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河南洛陽和安陽，許多人在這里出生、學(xué)習(xí)、工作、結(jié)婚……街上每天都有來來往往奔忙的人們，在洛陽的伊川縣和安陽的湯陰縣，兩個中年男人各自守著自己的一方天地，改變著小鎮(zhèn)居民的生活方式，而這一切都得益于蘇寧下沉市場的戰(zhàn)略產(chǎn)物——縣級服務(wù)中心。

退伍軍人的新戰(zhàn)場：這一次護(hù)送的是小鎮(zhèn)人民的空調(diào)

劉松偉，1994年入伍參軍，2005年退伍。在部隊服役期間，多次被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員;一次榮立二等功;兩次榮立三等功;三次評為紅旗駕駛員;多次受到部隊嘉獎。

退伍后，他帶著安家費回到洛陽，在市里找了份快遞員的工作。他身體素質(zhì)好，跑起業(yè)務(wù)來身手敏捷，才三四個月時間，已經(jīng)比部門其他干過幾年快遞員的熟手還要厲害。

領(lǐng)導(dǎo)因此很賞識他，站點重要的事都會交給他盯著。后來有一天，領(lǐng)導(dǎo)找到劉松偉，問他想不想自己做點事。原來是蘇寧在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)招募快遞服務(wù)商，可以申請承包下來自己做。

劉松偉本就打算做點生意，聽完領(lǐng)導(dǎo)建議后，他很果斷地答應(yīng)了。因為蘇寧在當(dāng)?shù)氐闹群芨撸苓呌H戚朋友的家電一般都是在蘇寧買的，劉松偉信賴這個品牌，都說背靠大樹好乘涼，第一次做生意肯定要找個靠譜的“大牌子”。

從洛陽市區(qū)到伊川縣城，需要換乘3次公交車，耗費2個多小時才能到達(dá)。伊川雖然是一個縣，但有80多萬人口。劉松偉看好這里的市場前景，于是租了地方，買了車，開始做特約服務(wù)網(wǎng)點，也是后來縣級服務(wù)中心的雛形。

如果說城市里的快遞員是跟時間賽跑，像劉松偉這樣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞員則是和大自然搏斗。

因為農(nóng)村全是泥路，一旦遇到下雨天，車就容易陷進(jìn)路里，必須下車把車弄出來，才能繼續(xù)趕路。遇到下大雪，則被困到山上，等雪停了，才能下山。

記得2016年冬天的那場大雪連續(xù)下了好幾天，道路積雪嚴(yán)重，劉松偉和伙伴們在給客戶送貨途中被困在龍門山上幾個小時，手頭還有幾個客戶的貨物沒有送完，他心里比誰都著急，好不容易等到把貨物送到客戶手中的時候，已經(jīng)是晚上10點多鐘，客戶感動的說：“太感謝了，買的電暖器現(xiàn)在正等著用呢，要是今晚你們不來，晚上都不知道該怎么睡覺了!”

送快遞的這些年，劉松偉每天早上五點就要起床，等第一批貨運來，卸貨后清點貨物就要安排配送，一直要送貨到晚上十一二點才能回家。正因為劉松偉的這種努力和堅持，逐漸得到了顧客們的認(rèn)可。鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場認(rèn)熟人，只要街坊鄰居認(rèn)可了，件量自然而然就多了。

2018年11月，劉松偉的特約服務(wù)網(wǎng)點升級為縣級服務(wù)中心，配送和安裝的系統(tǒng)實現(xiàn)了融合，用戶從下單到安裝完成的平均時效從5天縮減為1.5天。

劉松偉說，自從升級為縣級服務(wù)中心，安裝最麻煩的空調(diào)都能做到貨到后24小時安裝，他的服務(wù)中心也收獲了不少好口碑，大家都漸漸信賴上蘇寧和劉松偉。很多客戶還加了劉松偉的微信，自己有什么東西要買，都會發(fā)給劉松偉咨詢。

蘇寧的縣級服務(wù)中心讓人們生活更加方便，也讓作為蘇寧一份子的劉松偉感到自豪。他覺得以前在部隊上獲得勛章時的榮耀，和此時此刻受到顧客們嘉賞的榮耀是一樣的。

三年過去了，現(xiàn)在站點從以前的兩個人增加到十個人，收入也增長了兩三倍。

劉松偉還記得2016年6月2日自己服務(wù)點剛開張時，只有兩件貨品可送。而2019年的6月2日，那天他一共送了80件大件貨品。

2019年，蘇寧將在全國開設(shè)1500家像伊川這樣的縣級服務(wù)中心，48小時服務(wù)能力將覆蓋全國所有縣域，讓越來越多的小鎮(zhèn)用戶享受到極致的服務(wù)體驗。

殘疾家電維修工：好手藝也要有好渠道

蘇寧縣級服務(wù)中心上線后，不僅帶動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的家電銷售，還讓一些手藝人多了一個賺錢渠道。

今年三十歲的元云峰，從事家電行業(yè)有四五年時間了。他之前在鄭州一家電子廠上班，但固定的工資和日復(fù)一日的生活，讓他產(chǎn)生了自己做點小生意的想法。于是他回到家鄉(xiāng)安陽湯陰縣，開了一家家電維修店。

不過生意一直平平，雖然有好手藝，但元云峰因為身體殘疾的原因，很多顧客都擔(dān)心他的維修能力。直到縣鎮(zhèn)上有了蘇寧縣級服務(wù)中心后，元云峰的人生開始和蘇寧交集在一起。

蘇寧縣鎮(zhèn)服務(wù)中心因為要為顧客提供售后維修服務(wù)，于是在當(dāng)?shù)卣偌S修工人。元云峰想提高店里業(yè)務(wù)量，便報名參加了。

但是要成為蘇寧縣級服務(wù)中心的一員并不容易，首先每個人員都必須進(jìn)行上崗培訓(xùn)。元云峰連續(xù)半個月每天去到總部學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)電器的基礎(chǔ)知識、修理的注意事項、以及如何與客戶溝通。每個流程都進(jìn)行了非常詳細(xì)的培訓(xùn)，元云峰雖然從事這個行業(yè)四五年了，但更多都是自己摸索，沒有接受過系統(tǒng)化培訓(xùn)，這讓他第一次明白，即使是維修家電也有它的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化。

培訓(xùn)結(jié)束后，元云峰得到了蘇寧配發(fā)的工作證，每次去顧客家里維修，都必須戴上。這讓元云峰找到了一種集體歸屬感，而且一般上門客戶看到是蘇寧的售后，也會更信賴一些。

特別是老年人，因為擔(dān)心被騙，所以凡事都比較謹(jǐn)慎。元云峰所在的鎮(zhèn)上有很多獨居的老年人，他們行動不便，家電一般用了很多年也不舍得買新的，能修則修。元云峰有次去一個老大爺家里修冰箱，檢查后發(fā)現(xiàn)是冷凍室發(fā)生了泄露，但冰箱因為用了很多年已經(jīng)開始老化，元云峰告訴老大爺這個修起來很麻煩，擔(dān)心大爺不放心，他把具體的修理過程耐心講給對方聽，老大爺聽后，信賴地讓元云峰放心去修。

“老年人最怕的就是被騙，所以常常找我，因為有蘇寧的工作證做背書，服務(wù)流程都更正規(guī)，他們比較放心。”

后來老大爺成了元云峰的老顧客，街坊鄰居有什么家電需要維修，都紛紛介紹給元云峰。

還有次，元云峰去一個顧客家修音響，對方說音響是準(zhǔn)備在婚禮上用的，但不知道哪里出了問題，怎么都不通電。等元云峰拆開電路板一看，發(fā)現(xiàn)里面百分之六十的電路都燒黑了，必須換板，但進(jìn)板得花兩三天，顧客一聽非常著急：“不行啊，這明天就要用了，兩三天肯定來不及!”

元云峰見對方如此著急，便說：“那我先試著修修看。”

元云峰利用自己在培訓(xùn)班上學(xué)習(xí)到的技能，最終修好了音響，插電測試沒有問題后，顧客高興地連聲感謝元云峰，后來這顧客也成了老顧客，不斷給元云峰介紹新顧客過去。

元云峰說加入蘇寧后，最大的變化是自己的業(yè)務(wù)技能提升了許多，在和顧客溝通上也變得比以前更容易。最關(guān)鍵的是，現(xiàn)在業(yè)務(wù)量多了，經(jīng)濟收入跟著增加，做起事來自然更有動力。從前的單打獨斗在解決事情上會出現(xiàn)很多問題，但有蘇寧在，很多事情解決起來會相對容易一些。

今年618發(fā)布會上，蘇寧提出要將好產(chǎn)品、好價格、好服務(wù)下沉到縣鎮(zhèn)、社區(qū)去的“三好”下沉策略，成為雙線融合下沉的最接地氣的一極。

而蘇寧物流打造的“縣級服務(wù)中心”正是服務(wù)下沉的重要載體，隨著蘇寧縣級服務(wù)中心的發(fā)展壯大，將逐漸改變縣鎮(zhèn)服務(wù)市場的空白，蘇寧價格透明公開、服務(wù)完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系不僅能讓小鎮(zhèn)用戶享受更快更好更有溫度的服務(wù)，也會給當(dāng)?shù)馗?ldquo;手藝人”提供更多技能培訓(xùn)和就業(yè)機會。