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2019年8月1日，位于杭州錢(qián)塘新區(qū)的杭州綜合保稅區(qū)聯(lián)手考拉海購(gòu)，推出全國(guó)首個(gè)“保稅倉(cāng)直播間”。

該直播間設(shè)在保稅倉(cāng)隔壁，由MCN機(jī)構(gòu)的專業(yè)達(dá)人在保稅倉(cāng)直播間內(nèi)進(jìn)行互動(dòng)式內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)，所有直播樣品均為保稅倉(cāng)內(nèi)監(jiān)管商品。消費(fèi)者只需在直播期間下單，保稅倉(cāng)接收訂單就能立即打包發(fā)貨，使跨境消費(fèi)效率大幅提升。

然而，這一創(chuàng)新之舉只是杭州跨境電商綜試區(qū)（下沙園區(qū)）內(nèi)的一個(gè)縮影。自開(kāi)園以來(lái)，下沙園區(qū)持續(xù)開(kāi)拓創(chuàng)新，努力成長(zhǎng)為跨境電商領(lǐng)域的策源地，不斷向全國(guó)輸出跨境電商的“杭州經(jīng)驗(yàn)”。

瞄準(zhǔn)揀選痛點(diǎn) 實(shí)現(xiàn)全國(guó)首發(fā)“智能化倉(cāng)儲(chǔ)物流”

自2015年3月7日，下沙園區(qū)成為全國(guó)首個(gè)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)以來(lái)，越來(lái)越多的跨境電商企業(yè)通過(guò)杭州綜試區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、品牌化發(fā)展的思路實(shí)現(xiàn)了“裂變”，而海倉(cāng)科技就是其中之一。

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上隨意拍下的一件商品，實(shí)則是電商倉(cāng)庫(kù)內(nèi)成千上萬(wàn)件商品中的一小件，占據(jù)著偌大倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的一小塊空間。如何在茫茫“商品海洋”中快速找到它，并打包發(fā)貨，是每一家電商共有的煩惱，唯有用高昂的人力來(lái)解決。
扎根在錢(qián)塘新區(qū)的海倉(cāng)科技有限公司，研發(fā)并制造出了首套倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化揀選設(shè)備“摩天輪”，能夠?qū)崿F(xiàn)壓縮至五分之一占地面積，每分鐘精準(zhǔn)揀選6單商品。

相比較傳統(tǒng)模式中成本、效率、空間三大行業(yè)痛點(diǎn)，海倉(cāng)科技自主研發(fā)出“海倉(cāng)摩天輪”，提供了倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)從貨到人的解決方案。

一條巷道占地33平方米，前后15米長(zhǎng)，9米高，充分利用倉(cāng)庫(kù)高度空間，可密集存儲(chǔ)約30000件商品。除了占地面積減少，“摩天輪”還有一大優(yōu)勢(shì)就是揀選效率和準(zhǔn)確性高。

在“摩天輪”的運(yùn)行過(guò)程中，每條巷道間都裝有10臺(tái)取料機(jī)器人。一旦電腦系統(tǒng)中收到需要揀選商品的信息，機(jī)器人便會(huì)準(zhǔn)確找到商品所在取料箱，并將它運(yùn)至取料口。

據(jù)了解，單條巷道每天以工作8小時(shí)計(jì)算，至少可揀選3000單，平均每分鐘揀選6單。“摩天輪”的單量波動(dòng)干擾影響較小，這得益于海倉(cāng)獨(dú)有的倉(cāng)庫(kù)管理大腦—HCOS，使得機(jī)器人可以快速進(jìn)行智能揀選，實(shí)現(xiàn)各儲(chǔ)位同時(shí)操作互不干涉，保證良好的揀選效率和倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)效。

目前，‘摩天輪’是國(guó)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)模式的‘頂配版本’，節(jié)約了六成人力，易操作、擴(kuò)展性高，可以適合電商、3C類、醫(yī)療、食品等多行業(yè)。作為倉(cāng)儲(chǔ)物流領(lǐng)域標(biāo)桿企業(yè)，海倉(cāng)科技服務(wù)網(wǎng)易考拉、云集等100余家跨境電商，全國(guó)日均單量已超30萬(wàn)單，歷年總單量已達(dá)1億單，其中2018年“雙十一”全國(guó)日單量峰值達(dá)65萬(wàn)單以上。

作為最新一代智能倉(cāng)揀選系統(tǒng)，有專家初步預(yù)估海倉(cāng)摩天輪智能倉(cāng)儲(chǔ)操作系統(tǒng)在三年內(nèi)可替代超過(guò)500億的市場(chǎng)規(guī)模。

優(yōu)化監(jiān)管體系 首創(chuàng)跨境電商進(jìn)口B2C包裹退貨新模式

近年來(lái)，杭州海關(guān)作為跨境監(jiān)管領(lǐng)域的先行軍，始終緊隨國(guó)家大政方針，不斷優(yōu)化海關(guān)監(jiān)管和服務(wù)，為全國(guó)跨境電商的持續(xù)健康發(fā)展輸送“杭州模式”。

有關(guān)跨境電商進(jìn)口商品的退貨處理,一直是困繞企業(yè)的難題。根據(jù)電商運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)以及互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)習(xí)慣,無(wú)理由退貨是普遍情況。

按照原有規(guī)定,企業(yè)跨境退貨商品申請(qǐng)時(shí)間為商品放行之日起30日內(nèi)。而企業(yè)收到消費(fèi)者退貨申請(qǐng)一般發(fā)生在商品發(fā)出的15-20日,往往無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退貨程序。大部分退貨商品未能按時(shí)入?yún)^(qū)完成退貨,造成大量退貨商品在區(qū)外積壓折舊報(bào)廢,歷年報(bào)廢的退貨商品已經(jīng)超過(guò)數(shù)億元人民幣。

如果超過(guò)30天退貨期限,除了要向海關(guān)繳納相應(yīng)稅款外,還會(huì)影響個(gè)人年度交易累計(jì)金額,進(jìn)而影響消費(fèi)者額度返還,引發(fā)消費(fèi)者投訴,給跨境電商企業(yè)和消費(fèi)者個(gè)人都帶來(lái)不便。

針對(duì)這些跨境電商發(fā)展中的痛點(diǎn),錢(qián)江海關(guān)對(duì)癥下藥：開(kāi)展保稅倉(cāng)直接退貨模式,使企業(yè)不必再設(shè)置單獨(dú)的區(qū)外退貨專用倉(cāng),將全部退貨流程轉(zhuǎn)到區(qū)內(nèi),減少不必要的中間環(huán)節(jié),有效減輕企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本,也有效地加快整體退貨時(shí)間；允許消費(fèi)者進(jìn)行部分商品退貨,根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)需求,努力拓展“非整單”“非良品”包裹的退貨路徑,提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

通過(guò)以上便利化的通關(guān)模式,使相關(guān)退貨包裹有效縮短不必要的流程,在規(guī)定的期限內(nèi)實(shí)現(xiàn)“應(yīng)退盡退”。同時(shí),海關(guān)監(jiān)管部門(mén)也將加大對(duì)退貨包裹的核查監(jiān)督力度,督促企業(yè)切實(shí)履行質(zhì)量主體責(zé)任,做好質(zhì)量監(jiān)督工作,為消費(fèi)者的合法權(quán)益保駕護(hù)航。

5月9日，隨著上海寄至杭州綜保區(qū)的箱包類退貨產(chǎn)品經(jīng)海關(guān)確認(rèn)、登記、理貨后進(jìn)入退換貨專用倉(cāng)，這標(biāo)志著全國(guó)首單跨境電商進(jìn)口B2C包裹新模式正式測(cè)試成功。

積極探索完善 始終為跨境電商提供“杭州樣板”

2014年5月，一個(gè)集進(jìn)出口全業(yè)務(wù)于一體的跨境電商試點(diǎn)區(qū)——杭州跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)（下沙園區(qū)）在錢(qián)塘新區(qū)誕生。

這些年，作為全國(guó)首個(gè)全鏈路信息化運(yùn)作園區(qū)、 國(guó)內(nèi)首個(gè)B2C業(yè)務(wù)模式全覆蓋區(qū)域的下沙園區(qū)積極探索業(yè)務(wù)模式、努力搭建服務(wù)體系、加強(qiáng)引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)集聚，不斷完善監(jiān)控體系，形成商品、物流、商戶、電商平臺(tái)、口岸管理部門(mén)的信息共享平臺(tái)和監(jiān)管協(xié)同機(jī)制，為在跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了“杭州樣板”。

五年多的時(shí)間里，下沙園區(qū)領(lǐng)先全國(guó)創(chuàng)新多項(xiàng)業(yè)務(wù)模式，率先開(kāi)展網(wǎng)購(gòu)保稅進(jìn)口業(yè)務(wù)，率先推出“退換貨流程”等10項(xiàng)管理措施和7項(xiàng)監(jiān)管制度，率先測(cè)試了特殊監(jiān)管區(qū)域B2C郵路出口模式。

自今年6月11日，杭州出口加工區(qū)順利通過(guò)驗(yàn)收，正式升格為綜保區(qū)以來(lái)，座落于區(qū)內(nèi)的杭州跨境電商綜試區(qū)（下沙園區(qū)）的企業(yè)不僅能降低倉(cāng)儲(chǔ)物流成本，還能享受到《關(guān)于促進(jìn)綜合保稅區(qū)高水平開(kāi)放高質(zhì)量發(fā)展的若干意見(jiàn)》落地后產(chǎn)生的巨大效益。

如今，杭州綜合保稅區(qū)集保稅加工、保稅物流、保稅服務(wù)、保稅貿(mào)易等各類海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域功能政策于一體，境外貨物進(jìn)入綜保區(qū)，實(shí)行保稅管理；境內(nèi)其他地區(qū)貨物進(jìn)入綜保區(qū)，視同出境；同時(shí)，外經(jīng)貿(mào)、外匯管理部門(mén)也對(duì)綜保區(qū)實(shí)行相對(duì)優(yōu)惠的政策。企業(yè)在綜合保稅區(qū)開(kāi)展屬地報(bào)關(guān)、報(bào)檢業(yè)務(wù)，享受“全國(guó)通關(guān)一體化”政策便利，在任何口岸（海港或空港）出口無(wú)須報(bào)關(guān)、報(bào)檢。

除了政策上的優(yōu)勢(shì)，人才資源對(duì)跨境電商企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)也至關(guān)重要。在錢(qián)塘新區(qū)的大學(xué)城，坐擁浙江工商大學(xué)、浙江理工大學(xué)、浙江傳媒學(xué)院等十多所高校，幾乎每所高校都開(kāi)設(shè)了與跨境相關(guān)的設(shè)計(jì)、跨境電商、貿(mào)易、外語(yǔ)、傳媒等各類專業(yè)。

同時(shí)，這些高校的校企合作歷來(lái)氛圍濃厚，為舉辦跨境電商理論學(xué)術(shù)研究、跨境電商實(shí)操人才輸出、跨境商業(yè)文化傳播提供了難得的沃土。

目前，與園區(qū)合作備案的電商企業(yè)達(dá)1800多家，SKU備案商品超8萬(wàn)個(gè)，涉及海外原產(chǎn)地國(guó)家、地區(qū)102個(gè)，累計(jì)實(shí)現(xiàn)跨境業(yè)務(wù)1.63億單，交易額約311億元，單一園區(qū)業(yè)務(wù)量居全國(guó)第一。

6月13日，李克強(qiáng)總理在跨境電商下沙園區(qū)考察時(shí)說(shuō)，跨境電商是國(guó)際貿(mào)易未來(lái)發(fā)展一大趨勢(shì)，能夠帶動(dòng)更多企業(yè)直接參與國(guó)際貿(mào)易，也有利于大中小企業(yè)融通發(fā)展，促進(jìn)國(guó)內(nèi)制造業(yè)升級(jí)和品牌成長(zhǎng)。

放眼未來(lái)，杭州跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)（下沙園區(qū)）仍大有可為。它將繼續(xù)打好跨境電商牌，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易數(shù)字化與數(shù)字貿(mào)易化融合并行；積極推進(jìn)綜保區(qū)“保稅+”與跨境電子商務(wù)的結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)“買賣全球”，鏈動(dòng)“網(wǎng)上新絲路”。