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進入第12年的天貓雙11體驗不斷升級。物流提速，“尾款人”第一天付款第二天就能收貨。在疫情背景之下，更多國際大牌入駐天貓旗艦店，不用出國、不用海淘，消費者也能買到價格比代購、免稅店還要便宜的正品商品。天貓雙11第二波即將開啟，首波滿意度已經(jīng)出爐，在天貓品牌旗艦店的熱門商品中，記者統(tǒng)計了11月1日之后的評論內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，除了產(chǎn)品本身表現(xiàn)之外，“性價比高”、“物流服務好”的點贊占比最高。

折扣體驗

大牌直降比免稅店便宜35%

“算下來比代購便宜”、“官方店正品有保障”、“活動超值，等于買一送一”，記者觀察到，11月1日之后海藍之謎、雅詩蘭黛、歐萊雅、伊麗莎白雅頓等官方旗艦店的評價中，性價比仍然是用戶關(guān)注的最重要因素，有關(guān)性價比高的點評也成為點贊量最高的評價。

北京市民程女士告訴記者，去年12月去日本回來時，她清楚記得從北京首都機場免稅店購買了2瓶15毫升雅詩蘭黛小棕瓶熬夜眼霜，共計花費700元。而天貓雙11價格一瓶15毫升加3瓶5毫升同款眼霜只需要520元，比之前免稅店便宜足足35%?！?毫升包裝更方便出差使用，比同時購買兩瓶15毫升更實用?！背膛空f。

記者注意到，為了與線下實體店打折、返券等促銷方式做區(qū)別，線上美妝品牌最常見的促銷方式是“買一贈一”，綜合算下來折扣力度更大。例如雅詩蘭黛小棕瓶精華買30毫升送29毫升，小棕瓶眼霜買15毫升送15毫升，赫蓮娜綠寶瓶買50毫升送50毫升，伊麗莎白雅頓的金膠買60粒送73粒，歐萊雅的小蜜罐面霜買50毫升送50毫升等。而年輕消費者的玩法已不僅僅是“囤貨”，與閨蜜拼單、加入豆瓣熱門的“拼組”找姐妹拼單，都成為了新的“薅羊毛”方式。

在小紅書、抖音等社交平臺，更有不少博主和KOL貼出省錢攻略，藍海之謎套裝贈送超多小樣，加起來比免稅店便宜600多塊；希思黎全能乳液125毫升贈送乳液60毫升以及花水100毫升，比免稅店便宜2000多元，相當于4.7折；蘭蔻菁純眼霜40毫升1080元，對比免稅店20毫升783元便宜了至少30%……今年，在不能出國、代購轉(zhuǎn)行的情形下，參加天貓雙11仍然能夠買全球，價格甚至比免稅店還要實惠。

物流體驗

尾款人凌晨下單早晨8點快遞員敲門

“這算是雙11有史以來收到最快的快遞了”，“雙11預售，物流真的感人的快”。在11月2日前后評論最為集中?！邦^幾年經(jīng)常左盼右等一周，今年快到驚訝。我真是凌晨2點付完尾款，早晨8點多快遞就敲我家門了。”談起入坑雙11幾年的感受，家住通州區(qū)梨園的趙女士不禁發(fā)出如此感慨

今年，趙女士參加了蘭蔻“大粉水”的預購，11月1日凌晨付完尾款后，當天上午8時許，快遞小哥就按響了門鈴。她驚訝地查詢了產(chǎn)品的物流記錄：原來在10月份付了定金之后，商品就提前從蘇州發(fā)出，到了北京就近的社區(qū)營業(yè)點，在她付了尾款之后，于11月1日清早開始派送。

對于今年的物流提速，不少網(wǎng)友提到，“你還沒付完尾款，有的人已經(jīng)收貨了！”今年，11 月 1 日零點11分，2020 年天貓雙 11 第一單被一位成都市武侯區(qū)的消費者簽收。據(jù)悉，這位消費者 零點在餓了么下單后，僅等待 11 分鐘就收到了購買的蚊香液。除了人工配送，今年菜鳥物流還首次啟用機器人“小蠻驢”加入雙11配送隊伍。11月1日凌晨1點，杭州尾款人馬女士發(fā)出收貨朋友圈：“這個真的好快，太快了”。有趣的是，馬女士收到的第一個快遞是機器人送的，當日，阿里物流機器人“小蠻驢”凌晨在菜鳥驛站加班送貨。今年雙11前，阿里巴巴達摩院與菜鳥一起加大物流機器人運用，僅浙江大學校園內(nèi)，高峰期就有22臺機器人為師生們送包裹。

為了讓大家又快又好收到快遞，今年菜鳥供應鏈與品牌商家合作，通過“預售極速達”服務提前將預售商品下沉到社區(qū)，消費者付尾款后就近發(fā)貨送達。

解讀

奢侈品集體入天貓 疫情后借線上回血

原本沒想要剁手，但是看著低到塵埃里的價格還是沒能擋住剁手沖動。今年的大牌折扣再次刷新了網(wǎng)友對天貓雙11的認知。消費者得利的同時，商家也在急于抓住機會開展“回血之戰(zhàn)”。業(yè)內(nèi)人士分析，天貓雙11發(fā)展到第12年早已不是簡單的全民購物狂歡，背后商家需要借助豐沛的流量運營粉絲、打造爆款的機會。由于疫情肆虐，全球旅行受挫、海外多數(shù)線下市場暫停，中國的巨大潛力成為諸多大牌覬覦的市場。

今年2月以來，幾乎每個月都有新的奢侈品牌入駐天貓奢品。截至目前，一共有超過200家品牌入駐，是全網(wǎng)品牌最多的平臺。天貓雙11之前的集中入駐，也是奢侈品牌轉(zhuǎn)向中國市場的標志性事件。

雙11第一波的消費力的確讓眾奢侈品品牌沒有失望。開售即售罄，補貨之后二次售罄，品牌不得不從海外緊急調(diào)貨，以保證11月11日正常銷售的故事也開始發(fā)生在這些“豪門”身上。法國著名時裝及奢侈品品牌蔻依今年首次參加天貓雙11，第一波預購時熱門包款火速售罄。為了迎接第二波消費爆發(fā)，品牌在天貓獨家發(fā)布限量新款，并積極為熱門爆款調(diào)貨，以滿足消費者旺盛的需求。同樣是首次參加天貓雙11的巴黎世家，首日即有多款商品售罄。

據(jù)悉，今年共有65個硬核奢品牌參加天貓雙11，覆蓋全球十大奢品集團。歷峰集團旗下江詩丹頓、卡地亞、萬寶龍、伯爵、萬國等九大腕表、珠寶品牌組團參加雙11，帶來了5000款新品。

11月11日，天貓雙11將迎來第二波銷售。調(diào)研結(jié)果顯示，超過八成商家在參加天貓雙11第一波的售賣之后，對第二波的爆發(fā)有更強的信心。

解讀

海關(guān)打造“秒級通關(guān)” 國內(nèi)提前下沉社區(qū)

今年的天貓雙11從狂歡節(jié)升級為狂歡季，持續(xù)22天的購物時長讓包裹量繼續(xù)增長。為了保障物流的速度，菜鳥CEO萬霖提到，菜鳥與快遞企業(yè)一起，已經(jīng)對全國快遞分撥中心進一步自動化升級，建立了更高效的物流樞紐；各大快遞企業(yè)也增加了定制化的運輸卡車，提高了干線運輸能力；菜鳥在末端經(jīng)過多年投入，建立了8萬多個社區(qū)服務中心，雙11期間也將成為物流主力軍，幫助消費者又快又好收到雙11包裹，“凌晨付完尾款，第二天一早收到貨”就是最直觀的感受。

除了國內(nèi)物流體系，在天貓國際、天貓海外旗艦店購物所涉及的海外物流速度也大幅提升。11月1日早晨6時33分，經(jīng)過全國各地海關(guān)、口岸與菜鳥聯(lián)合作業(yè)，消費者當天購買的雙11進口訂單中，已經(jīng)有1000萬單順利清關(guān)。這一速度比2019年雙11當天大幅提前了2小時14分，提速25%。

而菜鳥進口物流提速的背后，是菜鳥通過數(shù)字化技術(shù)，不斷升級海外提貨、中心倉分發(fā)、保稅倉運營等各個物流環(huán)節(jié)的結(jié)果，同時，菜鳥與海關(guān)部門聯(lián)合打造的“秒級通關(guān)”關(guān)務平臺也發(fā)揮了重要作用。據(jù)了解，今年雙11，菜鳥與全國15地海關(guān)的22個口岸建立了“秒級通關(guān)”通道，保障了天貓國際、考拉海購等平臺的進口速度。