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學(xué)術(shù)研究

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無(wú)人零售未來(lái)怎樣成為主流?

發(fā)布時(shí)間:2018-02-28 11:59:54 中國(guó)電子商務(wù)研究中心

最近幾年,零售業(yè)每年都有一個(gè)主題,前幾年是“O2O”,去年是“新零售”,今年不出意外的話應(yīng)該是“無(wú)人店”。

目前來(lái)看,無(wú)人店主要包括無(wú)人便利店和無(wú)人貨架兩種。據(jù)說(shuō)無(wú)人貨架的市場(chǎng)容量為百億級(jí),而無(wú)人便利店的市場(chǎng)規(guī)模以萬(wàn)億為單位。

可見(jiàn),盡管目前的無(wú)人便利店才剛剛起步,在零售業(yè)居于從屬、補(bǔ)充的地位,但在未來(lái),它有可能成為行業(yè)的主流。

 

一、發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)代意義上的無(wú)人便利店起源,一般看法是始于美國(guó)電商巨頭亞馬遜的Amazon Go。

2016年12月,第一家Amazon Go在美國(guó)西雅圖試運(yùn)行。該店基于計(jì)算機(jī)視覺(jué)、深度學(xué)習(xí)以及傳感器融合等技術(shù),形成了一整套無(wú)人零售的解決方案,首創(chuàng)“不排隊(duì)、不結(jié)賬”的購(gòu)物體驗(yàn)。

盡管由于成本過(guò)高、技術(shù)缺陷等原因,Amazon Go迄今仍未能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模復(fù)制開(kāi)店,但其影響巨大深遠(yuǎn),在我國(guó)掀起了一股持久的“無(wú)人零售熱”,中國(guó)無(wú)人零售的探索嘗試,事實(shí)上已走到了美國(guó)的前面。

1.電商巨頭試水

1)阿里“淘咖啡”

7月8日,阿里巴巴的無(wú)人超市“淘咖啡”在“2017淘寶造物節(jié)”亮相杭州。該店面積200㎡,集購(gòu)物、餐飲一體,無(wú)收銀臺(tái)、無(wú)現(xiàn)金支付、拿完即走。

“淘咖啡”主要運(yùn)用了生物特征自主感知和學(xué)習(xí)、結(jié)算意圖識(shí)別和交易系統(tǒng)、自助檢測(cè)與跟蹤系統(tǒng)等核心技術(shù),從入場(chǎng)系統(tǒng)、圖像識(shí)別系統(tǒng)、人工智能體系,再到多路攝像頭和傳感器融合、支付系統(tǒng)等,比Amazon Go更進(jìn)一步,是后者的升級(jí)版。

“淘咖啡”運(yùn)行5天即接待6000余人體驗(yàn),完成訂單7000余筆。但馬云表示,阿里并非要把“淘咖啡”推向社會(huì),而是要給業(yè)界“一個(gè)信號(hào)、一些靈感、一些震撼、一些思考”,“喚起零售行業(yè)的驚醒”。

2)京東無(wú)人便利店、無(wú)人超市

在今年的雙11發(fā)布會(huì)上,京東同時(shí)發(fā)布、展示了無(wú)人超市、無(wú)人便利店。

京東無(wú)人便利店的每個(gè)貨架上都裝有智能傳感器和人臉識(shí)別攝像頭,每種商品都有自己的電子價(jià)簽,可以實(shí)時(shí)變動(dòng)商品信息,用戶在貨架前拿走商品后,會(huì)觸發(fā)智能感應(yīng)器及人臉識(shí)別攝像頭,實(shí)現(xiàn)人貨綁定。

京東無(wú)人超市同樣需要先綁定京東賬號(hào),開(kāi)通“免密支付”,進(jìn)入店之后,店內(nèi)傳感器可以感知消費(fèi)者行走路線,所觀察的商品,哪些商品被拿起以及看了幾秒,后臺(tái)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后,可以幫助超市運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

京東無(wú)人便利店的最大看點(diǎn)是“刷臉購(gòu)物、自動(dòng)扣款”,背后的D-Mart智能門(mén)店解決方案,包含智能貨架、智能感知攝像頭、智能稱重結(jié)算臺(tái)、智能廣告牌等部分,可隨意組合。

3)蘇寧體育Biu

今年8月,蘇寧在南京總部開(kāi)出首家無(wú)人店“蘇寧體育Biu”。首店面積40㎡,經(jīng)營(yíng)體育服飾及周邊產(chǎn)品,SKU約90個(gè)。

蘇寧無(wú)人店是開(kāi)放式的,需提前下載蘇寧金融APP,注冊(cè)之后綁定銀行卡,開(kāi)通刷臉支付。挑好商品后,在支付閘門(mén)的攝像頭前“刷臉”,屏幕上會(huì)顯示用戶名字和價(jià)格,扣款即完成購(gòu)物。

蘇寧方面表示近期將新增4家無(wú)人便利店,應(yīng)屬小規(guī)模試水。但近來(lái)有提速之勢(shì)。

2.創(chuàng)業(yè)公司涌入

與電商的巨頭的謹(jǐn)慎相比,創(chuàng)業(yè)公司顯得更為激進(jìn):

1)繽果盒子

2016年8月,繽果盒了在廣東啟動(dòng)測(cè)試,今年6月首店落戶上海,面積15㎡左右,SKU500個(gè)左右。進(jìn)店前需先掃描門(mén)上的二維碼,完成實(shí)名認(rèn)證,挑選商品后,在購(gòu)物臺(tái)上進(jìn)行逐一掃描,屏幕上顯示金額及支付二維碼,手機(jī)支付后,門(mén)禁打開(kāi)。

截止9月底繽果盒子已進(jìn)駐22個(gè)城市,落地158店。創(chuàng)始人陳子林計(jì)劃未來(lái)3年開(kāi)10萬(wàn)家店。

2) F5未來(lái)商店

2015年4月首店落戶廣東佛山,2016年完成技術(shù)測(cè)試進(jìn)駐廣州深圳,店鋪面積30-60㎡,SKU為800左右,由4臺(tái)售貨機(jī)組成,支持在線下單、店內(nèi)終端下單及商品墻掃碼下單,核心技術(shù)是“機(jī)械臂+智能倉(cāng)儲(chǔ)”,2017年3月、6月兩次融資5200萬(wàn)元,主要用于產(chǎn)品、供應(yīng)鏈打磨及加速開(kāi)店。

3)小麥便利店

小麥便利店約20㎡,盒子形態(tài)便利店。注冊(cè)為會(huì)員后,微信掃碼或刷臉進(jìn)店,微信掃碼自購(gòu),手機(jī)支付離店。主要開(kāi)在社區(qū),日常有人值守。已獲1.25億元首輪融資。

4) EasyGo未來(lái)便利店

首店開(kāi)在廣州,盒子形態(tài)便利店。商品以標(biāo)品為主,70%以上為進(jìn)口商品。采用“RFID+小程序”的結(jié)算方案,用戶挑選完商品后,在店門(mén)位置站立數(shù)秒,系統(tǒng)完成結(jié)算,用戶通過(guò)微信小程序付款。

EasyGo測(cè)算的數(shù)據(jù)是4個(gè)人可以維護(hù)30個(gè)盒子。采用的高頻RFID標(biāo)簽成本也在5、6毛左右,標(biāo)簽由供應(yīng)商直接粘貼。團(tuán)隊(duì)計(jì)劃今年以直營(yíng)的方式開(kāi)出100店,再開(kāi)放加盟。

5)簡(jiǎn)24便利店

首店位于上海虹橋龍湖天街一樓,創(chuàng)始人CEO林捷、CTO韓鑫出自前多點(diǎn)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)。

首店面積100㎡(含倉(cāng)約30㎡),店內(nèi)SKU約1800支,包括飯團(tuán)、便當(dāng)、關(guān)東煮等鮮食,品類(lèi)與日系便利店無(wú)異。

技術(shù)上,該店用簡(jiǎn)24APP或微信小程序掃碼進(jìn)店,到支付區(qū)刷臉出閘,APP自動(dòng)結(jié)賬。如提前設(shè)置“免密支付”,進(jìn)店后可全程脫離手機(jī),“拿了就走”。據(jù)了解,該店商品和動(dòng)作識(shí)別技術(shù)還不穩(wěn)定,如選購(gòu)、結(jié)算動(dòng)作不連貫,系統(tǒng)無(wú)法準(zhǔn)確甄別商品被放回還是被取走;同一貨架前也僅能識(shí)別3-4人,客流高峰期間容易出現(xiàn)錯(cuò)漏BUG。

目前簡(jiǎn)24已獲天使輪融資3000萬(wàn)元,擬于半年內(nèi)開(kāi)設(shè)50店。不同之處在于,該店配有1名員工,主要充當(dāng)客服及處理意外情況。

6)便利蜂無(wú)人便利店

首店10月23日在北京海淀區(qū)試營(yíng)運(yùn),面積約30㎡,sku約600多個(gè),分鮮食區(qū)、中間貨架、自提柜、飲料及收銀5個(gè)區(qū)域。

該店支付模式為:打開(kāi)便利蜂APP或小程序——掃描商品條形碼——確認(rèn)訂單并支付——離店。該店同時(shí)保留“自助購(gòu)物+人工核驗(yàn)”“門(mén)店自提”購(gòu)物模式以及傳統(tǒng)收銀,RFID、人臉識(shí)別等無(wú)人便利店常見(jiàn)的技術(shù)并未應(yīng)用。

該店并非真正意義上的無(wú)人便利店,而是融合了一些無(wú)人店技術(shù)的新零售便利店,也是便利蜂44家門(mén)店中最接近無(wú)人便利店的一個(gè)。

7) GOGO無(wú)人超市

首家落戶西南(成都)的無(wú)人店項(xiàng)目,面積約19㎡,增加了人機(jī)交互、語(yǔ)音交互、AI引導(dǎo),可通過(guò)微信、支付寶、APP、會(huì)員卡或指紋進(jìn)店,選好商品后可置于口袋或背包中,在結(jié)算區(qū)支付離店。支持“即拿即走”(AI生物特征識(shí)別+RFID+免密支付,作為補(bǔ)充方案,尚在測(cè)試驗(yàn)證之中)。首創(chuàng)進(jìn)出“雙通道”設(shè)置,顧客接待量有較大提升。

8)盒馬F2便利店

盒馬F2便利店意在Office場(chǎng)景下的餐飲便利店,驗(yàn)證店800㎡,驗(yàn)證后開(kāi)店200㎡。按照創(chuàng)始人侯毅的設(shè)想,盒馬便利店是以早午餐+下午茶的餐飲服務(wù)為核心,兼顧部分標(biāo)品,服務(wù)辦公室場(chǎng)景下人群的核心需求,重新構(gòu)建一個(gè)現(xiàn)吃現(xiàn)做的餐飲一體化體系。與此前的盒馬店相比,F(xiàn)2便利店更聚焦辦公室消費(fèi)場(chǎng)景,不做送貨上門(mén),是盒馬角逐辦公室無(wú)人零售的嘗試。

9)無(wú)人貨架

無(wú)人貨架今年下半年開(kāi)始爆發(fā),由創(chuàng)業(yè)公司打頭,京東、美團(tuán)等巨頭已開(kāi)始介入,且有后來(lái)居上之勢(shì)。

無(wú)人貨架以辦公室為消費(fèi)場(chǎng)景,普通貨架+二維碼自助支付,成本較低,幾無(wú)技術(shù)含量。除直接銷(xiāo)量外,在引流、數(shù)據(jù)、廣告等方面具有較大想象空間。目前有泛濫之勢(shì),但最終比拼的是地推及供應(yīng)鏈能力,“大浪淘沙”之后,可能存活少量品牌。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),我國(guó)已有各種無(wú)人店品牌近百個(gè),一線城市是主要“試驗(yàn)場(chǎng)”,杭州、武漢、成都、鄭州、南昌、溫州、東莞、佛山等很多二三線城市也有不少項(xiàng)目落地。

3.傳統(tǒng)零售角逐

1)高鑫零售繽果盒子

今年6月,歐尚繽果盒子在其位于上海楊浦區(qū)的總部樓下亮相不久,同屬高鑫零售旗下的大潤(rùn)發(fā)也在其總部開(kāi)出了大潤(rùn)發(fā)繽果盒子。不過(guò),這兩個(gè)無(wú)人店已于9月27日關(guān)閉,繽果盒子方面表示,主要還是政策原因,“盒子”落地身份不太明確。但近期,“歐尚一分鐘”自動(dòng)售貨機(jī)開(kāi)始規(guī)模化復(fù)制,計(jì)劃年內(nèi)開(kāi)出750家。

2)居然之家EATBOX

首店位于北京海淀區(qū)世紀(jì)金源購(gòu)物中心,25㎡左右,1000個(gè)SKU,以飲料、零食等快消品為主,直采進(jìn)口商品居多。主要采用人臉識(shí)別、重力傳感器、自助收銀等技術(shù),關(guān)注公眾號(hào)完成注冊(cè),刷臉進(jìn)店,選購(gòu)商品,手機(jī)支付,檢測(cè)離店。規(guī)劃今年開(kāi)自營(yíng)店10-15家,技術(shù)成型后,再以自營(yíng)+加盟的方式進(jìn)行快速?gòu)?fù)制。

3)天虹Well GO

首店8月落戶深圳,12㎡,300余SKU,以射頻識(shí)別技術(shù)為核心,集無(wú)人收銀、門(mén)禁管理、智能監(jiān)控于一體。據(jù)說(shuō)開(kāi)業(yè)后日銷(xiāo)售額在2000元以上。目前僅在深圳、廈門(mén)布局,未來(lái)將以直營(yíng)、加盟兩種形式發(fā)展。

飲料巨頭娃哈哈與深蘭科技簽訂3年10萬(wàn)臺(tái)、10年100萬(wàn)臺(tái)的TakeGo無(wú)人店合作協(xié)議,周黑鴨也與深蘭科技達(dá)成合作,計(jì)劃將全國(guó)800家直營(yíng)店全部改造成為智能店,良品鋪?zhàn)右才c深蘭科技啟動(dòng)測(cè)試,全國(guó)2000多家門(mén)店將實(shí)現(xiàn)智能升級(jí)。此外,包括伊利、永輝超市、羅森等都在與深蘭科技接洽合作事宜。

4.各路資本熱捧

從2016年開(kāi)始,無(wú)人店就開(kāi)始被天使、VC投資人關(guān)注,美元基金投資人更是其中的主力軍。截止目前,參與投資無(wú)人零售的VC/PE機(jī)構(gòu)超過(guò)50家,融資總額近500億。

 

 

二、火爆原因

1.從市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看,零售業(yè)發(fā)展已進(jìn)入“新零售時(shí)代”,線上線下融合、消費(fèi)閉環(huán)和數(shù)據(jù)深沉是發(fā)展方向。

無(wú)人店既有實(shí)體店鋪,又廣泛應(yīng)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、移動(dòng)技術(shù)、設(shè)備,通過(guò)重力、圖像、聲音等傳感器收集顧客行為數(shù)據(jù),不僅能為電商持續(xù)提供豐富數(shù)據(jù),對(duì)實(shí)體店來(lái)說(shuō),也能解決數(shù)據(jù)不完整的難題,通過(guò)大數(shù)據(jù)積累并分析提煉,比有人零售更全面、準(zhǔn)確、迅速地了解顧客需求,有助于供應(yīng)鏈改造和供給側(cè)優(yōu)化,是線上線下融合的最好形式之一,也是新零售的最好體現(xiàn)形式之一。

2.從技術(shù)進(jìn)步來(lái)看,不斷迭代的物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付、人工智能等技術(shù)越來(lái)越成熟,為無(wú)人店的提供了可靠的技術(shù)保障。

“盒子”類(lèi)無(wú)人店主要涉及無(wú)線射頻識(shí)別、傳感器、掃碼槍等技術(shù),這些技術(shù)已經(jīng)非常成熟;“拿了就走”型無(wú)人店則涉及計(jì)算機(jī)視覺(jué)、自主學(xué)習(xí)、傳感器融合等“黑科技”,單個(gè)的子技術(shù)系統(tǒng)也比較成熟,難點(diǎn)在于各子系統(tǒng)的融合、銜接,形成體系化解決方案,這也需要在大量商業(yè)實(shí)踐中進(jìn)化完善、快速迭代。

3.從企業(yè)降營(yíng)成本來(lái)看,不斷上漲的人工成本是制約企業(yè)盈利增長(zhǎng)的主要瓶頸,少人化、無(wú)人化是無(wú)疑是削減的人力成本的重要方向。

之前層出不窮的新零售門(mén)店,很多通過(guò)設(shè)置自助收銀,減少收銀員數(shù)量,收到了較好效果。無(wú)人店在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步,直接“消滅”員工,節(jié)省了一筆不小的開(kāi)支。

4.從顧客體驗(yàn)來(lái)看,無(wú)人便利店簡(jiǎn)單、快捷、高效,適應(yīng)了現(xiàn)代都市人快節(jié)奏的生活需求,各種腦洞大開(kāi)的“黑科技”、新產(chǎn)品,也增添了消費(fèi)的樂(lè)趣,豐富了消費(fèi)體驗(yàn)。

5.從經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)來(lái)看,便利店是線下零售增速最快、景氣指數(shù)最高的零售業(yè)態(tài),也是距離消費(fèi)者最近、高頻剛需、黏性最高的零售形態(tài)。

便利店經(jīng)營(yíng)的鮮食、集成的服務(wù)、自營(yíng)品牌、自研產(chǎn)品,既對(duì)價(jià)格不太敏感,也不與線上形成正面競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)體零售看重的是其強(qiáng)大的“抗電商性”,電商則希望攻克線上無(wú)法覆蓋的領(lǐng)域。加之便利店面積小,經(jīng)營(yíng)品類(lèi)少,可復(fù)制性強(qiáng),作為無(wú)人店的“試驗(yàn)田”,投入相對(duì)較小,試錯(cuò)成本、風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)可控,一旦模式成熟,便于快速拓展。

6.對(duì)于電商巨頭來(lái)說(shuō),無(wú)人店既有利于拉升股價(jià),又有利于數(shù)據(jù)獲取,是不可多得的流量增量突破口。

當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)人口紅利持續(xù)消退,電商巨頭也需要新概念、新模式來(lái)提升股價(jià),提振投資人信心,無(wú)人店無(wú)疑是個(gè)非常好的“故事”。Amazon Go和“淘咖啡”被熱炒之際,亞馬遜和阿里的股價(jià)都實(shí)現(xiàn)了較快增長(zhǎng)。

同時(shí),亞馬遜、阿里、京東之所重視無(wú)人店,最主要的不是覬覦無(wú)人店帶來(lái)的業(yè)績(jī)?cè)隽?,更在于輸出技術(shù)解決方案,加快對(duì)線下零售的改造和賦能,進(jìn)一步夯實(shí)自身平臺(tái)的商業(yè)生態(tài),尋找新的流量入口,同時(shí)獲得更多數(shù)據(jù),為大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供源源不斷的“原料”。

目前,阿里、京東“改編”線下便利店激戰(zhàn)正酣,面對(duì)我國(guó)560萬(wàn)家雜貨鋪、近10萬(wàn)億的銷(xiāo)售,誰(shuí)能率先輸出高效、接地氣的無(wú)人零售方案,無(wú)疑會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng),搶占先機(jī)。

7.對(duì)創(chuàng)業(yè)公司而言,無(wú)人店有利于估值和融資。

一是無(wú)人店具有實(shí)體店屬性,能獲得比純線上項(xiàng)目更穩(wěn)定的現(xiàn)金流;二是無(wú)人店概念新穎、自帶流量和話題,也有利于吸引資本關(guān)注、項(xiàng)目融資、推高估值。

8.從政策環(huán)境來(lái)看,無(wú)人零售是政府高層支持鼓勵(lì)發(fā)展的方向。

不久前,商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰表示,無(wú)人店是商貿(mào)流通領(lǐng)域從需求側(cè)的角度推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的有益嘗試,能更好滿足個(gè)性化、多元化的消費(fèi)需求。他表示,為了鼓勵(lì)相關(guān)業(yè)態(tài),商務(wù)部將適時(shí)發(fā)布《零售業(yè)技術(shù)創(chuàng)新框架》和技術(shù)應(yīng)用典型案例,引導(dǎo)廣大零售企業(yè)加大先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用。

10月18日,黨的十九大報(bào)告再次為無(wú)人零售背書(shū)?!秷?bào)告》明確提出“推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合,在中高端消費(fèi)、創(chuàng)新引領(lǐng)、綠色低碳、共享經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代供應(yīng)鏈、人力資本服務(wù)等領(lǐng)域培育新增長(zhǎng)點(diǎn)、形成新動(dòng)能。”

10月25日,中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)無(wú)人店分會(huì)發(fā)布了《中國(guó)無(wú)人店業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)規(guī)范(意見(jiàn)征詢稿)》,此舉或標(biāo)志著我國(guó)無(wú)人零售即將進(jìn)入規(guī)范化監(jiān)管、發(fā)展軌道。

 

三、制約因素

目前的無(wú)人零售還有很多不成熟、不完善的地方,問(wèn)題不少,短期內(nèi)也難以盈利,主要集中于技術(shù)與成本兩個(gè)方面。

1.技術(shù)上還不夠成熟可靠。

目前,市面上的無(wú)人店技術(shù)上主要有兩種:

一種相對(duì)簡(jiǎn)單,主要采用無(wú)線視頻識(shí)別感應(yīng)器、傳感器、掃碼器實(shí)現(xiàn)識(shí)別結(jié)算,或掃二維碼開(kāi)門(mén)、結(jié)算、溯源,各種“盒子”走的基本上都是這種技術(shù)路數(shù);

第二種非常復(fù)雜,大量運(yùn)用計(jì)算機(jī)視覺(jué)、人工智能、深度學(xué)習(xí)算法以及攝像頭、傳感器整合等“黑科技”,包括Amazon Go、淘咖啡等,都是走的這種高端技術(shù)路線。

相對(duì)而言,第一種技術(shù)方案相對(duì)簡(jiǎn)單、成熟,技術(shù)成本也相對(duì)較低,但卻是一種“被動(dòng)的無(wú)人化”,因?yàn)橛脩粜柚鲃?dòng)做出下載APP、掃碼、結(jié)算等動(dòng)作,可視之為售貨機(jī)的升級(jí)版;第二種是真正的人工智能,“拿了就走”體驗(yàn)“無(wú)感”,是真正的無(wú)人化。

這兩種技術(shù)模式都存在自己的問(wèn)題:

盒子類(lèi)無(wú)人店面積較小,經(jīng)營(yíng)品類(lèi)少,消費(fèi)體驗(yàn)相對(duì)較差,以RFID標(biāo)簽為基礎(chǔ)的技術(shù)雖然相對(duì)成熟廉價(jià),但RFID非親和介質(zhì)非常多,不適用于金屬、液體、內(nèi)敷鋁箔的包裝,遇到液體也因?yàn)槲ǘ`讀嚴(yán)重,另外RFID極易遭屏蔽,標(biāo)簽黏貼麻煩易被撕毀,尺寸和感應(yīng)距離都不容易協(xié)調(diào)。

店鋪類(lèi)無(wú)人店面積較大,經(jīng)營(yíng)品類(lèi)豐富,消費(fèi)體驗(yàn)科幻,但技術(shù)成本較高,技術(shù)離落地還有一段距離,比如在人流量密集時(shí),容易出現(xiàn)識(shí)別不準(zhǔn)確的問(wèn)題,如Amazon Go目前能就會(huì)的用戶就不能超過(guò)20個(gè)。淘咖啡則會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)的影響,有時(shí)會(huì)出現(xiàn)無(wú)法識(shí)別人臉、自動(dòng)付款,需要人工輔助。顧客選購(gòu)、結(jié)算不連續(xù)的話,追蹤的準(zhǔn)確性也會(huì)受到影響。

丟損率較高也是問(wèn)題,雖然大多數(shù)無(wú)人店采用封閉、半封閉模式,但目前來(lái)看還不能很好地解決商品丟失損耗問(wèn)題,據(jù)說(shuō)有的無(wú)人店失竊成本高達(dá)18%。

一些無(wú)人店流程復(fù)雜,對(duì)老年群體而言操作難度較大,信息安全、商品退換、“免密支付”的安全性等,也有人為之擔(dān)憂。

AmazonGo擴(kuò)張停滯,淘咖啡bug多,繽果盒子也未批量投放,都表明無(wú)人店還處于試驗(yàn)階段,技術(shù)問(wèn)題仍需解決。

2.成本偏高難于快速?gòu)?fù)制。

總體而言,無(wú)人店技術(shù)成本高昂,Amazon Go、淘咖啡事實(shí)上是不計(jì)成本的試驗(yàn),之所以還未大規(guī)模推廣,除技術(shù)還有待完善之外,成本較高是主要制約。

為實(shí)現(xiàn)無(wú)人模式所搭建的技術(shù)體系,其研發(fā)費(fèi)用是一筆巨大開(kāi)支,即使使用已有技術(shù),專(zhuān)利費(fèi)用也是不小負(fù)擔(dān)。因此,除亞馬遜、阿里、京東等巨頭追求比較科幻的效果外,大多企業(yè)都選擇投入相對(duì)較少、技術(shù)基本成熟的盒子方案,但這顯然部分犧牲了體驗(yàn)。

RFID和電子標(biāo)簽是無(wú)人店最基礎(chǔ)的設(shè)備,前者購(gòu)買(mǎi)成本0.4元/個(gè),加上人工約0.6元/個(gè),電子標(biāo)簽約70元/個(gè),按500-800個(gè)SKU計(jì)算,也是一筆不小的開(kāi)支,對(duì)“撿鋼镚”的便利店是一個(gè)額外負(fù)擔(dān)。

無(wú)人店雖然節(jié)省了營(yíng)業(yè)員、收銀員等人力成本,但后臺(tái)需要大量技術(shù)人員、設(shè)備維護(hù)人員、門(mén)店巡查人員,“無(wú)人”只是相對(duì)概念;而相對(duì)于營(yíng)業(yè)員、收銀員等低技術(shù)崗位,技術(shù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、數(shù)據(jù)分析等專(zhuān)業(yè)人員的成本無(wú)疑要高得多。

7-11擁有近6萬(wàn)家門(mén)店,但它的人工成本只占營(yíng)收的1.8%,加上租金也不到5%。而無(wú)人店要真正做到無(wú)人,實(shí)現(xiàn)“拿了就走”,節(jié)省下來(lái)的人工成本難以覆蓋技術(shù)、管理、維護(hù)帶來(lái)的新增成本,現(xiàn)階段,真正的無(wú)人店不是降低而是增加了成本。繽果盒子創(chuàng)始人陳子林認(rèn)為,一個(gè)繽果盒子日銷(xiāo)300元就可以做到盈虧平衡,日銷(xiāo)2000元時(shí)5個(gè)月可以收回成本。

但中百集團(tuán)CEO萬(wàn)明治算了一筆賬,結(jié)論是如果毛利率為10%,需日銷(xiāo)3000元才能達(dá)到盈虧平衡,毛利率20%也要日銷(xiāo)1500元才能達(dá)到平衡。事實(shí)上,7-11的毛利率也只有25%左右,缺少鮮食的盒子型無(wú)人店毛利率不太可能達(dá)到20%。

業(yè)內(nèi)人士觀察,地段優(yōu)越的歐尚上海無(wú)人店,日接待顧客在200人以下,以歐尚員工和青年學(xué)生為主,多以體驗(yàn)、嘗試的心態(tài)進(jìn)店,客單店多在10元以內(nèi),即以最高峰時(shí)的2000元/天營(yíng)業(yè)額、20%毛利率計(jì)算,利潤(rùn)也只有400元左右,剛剛抵消每天的費(fèi)用,還未考慮人工、租金上漲及商品損失、設(shè)備損耗等因素。

萬(wàn)明治認(rèn)為:無(wú)人售貨機(jī)比盒子型無(wú)人店更有效率、更易維護(hù)、坪效更高,無(wú)人便利店,最多只是一場(chǎng)夢(mèng)。這種觀點(diǎn)是否偏激可以商榷,但從繽果盒子結(jié)束與歐尚、大潤(rùn)發(fā)的合作來(lái)看,現(xiàn)時(shí)無(wú)法盈利應(yīng)可確定。此外,從Amazon Go、淘咖啡、京東都不急于推廣復(fù)制來(lái)看,成本可能是制約無(wú)人便利店快速發(fā)展的主要問(wèn)題。

目前來(lái)看,無(wú)人店仍處于草莽混戰(zhàn)階段,距離市場(chǎng)穩(wěn)定、規(guī)?;嚯x遙遠(yuǎn)。它既需技術(shù)賦能,也要專(zhuān)業(yè)營(yíng)運(yùn),這種復(fù)合型人才也極度缺乏。

四、發(fā)展趨勢(shì)

1.無(wú)人零售前景廣闊,發(fā)展可期。

艾瑞咨詢報(bào)告預(yù)測(cè),2017年中國(guó)無(wú)人零售交易額將達(dá)到389.4億元,2022年將達(dá)到1.8萬(wàn)億元,用戶規(guī)模將逼近2.5億人。

艾瑞咨詢、易觀以及中商產(chǎn)業(yè)研究院調(diào)查顯示,83.6%的人愿意繼續(xù)在無(wú)人店購(gòu)物,不愿意的僅4.8%;66.5%沒(méi)有使用過(guò)無(wú)人店的有嘗試意愿,僅8.4%的人不愿意使用。

這些表明,無(wú)人店前景廣闊,消費(fèi)者的關(guān)注度、嘗試意愿都非常高,具有較好的“民意基礎(chǔ)”。11月15日,萬(wàn)明治在某微信群講授“新零售”,其對(duì)無(wú)人零售的態(tài)度已全盤(pán)逆轉(zhuǎn),從激烈的反對(duì)者變成熱情的擁躉者。

2.從近期看,無(wú)人技術(shù)會(huì)與有人店深度融合。

有人認(rèn)為,零售業(yè)是有溫度、有情懷有調(diào)性的行業(yè),冰冷的機(jī)器不可能取代人。這當(dāng)然是對(duì)的,但把無(wú)人店與有人店割裂甚至對(duì)立起來(lái)的觀點(diǎn)未免狹隘,也是錯(cuò)的。就像電商與實(shí)體店從最初的對(duì)立到現(xiàn)在的融合一樣,無(wú)人店與有人店未來(lái)肯定會(huì)相互依存、深度融合,呈現(xiàn)出一種你中有我我中有你的交融狀態(tài)。

現(xiàn)在的無(wú)人店之所以主要是以各種盒子的面貌出現(xiàn),一是便于防盜、防損;二是不與有人店攪合在一起有利于技術(shù)驗(yàn)證。

如果未來(lái)的無(wú)人店只以這種單一的形式呈現(xiàn),就只能成為一種補(bǔ)充的零售形態(tài),更大的可能性是與有人店優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),組成“無(wú)人+有人”的混合模式,既具無(wú)人店的智能、便捷,又得有人店的溫度、情懷,這可能是無(wú)人店進(jìn)化的必經(jīng)階段。

這一趨勢(shì)其實(shí)已經(jīng)很明顯,如“淘咖啡”無(wú)人店的鮮食區(qū)就有人照料,歐尚的首個(gè)繽果盒子開(kāi)在其總部所在大賣(mài)場(chǎng)邊,物美、便利蜂等超市設(shè)置自助結(jié)算通道,沃爾瑪測(cè)試機(jī)器人店員檢查貨架,都是無(wú)人技術(shù)與有人店融合的開(kāi)始。目前,賦能實(shí)體店無(wú)人收銀的,除多點(diǎn)外,還有火星兔子e支付等數(shù)十家。

當(dāng)前的無(wú)人店主要在便利店領(lǐng)域,其實(shí)也許更適合開(kāi)在購(gòu)物中心、百貨店、電器店、家居店里面,在實(shí)體店里放置無(wú)人售貨機(jī)、無(wú)人榨汁機(jī)、無(wú)人面條機(jī)等,同樣既能帶來(lái)話題、流量、體驗(yàn),也比較有利于于管理、配貨。

對(duì)實(shí)體零售而言,無(wú)人店最重大的意義可能還不是“無(wú)人”模式,而是商業(yè)數(shù)據(jù)的收集和運(yùn)用能力,最初的新鮮勁過(guò)后,無(wú)人店的競(jìng)爭(zhēng)也將回歸零售本質(zhì),成本、效率、體驗(yàn)將決定其成敗。

目前的無(wú)人店偏向于解決經(jīng)營(yíng)者的“痛點(diǎn)”,未來(lái)還必須花大力解決消費(fèi)者“痛點(diǎn)”,從有人到無(wú)人,商品開(kāi)發(fā)、門(mén)店?duì)I運(yùn)、顧客服務(wù)、供應(yīng)鏈能力依然是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的決定性因素。應(yīng)用無(wú)人技術(shù)的目的是要提高效率、降低成本、優(yōu)化體驗(yàn),而不是相反。

現(xiàn)階段,無(wú)人店更靠譜的落地方式是,將計(jì)算機(jī)視覺(jué)、自動(dòng)感應(yīng)、射頻技術(shù)、電子價(jià)簽等技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用到有人店之中,讓機(jī)器代替人去做一些簡(jiǎn)單的、重復(fù)性的勞動(dòng),人則去做更有價(jià)值的工作,真正實(shí)現(xiàn)“人機(jī)融合”,各盡所長(zhǎng),共同為消費(fèi)者創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值、良好體驗(yàn)。

3.從中期來(lái)看,制約無(wú)人店大規(guī)模普及的障礙將陸續(xù)消除。

1)技術(shù)問(wèn)題不會(huì)是長(zhǎng)久的障礙。

對(duì)無(wú)人店的質(zhì)疑與吐槽主要集中于技術(shù)層面,但技術(shù)問(wèn)題不會(huì)是長(zhǎng)久障礙。當(dāng)前,技術(shù)的級(jí)、迭代的速度超乎想象,一項(xiàng)技術(shù)從草創(chuàng)到成熟,很多時(shí)候快得令人吃驚。

阿里人工智能首席科學(xué)家任小楓說(shuō),“技術(shù)發(fā)展得很快,無(wú)論采用什么解決方案,從技術(shù)角度而言都不會(huì)花太長(zhǎng)時(shí)間,在商業(yè)實(shí)踐上會(huì)更久一點(diǎn)”。

電商起步時(shí),技術(shù)也相當(dāng)粗糙,打開(kāi)一個(gè)頁(yè)面就需要半天功夫,但很快,包括在線支付、評(píng)價(jià)體系、商品退換等幾乎所有的技術(shù)問(wèn)題都迎刃而解。

人工智輕松戰(zhàn)勝人類(lèi)圍棋世界冠軍,能讓無(wú)人車(chē)上路行駛,能使無(wú)人機(jī)投入實(shí)戰(zhàn),讓無(wú)人店較好地適應(yīng)商業(yè)實(shí)踐,其難度不會(huì)更高。隨著技術(shù)的進(jìn)步,“傻瓜式”可能很快到來(lái)。

2)成本效率應(yīng)會(huì)持續(xù)改進(jìn)、改善。

現(xiàn)在的無(wú)人店還在試驗(yàn)階段,沒(méi)有大規(guī)模普及,成本偏高、效率偏低應(yīng)屬必經(jīng)階段,但隨著技術(shù)的突破、應(yīng)用的普及,成本下降、效率提升肯定是必然趨勢(shì)。

盒馬的成本高不高?據(jù)說(shuō)光是那個(gè)線上線下一體化系統(tǒng)的研發(fā)費(fèi)用就是天文數(shù)字,其技術(shù)團(tuán)隊(duì)多達(dá)500多人,如果只有一家店,當(dāng)然成本極高,就是現(xiàn)在開(kāi)到了20店,可能依然無(wú)法消化多出的成本。但模式成型之后,“舍命狂奔”之下,高成本就會(huì)被稀釋。試想,如果盒馬開(kāi)到了1000店甚至10000店,系統(tǒng)的研發(fā)費(fèi)用、500多人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)還會(huì)是沉重負(fù)擔(dān)嗎?

至于接待人數(shù)受限、客單價(jià)偏低等,也與技術(shù)上的障礙、商品和服務(wù)的布局有關(guān),目前的無(wú)人店大多是由技術(shù)人員操控的,很多人并無(wú)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),一旦解決了技術(shù)問(wèn)題,由具有豐富便利店經(jīng)營(yíng)、營(yíng)運(yùn)的專(zhuān)業(yè)人員打理,這些問(wèn)題可能也不成其為問(wèn)題。

4.從遠(yuǎn)期來(lái)看,人類(lèi)正在加快邁向AI時(shí)代

孫正義認(rèn)為,30年后,物聯(lián)網(wǎng)將使全球網(wǎng)絡(luò)化,智能機(jī)器人將滲透人類(lèi)日常生活,AI將超越人類(lèi)智力。世界經(jīng)濟(jì)論壇、《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》、麥肯錫、牛津大學(xué)近年不斷發(fā)表報(bào)告,預(yù)示大部分人類(lèi)的工作會(huì)被AI取代。

AlphaGo與人類(lèi)圍棋世界冠軍的“人機(jī)大戰(zhàn)”,2016戰(zhàn)勝李世石是4比1,今年打敗柯潔是3比0。而升級(jí)后的AlphaGoZero完全依靠“自學(xué)”,僅用了3天時(shí)間就達(dá)到了人類(lèi)目前的棋力,70小時(shí)內(nèi)下了490萬(wàn)局,它不僅發(fā)現(xiàn)了人類(lèi)數(shù)千年的策略,還自主設(shè)計(jì)了許多人類(lèi)過(guò)去未知的策略??聺嵏袊@:對(duì)于Alphago的自我進(jìn)步來(lái)講,人類(lèi)實(shí)在太多余了!

不僅是AlphaGo進(jìn)步神速,百度自動(dòng)駕駛、阿里城市大腦、騰訊醫(yī)療影像、科大飛訊的智能語(yǔ)音同樣一日千里,人工智能的革命早已開(kāi)始,它不是科幻,不是可能,而是實(shí)實(shí)在在的趨勢(shì),它到來(lái)的速度超過(guò)人們的想象,在越來(lái)越多的領(lǐng)域把人類(lèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在身后:

10月,沙特舉行“未來(lái)投資倡議大會(huì)”,“女性”機(jī)器人被授予沙特公民身份,這也是人類(lèi)歷史上第一個(gè)獲得公民身份的智能機(jī)器人。

今年7月,國(guó)務(wù)院印發(fā)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》,在這份文件中,幾乎所有產(chǎn)業(yè)都被冠以“智能”前綴。不僅是零售,幾乎所有的商業(yè),未來(lái)都可能無(wú)人化!

這樣的場(chǎng)景不難想象:遍布街道、社區(qū)的便利店都沒(méi)有服務(wù)員,人們購(gòu)物也不需要手機(jī)和任何卡,不需要注冊(cè)、掃描、支付,人體本身就是最方便、安全的ID!

不止是便利店,未來(lái)的購(gòu)物中心、超市都將實(shí)現(xiàn)無(wú)人化,智能機(jī)器將搞定一切。人們擔(dān)心的“溫度”“情懷”等也不會(huì)是問(wèn)題,據(jù)說(shuō)性愛(ài)機(jī)器人即將在美國(guó)、日本發(fā)售,正式進(jìn)入商用,這樣的機(jī)器人將不再“冰冷”,“她們”甚至能進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作,能讓人獲得生理、心理上的“雙重滿足”。顯然,這些應(yīng)用場(chǎng)景比零售要復(fù)雜得多。

未來(lái)的無(wú)人零售將是融合大量線上線下數(shù)據(jù)的超級(jí)人工智能,Amazon Go和“淘咖啡”可能只是“原始形態(tài)”。未來(lái),無(wú)人零售有可能是巨頭和專(zhuān)業(yè)公司的游戲,決非所有的零售企業(yè)都有能力開(kāi)發(fā),事實(shí)上也無(wú)這種必要,零售企業(yè)只要做好經(jīng)營(yíng)、服務(wù),沒(méi)必要連貨架、冰柜都要自己生產(chǎn),這就跟開(kāi)餐館的完全沒(méi)必要自己養(yǎng)豬、種菜一樣。

技術(shù)創(chuàng)新、迭代已空前提速,AI時(shí)代正撲面而來(lái),人類(lèi)社會(huì)可能進(jìn)入一個(gè)全新的“虛擬世界”。在科技大爆炸的語(yǔ)境下,預(yù)測(cè)未來(lái)正變得越來(lái)越困難,未來(lái)零售會(huì)不會(huì)是無(wú)人店的世界還不好說(shuō),但有人店可能成為一種“奢侈品”。熱情關(guān)注、密切追蹤、適時(shí)介入無(wú)人店發(fā)展,或許是避免在通往未來(lái)零售的馬拉松中掉隊(duì)的最佳選擇。(來(lái)源:石基商業(yè)評(píng)論 文/老笑 編選:電子商務(wù)研究中心)

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