發(fā)布時間：2015-12-03 09:44:42 武漢晨報
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“快遞到達武漢還要走多久才能送到客戶手中？”近日，網友“anny西”在微博上吐槽，自己遇上了難以置信的“快遞”：11月19號，包裹從蘇州出發(fā)，用了3天到達武漢，可在武漢足足停留了9天后，直到前晚才送達。她不解：“圓通快遞”怎么變成了“慢遞”？
記者了解到，“anny西”的煩惱并不是個案，近段時間以來，不少網友紛紛吐槽“圓通快遞”配送不及時。
吐槽個案
包裹到武漢，9天才配送
“包裹寄出去12天，物流信息一直顯示快件在武漢中轉站，這到底是怎么回事？”網友“anny西”張女士稱，自己是淘寶賣家，11月19日，一名武漢顧客在她的網店里買了東西，稱希望快點收到包裹。當天晚上，張女士選擇了圓通快遞，將包裹寄了出去。
然而讓她不解的是，包裹21日到達武漢后，就沒有更新的物流信息了。
張女士說，顧客一直催問包裹的事情，可發(fā)出去的包裹始終處在“原地踏步”的狀態(tài)。
“我已經給客服打過好幾次電話，那邊總說給查一下，但始終沒有結果。”張女士說，她寄出去的包裹到漢后，一直保持靜止狀態(tài)。
“從發(fā)貨地蘇州到武漢花了3天，可在武漢一停就是9天，就算用走路的也該走到了吧？”張女士郁悶地說，在她和客服不懈地溝通下，前天晚上，她寄出去的包裹終于送到了顧客手中。
市民袁先生與張女士遭遇了相似情況，他老婆買的快件從23日顯示派件員正在派件后一直杳無音訊。袁先生說，為了錯開“雙十一”快遞高峰，他們11月18日在網上為兒子買了款玩具。從下單開始，兒子每天問什么時候能到，到后來兒子等得已經沒信心了，反而問：“爸爸媽媽，你們真的給我買了嗎？”袁先生表示，自己的信譽在孩子心中大打折扣。直到前天晚上，圓通快遞的送件員才完成派送。
現(xiàn)場觀察
包裹堆積如山，只好另辟停車場存放
圓通快遞到底怎么了？前天下午，記者在其金銀湖網點看到，堆積如山的快件十分壯觀，工作人員正在緊張忙碌地分揀。
“這兩天每天忙到凌晨兩三點。”一名快遞員一邊麻利地分揀快件一邊說，堆在這里的包裹快件只是一部分，其余的包裹都暫時寄放在一個空曠的停車場里。
“因為雙十一的緣故，圓通快遞承接了淘寶、天貓60%的訂單，快件激增，每天只能連軸轉。”這名快遞員告訴記者，不少金銀湖網點附近的居民嫌配送慢，干脆自己去取件。
昨天，記者聯(lián)系上圓通快遞武漢分部客服部一名張姓經理。對方表示，圓通快遞目前運行“正常”，沒有快件積壓的情況。隨后，當記者提供了投訴市民的快遞單號，詢問對方為何快件在武漢停留9天，一直未送達？對方改口稱，圓通快遞因為“雙十一”期間派件量大，加上武漢天氣原因，導致部分快件未及時送達。
監(jiān)管說法
已約談圓通快遞
派件不及時撥打12305申訴
包裹遲遲不能送達客戶手中，市民遇到派件不及時該如何維權？對此，記者采訪了武漢市郵政管理局。
該局工作人員表示，經調查了解，圓通部分網點確實存在快件量過大導致積壓問題。目前，郵政部門已經約談圓通快遞武漢分部相關負責人。圓通方面將會增派人手車輛支援網點派件。對于出現(xiàn)快件延誤的消費者，建議市民撥打圓通客服027-83062028/83062408(武漢)或95554(全國)投訴查詢。對于無法解決的，可向12305郵政業(yè)消費者申訴熱線申訴，也可向武漢市郵政管理局(027-83356007)反映申訴。
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