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不出意料，今年“雙11”電商大佬們?cè)俣人⑿落N售紀(jì)錄。但在熱鬧的大戰(zhàn)背后，沉下心來(lái)思考，從電商平臺(tái)到中小賣家，再到快遞物流和廣大消費(fèi)者，是否真的因此而獲得實(shí)際商業(yè)意義上的價(jià)值增量？記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一日高銷量的代價(jià)，是用戶前期持幣的淡季與后期減少購(gòu)物換來(lái)的；快遞企業(yè)增加臨時(shí)工的投入，爆倉(cāng)和大量退貨也對(duì)交通造成壓力，快遞員可能并未多增加多少實(shí)際收入……這些樸素而糾結(jié)的商業(yè)百態(tài)，露出了“雙11”背后的一角冰山。

平臺(tái) 大佬炫富中小電商分羹難

1207億元，2016天貓“雙11”狂歡夜刷新單日銷售紀(jì)錄，創(chuàng)下了訂單創(chuàng)建峰值每秒17.5萬(wàn)筆、支付寶支付峰值每秒12萬(wàn)筆等諸多紀(jì)錄；京東交易額同比增長(zhǎng)59%，移動(dòng)端訂單占85%，家電在11日上午10時(shí)30分就超過去年全天銷售額。

電商狂歡，銷量大戰(zhàn)，然而在媒體滾動(dòng)刷新這些數(shù)字的同時(shí)，不難看出，平臺(tái)、大品牌和大商家賺盡了風(fēng)頭，而萬(wàn)千中小商家卻是冷暖自知。

“雙11”進(jìn)行到第八年，利益分化日益明顯，在大型電商平臺(tái)爭(zhēng)相曬交易額的時(shí)候，中小型電商平臺(tái)在上千億元的數(shù)據(jù)下，只能以增長(zhǎng)率來(lái)刷存在感。“雙11”啟動(dòng)前，尼爾森發(fā)布的一項(xiàng)報(bào)告顯示，近三年來(lái)，有意愿參與“雙11”的消費(fèi)者中，天貓、淘寶、京東選擇率高高在上，而其他10家電商的選擇率從3%-20%不等。

母嬰電商貝貝網(wǎng)并未透露今年“雙11”的戰(zhàn)績(jī)，只是表示，“非標(biāo)品銷售達(dá)85%，移動(dòng)端占比95%”。但反觀去年，貝貝網(wǎng)曾對(duì)外宣布“截至11月11日下午17時(shí)16分，當(dāng)天銷售額破3億元，同比增長(zhǎng)10倍以上”。時(shí)尚電商走秀網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，“‘雙11’首日創(chuàng)下平均客單價(jià)1.5萬(wàn)元的紀(jì)錄，截至目前銷售額是去年‘雙11’同期的2.2倍”。

賣家 折扣爆款隱藏淡季危機(jī)

此間，中小商家形成反差。經(jīng)營(yíng)寵物用品的網(wǎng)店店長(zhǎng)吳宏（化名）向記者表示，網(wǎng)購(gòu)節(jié)對(duì)中小商家而言好處并沒那么大。對(duì)于今年的銷售業(yè)績(jī)，他避而不談，只是坦言：“結(jié)合‘雙11’前后各一段周期來(lái)看，整體銷售其實(shí)沒有太大提升，反而要壓低利潤(rùn)，甚至虧錢沖量。”

中小商戶想要從“雙11”中分得一杯羹并不容易。

“預(yù)售本來(lái)是一種解決庫(kù)存壓力的好方法，但演變成以犧牲前兩周銷售為代價(jià)了”，在吳宏看來(lái)，“雙11”壓制了前期消費(fèi)，透支了后期消費(fèi)，只集中一天爆發(fā)，他并不喜歡這樣的節(jié)日。

吳宏的苦楚并非個(gè)例。 某服飾品牌電商負(fù)責(zé)人霍先生表示，參加“雙11”必須遵從一些規(guī)則，如“滿減”、“優(yōu)惠券”，利潤(rùn)會(huì)壓得很低。另一位鮮花網(wǎng)店負(fù)責(zé)人李女士表示，雖然參加了“雙11”，但因鮮花品類特殊，對(duì)銷量的影響并不大。為了迎接“雙11”，企業(yè)在人員、庫(kù)存、店鋪推廣等方面壓力不小。就庫(kù)存來(lái)說，有實(shí)力的會(huì)自己做倉(cāng)儲(chǔ)，沒有實(shí)力的臨時(shí)租借，還有的與生產(chǎn)廠家配合，都會(huì)額外增加成本。

經(jīng)營(yíng)服裝的MonsterGuardians品牌店主表示，“雙11”銷量暴增實(shí)際上是一個(gè)“蓄水”過程，前期銷量萎縮，當(dāng)天凌晨0-1時(shí)訂單暴增，之后往往會(huì)有大量沖動(dòng)消費(fèi)的買家申請(qǐng)退款、退換貨，也會(huì)出現(xiàn)不少中差評(píng)現(xiàn)象。因此，考慮到商家的各種成本，“雙11”并沒有帶來(lái)太多利潤(rùn)。她表示，店內(nèi)商品價(jià)格敏感度低，客群較年輕才避免了上述難題，也是“比較幸運(yùn)”。

中小商家更擔(dān)憂的是節(jié)日的日常經(jīng)營(yíng)。吳宏表示，“雙11”對(duì)平臺(tái)和Top商家更有益，能得到平臺(tái)扶持。但中小商家引進(jìn)新客戶的成本非常高，高到難以承受。“主要業(yè)績(jī)還是靠老用戶，或透支老用戶，大部分商家還是希望能在一個(gè)更健康的市場(chǎng)環(huán)境里逐步發(fā)展”，吳宏感慨道。

資深電商行業(yè)觀察人士、虎嗅網(wǎng)研究員李清樂表示，平臺(tái)對(duì)品牌知名度、服務(wù)能力、銷售額有一定門檻，不是二三梯隊(duì)的商家可以參與的。中小賣家更多要依靠流量長(zhǎng)尾效應(yīng)帶動(dòng)銷量，因此在吃肉的大品牌背后扮演喝湯的角色。

消費(fèi)者  購(gòu)物車買單后有點(diǎn)后悔

“雙11”購(gòu)物節(jié)以平時(shí)難得遇到的折扣力度吸引了消費(fèi)者的追捧，期間不乏巧婦、購(gòu)物達(dá)人借機(jī)儲(chǔ)備了日常所需，買到心儀但又折扣不錯(cuò)的商品。然而不可否認(rèn)，低折扣的刺激也在一定程度上刺激了網(wǎng)友的購(gòu)物沖動(dòng)，事后“悔單”也帶來(lái)了大量的退換貨問題。

消費(fèi)者王女士告訴記者，“雙11”凌晨發(fā)現(xiàn)關(guān)注已久的5折UGG雪地靴售罄，但頁(yè)面提示，有買家尚未付款15分鐘后商品釋放后仍可購(gòu)買，隨后頁(yè)面刷出一雙鞋時(shí)，她迅速購(gòu)買。但兩日后，她考慮到整體花費(fèi)較高，計(jì)劃收貨后申請(qǐng)退款。另一位消費(fèi)者姜女士透露，去年“雙11”買進(jìn)的12管牙膏，一直用不完囤在家中，日期“不新鮮了”也不方便轉(zhuǎn)手送人。

在低折扣的刺激下，不少消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)，加上電商平臺(tái)普遍實(shí)施“七天無(wú)理由退換貨”，消費(fèi)者更加無(wú)需顧忌。相比低價(jià)格之下，退貨郵費(fèi)顯得不難承受。如天貓對(duì)用戶提供的“七天無(wú)理由退換貨”服務(wù)中，增加了“0秒響應(yīng)退貨申請(qǐng)、10分鐘極速到賬、2小時(shí)內(nèi)菜鳥上門取退”等服務(wù)，相當(dāng)于提供了“后悔藥”。

在昨日的小型問卷調(diào)查中，65.06%的消費(fèi)者表示購(gòu)物金額比去年提升；其中，22.89%下單后已有申請(qǐng)退貨計(jì)劃，這其中有11.11%的人表示，還沒收貨已經(jīng)想要退單了。

物流  爆倉(cāng)背后沒增加實(shí)際利潤(rùn)

“雙11”經(jīng)歷三日發(fā)酵，進(jìn)入緊張的物流配送階段，來(lái)自各快遞公司的反饋均顯示，訂單量大增，部分集中的發(fā)貨地開始陸續(xù)出現(xiàn)爆倉(cāng)。

在“雙11”當(dāng)日，馬云在公開講話中首先提到了平臺(tái)上六七億包裹未來(lái)給國(guó)內(nèi)物流系統(tǒng)帶來(lái)的考驗(yàn)，他說，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝當(dāng)天與他通了電話并談及在東北和西北存在風(fēng)雪的可能性，“有些地方下雪，天氣惡劣，一旦出現(xiàn)整個(gè)物流堵塞，大家都不愿意看到”。

實(shí)際上快遞公司暴增的訂單量多數(shù)是從“雙11”之前轉(zhuǎn)移而來(lái)，此“增量”并非彼“增量”。

申通快遞北京某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人透露，平時(shí)訂單量在5000-6000票，“雙11”前幾天會(huì)下降到2500票左右，萎縮58%之多。但“庫(kù)房租金、員工工資、日常消耗基本沒有改變，但這清閑十幾日的收入比平時(shí)減少了一半多”。萎縮了的訂單在“雙11”集中爆發(fā)帶來(lái)不少成本壓力。該負(fù)責(zé)人介紹，11月13日網(wǎng)點(diǎn)訂單量超過1.3萬(wàn)票，是平時(shí)的兩倍，13日-20日前后都會(huì)維持這一水平。因此，多數(shù)快遞公司在“雙11”前招收臨時(shí)工做儲(chǔ)備，但他們經(jīng)驗(yàn)不足，只能裝卸貨，公司原庫(kù)房的工人都被補(bǔ)到一線送件。“網(wǎng)點(diǎn)有30名正式員工，招了11個(gè)臨時(shí)工，每天增加1760元費(fèi)用，僅這一項(xiàng)就增加約10%-20%成本，還不包括管吃住的支出。同時(shí)，現(xiàn)有員工送件費(fèi)也增加了0.5元，否則可能面臨人員流失。”

中國(guó)快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇認(rèn)為，快遞公司在整個(gè)鏈條的末端，“雙11”由上游的平臺(tái)、企業(yè)發(fā)起，快遞的業(yè)務(wù)量往往決定著企業(yè)在行業(yè)的地位和品牌價(jià)值，最終會(huì)反映在資本市場(chǎng)，因此快遞公司只能被動(dòng)接受現(xiàn)實(shí)。改變現(xiàn)狀并非一朝一夕能實(shí)現(xiàn)。