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3月9日，在315國際消費者權(quán)益日前夕，由中國重汽首創(chuàng)的“不停車”服務(wù)——一項顛覆傳統(tǒng)、超越極限、行業(yè)首創(chuàng)的新模式在中國重汽總部泉城濟南隆重啟動，全面鋪開。這項差異化、革命性的創(chuàng)新服務(wù)舉措，賦予了中國重汽“親人”服務(wù)新的時代內(nèi)涵。

什么是“不停車”服務(wù)？

“不停車服務(wù)”是指 在運輸途中發(fā)生故障不能繼續(xù)行駛的車輛（涵蓋曼技術(shù)公路牽引車，車型為汕德卡“C系列”牽引車、豪沃“T系列”牽引車，不含?；芳爸剌d版運輸車輛），中國重汽將實施“親人”快速救援服務(wù)。

具體來講：經(jīng)預(yù)判24小時內(nèi)不能修復(fù)完好的，由中國重汽負責(zé)協(xié)調(diào)第三方提供車輛，將用戶所運貨物由故障地運往目的地。并將掛車送回車輛故障地，確保貨物運輸?shù)臅r效性；另外，快遞快運、冷鏈運輸、綠化苗木運輸、牲畜活禽運輸、綠通運輸牽引車預(yù)判6小時不能修復(fù)完成好的，同樣啟用“不停車服務(wù)”。

中國重汽不停車服務(wù)承諾，對保修期內(nèi)且符合保修條件的車輛，由中國重汽承擔(dān)自故障地點至目的地的代用車費用。

若符合不停車服務(wù)條件的用戶不采用代用車，則從停車起每滿24小時，補償用戶1000元，直至車輛修復(fù)完好為止；若代用車返回后，故障車輛仍未修復(fù)完好，每滿24小時補償用戶1000元，直至車輛修復(fù)完好為止。

此外，對于超出保修期或不符合保修條件的車輛，中國重汽可協(xié)調(diào)第三方提供代用車，費用由用戶承擔(dān)。

不停車服務(wù)的實施是中國重汽質(zhì)量月活動中落實“親人”服務(wù)的一項重大舉措，中國重汽黨委書記、董事長馬純濟表示：“追求用戶滿意，不斷提升親人服務(wù)質(zhì)量，售后服務(wù)是提高產(chǎn)品質(zhì)量水平和用戶滿意度的有效手段，大力支持精品車型不停車服務(wù)工作，是親人服務(wù)工作的巨大提升，對于提高公路用車服務(wù)水平，有著革命性的進步。我們要緊抓精品車型不停車服務(wù)，堅持下去，由精品車型到經(jīng)典車型，逐步擴大范圍直至所有的公路用車在用戶滿意度上實現(xiàn)突破。”

六大保障為“不停車”服務(wù)護法！

長期以來，不停車服務(wù)是一項行業(yè)超越服務(wù)極限的奢望，行業(yè)企業(yè)可望而不可及，中國重汽強勢推出不停車服務(wù)，彰顯其對用戶的重視以及相關(guān)保障服務(wù)的自信。正如中國重汽執(zhí)行董事、副總裁劉培民所說：“中國重汽敢為人先，實現(xiàn)不停車服務(wù)承諾，是因為中國重汽擁有雄厚的技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、智能管理基礎(chǔ)，為精品產(chǎn)品沉淀了多重保障。”

1、 產(chǎn)品質(zhì)量保障。中國重汽曼技術(shù)的大量推出，得到了廣大用戶的高度認可，中國重汽的11升、13升柴油機曼技術(shù)產(chǎn)品B10壽命達到150萬公里，三年來，曼技術(shù)產(chǎn)品已行駛百萬公里的用戶大量涌現(xiàn)，智能通跟蹤統(tǒng)計，每天日運營里程超過1000公里以上的比比皆是，這是中國重汽替代進口的質(zhì)量自信。

2、 強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。中國重汽擁有強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保障，數(shù)千家服務(wù)站構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)的覆蓋服務(wù)。

3、 配件儲備和周轉(zhuǎn)總成保障。中國重汽擁有2億元的配件儲備，數(shù)千萬件的配件和周轉(zhuǎn)總成保障。根據(jù)國家“7918”高速公路網(wǎng)絡(luò)布局，擬定了23個重點地區(qū)中心庫儲備周轉(zhuǎn)大總成，確保車輛不停車運行。

4、 228個城市1000余量代用車保障。中國重汽有228個城市1000余輛代用資源車保障。并且在高速公路沿線挑選244家服務(wù)站，制作公路用車保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)地圖，形成公路用車保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并在培訓(xùn)、技術(shù)和備配件供應(yīng)方面予以支持，未來還將計劃發(fā)展到400家。

5、 龐大的服務(wù)團隊。從總部到分公司到各個服務(wù)站，有10000余人支撐不停車服務(wù)體系。

6、 不斷完善的信息化手段。在未來的發(fā)展和提升中，中國重汽有不斷完善的信息化手段作保障，“服務(wù)一線通”、“智能通”、“智慧重汽平臺”已做出部署和安排，某些功能模塊已經(jīng)在為“不停車”服務(wù)作保障，研發(fā)公司正在為中國重汽做相應(yīng)的研發(fā)和完善。

“不停車”服務(wù)，考驗著中國重汽曼技術(shù)產(chǎn)品的運輸時效性；“不停車”服務(wù)，考驗著中國重汽的質(zhì)量自信；“不停車”服務(wù)，考驗著中國重汽的營銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平的提升；“不停車”服務(wù)，同樣考驗著中國重汽的前瞻智慧，能否為實施：“全生命周期、營銷全過程、全價值鏈”服務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。

相信行業(yè)、用戶，都在拭目以待。

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