新冠肺炎疫情在春節(jié)期間快速爆發(fā)，對中國經(jīng)濟與人民的生活帶來了嚴(yán)重的影響，中國物流企業(yè)沖在了第一線，通過各個渠道響應(yīng)國家號召，投身到抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，涌現(xiàn)出大量可歌可泣的事跡。但同時也要看到由于全國性的隔離等措施造成了供應(yīng)鏈上下游的全面受阻，給企業(yè)的經(jīng)營與員工的安全帶來了重大風(fēng)險，也給供應(yīng)鏈物流企業(yè)的經(jīng)營帶來了嚴(yán)重的困難。
?作者 | 惲綿
天津德利得供應(yīng)鏈管理股份有限公司運營總監(jiān)
01 新冠肺炎疫情對企業(yè)經(jīng)營影響的三個階段
對供應(yīng)鏈物流行業(yè)，疫情的影響到底有多大，有多遠(yuǎn)？企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險到底有哪些？有哪些可以對應(yīng)？首先，我們對新冠肺炎的影響階段進行分析：
第一階段
2020年2月10前的“爆發(fā)階段”，重點是全國經(jīng)濟持續(xù)停擺，員工復(fù)工困難，業(yè)務(wù)持續(xù)萎縮，員工染病風(fēng)險，銷售收入同比大幅度下滑。
第二階段
從2月10日上班后到疫情基本結(jié)束的“膠著階段”，企業(yè)的客戶經(jīng)營、市場需求、經(jīng)營資源、社會經(jīng)濟都處于一個較大幅度動蕩的期間，這段時間整個經(jīng)濟社會的不安定性較大，客戶的市場、供應(yīng)鏈的關(guān)系、社會上的供需關(guān)系都會出現(xiàn)變化甚至出現(xiàn)全面調(diào)整，各種管理、運營、服務(wù)、市場、人員、資金等各種問題和風(fēng)險會層出不窮，企業(yè)經(jīng)營管理重點不得不放在應(yīng)對各種應(yīng)急狀態(tài)，努力維系企業(yè)穩(wěn)定生存和經(jīng)營的平衡；該期間初步判斷大約持續(xù)半年左右的時間，在這半年中，市場恢復(fù)緩慢，企業(yè)營業(yè)收入會大幅度下滑，相對成本不斷上升，企業(yè)虧損較為嚴(yán)重，甚至出現(xiàn)持續(xù)性虧損，現(xiàn)金流風(fēng)險劇增，在這一階段資金鏈風(fēng)險是最大的風(fēng)險，由于資金凈流出，可能存在嚴(yán)重的資金鏈斷鏈風(fēng)險。
第三階段
自疫情基本結(jié)束到之后1年左右時間的“恢復(fù)階段”，在疫情結(jié)束后，經(jīng)濟社會逐步恢復(fù)正常，企業(yè)經(jīng)營開始消化第二階段造成的成本及資金風(fēng)險，逐步恢復(fù)到正常的經(jīng)營發(fā)展軌道。但在疫情期間出現(xiàn)的市場變化、供應(yīng)鏈變化會持續(xù)從動態(tài)到常態(tài)，形成新的物流服務(wù)需求、新的供應(yīng)鏈關(guān)系逐步形成，抗風(fēng)險能力強的分布式供應(yīng)鏈模式將會收到供應(yīng)鏈鏈主的重視，這將為供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)帶來難得的新的物流服務(wù)機會與機遇
根據(jù)分析，整體新冠肺炎疫情對企業(yè)的經(jīng)營影響大約在一年半左右的時間，最關(guān)鍵的是第一和二階段半年的時間，對企業(yè)是生死攸關(guān)的關(guān)鍵性半年。
02 新冠肺炎疫情可能給企業(yè)帶來的經(jīng)營風(fēng)險
根據(jù)經(jīng)營判斷，我們重點分析在新冠肺炎疫情將對供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)可能帶來的7項重大經(jīng)營風(fēng)險（僅分析受疫情影響的物流企業(yè)，不包括在疫情中業(yè)務(wù)量飽和的企業(yè)）。
資金風(fēng)險
①資金風(fēng)險是最大的風(fēng)險，疫情在2月份集中爆發(fā)，和1月份的春節(jié)因素疊加，1月份起業(yè)務(wù)同比將減少，2月份大幅度下降，應(yīng)收帳款大幅度減少，會造成在2-5月份的現(xiàn)金流入可能大幅度減少；
②固定成本、防控及人員成本等持續(xù)支出帶來的現(xiàn)金流持續(xù)流出，由此將造成各企業(yè)流動資金嚴(yán)重不足，很多企業(yè)自2月份起資金鏈將越來越緊，3月份起資金將可能進入非常緊張的時期；
③由于物流企業(yè)市場充分競爭的特點，資金鏈普遍偏緊，再受到疫情影響流動資金嚴(yán)重不足，將很快造成工資發(fā)放困難、房租支付困難、應(yīng)付賬款支付困難，從而部分現(xiàn)金流不充裕的企業(yè)將會進入重大突發(fā)性經(jīng)營困境，給企業(yè)帶來重大的經(jīng)營風(fēng)險。
員工風(fēng)險
①由于全國性封鎖，外地員工無法按期回企業(yè)復(fù)工，企業(yè)員工不足；
②在休假期間員工被感染，短期內(nèi)喪失工作能力；
③員工在緊急業(yè)務(wù)期間被感染，構(gòu)成工傷，對企業(yè)造成重大經(jīng)營風(fēng)險；
④員工出現(xiàn)心理性障礙，影響業(yè)務(wù)的正常開展與團隊的穩(wěn)定性；
⑤多種因素疊加造成人力資源不足，影響企業(yè)正常運營。
成本風(fēng)險
①由于整體經(jīng)濟停滯，收入大幅度下降，低于盈虧平衡點，企業(yè)萬元收入成本率大幅度上升；
②用于疫情防范所需的設(shè)備與設(shè)施的購置與使用造成成本大幅度上升；
③由于經(jīng)營必需品、消費品成本大幅上升，造成經(jīng)營成本的上升；
④由于全國運輸通道不暢，資源緊缺，很多業(yè)務(wù)被隔離造成無法按時返回，業(yè)務(wù)及外包的成本大幅度上升；
法律風(fēng)險
①由于延長假期，各地復(fù)工時間不易，政策解釋不一，復(fù)工后因加班與工資計算方法造成的勞動關(guān)系法律風(fēng)險增加；
②由于疫情期間部分業(yè)務(wù)無法履行造成的合同履約法律風(fēng)險增加；
市場風(fēng)險
①復(fù)工后宏觀經(jīng)濟恢復(fù)需要時間，客戶業(yè)務(wù)量出現(xiàn)較大下降，業(yè)務(wù)收入階段性大幅度下滑；
②客戶業(yè)務(wù)調(diào)整及供應(yīng)鏈調(diào)整加快，造成企業(yè)現(xiàn)有合約業(yè)務(wù)量變化下滑；
③各地由于疫情控制及市場需求的情況變化，客戶的供應(yīng)鏈及業(yè)務(wù)出現(xiàn)較大的不確定性造成原有市場波動；
運營風(fēng)險
①由于人員到崗不足，各種應(yīng)急措施不到位，造成運營流程變形，管控變形，運營服務(wù)能力下降；
②供應(yīng)商困難重重，業(yè)務(wù)能力大幅度下降，全國運營服務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重困難；
③各地不同的管控措施造成運營服務(wù)受阻，服務(wù)時間拖延，成本大幅度上升，客戶投訴增加。
新冠肺炎疫情風(fēng)險
①企業(yè)復(fù)工中一旦出現(xiàn)員工染病造成員工傳染，將可能造成企業(yè)集體性感染事件，企業(yè)有被封閉的可能，形成巨大經(jīng)營風(fēng)險。
②企業(yè)出現(xiàn)員工染病現(xiàn)象，造成員工健康風(fēng)險繼而帶來企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險；
03 建立系統(tǒng)性的戰(zhàn)略思維對策
面對突發(fā)的全國性疫情，物流企業(yè)決策者最關(guān)鍵的是需要正確的認(rèn)識，將此次疫情作為“對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的一次嚴(yán)重的考驗與倒逼”，面對嚴(yán)峻的市場與經(jīng)營風(fēng)險，抓住經(jīng)營的關(guān)鍵要素，實現(xiàn)經(jīng)營管理上的突破與經(jīng)營服務(wù)上的創(chuàng)新是戰(zhàn)略對策的關(guān)鍵。
疫情將造成市場的劇烈波動，在給企業(yè)帶來風(fēng)險的同時，也帶來了新的機會。因此企業(yè)特別需要系統(tǒng)性的思維，重視經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的及時調(diào)整，對應(yīng)快速動蕩的市場，重點關(guān)注市場變動帶來的機會，加快企業(yè)的決策優(yōu)勢，采用系統(tǒng)化戰(zhàn)略思維，科學(xué)制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。
習(xí)慣困難，建立對經(jīng)營困境的常態(tài)化經(jīng)營戰(zhàn)略準(zhǔn)備
在當(dāng)今社會的脆弱性面前，危機不等于災(zāi)難，企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略思維要從過去的“克服困難”到“習(xí)慣困難”的轉(zhuǎn)變，做好長期、艱苦的經(jīng)營思想準(zhǔn)備與充滿激情的企業(yè)文化建設(shè)；
塑造共識力，強化團隊建設(shè)
在未來的疫情膠著階段和后疫情階段，企業(yè)重點加強經(jīng)營團隊對當(dāng)前的經(jīng)營困境與嚴(yán)峻的市場環(huán)境的認(rèn)識，建立習(xí)慣困難、快速對應(yīng)、堅定信念的共識，團結(jié)一致，形成整體團隊的共識力，成為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)最堅強的經(jīng)營核心團隊；
經(jīng)營思維的轉(zhuǎn)變
由于疫情的長期影響，市場需求與經(jīng)營環(huán)境將出現(xiàn)重大的變化，企業(yè)經(jīng)營團隊需要以自我批判的高度研判企業(yè)的經(jīng)營思維，在新的市場中找機會，在企業(yè)的現(xiàn)有經(jīng)營思維中找問題，重點在現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)中找到新的發(fā)展商機的同時，重點拓展新的服務(wù)市場，創(chuàng)新新的服務(wù)模式，抓住變革時期探索供應(yīng)鏈技術(shù)平臺的建立，根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況與變化，創(chuàng)新經(jīng)營新思維，創(chuàng)造新的服務(wù)和體系；
堅持抓住企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略三要素
企業(yè)需要緊緊抓住企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的“效益+干部+戰(zhàn)略”的三要素，干部要站在戰(zhàn)略的角度考慮問題和經(jīng)營企業(yè)和部門，提升經(jīng)營管理能力與水平，加強各種形式的干部培訓(xùn)，保持企業(yè)的團隊健康發(fā)展，所有工作的重點向“創(chuàng)效益”集中，一切工作以效益為目標(biāo)，帶領(lǐng)企業(yè)盡快安全走出應(yīng)疫情影響期；
建立企業(yè)共生共贏的生態(tài)觀
今后企業(yè)的發(fā)展將突破自我發(fā)展的模式，更多的創(chuàng)新向資源的重新整合與服務(wù)創(chuàng)新的模式創(chuàng)新發(fā)展，因此在物流企業(yè)經(jīng)營團隊需要注重建立共生共贏的生態(tài)觀念，不僅對外部資源，在企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)的團隊中，也需要推進企業(yè)共贏生態(tài)體系的建立。
04 對應(yīng)新冠肺炎疫情重大風(fēng)險的抗風(fēng)險經(jīng)營對策
面對突發(fā)的疫情，物流企業(yè)應(yīng)該做好持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，同時根據(jù)各地的情況與企業(yè)經(jīng)營的實際情況，制定抗風(fēng)險的經(jīng)營對策，主要有：
員工安全與企業(yè)安全第一
員工安全企業(yè)才安全，一旦企業(yè)出現(xiàn)新冠肺炎，企業(yè)將可能面臨集中轉(zhuǎn)染和隔離停業(yè)的重大風(fēng)險，經(jīng)營將受到嚴(yán)重的影響，因此企業(yè)把確保員工健康放在首位。制定詳盡的應(yīng)急預(yù)案，明確各級干部職責(zé)，發(fā)放到干部及員工，提高員工的安全防范意識。
確保資金鏈安全，堅決防止重大資金風(fēng)險
企業(yè)經(jīng)營中最大的風(fēng)險是資金風(fēng)險，資金鏈一旦斷裂，將出現(xiàn)巨大的經(jīng)營風(fēng)險，因此企業(yè)將確保資金鏈安全放在最重要的位置，在確保資金的回收、科學(xué)有序規(guī)劃使用的基礎(chǔ)上，想盡辦法籌措資金，利用近期的政府支持政策，通過金融借貸，政策性支持，內(nèi)部企業(yè)間拆借等形式想盡辦法渡過難關(guān)。
關(guān)注市場調(diào)整，主動出擊，抓住創(chuàng)新機遇
疫情將造成市場的劇烈波動，在給企業(yè)帶來風(fēng)險的同時，也帶來了新的機會。企業(yè)在應(yīng)對市場風(fēng)險的同時，也同時重點關(guān)注市場變動帶來的各種機會，利用企業(yè)快速決策的優(yōu)勢，找出新的突破口，快速進入。
加強培訓(xùn)，練內(nèi)功，儲備經(jīng)營實力
利用業(yè)務(wù)量下降的時間，加強干部與員工的企業(yè)文化培訓(xùn)、工作能力培訓(xùn)與技術(shù)能力培訓(xùn)。面對疫情風(fēng)險和全國抗擊疫情的情況，大力宣傳企業(yè)積極參與抗擊疫情行動和突出的事跡與員工，提升企業(yè)在社會上的影響力的同時，加強員工的共贏共享思維和對企業(yè)向心力與自豪感，增強企業(yè)的凝聚力，克服員工的心理影響和負(fù)面情緒；同時根據(jù)未來企業(yè)升級的需要，加強標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)與服務(wù)意識培訓(xùn)，重點是流程標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)、流程與方法的培訓(xùn)，提升整體員工的經(jīng)營管理與服務(wù)水平。
降低成本
降低成本是對應(yīng)企業(yè)的現(xiàn)金流危機及企業(yè)在疫情中生存最關(guān)鍵的措施之一。主要包括三個方面：
①降低人力成本：重點應(yīng)該放在提高勞動生產(chǎn)率：優(yōu)化員工崗位分配，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化流程銜接，提高物流裝備的利用率，逐步減少對人工的依賴，提高員工工作效率，降低人員成本；
②降低運營成本：運營成本主要包括倉儲、設(shè)備租賃等固定成本及運營業(yè)務(wù)的變動成本。現(xiàn)在各地均推出了支持物流企業(yè)經(jīng)營的各項政策，可以隨時關(guān)注政府的各項政策，充分發(fā)揮政府政策的作用，爭取減免部分倉儲租金，降低倉儲租賃成本。同時對擁有自有運營資源的物流企業(yè)，充分利用自有運營能力，做好運營計劃，統(tǒng)籌安排車輛等物流資源，提高物流運行運營效率來降低相對成本；
③降低管理成本：盡量減少與經(jīng)營收入無關(guān)的管理成本支持，降低管理成本；
降低法律風(fēng)險
法律風(fēng)險在目前的疫情情況下將會相對集中，因此，物流企業(yè)需要開展法律風(fēng)險評估，必要的組織專人對企業(yè)的法律風(fēng)險進行梳理，重點是勞動風(fēng)險、合同履約風(fēng)險、疾病保險風(fēng)險等：同時制定法律風(fēng)險對策：與企業(yè)的法律顧問緊密配合，積極制定對應(yīng)的法律風(fēng)險對策，將法律風(fēng)險降低到最低；針對勞動風(fēng)險可能集中出現(xiàn)的預(yù)判，企業(yè)人力資源部門加強人力資源疏導(dǎo)，使企業(yè)的勞動風(fēng)險提前控制和合理化解；
加強運營管理
物流企業(yè)競爭力的核心永遠(yuǎn)是運營能力，在疫情階段，企業(yè)的車輛、員工隨時可能被隔離或者被封在某個區(qū)域外，對運營業(yè)務(wù)的組織帶來重大挑戰(zhàn)，因此特別需要加強運營組織管控來保證疫情期的業(yè)務(wù)穩(wěn)定和完成。同時利用目前業(yè)務(wù)量不大的計劃，梳理與修訂物流業(yè)務(wù)流程與服務(wù)流程，努力強化服務(wù)流程與服務(wù)項目，提升服務(wù)水平，為未來快速恢復(fù)運營做好準(zhǔn)備，配合未來的市場開發(fā)與業(yè)務(wù)的拓展；對供應(yīng)鏈物流服務(wù)企業(yè)，同時需要加強對供應(yīng)商的支持管理：加強與供應(yīng)商的共同溝通與支持；
做好新冠肺炎病毒疫情防范策略
物流企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，在新冠肺炎疫情結(jié)束前，特別需要做好疫情防范的口罩、消毒液、紅外測溫儀等防范物資準(zhǔn)備，加強全員的防范培訓(xùn)與全覆蓋的干部責(zé)任制，建立應(yīng)急匯報與送醫(yī)隔離制度，一旦出現(xiàn)發(fā)熱、乏力等癥狀立即按各地政府的規(guī)定到指定醫(yī)院就診，積極治療，保證員工安全與企業(yè)安全。
中國的物流企業(yè)是最具戰(zhàn)斗力也最具激情的企業(yè)，我們和全國人民一起渡過了17年前的非典疫情，同樣也能支持全國人民一起渡過現(xiàn)在的新冠肺炎疫情。
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