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雙十一過(guò)去了，現(xiàn)在大家應(yīng)該都等著做“簽收觀音”吧，但是快遞途中貨品丟失了或者損壞了，由誰(shuí)賠償？賠償標(biāo)準(zhǔn)怎么確定？尤其是網(wǎng)購(gòu)的商品，沒(méi)有收到貨是由商家賠償還是快遞公司賠償？

一、快遞丟了誰(shuí)賠償？

快遞公司沒(méi)能將貨物送到指定的收貨人手中，其行為本身屬于違約行為，如果快遞公司不能提交證據(jù)證明快遞的丟失是因收貨人的過(guò)錯(cuò)造成的，就應(yīng)該對(duì)貨物的丟失承擔(dān)賠償責(zé)任。

二、快遞被冒領(lǐng)誰(shuí)賠償？

快遞被冒領(lǐng)了，消費(fèi)者可以起訴網(wǎng)店老板要求賠償已支付的價(jià)款，如果能確認(rèn)是快遞公司的失誤導(dǎo)致的，則網(wǎng)店老板可以去起訴快遞公司要求賠償。如果是網(wǎng)店老板自己的失誤，也可以要求實(shí)際收到貨物的人歸還原物或者支付貨款。同時(shí)，如果網(wǎng)店老板和快遞公司簽訂了報(bào)價(jià)協(xié)議，則快遞公司賠償網(wǎng)店老板的損失后，再有保險(xiǎn)公司根據(jù)合同補(bǔ)償快遞公司的損失。

為何不是直接由快遞公司賠償？

最高院表示，根據(jù)合同相對(duì)性原則，合同只約束締約雙方當(dāng)事人，快遞公司將貨物錯(cuò)交給他人，屬于銷(xiāo)售者與快遞公司之間的運(yùn)輸關(guān)系?？爝f公司不應(yīng)在本案中承擔(dān)賠償責(zé)任，故對(duì)消費(fèi)者關(guān)于快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的請(qǐng)求不予支持。

三、怎么確定包裹里貨物的價(jià)值？

郵單上填寫(xiě)的貨物名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)值以及保價(jià)等信息是認(rèn)定貨物價(jià)值的重要依據(jù)。因此在填寫(xiě)快遞單時(shí)，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)的寫(xiě)清楚貨物的有關(guān)信息。如郵單上不能顯示貨物的價(jià)值信息，寄件人就需另外舉證證明貨物的價(jià)值，否則就可能要承擔(dān)不利的法律后果。

四、保險(xiǎn)公司說(shuō)只賠償郵寄費(fèi)的三倍怎么辦？

根據(jù)法律規(guī)定，快遞公司作為格式條款的提供方，對(duì)涉及免除或者限制其責(zé)任的格式條款，負(fù)有對(duì)寄件人進(jìn)行提示和說(shuō)明的義務(wù)。

快遞公司如果不能舉證證明其盡到了提示和說(shuō)明義務(wù)，就可能要承擔(dān)格式條款無(wú)效的法律后果，對(duì)寄件人的貨物損失承擔(dān)全額賠償責(zé)任。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。