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如何改變快遞行業(yè)的信息之殤

發(fā)布時(shí)間：2016-09-01 10:18:02 福建法治報(bào)

關(guān)注中物聯(lián)

近日，在山東發(fā)生大學(xué)生信息泄密受到詐騙而導(dǎo)致的意外死亡事件后，作為從業(yè)人員，我們需要借此深刻地反思近幾年來快遞業(yè)頻發(fā)的客戶信息泄露案例，探討具有可操作性的解決方案，而抱怨和譴責(zé)只能是泄憤。

據(jù)媒體報(bào)道，個(gè)人信息泄露已經(jīng)在金融、電信、電商、醫(yī)療、交通、銀行、教育和快遞物流等行業(yè)頻發(fā)，它已經(jīng)演變?yōu)槭占?收買)、銷售和利用客戶個(gè)人信息進(jìn)行營銷、詐騙、“刷單”等倒賣個(gè)人信息的產(chǎn)業(yè)鏈，成為了社會(huì)問題，并已經(jīng)成為全社會(huì)短期內(nèi)難以破解的課題之一。因此，探討快遞業(yè)保障個(gè)人信息安全的解決之道是全社會(huì)保障個(gè)人信息安全的系統(tǒng)工程之一。

快遞個(gè)人信息泄露的原因與渠道

原因之一：電商“刷單”提升信用的需要。今年5月，《新京報(bào)》起底“刷單工廠”的調(diào)查報(bào)道揭露電商市場對(duì)“刷單”巨大需求，已經(jīng)形成了“刷單”黑色產(chǎn)業(yè)。由于電商提高營業(yè)額需要信譽(yù)度的評(píng)價(jià)，需要大量真實(shí)的個(gè)人買家點(diǎn)贊，其交易則是假交易。而這些真實(shí)的個(gè)人信息都是通過非法購買獲得。

原因之二：商家銷售提升業(yè)績的需要。為了精準(zhǔn)銷售，提高銷售的準(zhǔn)確度，商家會(huì)有目的性購買細(xì)分市場的客戶信息，包括消費(fèi)的相關(guān)信息。

原因之三：詐騙犯罪的需要。媒體經(jīng)常報(bào)道的電信詐騙，需要真是的和精確的個(gè)人信息，以提高他們?cè)p騙的概率。

原因之四：獲取利益的驅(qū)使。倒賣客戶個(gè)人信息可以賺錢，這已經(jīng)是不爭的事實(shí)。有市場需求就有交易的產(chǎn)生，而交易客戶個(gè)人信息就必須有渠道來源。這種產(chǎn)業(yè)鏈的形成都是以市場需求為基礎(chǔ)。

渠道之一：黑客攻擊盜取個(gè)人信息。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，利用網(wǎng)絡(luò)漏洞違規(guī)操作等進(jìn)行牟利已經(jīng)成為新的違法犯罪渠道，其特點(diǎn)是非法獲取個(gè)人信息的量非常大。去年底，某大型快遞企業(yè)被曝13個(gè)信息系統(tǒng)安全漏洞，有黑客借此竊取3萬多客戶信息。這種獲取客戶信息渠道的特點(diǎn)是，需要技術(shù)手段，其獲得的客戶個(gè)人信息量最多，一般人難以做到。

渠道之二：快遞員及相關(guān)人員職務(wù)犯罪。為了獲取不正當(dāng)?shù)睦妫恍┛爝f員及相關(guān)人員利用職務(wù)之便，向所謂的“買家”出售客戶個(gè)人信息。據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)顯示，2014年12月份至2015年12月，快遞公司僅信息泄露案件就多達(dá)43起，上百萬張消費(fèi)者隱私訂單信息被泄露。這種獲取客戶信息渠道的特點(diǎn)是，一般是從業(yè)人員所為，其獲得的客戶個(gè)人信息量多少不一。

渠道之三：電商相關(guān)人員出賣客戶信息。電商掌握的客戶個(gè)人信息與快遞運(yùn)單的信息是一致的，快遞是電商的下游。為了提高個(gè)人的收入，很多電商的工作人員向同行，或者通過網(wǎng)上倒賣客戶信息，以獲得不正當(dāng)?shù)氖找妗?/div>

渠道之四：通過消費(fèi)者遺棄的快件外包裝袋(盒)搜集客戶信息。傳統(tǒng)的快遞運(yùn)單和電商使用的電子運(yùn)單都真實(shí)地記錄收件人姓名、家庭住址和聯(lián)系方式。這種獲取客戶信息渠道的特點(diǎn)是，成本高，其獲得的客戶個(gè)人信息量有限。

渠道之五：網(wǎng)上批量收購或者售賣客戶個(gè)人信息。從中賺取差價(jià)。每條快遞單信息的價(jià)格根據(jù)量和分類情況，從幾分錢至幾元錢不等，買賣雙方大多通過互聯(lián)網(wǎng)完成交易，購買者每筆交易量動(dòng)輒上萬甚至數(shù)萬，部分網(wǎng)站還能滿足指定收、發(fā)貨地點(diǎn)等特殊需求。為拓展“業(yè)務(wù)規(guī)模”，其個(gè)人信息批發(fā)商還在全國各地招募代理。這種獲取客戶信息渠道的特點(diǎn)是，其獲得的客戶個(gè)人信息量最多，盈利最多。

快遞渠道泄露個(gè)人信息的危害性

危害性之一：倒賣客戶個(gè)人信息賺取不正當(dāng)利益，嚴(yán)重破壞了社會(huì)的誠信體系，突破了道德的底線和法律底線，讓消費(fèi)者人人自危。

危害性之二：嚴(yán)重?fù)p害了快遞業(yè)以服務(wù)為導(dǎo)向的形象，制約快遞業(yè)做大做強(qiáng)，難以打造知名的國際快遞品牌。

危害性之三：讓社會(huì)各種類似的負(fù)面影響與快遞業(yè)聯(lián)系在一起。如最近發(fā)生的大學(xué)生受到詐騙致死案件，就有媒體把快遞業(yè)泄露客戶信息進(jìn)行并列報(bào)道，加大對(duì)快遞業(yè)的負(fù)面影響。

通過以上分析可以看出，快遞只是渠道之一，并非是最大的渠道。在這個(gè)非法利益產(chǎn)業(yè)鏈中，受傷最大的是快遞業(yè)，這是由于快遞業(yè)的顯性特點(diǎn)決定的，即消費(fèi)者每天接觸到看到的快件，一旦有一點(diǎn)負(fù)面影響都會(huì)被放大幾倍甚至幾十倍。特別是大型快遞企業(yè)正處在上市的階段，會(huì)進(jìn)一步放大這種負(fù)面影響。

破解快遞渠道泄露客戶信息的解決之道

為什么快遞業(yè)泄露客戶信息的事件經(jīng)常發(fā)生?是我們?nèi)狈π兄行Ъ?xì)化到人的技術(shù)手段和廣而告之的征信手段。

近年來，應(yīng)當(dāng)肯定我們的大型快遞企業(yè)加大了對(duì)內(nèi)盜和野蠻操作的監(jiān)控手段，先后投入數(shù)十億元進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)，已經(jīng)達(dá)到發(fā)達(dá)國家快遞企業(yè)的水平，其監(jiān)控系統(tǒng)在內(nèi)部作業(yè)環(huán)節(jié)基本實(shí)現(xiàn)了無“死角”地監(jiān)控。對(duì)內(nèi)部人員錄入客戶信息和查詢客戶信息也采取了限制措施，也可以做到哪臺(tái)電腦查詢了客戶信息。

作為快遞業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一的順豐速運(yùn)，其核心的快遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)均由借鑒國外先進(jìn)的技術(shù)水平，結(jié)合國情自主開發(fā)。他們依據(jù)不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全級(jí)別，制定了嚴(yán)格的應(yīng)用安全標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)所有信息采取了分類分級(jí)管理，并將客戶信息定為商業(yè)秘密;同時(shí)在管理及技術(shù)層面均采取了一系列安全措施，并針對(duì)公司員工在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中對(duì)客戶信息的操作行為進(jìn)行多維度分析，確?？蛻粜畔⒚馐芪唇?jīng)授權(quán)的訪問和破壞，并通過了公安部“等保三級(jí)”測評(píng)，其安全等級(jí)完全可以和銀行等金融機(jī)構(gòu)媲美。

針對(duì)從業(yè)門檻較低，從業(yè)人員文化水平整體不高，部分從業(yè)人員法律意識(shí)相對(duì)淡薄，且流動(dòng)性大特點(diǎn)，申通快遞、中通快遞和韻達(dá)快遞與員工簽訂保密協(xié)議，對(duì)用戶信息處理有明確的規(guī)章制度，員工入職時(shí)以及入職后，要接受職業(yè)道德和規(guī)范的培訓(xùn)與考核。圓通速遞對(duì)企業(yè)內(nèi)部用戶信息安全管理責(zé)任也有明確分工，網(wǎng)上信息安全由信息中心負(fù)責(zé)，運(yùn)單信息安全由安保監(jiān)察部負(fù)責(zé)。

但是，我們還有的快遞企業(yè)沒有記錄哪個(gè)工作人員查詢了哪些客戶、為什么查詢?在運(yùn)單簽收交接環(huán)節(jié)上還存在漏洞，對(duì)離職人員的保密監(jiān)管也存在漏洞。據(jù)很多案例分析，很多泄露客戶個(gè)人信息的行為是離職人員所為。

雖然，《郵政法》中明確規(guī)定，郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得違規(guī)泄露用戶信息。否則，企業(yè)將被沒收違法所得，并處1萬元以上5萬元以下罰款，還可能被責(zé)令停業(yè)整頓乃至吊銷經(jīng)營許可證;對(duì)相關(guān)人員，也將沒收其違法所得，并處5000元以上1萬元以下的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，將移交公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。我國的《刑法》也對(duì)搜集和倒賣個(gè)人信息作出根據(jù)犯罪情節(jié)追究刑事責(zé)任。但是，在實(shí)際監(jiān)管中快遞企業(yè)面對(duì)發(fā)現(xiàn)難、調(diào)查難、取證難、處罰難的困惑。即盜竊客戶個(gè)人信息與盜竊快件相比，盜竊客戶信息難以發(fā)現(xiàn)，具有很大的隱蔽性。

2015年6月，“三通一達(dá)”+順豐一起委托蜂網(wǎng)開發(fā)了快遞物流征信系統(tǒng)。已經(jīng)將包括泄漏客戶信息等30種失信行為的快遞人員(即便是辭職)納入失信人員查詢系統(tǒng)。該系統(tǒng)運(yùn)行一年多，已經(jīng)有30家快遞物流和協(xié)會(huì)加入了這個(gè)合作平臺(tái);已經(jīng)覆蓋了200多萬人快遞物流從業(yè)人員，并已經(jīng)將了近1.8萬人列入了“黑名單”(男性占到80%，女性占到20%)，這些“黑名單”的信息將保存期五年;已經(jīng)免費(fèi)對(duì)快遞物流征信合作企業(yè)開放查詢“黑名單”。免費(fèi)開放查詢接口接近400個(gè)。這些快遞企業(yè)招聘中通過查詢比兌拒絕招聘了數(shù)千人次“黑名單”的人員，讓這些“黑名單”的人員無法在快遞物流行業(yè)再次就職。

“黑名單”的威懾作用巨大。有的快遞企業(yè)暨加盟商告知了員工，有30種失信行為會(huì)列入“黑名單”，其違規(guī)違法行為大大降低。據(jù)對(duì)快遞員的問卷調(diào)查，如果將快遞物流征信信息查詢系統(tǒng)讓更多的快遞員及工作人員知道了解這個(gè)快遞物流行業(yè)的征信平臺(tái)，他們擔(dān)心的不是罰款而是在這個(gè)行業(yè)找不到工作，與其法律的處罰威懾相比，“黑名單”更具有可操作性、更加現(xiàn)實(shí)。甚至影響其個(gè)人信譽(yù)及找對(duì)象。

總之，在現(xiàn)有的手段中，應(yīng)當(dāng)加快推廣應(yīng)用快遞物流征信平臺(tái)的建設(shè)，讓“黑名單”成為行業(yè)的防止客戶信息泄露的“防火墻”。法律處罰的是犯罪行為，它是有形的手段;“黑名單”處罰的包括受到法律處罰的人，也包括不夠法律處罰的失信人員。它不是有形的處罰而勝似有形處罰。讓更多的從業(yè)人員知道有30種失信“黑名單”，我們相信快遞物流行業(yè)會(huì)更健康，更加美好！

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