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“快遞到了，麻煩查收一下。 ”“不好意思我不在家，你周末再給我送來(lái)吧。 ” 近日，家住油榨街的羅先生向記者抱怨，他所居住的小區(qū)為老小區(qū)，沒(méi)有設(shè)置類(lèi)似門(mén)衛(wèi)室的地方可以幫他暫時(shí)接收快遞， “我在觀山湖區(qū)上班，每天早上7點(diǎn)半就出門(mén)了，晚上最起碼6點(diǎn)半才能到家。每次簽收快遞都不方便，要是附近有個(gè)合適的快遞代收點(diǎn)就好了。 ”

網(wǎng)購(gòu)的物品送上門(mén)，自己卻不在家，小區(qū)里也沒(méi)有代收點(diǎn)，羅先生的煩惱早已不是什么新鮮事。于是，一些快遞代收點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生。記者日前走訪發(fā)現(xiàn)，貴陽(yáng)有兩大類(lèi)快遞代收點(diǎn)：一類(lèi)是設(shè)在小區(qū)附近的超市里，另一種則是很多小區(qū)新配置的智能快遞箱。雖然都不同程度地解決了居民無(wú)法收快遞的問(wèn)題，但網(wǎng)購(gòu)的“最后一公里”總不太讓人省心。

超市代收快遞有風(fēng)險(xiǎn)

“快遞到了，家里又沒(méi)人。寄到單位再要往家拿很不方便，尤其是大件包裹。如果包裹周末到，就只能在家等著，哪也不能去。有時(shí)候出差或旅游幾天，回來(lái)還得自己去快遞公司取件。 ” 自從社區(qū)水果店推出快遞代收服務(wù)后，家住團(tuán)坡橋的譚小姐不用再為了“快遞沒(méi)人收”而糾結(jié)了，水果店代收一個(gè)快遞收取一元手續(xù)費(fèi)，既節(jié)省時(shí)間，又方便。

早在2012年，國(guó)內(nèi)很多大型快遞公司就在北京、上海、武漢等一二線城市讓社區(qū)商鋪提供代收服務(wù)，貴陽(yáng)很多小區(qū)也開(kāi)始嘗試。保利溫泉小區(qū)一家便利店，同時(shí)也是中通和韻達(dá)快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)，自家公司快遞無(wú)償代收，其他公司的則一個(gè)快遞收費(fèi)五毛。

該店一快遞員工介紹，每一個(gè)代收點(diǎn)，只要是掛上快遞公司的牌子，都是和相關(guān)快遞公司簽訂了合同的?？爝f公司會(huì)定期對(duì)代收點(diǎn)進(jìn)行考核，如果客戶在一定時(shí)間內(nèi)沒(méi)來(lái)取件，代收點(diǎn)有義務(wù)和對(duì)方聯(lián)系。成為代收點(diǎn)本身也要滿足一定的條件，比如位置是否方便，是否裝有監(jiān)控。

在快遞公司看來(lái)，將快遞與小區(qū)便利店相結(jié)合的模式，能為快遞員減負(fù)，實(shí)現(xiàn)集中送貨。而對(duì)于便利店來(lái)說(shuō)，也有助于提高人流量，拉動(dòng)店面二次消費(fèi)。還有，便利店?duì)I業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)，消費(fèi)者在取快遞的時(shí)間上更有靈活性。

但是，小區(qū)快遞代收點(diǎn)也有漏洞，家住棗山路的市民黃先生就遇到這樣的煩惱，有一次他網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品包裹丟失了，快件流程顯示已經(jīng)簽收，快遞員反饋說(shuō)包裹一律由小區(qū)便利店代收的。而便利店畢竟不是專(zhuān)業(yè)的物流機(jī)構(gòu)，并不會(huì)嚴(yán)格核對(duì)領(lǐng)快遞的居民信息。“本來(lái)是舉手之勞，就當(dāng)幫忙。但容易和小區(qū)居民扯皮，有些吃力不討好。 ” 宅吉小區(qū)太乙路一家超市，快遞代收服務(wù)維持了不到一年就“無(wú)疾而終” 。超市老板彭先生說(shuō)，店里面積有限，一些大件快遞根本沒(méi)地方存放，后來(lái)又發(fā)生好幾次快遞丟失的事后，就沒(méi)再做了。

“原本是賣(mài)家和快遞公司兩個(gè)責(zé)任方，現(xiàn)在又加入了代收點(diǎn)，如果快遞丟失或者包裹里的物品受損，責(zé)任很難認(rèn)定。一旦出現(xiàn)糾紛，如何維權(quán)也將成為一個(gè)難題。 ” 貴陽(yáng)律師協(xié)會(huì)王律師指出，非正式簽約的小區(qū)便利店代收點(diǎn)，大多數(shù)都沒(méi)有書(shū)面協(xié)議約定，一般快遞公司還是會(huì)要求快遞員把快遞包裹親自送到收件人手中，如果一定要選擇代收這種方式，要提前考慮到風(fēng)險(xiǎn)的存在。

快遞箱當(dāng)面簽收咋辦?

為了更好解決快遞“最后一公里”的問(wèn)題，智能快遞箱應(yīng)運(yùn)而生。在貴陽(yáng)中天花園、中天世紀(jì)新城、銀海嘉怡花園等小區(qū)，都出現(xiàn)了這種24小時(shí)快遞代收代發(fā)及臨時(shí)寄存自助服務(wù)。 “這個(gè)機(jī)器是運(yùn)營(yíng)商免費(fèi)提供給小區(qū)的，去年底就投入使用了。只要48小時(shí)以內(nèi)取件，都是免費(fèi)的，超時(shí)的話也只收取一天一元的保管費(fèi)。 ” 貴信花園業(yè)主委員會(huì)自治管理辦公室游主任介紹，在柜子的中間，有一個(gè)電子顯示屏，兩側(cè)安有攝像頭，上面有二維碼和數(shù)字。取件人可以通過(guò)掃描二維碼或輸入手機(jī)號(hào)、提取碼的方式自行收取快遞。

“以前收到幾大箱貨，都是放小區(qū)門(mén)衛(wèi)室，那里人多又雜，始終不太放心。 ” 小區(qū)業(yè)主莫女士是一名微商，幾乎每天都要收發(fā)快遞。有了智能快遞箱后，她不用天天守在家里等了，覺(jué)得很安全又方便，平時(shí)使用率挺高的。

一名順豐快遞員告訴記者，有了這種服務(wù)他們也更省心，直接放進(jìn)箱子輸入屬于他們的編碼，隨后發(fā)給收件人，這樣就不用在小區(qū)門(mén)口苦等收件人下來(lái)， “每天都可以多送幾趟快遞。 ”

然而現(xiàn)實(shí)總是沒(méi)那么美好，在使用過(guò)程中，智能快遞箱還是存在一些問(wèn)題。市民投訴主要集中在不打電話直接將快遞放置在箱子里，以及出現(xiàn)破損很難追責(zé)。

“有一次我明明在家，可是卻收到一條快遞提取短信，快遞員都沒(méi)打電話問(wèn)我在沒(méi)在家，直接就放箱子里了。 ” 家住幸?；▓@小區(qū)的宋先生有些反感，快遞員未經(jīng)他同意便直接將快遞放進(jìn)快遞箱的行為。他擔(dān)心，如此模式會(huì)引起快遞服務(wù)質(zhì)量的下降。

對(duì)此多名快遞員不置可否， “一般都是家里沒(méi)人才會(huì)選擇智能快遞箱，何況收件人都會(huì)收到短信提醒，沒(méi)必要電話挨個(gè)通知。 ”

萬(wàn)江小區(qū)的劉女士就覺(jué)得快遞箱有些不靠譜， “在網(wǎng)上買(mǎi)手機(jī)、平板之類(lèi)的電子產(chǎn)品，快遞員把東西放在箱子里后，根本不能驗(yàn)貨。如果運(yùn)來(lái)的東西有問(wèn)題，退貨還是個(gè)麻煩事。 ”因?yàn)槿鄙佼?dāng)面簽收環(huán)節(jié)，大多數(shù)市民“不敢將貴重物品寄存在快遞箱中。 ”

針對(duì)放入收件箱后出現(xiàn)問(wèn)題快遞是否負(fù)責(zé)的問(wèn)題，寶山北路一家快遞投放點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示： “把包裹放在箱子里就算簽收了，要保證快遞無(wú)損，只有當(dāng)面驗(yàn)貨簽收。 ”

物業(yè)拒絕代收快遞

中天花園的保安告訴記者，一般有幾類(lèi)人是不用智能快遞箱的，除了堅(jiān)持當(dāng)面驗(yàn)貨的，還有一部分居民比較習(xí)慣貨到付款，這種情況下肯定要當(dāng)面交貨;另外，一些太大的包裹也很難放進(jìn)智能快遞箱。 “遇到這樣的情況，我一般會(huì)拒絕幫忙代收快遞。 ” 該保安說(shuō)，曾有業(yè)主丟件、拿錯(cuò),把責(zé)任推到他身上，簡(jiǎn)直是自討苦吃。

“物業(yè)管理?xiàng)l例也沒(méi)有規(guī)定物業(yè)必須代收快遞。 ” 大十字某小區(qū)一位不愿透露姓名的物業(yè)經(jīng)理告訴記者,貴陽(yáng)很多超大型小區(qū),住戶多快遞多,物業(yè)一旦承諾代收快遞,可能需要單獨(dú)設(shè)立一個(gè)管理代收快遞工作的崗位,無(wú)形中又會(huì)多一份工資,而這項(xiàng)成本只能由物業(yè)自己解決,是賠本買(mǎi)賣(mài)。

對(duì)此，王律師表示,按照《貴陽(yáng)市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》 ,目前沒(méi)有相關(guān)條款規(guī)定物業(yè)應(yīng)當(dāng)為業(yè)主代收快遞。但業(yè)主可以與物業(yè)采用委托的形式,和物業(yè)協(xié)商代收事宜，這種書(shū)面委托可以約定物業(yè)代收的相關(guān)責(zé)任義務(wù)。

快遞丟失快遞箱公司不擔(dān)責(zé)

投遞到“智能快遞箱”中的快件若丟失或損壞的話，全部責(zé)任由承運(yùn)該快件的電商或投遞公司及投遞該快件的投遞員負(fù)責(zé)。貴陽(yáng)一家智能快遞箱客服人員表示，快遞箱上安裝有攝像頭，就是為了避免丟失的情況發(fā)生，同時(shí)也可以記錄快遞員投遞時(shí)的快遞狀態(tài)。箱子本身不會(huì)移動(dòng)，也不會(huì)給快遞造成傷害，所以公司并不承擔(dān)責(zé)任，出現(xiàn)物品損壞的問(wèn)題需要與賣(mài)家和快遞員協(xié)商解決，公司會(huì)配合調(diào)出監(jiān)控錄像幫助消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益。

王律師提醒：貴重的包裹還是選擇讓快遞公司送貨上門(mén)為好，否則出了問(wèn)題很難處理。在使用智能快遞箱前，務(wù)必事先閱讀相關(guān)《使用協(xié)議》 ， 如不接受當(dāng)中的任何條款，最好不要使用，因?yàn)樵趯?shí)際使用后就視為已經(jīng)了解并接受當(dāng)中所有條款了。