11月快遞申訴榜出爐,榜單反映情況與你的感受一樣么?
發(fā)布時(shí)間:2017-12-21 10:41:35 第一物流網(wǎng)

12月20日,國(guó)家郵政局發(fā)布了一份頗受關(guān)注的通告——“11月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告”(以下簡(jiǎn)稱通告)。
之所以說(shuō)“頗受關(guān)注”,是因?yàn)橥ǜ嬖谝欢ǔ潭壬戏从常?ldquo;雙11”期間國(guó)內(nèi)主要快遞公司的服務(wù)質(zhì)量。
申訴率增幅明顯低于業(yè)務(wù)量增幅
在國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市)郵政管理局受理335824件消費(fèi)者申訴中,涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的申訴,一如繼往地占據(jù)了絕大多數(shù)——325269件,占總申訴量的96.9%。
其中,有關(guān)快遞服務(wù)的有效申訴23976件,環(huán)比增長(zhǎng)15.0%,同比增長(zhǎng)0.8%。有效申訴增幅大大低于,11月快遞業(yè)務(wù)量同比25.2%的增幅。而投遞服務(wù)和延誤依然是申訴快遞服務(wù)的主要問(wèn)題,分別占比37.8%、32.2%。
國(guó)家郵政局的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,今年“雙11”期間(11月11日至16日),全行業(yè)共攬收郵件快件14.96億件,同比增長(zhǎng)33.6%。在業(yè)務(wù)量井噴式增長(zhǎng)的情況下,有效申訴率僅出現(xiàn)不到1%的增長(zhǎng),在一定程度上表明國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)水平穩(wěn)步提升。
六家民營(yíng)上市公司憂喜參半
從通告來(lái)看,在全國(guó)主要快遞企業(yè)中,國(guó)通和全峰等中小快遞企業(yè),依然是消費(fèi)者投訴較多的企業(yè),有效申訴率“名列前茅”。
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如果以全國(guó)主要快遞企業(yè)平均申訴率5.09(有效申訴件數(shù)/百萬(wàn)件快件)為界,共有15家快遞企業(yè)在平均申訴率以上。
在上市的民營(yíng)快遞公司中,圓通速遞、申通快遞的有效申訴率在平均線以上,分別為5.59、7.82。
而以優(yōu)質(zhì)服務(wù)而備受市場(chǎng)青睞的順豐速運(yùn),長(zhǎng)期處于申訴榜單“下游”,11月的有效申訴率僅為1.18。其它上市的民營(yíng)快遞公司,中通快遞的有效申訴率也在2以內(nèi),韻達(dá)快遞和百世快遞的有效申訴率分別為2.16和3.14。
從同比來(lái)看,六家上市的民營(yíng)快遞公司,有效申訴率均有不同程度的下降。如申通去年11月的有效申訴率為10.52,今年11月降至7.82;百世快遞從5.07降至3.14,降幅比較明顯。
從環(huán)比來(lái)看,在六家上市的民營(yíng)快遞公司中,只有順豐和申通的有效申訴率下降,其余四家公司的有效申訴率均有所抬頭。這在某種程度上說(shuō)明,“雙11”驟增的業(yè)務(wù)量,給快遞公司帶來(lái)不小的壓力。消費(fèi)者的有效申訴增多也在情理之中。
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縱觀今年前11個(gè)月的情況,六家上市公司的有效申訴率,整體呈下降趨勢(shì)。這表明快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量正在不斷提升。
值得一提的是,不久前成功“過(guò)會(huì)”的德邦物流,其旗下的德邦快遞,11月的有效申訴率,與六家上市公司相比,僅排在順豐速運(yùn)之后為1.76,低于其它五家上市公司。
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