智能快遞柜超時(shí)收費(fèi)引發(fā)爭(zhēng)議，且持續(xù)發(fā)酵。人們習(xí)慣了快遞柜免費(fèi)存放和超時(shí)免費(fèi)，豐巢提出的快遞柜會(huì)員制服務(wù)，打破了人們的習(xí)慣，讓大家感到不適。因此，豐巢公開信中解釋超時(shí)收費(fèi)的無(wú)奈和合理性，以及會(huì)員制帶來(lái)的服務(wù)高效等，都無(wú)法化解公眾心里的“?！薄獰o(wú)論豐巢說(shuō)得多么好聽，收費(fèi)說(shuō)白了就是“重利輕義”。在豐巢看來(lái)這是正常的市場(chǎng)問題，但在輿論和公眾眼里卻是是非，而且誰(shuí)是誰(shuí)非眾說(shuō)紛紜。
豐巢提出“超時(shí)收費(fèi)”后，浙江杭州東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)的一則“豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)損害小區(qū)業(yè)主利益，暫停啟用”通知，向豐巢收取超時(shí)費(fèi)說(shuō)“不”。此外，抵制豐巢者也認(rèn)為這是“強(qiáng)制收費(fèi)”。除了小區(qū)暫停和公眾反對(duì)，不少媒體也加入討論，更推升了這一事件的關(guān)注熱度。
討論是非很簡(jiǎn)單，也很容易形成集體站位的道德制高點(diǎn)。尤其是主流輿論的強(qiáng)勢(shì)加持，或可扭轉(zhuǎn)快遞柜企業(yè)超時(shí)收費(fèi)的決定。但這就真的能夠解決快遞“最后100米”的難題嗎？其實(shí)未必。
我國(guó)快遞業(yè)發(fā)達(dá)，全球皆知。14億人的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)已成標(biāo)配生活方式，且不說(shuō)“雙11”等特定電商狂歡節(jié)，日?？爝f投遞量都是以“億”為基本單位。在此情勢(shì)下，快遞小哥的送貨上門就有了壓力。不僅如此，我國(guó)小區(qū)管理大多是，越是新小區(qū)和高端小區(qū)門禁越嚴(yán)格，非小區(qū)居民都很難進(jìn)入，快遞上門服務(wù)在大多數(shù)小區(qū)遇到阻礙。小區(qū)居民既希望送貨上門又要安全有序，這個(gè)兩難使得快遞柜進(jìn)小區(qū)成為必然。這是電商經(jīng)濟(jì)、快遞市場(chǎng)、小區(qū)安全和居民需求多方利益博弈下達(dá)成的妥協(xié)與平衡。
這種妥協(xié)和平衡，和相關(guān)規(guī)定發(fā)生了抵牾。2019年6月20日，交通運(yùn)輸部發(fā)布了《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，其中規(guī)定，快遞員使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)征得收件人同意。法律專家蔡湘南表示，快遞員未征得用戶同意就投到快遞柜屬違規(guī)行為，用戶可向快遞企業(yè)投訴。
事實(shí)上，除非貴重物品，快遞員基本都是“自己做主”放在快遞柜。而這也逐漸被消費(fèi)者所接受，因?yàn)楫?dāng)消費(fèi)者收到快遞“到柜”的信息后，小件很容易自提，這也算是快遞柜、快遞員和消費(fèi)者的三方妥協(xié)共贏。沒有消費(fèi)者因此引用剛性規(guī)定和快遞員較真。所以，合理、合情、合適的習(xí)慣，未必一定要生搬硬套規(guī)定。剛性規(guī)定的意義在于，它為市場(chǎng)主體和消費(fèi)者提供了兜底保護(hù)，如貴重商品，若不經(jīng)消費(fèi)者同意而擅自存放在投遞柜，一旦發(fā)生破損、滅失等，快遞小哥和相關(guān)企業(yè)自然要依法依規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
快遞柜超時(shí)收費(fèi)，當(dāng)厘清三個(gè)問題。一是超時(shí)收費(fèi)若能使消費(fèi)者知情并認(rèn)可，且消費(fèi)者愿意加入會(huì)員，快遞柜收費(fèi)無(wú)可厚非。二是消費(fèi)者不認(rèn)可這種方式，可以選擇放棄超時(shí)收費(fèi)的快遞柜。三是快遞柜在個(gè)別小區(qū)唯此一家，具有壟斷地位，快遞柜實(shí)施超時(shí)收費(fèi)制必須慎重，因?yàn)樾^(qū)消費(fèi)者選擇權(quán)受到了侵害。
市場(chǎng)是復(fù)雜的利益共同體?？爝f柜企業(yè)有自己的利益訴求，快遞柜入小區(qū)最初的“免費(fèi)”是基于培育市場(chǎng)考慮，不可能永遠(yuǎn)如此。消費(fèi)者有自己的利益需求——“送貨上門最好”，這是解決快遞“最后100米”的最佳選擇，但快遞柜取物也是可接受的次優(yōu)選擇。然而從免費(fèi)托收到超時(shí)收費(fèi)，的確不能適應(yīng)而且要追問是否違規(guī)。尤其是，若消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)已給足運(yùn)費(fèi)且電商提供送貨上門的承諾，那么快遞柜超時(shí)收費(fèi)的對(duì)象就不是終端消費(fèi)者而是網(wǎng)上商戶或快遞企業(yè)。這其中的利益關(guān)系沒有厘清，快遞柜超時(shí)收費(fèi)的確讓人覺得急功近利且急切無(wú)理。
公眾輿論的監(jiān)督是全方位的，不僅涉及提供快遞柜服務(wù)的市場(chǎng)主體，也涉及監(jiān)管者，當(dāng)然也包括小區(qū)物業(yè)管理者和消費(fèi)者。不過(guò)，輿論監(jiān)督要擺事實(shí)、講道理，給各方利益主體提供公開討論的空間，形成公道客觀的報(bào)道，讓各方在理性務(wù)實(shí)的討論中實(shí)現(xiàn)利益博弈的平衡。簡(jiǎn)單的是非評(píng)判和激起輿論狂潮，并不利于事情解決，反而會(huì)造成各方?jīng)_突。
總而言之，讓市場(chǎng)的歸于市場(chǎng)，在市場(chǎng)配置資源中進(jìn)行博弈，達(dá)成共識(shí)，才能實(shí)現(xiàn)多贏。
（作者系中國(guó)人民大學(xué)重陽(yáng)金融研究院客座研究員）
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