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廣東省物流協(xié)會相關(guān)人士稱,這樣的行為屬霸王條款“先驗貨后簽收”本來是消費者收快件的權(quán)利,不過,廣州市民林女士在試圖驗收貨物時,卻被安能物流公司要求收取20元的開箱費。對此,廣東省物流協(xié)會相關(guān)人士稱,目前并沒有相關(guān)的法規(guī)對此進行約束,部分物流公司的做法或?qū)侔酝鯒l款。

投訴

不交開箱費就只能先簽收再驗貨

林女士在廣州市天河區(qū)的一家企業(yè)上班,今年4月,她在網(wǎng)上為公司購置了一批家具。4月21日,安能物流公司送來了三大箱家具,然而,準備開箱驗貨的林女士卻遭到送貨員阻止。“他說要我交20元的開箱費才可以驗貨,否則就要先簽收才能打開。”林女士說,當時整個公司都在上班,不想跟他爭執(zhí)影響同事,只好先簽收,還好打開之后沒什么問題。林女士稱,事后她在搜索安能物流的官網(wǎng)準備投訴時發(fā)現(xiàn),很多消費者都和她有著類似的遭遇。

調(diào)查

有其他物流公司存在同樣服務(wù)條款

安能物流公司官網(wǎng)的增值服務(wù)一欄顯示,該公司提供開箱清點服務(wù),但限定條件為“外包裝貨破損、異常提供免費清點服務(wù),外包裝完好,提供有償清點服務(wù)。”

新快報記者隨后撥通了安能物流的客服電話求證此事,客服人員回應(yīng),只要外包裝完整,想要開箱清點都要先支付20元的開箱費,“這是我們公司網(wǎng)點管理的規(guī)定。”該客服表示,如果支付開箱費后,驗貨時發(fā)現(xiàn)問題可以選擇拒收,而如果沒有支付開箱費,則必須先簽字再開箱,屆時再發(fā)現(xiàn)貨物損壞或其他問題則不能拒收。

隨后,記者先后撥打幾家較大型物流公司的客服電話查詢開箱驗貨一事。德邦物流的客服表示,只要是當著其工作人員的面就可以先開箱查看,確認無誤后再簽收。而天地華宇物流的客服則表示,該公司必須先簽收才能開箱查看,如果開箱檢查發(fā)現(xiàn)有問題,可以當場反饋給送貨員,再協(xié)商賠償一事。

百世快運客服則表示,如果在外包裝沒有破損的情況下要求開箱驗貨,需要先在面單上簽下“外包裝完好”后,方可開箱查看。同時,如果箱內(nèi)的物品超過50件,則需要按照每件0.1元的標準收取清點費用,最低收費20元,最高不超過200元。

行業(yè)協(xié)會:

因不能驗貨出現(xiàn)問題 有權(quán)追究物流方責(zé)任

“部分物流公司采用先收費再驗貨的規(guī)定,其實屬于霸王條款。”廣東省物流協(xié)會的相關(guān)人士表示,但從另一角度來說,物流公司也不容易。“驗貨就意味著需要拆卸,而拆卸又是屬于服務(wù),收點費用也是應(yīng)該的。”

該人士還指出,按現(xiàn)行法律法規(guī)或者行業(yè)規(guī)范,暫時都未對開箱驗貨作具體規(guī)定。消費者如不接受物流公司的規(guī)定,可以將貨物退回,由發(fā)貨方與物流公司協(xié)商。 “如果是因不能驗貨出現(xiàn)的問題,消費者不需要承擔(dān)任何責(zé)任,并有權(quán)追究發(fā)貨方和物流方的責(zé)任。”

律師說法:

查驗遭拒絕可聯(lián)系消委會維權(quán)

針對此事,廣東濟方律師事務(wù)所律師楊曉棟表示,根據(jù)國家郵政局發(fā)布的相關(guān)行業(yè)標準,快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時,有義務(wù)告知收件人當面驗收快件。

“物流服務(wù)應(yīng)該同樣適用于快遞服務(wù)郵政行業(yè)標準,物流公司有償清點的做法存在違規(guī)的嫌疑。”楊曉棟認為,消費者在簽收快遞時,對于包裝箱內(nèi)的情況具有知情權(quán),如果查驗要求遭到拒絕,可聯(lián)系當?shù)叵瘯M行維權(quán)。