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“我找物流公司運(yùn)送了價(jià)值2000多元的物品，最后丟失了，但現(xiàn)在只賠我20多塊錢(qián)。”7月18日，張女士撥打本報(bào)2220000熱線稱(chēng)，兩周前她通過(guò)德州明達(dá)物流將一些物品寄回威海老家，可一連多天過(guò)去了，家里人一直都沒(méi)有收到她寄出的物品。張女士急忙給物流公司打電話(huà)，才得知目前物品已經(jīng)丟失。然而，令張女士想不到的是，物流公司稱(chēng)只會(huì)賠償其20多元錢(qián)。7月18日，記者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，物流公司與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛后，存在一定的監(jiān)管空白。

寄給家人的禮物被物流公司弄丟了

張女士是山東威海人，目前在德州某公司上班。7月4日，張女士想寄送一些物品給家里人，考慮到要寄送的物品比較雜亂，便選擇了德州市明達(dá)物流公司，她填寫(xiě)好各種單據(jù)后就離開(kāi)了。“里面有一條煙、幾瓶燃油寶，還有一個(gè)車(chē)載大禮包，還有一些給家里人買(mǎi)的膏藥等。”張女士說(shuō)，這些物品都是買(mǎi)給家人的禮物，自從物品離開(kāi)德州后，她一直關(guān)注物流的寄送情況。

7月5日，張女士查詢(xún)得知物品已到達(dá)威海，可一直到7月7日，家人始終沒(méi)收到自己寄出的物品。張女士致電該物流公司，工作人員稱(chēng)可能是還未卸貨，會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)胤止竟ぷ魅藛T抓緊送貨。7月11日，張女士再次致電該物流公司威海分公司，工作人員稱(chēng)，目前張女士寄送的貨物已經(jīng)丟失。

物品總值2000元，卻只獲賠20多元

自己給家人買(mǎi)的各種物品丟失了，張女士很煩惱，她輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了該物流公司濟(jì)南站，詢(xún)問(wèn)丟失后相關(guān)賠償事宜，工作人員告知，根據(jù)物流公司規(guī)定，如果寄送貨物丟失，應(yīng)按照貨物運(yùn)費(fèi)的2至3倍來(lái)賠償。“我當(dāng)時(shí)的運(yùn)費(fèi)是8塊錢(qián)，也就是說(shuō)最終賠償我20多塊錢(qián)，雖然我當(dāng)時(shí)沒(méi)有保價(jià)，但這也太離譜了吧。”張女士說(shuō)，整個(gè)包裹里各種物品算下來(lái)有2000元，在物流運(yùn)送過(guò)程中丟失，只賠償這么點(diǎn)錢(qián)顯然不合理。

18日下午，記者聯(lián)系到德州明達(dá)物流，相關(guān)工作人員表示，張女士寄送物品時(shí)并未保價(jià)，按照相關(guān)規(guī)定，確實(shí)是應(yīng)該賠償她寄送物品運(yùn)費(fèi)的2至3倍。“貨物丟失后，如果有保價(jià)，則按照保價(jià)賠償，如果有貨到代收，則按照貨到代收價(jià)格賠償，如果沒(méi)有，則賠償2至3倍運(yùn)費(fèi)。”該工作人員說(shuō)。

消費(fèi)者索賠難，暴露物流監(jiān)管空白

針對(duì)此事，記者聯(lián)系到德州市郵政管理局，相關(guān)工作人員表示，目前郵政管理局只負(fù)責(zé)監(jiān)管快遞公司和郵政公司的糾紛，不負(fù)責(zé)物流公司方面。市交通運(yùn)輸局相關(guān)工作人員表示，只負(fù)責(zé)物流公司日常車(chē)輛運(yùn)營(yíng)、線路等方面的監(jiān)管，此類(lèi)糾紛不在監(jiān)管范圍。

市消保委表示，此類(lèi)糾紛鼓勵(lì)雙方協(xié)調(diào)解決，消費(fèi)者如申請(qǐng)保價(jià)，可進(jìn)行索賠，若沒(méi)有申請(qǐng)保價(jià)，可以提起訴訟進(jìn)行維權(quán)，按照相關(guān)法律規(guī)定索賠。

目前，物流行業(yè)存在“不保價(jià)就只能按運(yùn)費(fèi)幾倍賠償”的行規(guī)，消費(fèi)者通過(guò)物流公司寄送物品丟失，索賠難顯露出物流行業(yè)的監(jiān)管空白。提醒市民托運(yùn)貨物時(shí)還是進(jìn)行保價(jià)處理更為穩(wěn)妥，以免引起不必要的麻煩和損失。

■律師說(shuō)法

填寫(xiě)詳實(shí)物流單據(jù)，未保價(jià)或可索賠

針對(duì)此事，記者咨詢(xún)了山東眾成清泰律師事務(wù)所李倩律師，據(jù)介紹，消費(fèi)者與物流公司發(fā)生糾紛，應(yīng)先找物流公司溝通解決，建議投遞貴重物品時(shí)勿因小失大，要對(duì)物品進(jìn)行保價(jià)。“如果托運(yùn)人有足夠證據(jù)證明，托運(yùn)貨物價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于最高賠付標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，則可主張實(shí)際損失價(jià)值。”李律師說(shuō)，物流單據(jù)上填寫(xiě)的貨物名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)值以及保價(jià)等信息，都是認(rèn)定貨物價(jià)值的重要依據(jù)。如果物流單據(jù)上不能顯示貨物的價(jià)值信息，寄件人就需另外舉證證明貨物的價(jià)值，否則就可能要承擔(dān)不利的法律后果。

提醒消費(fèi)者，在寄遞貨物時(shí)，應(yīng)該務(wù)必詳細(xì)如實(shí)填寫(xiě)單據(jù)，并具體寫(xiě)明物品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)值等重要內(nèi)容，以免出現(xiàn)貨損貨失求償時(shí)，缺乏相應(yīng)依據(jù)。在選擇物流公司時(shí)，要盡量注意選擇誠(chéng)信度高、售后服務(wù)好的正規(guī)公司。