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沃爾瑪?shù)腛2O戰(zhàn)略正在開(kāi)局，也足夠用心。只不過(guò)，如今中國(guó)電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是世界上最為激烈的。穩(wěn)扎穩(wěn)打的沃爾瑪在中國(guó)能否快速跟上，并形成自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，還需時(shí)日的檢驗(yàn)。

5月26日，隨著沃爾瑪中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官柯俊賢為首單APP顧客送貨，沃爾瑪在深圳推出APP“速購(gòu)”平臺(tái)，正式啟動(dòng)了線(xiàn)上線(xiàn)下門(mén)店的O2O整合戰(zhàn)略，先期在深圳的23家門(mén)店推出，商品品類(lèi)達(dá)1.3萬(wàn)種，涵蓋生鮮、干貨、日用消費(fèi)品、家居等商品。

該平臺(tái)包括“沃爾瑪”手機(jī)APP“速購(gòu)”、供顧客自提貨的門(mén)店“速購(gòu)服務(wù)中心”及線(xiàn)上線(xiàn)下等多種移動(dòng)電子支付方式。這意味著，沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)正真正成為線(xiàn)下線(xiàn)上公司。

布局三四線(xiàn)城市

“由于中國(guó)地域廣闊，沃爾瑪一直受制于門(mén)店規(guī)模不夠多，供應(yīng)鏈相對(duì)分散，在中國(guó)一些區(qū)域難敵當(dāng)?shù)刂T侯。”資深零售專(zhuān)家丁利國(guó)表示，即便是在整個(gè)零售業(yè)增速放緩時(shí)期，沃爾瑪在中國(guó)仍然以每年40家左右的速度快速開(kāi)店，數(shù)量也積累到412家門(mén)店。據(jù)媒體報(bào)道，沃爾瑪將在3年里增設(shè)約115家門(mén)店，這也為沃爾瑪布局整個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道做好了鋪墊。

作為全世界最早推出門(mén)店送、取貨系統(tǒng)的零售商，沃爾瑪在美國(guó)的O2O戰(zhàn)略由來(lái)已久，如今它將成熟的系統(tǒng)嫁接到中國(guó)，并一步到位在移動(dòng)端推出。丁利國(guó)認(rèn)為，這是十分明智的一個(gè)舉措，也將為沃爾瑪在中國(guó)整體市場(chǎng)布局落下正確的一個(gè)棋子。

“未來(lái)的電商主戰(zhàn)場(chǎng)將慢慢從一二線(xiàn)向三四線(xiàn)城市轉(zhuǎn)移，阿里還是京東都在虎視眈眈地瞄準(zhǔn)移動(dòng)端對(duì)接。”丁利國(guó)表示，由于在一線(xiàn)城市，實(shí)體門(mén)店從布點(diǎn)密集度到經(jīng)營(yíng)水平都比較強(qiáng)，因此實(shí)體零售商們?cè)谝痪€(xiàn)城市并未受到電商的實(shí)質(zhì)性打擊。

而如今，沃爾瑪也正在加緊布局三四線(xiàn)城市，浙江富陽(yáng)、河北邢臺(tái)、湖南攸縣、云南文山、內(nèi)蒙古赤峰、江西南昌等多個(gè)三四線(xiàn)城市都是沃爾瑪購(gòu)物中心的進(jìn)入地。與此同時(shí)，沃爾瑪也在不斷投資物流中心，實(shí)現(xiàn)最后一公里。目前已經(jīng)有9家干貨及11家鮮食配送中心，配送范圍近160個(gè)城市，需求量高的門(mén)店一周可配送10次以上，超過(guò)8成的非鮮食商品和5成的鮮食商品通過(guò)物流配送中心運(yùn)送到店。“我們過(guò)去一兩年建造了現(xiàn)代化的干貨及生鮮物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)，當(dāng)我們完成這些供應(yīng)鏈建設(shè)工作，我們覺(jué)得推出速購(gòu)服務(wù)條件更為成熟。”沃爾瑪中國(guó)大賣(mài)場(chǎng)首席采購(gòu)兼市場(chǎng)官方威翰向《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者表示。

在三四線(xiàn)城市，移動(dòng)端將更具有開(kāi)拓空間。丁利國(guó)認(rèn)為，由于那里很多人未必會(huì)用電腦，而智能手機(jī)的普及率比較高，因此用移動(dòng)端比在PC端鋪開(kāi)容易很多。而三四線(xiàn)城市人口密度相對(duì)較小，在一個(gè)縣城設(shè)立門(mén)店，推出移動(dòng)端業(yè)務(wù)可以覆蓋到周?chē)鷧^(qū)縣幾百萬(wàn)人口，可以節(jié)省成本，避免開(kāi)出更多不必要的店鋪。

跟在中國(guó)已經(jīng)較為成熟的1號(hào)店相比，沃爾瑪速購(gòu)的定位并非是同樣獨(dú)立的第三方平臺(tái)，而只是沃爾瑪超市的延伸，包括采購(gòu)、物流配送，甚至人員都是在沃爾瑪原來(lái)架構(gòu)基礎(chǔ)上的延伸。

方威翰表示：“1號(hào)店和速購(gòu)不會(huì)有任何沖突，因?yàn)轭櫩唾?gòu)物選擇的頻道并不一樣。對(duì)于大賣(mài)場(chǎng)類(lèi)型的APP速購(gòu)來(lái)講，我們給予用戶(hù)一站式的購(gòu)物體驗(yàn)，他們需求的是跨很多品類(lèi)的，有很多不同的需求。而1號(hào)店作為第三方平臺(tái)更注重在線(xiàn)業(yè)務(wù)的B2C網(wǎng)站，他們的顧客更關(guān)注于單品，這兩者之間的客人是沒(méi)有沖突的。反而在上游，未來(lái)在供應(yīng)鏈方面可以做更多的整合。”

商品力將是考驗(yàn)

沃爾瑪創(chuàng)始人曾說(shuō)過(guò)：“商業(yè)的本質(zhì)是將最好的商品送到顧客的手上。”包括飛牛網(wǎng)、云猴網(wǎng)在內(nèi)的多個(gè)實(shí)體零售O2O網(wǎng)站都在全世界范圍內(nèi)賣(mài)力尋找最優(yōu)質(zhì)的商品。

這一次，沃爾瑪在APP上先期推出了13000種商品，超過(guò)1500個(gè)進(jìn)口產(chǎn)品，1000多個(gè)生鮮產(chǎn)品，4000個(gè)干貨品類(lèi)。沃爾瑪中國(guó)大賣(mài)場(chǎng)電子商務(wù)高級(jí)總監(jiān)博駿賢表示，我們更強(qiáng)調(diào)給顧客便捷性，因此在初期，生鮮、干貨、個(gè)人護(hù)理、家居用品，這些我們認(rèn)為對(duì)顧客最重要的商品是100%放在APP上的。與此同時(shí)，沃爾瑪認(rèn)為自身在進(jìn)口商品的組合上在中國(guó)是做得最好的，因此也將100%的進(jìn)口商品放在了APP上，這些進(jìn)口商品中很多是只給部分國(guó)家的沃爾瑪專(zhuān)供的。也有其他比較成熟的零售市場(chǎng)發(fā)展起來(lái)并引入中國(guó)的市場(chǎng)，包括沃爾瑪在其他國(guó)家生產(chǎn)的自有品牌商品，還有大批由沃爾瑪所控制的從原料到生產(chǎn)的，來(lái)自丹麥、英國(guó)、美國(guó)等地的商品，顧客可以在全世界沃爾瑪中買(mǎi)到同一種商品。

方威翰表示，沃爾瑪會(huì)重點(diǎn)先將食品、、進(jìn)口商品、飲料等顧客每天需要的快消商品放在APP，接下來(lái)的計(jì)劃是把非食，包括成衣等也會(huì)放在APP供顧客挑選。

在APP上線(xiàn)的初期，引流的重要性是第一位的。方威翰也表示：“我們?cè)谔暨x上線(xiàn)初期提供的商品，主要是考慮到會(huì)帶來(lái)更大的網(wǎng)購(gòu)流量、以及這些品類(lèi)的銷(xiāo)售占比。雖然在零售業(yè)務(wù)中，高毛利的商品通常來(lái)自于非食品類(lèi)，食品毛利并不高。但是，我們目前并沒(méi)有太多考慮毛利的組合，我們認(rèn)為更重要的是先讓顧客下載我們的APP，嘗試去使用，這些都是比較能吸引客流的商品品類(lèi)。”

與此同時(shí)，線(xiàn)上和店內(nèi)的系統(tǒng)也是基本做到同步的。方威翰表示，APP是和沃爾瑪?shù)昀锏南到y(tǒng)是同步的，當(dāng)我們要做一個(gè)實(shí)體店變價(jià)時(shí)，它的信息會(huì)同步到APP上，在顧客選定所在的門(mén)店區(qū)域之后，顧客所看到的價(jià)格和促銷(xiāo)，都是店里實(shí)際發(fā)生的價(jià)格和變化。博駿賢透露，速購(gòu)APP已經(jīng)可以做到每20分鐘刷新一次。“我們的系統(tǒng)非常整合，例如彩頁(yè)商品生效后，你看到的就是最新的。不需要顧客頻繁更新APP，每次打開(kāi)APP，所有價(jià)格會(huì)刷新到與門(mén)店同步。

這也表明，沃爾瑪在線(xiàn)上線(xiàn)下的協(xié)同上下了不少功夫。丁利國(guó)表示，要做到線(xiàn)上線(xiàn)下的價(jià)格同步更新，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)也是一道復(fù)雜的程序。首先門(mén)店的單品價(jià)格由采購(gòu)人員更改后，需要進(jìn)入信息轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)庫(kù)，然后自動(dòng)更新傳輸?shù)诫娚滔到y(tǒng)，電商系統(tǒng)的采購(gòu)需要進(jìn)行審核，然后再進(jìn)行修改。

博駿賢表示，沃爾瑪有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)速購(gòu)的業(yè)務(wù)，當(dāng)1家沃爾瑪門(mén)店能收到1000個(gè)來(lái)自移動(dòng)端訂單，人手不夠時(shí)，店里其他的團(tuán)隊(duì)會(huì)來(lái)幫忙。但他拒絕透露整個(gè)速購(gòu)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)。

丁利國(guó)認(rèn)為，如今令傳統(tǒng)零售商最為頭痛的是，整個(gè)IT系統(tǒng)很難改造成線(xiàn)上線(xiàn)下一體化體系，往往需要專(zhuān)門(mén)建立一套體系再與線(xiàn)下結(jié)合，在雙方協(xié)同時(shí)，線(xiàn)上部門(mén)需要專(zhuān)門(mén)派人去處理問(wèn)題，而實(shí)體有一套獨(dú)立的組織系統(tǒng)，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，這就必然會(huì)帶來(lái)額外的成本，而只有把線(xiàn)上的銷(xiāo)售額做大才能逐步消化這一成本。

4小時(shí)新鮮生態(tài)圈

提高顧客的體驗(yàn)滿(mǎn)意度是十分重要的，首先是生鮮的品質(zhì)，在去年沃爾瑪完成了所有鮮食配送系統(tǒng)的建設(shè)，鮮食供應(yīng)鏈部分的基礎(chǔ)打造以后，可以全程控制鮮食商品。從進(jìn)入鮮倉(cāng)之前，一直到進(jìn)入貨架，這個(gè)過(guò)程可以做整體的控制，而由于沃爾瑪在線(xiàn)的鮮食商品也是從門(mén)店里挑選的，顧客也可以享受到鮮食保證項(xiàng)目，只要不滿(mǎn)意14天內(nèi)可以退貨。

據(jù)介紹，沃爾瑪?shù)呐渌蜁r(shí)建立在網(wǎng)絡(luò)眾多的實(shí)體門(mén)店基礎(chǔ)上。當(dāng)消費(fèi)者下單后，沃爾瑪APP會(huì)自動(dòng)選擇離消費(fèi)者最近的線(xiàn)下門(mén)店為其配送，這將保證商品的新鮮度，以及配送時(shí)間可以控制在4小時(shí)內(nèi)，而足夠多的門(mén)店也支撐了其為實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下資源整合。

為了進(jìn)一步提升體驗(yàn)感，雖然目前速購(gòu)是由第三方公司專(zhuān)門(mén)組織團(tuán)隊(duì)配送，但是每輛配送車(chē)上都能有一名沃爾瑪?shù)膯T工。速購(gòu)還基本能做到，由揀貨人員親自送貨上門(mén)，顧客能夠知道是哪個(gè)員工在幫他準(zhǔn)備這些商品，這樣能夠讓顧客對(duì)速購(gòu)有更加親切和信賴(lài)感，也能將顧客對(duì)商品的反饋意見(jiàn)傳輸回來(lái)。

對(duì)于未來(lái)保證新鮮，速購(gòu)承諾4小時(shí)內(nèi)送貨上門(mén)。而為了找到可以保持4小時(shí)低溫的保鮮袋，他們花了大量時(shí)間研究性能，到日本、墨西哥、美國(guó)等國(guó)家挑選，通過(guò)試驗(yàn)找到最適合的保鮮袋作為配送工具，保鮮袋的冰塊是特制的，可以確保4個(gè)小時(shí)以上的低溫。在商品被挑揀出來(lái)后，他們會(huì)先存放在速購(gòu)服務(wù)專(zhuān)區(qū)的冷庫(kù)、冷藏柜里，在約定的時(shí)間送貨上門(mén)。

不過(guò)方威翰也表示，對(duì)于未來(lái)何時(shí)正式推向全國(guó)，速購(gòu)目前還沒(méi)有一個(gè)更加明確的時(shí)間表，在深圳先期推出后，他們至少要花3個(gè)月時(shí)間得到用戶(hù)回饋。一旦推行到第二個(gè)城市后，可能就會(huì)加快腳步。

作為僅僅是服務(wù)實(shí)體門(mén)店、拉動(dòng)客流而出現(xiàn)的速購(gòu)，應(yīng)該能夠較好地完成它的使命。然而知名電商分析人李成東也表示憂(yōu)慮，放眼整個(gè)中國(guó)，基于商超配送的移動(dòng)APP早已是風(fēng)起云涌，激戰(zhàn)正酣。相比其他APP，沃爾瑪速購(gòu)以消費(fèi)滿(mǎn)188元作為免運(yùn)費(fèi)門(mén)檻，顯然還是有些高。

而中國(guó)整個(gè)電商平臺(tái)早已陷入了瘋狂的價(jià)格戰(zhàn)和圈地戰(zhàn)，如何在這場(chǎng)瘋狂之中，用優(yōu)質(zhì)的商品和良好的體驗(yàn)來(lái)贏得顧客，沃爾瑪速購(gòu)顯然還要面臨許多商品與價(jià)格的挑戰(zhàn)。