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深圳大運(yùn)會體育館內(nèi)，雙11晚會正在彩排。維秘超模、貝克漢姆各種光環(huán)高能吸引閃光燈及媒體注目。

遠(yuǎn)隔千里之外的雙11“神經(jīng)中樞”杭州阿里園區(qū)，阿里巴巴的各個業(yè)務(wù)部門也在進(jìn)行“彩排”。他們要進(jìn)行大盤演練、完善應(yīng)急預(yù)案、優(yōu)化細(xì)節(jié)……確保雙11成為用戶與商家的狂歡節(jié)，這是馬云交給他們的任務(wù)。幾天前，馬云探班雙11籌備現(xiàn)場時說過：“雙11是消費(fèi)者和商家的節(jié)日，買的開心，賣的快樂，圖的就是個開心和快樂。”

菜鳥CEO童文紅此時沒有進(jìn)行“彩排”，她已經(jīng)進(jìn)入了直播狀態(tài)。11月10日中午，童文紅做客千牛直播平臺與商家對話，詳解菜鳥網(wǎng)絡(luò)為護(hù)航“買得開心、賣的快樂”的天貓雙11，在物流保障方面的幾大舉措。

2015年雙11，一天內(nèi)產(chǎn)生了4.67億個物流訂單，創(chuàng)造了世界紀(jì)錄。今年按照此前國家郵政局預(yù)估，雙11期間（11月11日到16日）包裹量將超十億。

對于商家關(guān)心的訂單發(fā)貨及用戶體驗(yàn)問題，童文紅向商家表示：成立于2013年的菜鳥網(wǎng)絡(luò)一直是一家以賦能商家與物流公司為己任的數(shù)據(jù)公司，三年來一直在推動著快遞公司提升效率，同時搭建了倉配、農(nóng)村、跨境、城市末端等物流網(wǎng)絡(luò)，通過大數(shù)據(jù)來協(xié)同幫助消費(fèi)者更快的收到包裹。

童文紅表示，今年天貓雙11期間，菜鳥聯(lián)盟、智能分單、聚單直發(fā)、云客服智能服務(wù)寶等一系列的產(chǎn)品和服務(wù)將助力商家，幫助消費(fèi)者獲得更好的物流體驗(yàn)。她透露：“目前，基于大數(shù)據(jù)算法的智能發(fā)貨引擎已經(jīng)服務(wù)近百萬商家，采用智選發(fā)貨的商家，平均每單時效可提升3.9個小時。智能服務(wù)寶的云客服目前日接入200萬人次，95%關(guān)于物流的顧客咨詢可以實(shí)現(xiàn)機(jī)器人工智能接聽。”

今年3月菜鳥網(wǎng)絡(luò)與其合作伙伴共同組建了菜鳥聯(lián)盟，通過大數(shù)據(jù)預(yù)測、多地分倉和就近配送，實(shí)現(xiàn)了對社會化物流資源的高效協(xié)同。目前菜鳥聯(lián)盟當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)的服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋了1000多個區(qū)縣。

菜鳥聯(lián)盟對商家的供應(yīng)鏈優(yōu)化，是商家們格外關(guān)注的點(diǎn)。以“2015年冠軍店鋪”美的為例，今年雙11菜鳥網(wǎng)絡(luò)上線了一盤貨模式，全國代理商共享同一庫存，雙11備貨率從過去的1：1.4，到現(xiàn)在1：1左右，庫存周轉(zhuǎn)加快了37%。庫存的周轉(zhuǎn)提高意味著現(xiàn)金流的盤活，現(xiàn)金流對商家無疑是更大的受益點(diǎn)。另外，由阿里巴巴體系下電商、金融和物流三大戰(zhàn)略板塊的聯(lián)手的菜鳥供應(yīng)鏈金融，在今年9月18日上線發(fā)布，截止11月9日已經(jīng)累計(jì)放款十億元以上。