù)對象特性,服務(wù)人員通過培訓(xùn)提高英語能力,向外國客戶展示中國文化和郵政特色。此外,各網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持“人”“物”同防,強(qiáng)化疫情常態(tài)化防控。
個性化服務(wù)寄出溫度
近日,在北京市北辰洲際酒店大堂一層開放區(qū)的臨時郵局內(nèi),28歲的郵政營業(yè)員劉澤漢正用流利的英語為到訪網(wǎng)點(diǎn)的客戶提供服務(wù)幫助。隨著越來越多外賓入駐北辰洲際酒店,劉澤漢不僅認(rèn)真參加了公司組織的冬奧會業(yè)務(wù)英語培訓(xùn),還主動利用手機(jī)軟件鞏固英語詞匯知識,熟悉日常對話場景。
在大廳展柜更新郵品時,劉澤漢發(fā)現(xiàn)總有外賓在網(wǎng)點(diǎn)門口徘徊,于是他主動上前致以問候,打消了客戶因語言不通而不敢購買郵品的疑慮。在他的熱情介紹下,不少外賓選購了心儀的郵品、紀(jì)念品。劉澤漢還將網(wǎng)點(diǎn)能提供英語服務(wù)的情況告知了其他隨行人員,并將雙語服務(wù)的宣傳資料擺放在網(wǎng)點(diǎn)的顯眼位置,便于賓客查閱、使用。
在首都體育館臨時郵局,自2月3日正式對外營業(yè)以來,網(wǎng)點(diǎn)通過“線上+線下”為400余名冬奧會相關(guān)服務(wù)人員申請制作了“一起向未來”個性化郵票,同時為場館閉環(huán)內(nèi)工作人員和志愿者開辟線上郵品訂購渠道。
在國家體育館臨時郵局,網(wǎng)點(diǎn)積極做好現(xiàn)場郵件收寄、集郵品銷售、加蓋紀(jì)念戳、自助明信片打印等郵政服務(wù),累計(jì)服務(wù)觀眾、場館工作人員和志愿者600余人。此外,工作人員在做好日常服務(wù)的同時,還主動為國家體育館場館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)監(jiān)督組工作人員、志愿者等介紹冬奧會主題郵品的設(shè)計(jì)理念和收藏價值、紀(jì)念戳加蓋方法。
人物同防保障寄遞安全
隨著北京、延慶和張家口冬奧村正式開村,冬奧村網(wǎng)點(diǎn)也相繼投入運(yùn)營。因冬奧村臨時郵局為疫情防控重點(diǎn)核心地區(qū),網(wǎng)點(diǎn)將原有消殺標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了提升。
延慶冬奧村臨時郵局位于運(yùn)動員居住區(qū)旁的廣場區(qū),服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)疫情防控機(jī)制分配專人接聽收寄預(yù)約電話,嚴(yán)格將區(qū)域內(nèi)最大客流空間把控在13人以下,落實(shí)收寄郵件的驗(yàn)視及消殺工作,每日班后由冬奧村防疫組三方消殺團(tuán)隊(duì)對郵政區(qū)域進(jìn)行專業(yè)消殺,并對工作環(huán)境及物品進(jìn)行核酸檢測。為避免客流高峰期間人員聚集,臨時郵局在冬奧村內(nèi)投放了郵政服務(wù)指南,并由網(wǎng)點(diǎn)工作人員開展線上產(chǎn)品預(yù)訂與郵件預(yù)約工作,通過建立微信群、錄制產(chǎn)品介紹視頻等,及時做好線上宣傳、推廣工作,便于工作人員控制進(jìn)店人數(shù),減少顧客等待時間。
張家口冬奧村臨時郵局位于冬奧村下沉廣場處,采用“兩小時一消殺”原則,并根據(jù)進(jìn)廳客戶的數(shù)量增加消殺次數(shù)。同時,網(wǎng)點(diǎn)在門口為沒有佩戴口罩或只佩戴醫(yī)用外科口罩的客戶提供N95口罩,并進(jìn)行測溫、手部消毒。網(wǎng)點(diǎn)配有9名服務(wù)人員,每日當(dāng)班人員會佩戴N95口罩、面屏和手套,每隔4小時更換一次。
北京冬奧村網(wǎng)點(diǎn)位于冬奧村下沉廣場,共有閉環(huán)內(nèi)服務(wù)人員24人、閉環(huán)外服務(wù)人員4人。入駐以來,臨時郵局按要求每兩小時進(jìn)行1次消殺,營業(yè)人員每日進(jìn)行核酸檢測。
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