發(fā)布時間:2016-02-16 09:55:59 經(jīng)濟參考報

實體渠道中許多商場都是“春節(jié)不打烊”。俗話說“誰過年不吃頓餃子啊”,中國人春節(jié)期間的消費對商家來說絕對是一大樂事,許多商城就等著在春節(jié)季大賺一筆呢。
春節(jié)算得上是一年一度全家購物的一個熱潮,但網(wǎng)上商城的“春節(jié)不打烊”就困難多了,因為雖然許多網(wǎng)上商家也都想如實體商城一樣春節(jié)不休息狂賺一筆,但往往受制于第三方物流配送渠道的約束,不能及時送貨,只能望洋興嘆。隨著這兩年O2O產(chǎn)業(yè)的盛行,互聯(lián)網(wǎng)購物逐漸普及,各類B2C、C2C平臺也成了年輕人甚至更高年齡段人們的一種新購物方式,結(jié)合春節(jié)這一特定時間段的需求,就誕生了“春節(jié)不打烊”。
京東商城就是其中的典型代表。對廣大的消費者群體而言,京東的評價可謂是眾說紛紜,但其物流體系是頗具口碑的,這也依賴于京東所特有的“重”營業(yè)模式與自建物流體系所共同作用的結(jié)果。
多數(shù)企業(yè)通過輕資產(chǎn)經(jīng)營模式與第三方物流企業(yè)合作,但京東恰恰相反,采取與沃爾瑪、亞馬遜相似的自建物流模式。
首先,作為一家以互聯(lián)網(wǎng)“輕”型的平臺為特征的銷售公司,京東打破了以往的傳統(tǒng),采用“重”模式的倉儲結(jié)合“輕”模式的平臺進行銷售。截至2015年年底,京東在全國建立了北京、上海、廣州、沈陽、西安、武漢、成都等七大物流中心,且同時在44座城市運營共計166個大型倉庫。
正是這種獨特的物流體系確保了貨物的流通性與保有性,從而大大降低了貨物運輸在途的時間,客觀性的體驗就是京東物流服務(wù)之“快”。
對于大多數(shù)其他的互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺而言,物流體系往往是商家與物流公司的合作,物流公司的運作速度以及交通網(wǎng)絡(luò)的情況直接作用于貨物在途運輸?shù)臅r間,是一種單箭頭方向的投遞式服務(wù)。這樣的業(yè)務(wù)模式涉及5個必的步驟,按照順序來講分別是物流公司取件、送達物流公司倉庫、貨物分揀、貨物配送以及貨物的送達。
相較而言,京東倉庫的優(yōu)勢則大大體現(xiàn),將5個必需的步驟縮減為貨物出庫、貨物配送以及貨物送達3個十分精簡的過程,同時隨著倉庫的增加,貨物的流向也呈現(xiàn)網(wǎng)狀式雙向箭頭的復(fù)雜化,換句話說就是可以隨時通過任何一個比較近的倉庫轉(zhuǎn)移貨物來彌補資源的不足。
以天貓為例,根據(jù)中銀國際研究報告顯示,天貓購物的物流速度大約在3天左右,京東當天或次日送達,僅為天貓平均耗時的30%。這樣的物流體系直接減輕了由于各種外界不可控制因素影響的運輸問題,從而減輕商家的負擔,同時也為消費者帶來最直觀的“物流服務(wù)快”這一服務(wù)體驗。
其次,是京東特有的自建物流體系,這保證了京東購物客觀體驗中的物流服務(wù)之“好”。對銷售、物流、售后進行一體化整合的“一體化戰(zhàn)略”在京東發(fā)展初期即作為京東發(fā)展的長期戰(zhàn)略。在不考慮由于貨物問題從而引發(fā)的售后服務(wù)基礎(chǔ)上,物流體系便是銷售的產(chǎn)業(yè)延伸,從而物流服務(wù)的程度直接作用于整體銷售服務(wù)的滿意度。
對第三方物流企業(yè)而言,其物流運輸是整體產(chǎn)業(yè)鏈的核心,由于都以盈利為宗旨,因此在保證物流速度的同時在服務(wù)方面可能會稍有薄弱,同時物流公司并不對具體貨物內(nèi)容進行負責,因而任何存在對物流公司服務(wù)的不滿意或者商家售出貨物的不滿意都會影響到整個銷售服務(wù)的滿意度,商家也很難通過保證物流服務(wù)的程度從而獲得有效的評價。
因此,第三方物流對商家而言具有一定風險性的,而第三方物流的單箭頭方向性也對貨物的售后具有一定的影響,一旦貨物出現(xiàn)問題,商家卻遠在千里之外,這很難保證售后服務(wù)的有效性,即便售后服務(wù)是完善的,貨物路途來回所付出的時間以及經(jīng)濟成本也是無法估計的。
相較而言,京東的自建物流體系作為銷售服務(wù)的延伸,是要為整體銷售業(yè)務(wù)的盈利所貢獻的,因此能夠更有效保證物流服務(wù)的可靠性以及可控性。并且一體化的售后服務(wù),也為消費者帶來了可靠的貨物保障,相當于將京東快遞員作為京東這一銷售平臺的代理人,從而讓消費者能夠更加放心地購物,直觀帶來“物流服務(wù)好”這一服務(wù)體驗。
京東正是將“重”營業(yè)模式與自建物流體系共同凝聚在物流服務(wù)之上,從而達到能夠同時整合重型的倉儲式基地以及輕型的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的能力,有效實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)的可靠性,以及將沉重的倉庫輕量化、大量的貨物流通化,實現(xiàn)整體的可持續(xù)性發(fā)展。
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