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中國質(zhì)量協(xié)會6月1日發(fā)布的2019年中國數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度(DES-CSI)測評結(jié)果顯示，中國數(shù)字經(jīng)濟服務滿意度整體表現(xiàn)良好，移動支付、即時通信消費者滿意度高。數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度總體為72.1分，總體處于良好水平。

本次中國數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度指數(shù)評價指標體系由競爭、參與、保護、共享四項一級指標，13個二級指標和與之對應的24個三級指標構(gòu)成。指數(shù)取值介于0和100之間，指數(shù)大于50時，表示數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度偏強，指數(shù)值越接近100，表示數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度越強。

具體指數(shù)方面，數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度指數(shù)中，四個一級指標得分分別為：共享指數(shù)(80.60分)、競爭指數(shù)(75.17分)、保護指數(shù)(69.49分)和參與指數(shù)(69.42分)。

城市方面，十大城市數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度評價良好，總體得分都在70分以上。其中，杭州、上海處于數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度的第一梯隊；北京、蘇州、武漢、深圳、廣州處于數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度的第二梯隊；成都、重慶、西安處于數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度的第三梯隊。

業(yè)態(tài)方面，不同業(yè)態(tài)數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度總體得分在70分以上，排名為：移動支付、即時通信、外賣、網(wǎng)約車出行、共享單車、網(wǎng)絡購物。

從消費者對數(shù)字經(jīng)濟整體發(fā)展的感受來看，消費者普遍認為隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展生活變得更加科技化，給生活、工作、學習帶來極大便利，提升了“幸福感”；數(shù)字經(jīng)濟推動了經(jīng)濟的發(fā)展，新興業(yè)態(tài)的出現(xiàn)很大程度上促進了就業(yè)。

調(diào)查結(jié)果還顯示，消費者最常使用的數(shù)字經(jīng)濟服務業(yè)態(tài)的使用時間平均約為3年-5年，使用頻率平均在一周5次-6次。網(wǎng)絡購物和移動支付是消費者參與程度最高的兩個業(yè)態(tài)。從不同代際消費者的參與程度來看，越是年輕一代參與數(shù)字經(jīng)濟服務程度越高。