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1月20日，國(guó)家郵政局召開(kāi)2020年第一季度例行新聞發(fā)布會(huì)，通告2019年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，2019年快遞服務(wù)總體滿意度得分為77.3分，較2018年上升1.4分。其中，公眾滿意度提升幅度較大，較2018年上升2.3分。全年業(yè)務(wù)旺季全程時(shí)限較長(zhǎng)，第二、三季度時(shí)限水平較好且保持穩(wěn)定。

　　2019年，在受理、攬收、投遞、售后和信息服務(wù)環(huán)節(jié)，快遞服務(wù)公眾滿意度均有提升。分區(qū)域看，中部地區(qū)服務(wù)表現(xiàn)最好，滿意度得分連續(xù)5年穩(wěn)步上升；東部地區(qū)服務(wù)滿意度得分較2018年明顯上升。國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)邊作棟指出，此次公眾滿意度大幅提升，是2013年以來(lái)進(jìn)步最大的一次。滿意度評(píng)價(jià)持續(xù)向好主要得益于三個(gè)方面，一是良好的外部環(huán)境支撐，二是全行業(yè)的共同努力，三是行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展累積的成果釋放，快遞業(yè)的發(fā)展成就被越來(lái)越多的人認(rèn)可。

　　時(shí)限方面，2019年全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為56.2小時(shí)，較2018年縮短0.64小時(shí)，72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為79.26%，較2018年提高0.29個(gè)百分點(diǎn)，與2018年同期相比，2019年各月時(shí)限水平普遍改善。除投遞時(shí)限小幅延長(zhǎng)外，寄出地處理、寄達(dá)地處理和運(yùn)輸時(shí)限均有改善。

　　邊作棟表示，企業(yè)通過(guò)不斷優(yōu)化作業(yè)組織，增加運(yùn)力保障、拓展直發(fā)線路等，壓縮了運(yùn)輸時(shí)限。更重要的是，目前全國(guó)已擁有232個(gè)大型快件自動(dòng)化分揀中心，節(jié)省人力40%，提高操作效率超過(guò)50%，大幅縮短了郵快件的處理時(shí)限。電子運(yùn)單、智能倉(cāng)、北斗導(dǎo)航技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)，以及“無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人機(jī)、無(wú)人車”等技術(shù)裝備均處于世界領(lǐng)先水平，在行業(yè)得到越來(lái)越廣泛應(yīng)用。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等先進(jìn)技術(shù)在快遞業(yè)廣泛應(yīng)用，快遞服務(wù)全程時(shí)限實(shí)現(xiàn)了逐年改善。