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昨日，在2017微博315論壇上，新浪微博發(fā)布了微博行業(yè)消費(fèi)者態(tài)度榜單。對快遞、外賣、航空三大消費(fèi)頻次高、消費(fèi)投訴頻發(fā)的領(lǐng)域進(jìn)行了大數(shù)據(jù)分析。分析結(jié)果顯示，快遞行業(yè)平均負(fù)面評議達(dá)19%，成最受消費(fèi)者詬病行業(yè)。

榜單數(shù)據(jù)來源為2016年1月1日—2016年12月31日之間，微博用戶發(fā)布的品牌提及博文，并經(jīng)大數(shù)據(jù)分析歸納得出。反映了過去一年微博消費(fèi)者的對快遞、外賣、航空三大領(lǐng)域的消費(fèi)態(tài)度情況。

數(shù)據(jù)顯示，整個快遞行業(yè)平均負(fù)面評議達(dá)19%。天天快遞、遞四方、如風(fēng)達(dá)、優(yōu)速、快捷快遞、民航快遞、韻達(dá)、圓通、宅急送位列315消費(fèi)者態(tài)度榜前十名。其中，天天快遞的負(fù)面評議高達(dá)77.73%，而去年剛剛完成借殼上市的韻達(dá)和圓通均榜上有名，負(fù)面評議分別為28.12%和21.61%。

消費(fèi)者最關(guān)注的快遞五大問題依次是快遞包裝破損、服務(wù)差、速度慢、快遞丟失和快遞破碎。

2016年，微博上討論最多的快遞行業(yè)消費(fèi)事件分別是記者臥底全峰物流和天天快遞，分揀員私拆快件包裝，吃拿包裝內(nèi)物品;女學(xué)生因投訴遭到天天快遞員威脅;中通快員被指私拆客戶包裹曬朋友圈。

零號線、餓了么、美團(tuán)、口碑外賣、大眾點(diǎn)評、到家美食會、外賣招人、百度外賣、易淘食、百度糯米位列315消費(fèi)者態(tài)度榜前十名。其中，零號線負(fù)面評議最多，高達(dá)20.6%，餓了么繼去年央視315上榜后再次上榜，負(fù)面評議達(dá)18.5%。

消費(fèi)者最關(guān)注的外賣五大問題依次是飯菜涼了、送餐速度慢、價(jià)格貴、菜品變質(zhì)、吃出異物。

而2016年討論最多的三大話題內(nèi)更是集中于百度外賣和美團(tuán)外賣兩家。分別是百度外賣送餐員遭遇美團(tuán)外賣送餐員偷餐;百度外賣神秘站點(diǎn)使用過期菜品，月入350萬;美團(tuán)外賣中疑現(xiàn)老鼠腿。

數(shù)據(jù)表明，微博消費(fèi)者負(fù)面評議達(dá)11%。四大航空集團(tuán)中，海航系旗下西部航空、天津航空上榜，西部航空更是以31.2%的負(fù)面評議位居315消費(fèi)者態(tài)度榜首位。國航系旗下山東航空上榜，負(fù)面評議達(dá)17.4%。東航系旗下上海航空上榜，負(fù)面評議為16.6%。此外，吉祥航空、春秋航空兩家上市航企也在315消費(fèi)者態(tài)度榜之列。九元航空、河北航空、長龍航空、奧凱航空均登上榜單前十名。

航班延誤、體驗(yàn)太差、態(tài)度惡劣、航班取消、歧視成為微博消費(fèi)者在航空領(lǐng)域最關(guān)注的問題。

2016年，最熱議的三大事件分別是上海虹橋機(jī)場東航兩客機(jī)險(xiǎn)相撞，民航局展開調(diào)查;海航航班情人節(jié)被取消，兩單身女孩被安排住情趣房;祥鵬航空機(jī)長不滿航班遭插隊(duì)，呼吁乘客在停機(jī)坪踢鍵子抗議。