摘要：電商扶貧是政府幫助扶貧對象通過開辦網(wǎng)店等電子商務(wù)方式達到減貧、脫貧目的一種實踐活動，但目前我國電商在農(nóng)村發(fā)展中存在著諸多產(chǎn)業(yè)鏈終端問題。本文從電商全產(chǎn)業(yè)鏈視域出發(fā)，研究農(nóng)村電商實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展面臨的機遇與挑戰(zhàn)，探索出農(nóng)村電商在生態(tài)體系下實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的對策。
關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)鏈視域 農(nóng)村電商 可持續(xù)發(fā)展
產(chǎn)業(yè)鏈視域下農(nóng)村電商可持續(xù)發(fā)展生態(tài)體系狀況及意義
產(chǎn)業(yè)鏈視域下的農(nóng)村電商可持續(xù)發(fā)展生態(tài)體系狀況。電子商務(wù)作為信息技術(shù)的一種演變模式，影響著經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展，并在某種范圍內(nèi)推動了市場在組織中的進程，使相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營貿(mào)易狀況獲得改善。隨著農(nóng)村電商日趨成熟，農(nóng)產(chǎn)品交易額愈來愈大。信息技術(shù)與數(shù)字通信技術(shù)存在優(yōu)勢，同時也具備諸多挑戰(zhàn)。不同學(xué)者對農(nóng)村電商可持續(xù)發(fā)展生態(tài)體系有自身的認識，本文將一些認識與觀點表述如下：李煊從自下向上、自上向下、借助知名和自建平臺的模式，搭建起具備雙邊市場特征的電商模式，提出搭建平臺本身屬于雙邊市場的核心，但更為重要的是構(gòu)建高效的平臺機制，鼓勵諸多終端客戶體驗與依賴平臺。賀國杰重視物流基礎(chǔ)設(shè)施完善，營造F20模式，構(gòu)建具有協(xié)同配送、鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送點形式和與中國郵政合作配送為特點的物流團體。萊輝智等人訴諸于云倉儲開放式平臺、配送開放式平臺、農(nóng)特產(chǎn)品返城開放式平臺等共六個農(nóng)村電商開放式平臺，開展深層次開發(fā)式服務(wù)、誠信金融式服務(wù)、大數(shù)據(jù)特征性服務(wù)、政府性服務(wù)，實現(xiàn)政府、電商、農(nóng)民和郵政等多贏的局勢。James F. Moore于1996年在《TheDeath of Competition》中強調(diào)了商業(yè)系統(tǒng)協(xié)同演化理論，強調(diào)當(dāng)代世界經(jīng)濟日益全球化、環(huán)境變化不斷加劇，企業(yè)應(yīng)該超越企業(yè)自身眼光，進而以一個企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)視角發(fā)掘具備個性特征的演化戰(zhàn)略。當(dāng)前，研究農(nóng)村電商生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)容較少，并且大致傾向于研究建立和農(nóng)村電商生態(tài)體系相關(guān)的理論體系，而缺少農(nóng)村電商生態(tài)系統(tǒng)的運作和實踐的有關(guān)研究。同時我國農(nóng)村電商更缺乏在產(chǎn)業(yè)鏈視域的研究，因此，采用產(chǎn)業(yè)鏈視域深入研究并豐富農(nóng)村電商生態(tài)體系將具有一定的現(xiàn)實意義。
產(chǎn)業(yè)鏈視域下的農(nóng)村電商可持續(xù)發(fā)展生態(tài)體系發(fā)展的意義。首先，提高了我國農(nóng)村電商的影響力。我國農(nóng)村電商在國家政策扶持與現(xiàn)代化進程中將出現(xiàn)蓬勃發(fā)展的趨勢，我國農(nóng)村電商商業(yè)模式將會逐步增多，我國電商企業(yè)化、企業(yè)品牌化和品牌專業(yè)化能夠為我國農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)化發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。其次，激發(fā)了電商發(fā)展熱潮。電商的日益發(fā)展將會整合相關(guān)資源，挖掘互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，這能夠迅速提升消費者對網(wǎng)購的體驗，為強化營銷渠道增添粘性。最后，促進了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。發(fā)展農(nóng)村物流產(chǎn)業(yè)與建設(shè)城鎮(zhèn)化促進了我國農(nóng)村電商實現(xiàn)全面綜合發(fā)展，進而構(gòu)建了一個全面、立體式的電商體系。
產(chǎn)業(yè)鏈視域下農(nóng)村電商可持續(xù)發(fā)展面臨的機遇及挑戰(zhàn)
面臨的機遇。第一，互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)營造農(nóng)村電商環(huán)境。我國電商研究中心在《2016年(上)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成為促進農(nóng)村電商發(fā)展的關(guān)鍵因素，城鎮(zhèn)地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)自2007年以來提高了四倍。第二，物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展加速農(nóng)村電商步伐。與發(fā)達地區(qū)比較，我國農(nóng)村電商存在非常明顯的劣勢，物流不順暢、信息不通暢，但是物流發(fā)展已經(jīng)邁入新時期，經(jīng)濟發(fā)展促進著物流成長，發(fā)展與壯大了物流產(chǎn)業(yè)，拓寬了消費渠道，促進了產(chǎn)品更新，蘊藏著諸多發(fā)展前景，推動了農(nóng)村電商的發(fā)展。第三，城鎮(zhèn)化搭建農(nóng)村電商服務(wù)體系。農(nóng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)促進了電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為大眾創(chuàng)業(yè)營造了和諧氛圍。面臨的挑戰(zhàn)。第一，落后的農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施，較低的互聯(lián)網(wǎng)普及率。落后的農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施和較低的互聯(lián)網(wǎng)普及率一直是農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的巨大障礙。我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中顯示，我國農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率在2015年6月達到30.1%，低于城鎮(zhèn)地區(qū)34.1個百分點。城市與農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率存在巨大差異，造成許多農(nóng)村地區(qū)不能很好地利用農(nóng)村資源，從而直接阻礙農(nóng)村電商發(fā)展步伐。第二，網(wǎng)絡(luò)交易安全不能得到保障。首先，我國諸多農(nóng)戶對網(wǎng)絡(luò)與信息的接受能力有限，繼續(xù)沿用傳統(tǒng)錢貨兩清的交易方式。其次，木馬、釣魚軟件、網(wǎng)絡(luò)黑客和病毒的出現(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)軟件不健全、網(wǎng)絡(luò)硬件不完備及安全技術(shù)的缺乏，使網(wǎng)絡(luò)交易安全潛藏諸多隱患，電商企業(yè)與個人電商承擔(dān)諸多風(fēng)險，諸多農(nóng)戶對網(wǎng)絡(luò)支付與電子商務(wù)交易存在憂慮意識。最后，電子商務(wù)市場存在售賣假冒偽劣產(chǎn)品的現(xiàn)象。第三，物流網(wǎng)絡(luò)不夠發(fā)達，運輸成本過高。我國農(nóng)產(chǎn)品在物流配送系統(tǒng)中處于劣勢，直接阻礙我國農(nóng)村電商實現(xiàn)推廣與應(yīng)用。第四，我國缺乏農(nóng)村電商人才。我國農(nóng)村電商依靠互聯(lián)網(wǎng)而存在，同時互聯(lián)網(wǎng)人才是農(nóng)村電商服務(wù)質(zhì)量的保證。然而從當(dāng)前情況觀察，我國農(nóng)村電子商務(wù)人才還不足以支撐蒸蒸日上的農(nóng)村電子商務(wù)需求。
農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)集成協(xié)調(diào)與利益分配機制
農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)集成協(xié)調(diào)機制。首先，農(nóng)村電商實體終端建設(shè)。傳統(tǒng)生活用品銷售終端表現(xiàn)為離散、無序特征，而電商平臺可以高效將生活用品項、農(nóng)業(yè)物資終端項、集成農(nóng)產(chǎn)品項和可再生產(chǎn)品起始端項進行整合，以電商為中心將以上四個實體產(chǎn)業(yè)鏈集合為一體，構(gòu)建農(nóng)村產(chǎn)業(yè)鏈在新形勢下的融合服務(wù)模式。其次，物流整合。特殊農(nóng)產(chǎn)品運輸要配置專業(yè)化冷鏈物流和冷藏倉庫。該模式更具專業(yè)性、減少貨損率，保證運輸質(zhì)量，但企業(yè)不能全程監(jiān)控，而農(nóng)村電商可以對農(nóng)村產(chǎn)業(yè)鏈物流資源進行整合，使產(chǎn)業(yè)鏈物流服務(wù)水平實現(xiàn)提高。再次，推動產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商快速發(fā)展。一是農(nóng)民能從電商獲取生產(chǎn)經(jīng)驗和專家指導(dǎo)；二是農(nóng)村電商憑借信息化平臺為農(nóng)民及時提供天氣信息指導(dǎo)農(nóng)民生產(chǎn)經(jīng)營。
農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)鏈中市場主體的利益分配機制。第一，將產(chǎn)業(yè)鏈在農(nóng)村的利潤發(fā)給農(nóng)戶。為此，農(nóng)村電商應(yīng)該在初次產(chǎn)權(quán)交易、初級加工與包裝等方面，充分發(fā)揮農(nóng)民作用，把農(nóng)產(chǎn)品增加值給予農(nóng)民。如農(nóng)村廢舊物資在農(nóng)村流通中產(chǎn)值占比很小，農(nóng)村電商目前較少介入，但隨著生態(tài)文明建設(shè)的推進，該領(lǐng)域?qū)⒆兊迷絹碓街匾?，同時未來該領(lǐng)域發(fā)展需要農(nóng)民積極參與，電商的介入減少中間環(huán)節(jié)，降低交易成本，重塑農(nóng)業(yè)物資儲備產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)揮控制平抑農(nóng)產(chǎn)品物資價格作的用，使農(nóng)民生產(chǎn)成本降低。電商存在使得農(nóng)民可以網(wǎng)購消費品，滿足了農(nóng)民多樣化消費需求，并提升了消費者的滿意度。在農(nóng)村貧困地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)能夠幫助農(nóng)村居民增加收入，節(jié)省開支，提高生活水平，還能提升自我發(fā)展能力，實現(xiàn)真正脫貧。第二，電商收益源于產(chǎn)業(yè)鏈整合帶來的傭金，可以理解是電商向制造商與零售商索取的接入費。城市制造商生產(chǎn)產(chǎn)品通過農(nóng)村電商市場獲取了低成本營銷渠道，擴大了銷量，因此需要支付接入費；城市零售商與加工商通過農(nóng)村電商市場購買農(nóng)產(chǎn)品和可再生資源的情況下，電商企業(yè)使相關(guān)供給實現(xiàn)了整合，從以往分散與無序的產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)向集成的供應(yīng)鏈，給予城市零售商和加工商相關(guān)服務(wù)，為此需要支付接入費。第三，產(chǎn)業(yè)鏈增值是產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的主要收益。農(nóng)產(chǎn)品實現(xiàn)預(yù)冷加工、農(nóng)產(chǎn)品完成冷鏈服務(wù)等均屬于產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。第四，政府要積極鼓勵產(chǎn)業(yè)鏈上的電商企業(yè)向市場化與集約化轉(zhuǎn)型，改變地區(qū)保護與封鎖、條塊分割，暢通電子商務(wù)發(fā)展渠道。政府鼓勵農(nóng)村電商發(fā)展具有非常重要的意義。
農(nóng)村電商實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展生態(tài)體系的對策
(一)合理應(yīng)對農(nóng)村電商面臨的挑戰(zhàn)
1.加速農(nóng)村電商網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。產(chǎn)業(yè)鏈視域下，我國農(nóng)村電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展生態(tài)體系的構(gòu)建需要完善我國農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施，我國農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施缺乏與不健全，將直接導(dǎo)致我國農(nóng)村電子商務(wù)難以發(fā)展與壯大。我國農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)可以說是一項規(guī)模巨大的建設(shè)工程，也可以稱得上是一項極其重要的建設(shè)工程。世界各個國家的政府機構(gòu)都特別重視信息化建設(shè)，美國對農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)開始于20世紀中期，歷經(jīng)50多年的發(fā)展，成為當(dāng)前世界上在農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)最為發(fā)達的國家之一。自20世紀90年代以來，美國政府機構(gòu)歷年政府撥款建設(shè)農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，撥款額度高達十幾億美元。法國在農(nóng)業(yè)信息化方面，致力于營造“大農(nóng)業(yè)”數(shù)據(jù)系統(tǒng)。高新技術(shù)、商業(yè)資訊服務(wù)、法律政策保護制度和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)運用等貌似和農(nóng)業(yè)存在巨大隔離，但最終都被收入“大農(nóng)業(yè)”數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部。法國農(nóng)村居民在政府機構(gòu)的大力扶持下，不出家門就能夠自由放任地了解該國基礎(chǔ)農(nóng)業(yè)在目前的信息動態(tài)。為此，我國政府機構(gòu)要強力助推我國農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展，完善電商政策與電商資金項目，強化我國農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大幅度提升我國農(nóng)村在網(wǎng)絡(luò)信息化方面的水平。其一，可以運用大數(shù)據(jù)與云計算技術(shù)，促進我國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)電商平臺建設(shè)，真正做到便民與服務(wù)農(nóng)民，確保農(nóng)民不出家門就能夠順利購買與銷售農(nóng)產(chǎn)品，大力提升我國農(nóng)村產(chǎn)品在市場中的流動速度與流動效率。其二，提高我國農(nóng)村產(chǎn)品在質(zhì)量方面的要求標準，確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。
2.大力完善我國農(nóng)村物流配送系統(tǒng)。我國農(nóng)村電商順利發(fā)展與壯大需要農(nóng)產(chǎn)品物流配送系統(tǒng)足夠完善。我國農(nóng)村電商要真正做到電商化，要求我國各農(nóng)村地區(qū)能夠?qū)崿F(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品流通，具有強大的物流配送系統(tǒng)，確保農(nóng)產(chǎn)品能夠在各個季節(jié)與各個區(qū)域完成配送。其一，要積極創(chuàng)建大規(guī)電子商務(wù)模農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)銷售市場，集中分散于各個區(qū)域的農(nóng)村產(chǎn)品。其二，確保鮮活農(nóng)村產(chǎn)品能夠順利實現(xiàn)冷藏物流，合理控制農(nóng)村產(chǎn)品運輸時間。其三，立足于我國現(xiàn)存的農(nóng)村產(chǎn)品物流體系，加強分工與協(xié)作，全力整合農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)資源，創(chuàng)建具有全方位與高效的物流配送系統(tǒng)。
3.持續(xù)完善我國農(nóng)村電商法律制度。我國相關(guān)政府部門要積極應(yīng)對農(nóng)村電商平臺中的一系列安全隱患問題，并制定切實有效的農(nóng)村電商法律制度。其一，完善我國農(nóng)村電商法律制度。國外互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展時間早且迅速成長，同時其信息立法與其他諸多體制和做法都相當(dāng)成熟。為此，我國要積極研究與借鑒國外相關(guān)農(nóng)村電商的法律制度，針對我國當(dāng)前國情，構(gòu)建適合我國農(nóng)村電商發(fā)展的法律制度，為我國農(nóng)村電商發(fā)展構(gòu)建健康和諧的制度環(huán)境。其二，應(yīng)強化我國農(nóng)村市場監(jiān)管力度。我國農(nóng)村電子商務(wù)作為農(nóng)村地區(qū)的新興產(chǎn)業(yè)，大部分農(nóng)民尚不能很好地把握農(nóng)村電商發(fā)展?fàn)顩r，這將給諸多農(nóng)村電商帶來可乘之機。我國相關(guān)部門應(yīng)該強化對我國農(nóng)村產(chǎn)品的監(jiān)管力度，制定和諧有序的農(nóng)村電商環(huán)境，加強農(nóng)產(chǎn)品信用制度建設(shè)，確保農(nóng)村電商產(chǎn)品銷售中的真實與可靠性，營造良好有序的電商環(huán)境。4.培育電子商務(wù)人才。電商人才匱乏造成我國農(nóng)村電商發(fā)展步伐嚴重滯后，為此，加速農(nóng)村電商發(fā)展要大力培養(yǎng)我國農(nóng)村電商人才。其一，加強我國農(nóng)村電商的技術(shù)與信息等方面的培訓(xùn)，推廣電商銷售與支付技術(shù)，化解風(fēng)險。確保我國農(nóng)村居民可以無憂地在電商網(wǎng)絡(luò)平臺中進行交易，且要不失時機地組織一部分農(nóng)村電商人才投入到電子商務(wù)示范區(qū)參與學(xué)習(xí)，增加對農(nóng)村電商的認識能力。其二，大批量引進高層次電商人才。當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門應(yīng)該切實考慮電商人才的需求制定合理有效的政策與待遇優(yōu)惠措施，大批引進農(nóng)村電商技術(shù)人才到農(nóng)村擇業(yè)與就業(yè)，還要鼓勵當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生回當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)與發(fā)展，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村電商發(fā)展增添生機與活力。其三，要積極尋求與當(dāng)?shù)馗咝?gòu)建新型合作關(guān)系。在合作中要不失時機地邀請高校學(xué)者與專家開展農(nóng)村電商講座，同時要積極引進相關(guān)成功案例，增強廣大農(nóng)村居民對農(nóng)村電商發(fā)展?fàn)顩r認知。其四，要加大向農(nóng)村電商龍頭企業(yè)、合作組織與種養(yǎng)大戶輸入人才的力度。我國農(nóng)村電商龍頭企業(yè)、合作組織與種養(yǎng)大戶是農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的支柱，同時其信息化水平較高，對電商人才的需求迫切，并且這些隊伍信息接受能力強、傳播速度極快，能夠使農(nóng)村電商形成一種規(guī)模經(jīng)濟，極大助推我國農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。
(二)農(nóng)村電商發(fā)展中各利益相關(guān)方的對策
1.政府要聚焦關(guān)鍵性電商發(fā)展節(jié)點和發(fā)揮顯著性作用的公益節(jié)點，制定有關(guān)政策。物流方面、產(chǎn)品檢測方面和加工服務(wù)方面等構(gòu)成農(nóng)村電商體系比較關(guān)鍵的方面，政府應(yīng)大力支持。一方面推動電商發(fā)展，另一方面力圖將更多利益留于農(nóng)村，政府應(yīng)該集中扶持建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施、落實政策和強化人才培養(yǎng)。此外，政府應(yīng)積極推動第三方電商平臺進入農(nóng)村，努力提高農(nóng)村地區(qū)電子商務(wù)滲透率，逐步加強農(nóng)戶和市場對接，將電子商務(wù)作為激發(fā)農(nóng)民自主經(jīng)營的內(nèi)生動力。
2.農(nóng)村電商可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是電商企業(yè)。良性運行戰(zhàn)略平臺方面、物流整合方面、加工與配送產(chǎn)品方面等需要農(nóng)村電商配合，從而確?？沙掷m(xù)發(fā)展生態(tài)體系的構(gòu)建。農(nóng)村電商企業(yè)要多關(guān)注農(nóng)村消費者多樣化和個性化消費需求，電商企業(yè)要運用C2B方式指導(dǎo)制造企業(yè)生產(chǎn)適合農(nóng)村消費特色的產(chǎn)品，電商企業(yè)把自身與農(nóng)村發(fā)展聯(lián)系起來，擔(dān)負更多責(zé)任，樹立自身良好形象。
3.優(yōu)化組合自營物流與第三物流，實現(xiàn)效益最大化。自營物流要求大量資金與相關(guān)關(guān)鍵性技術(shù)，相關(guān)電商企業(yè)要根據(jù)自身實力建立一定的自營物流，來避免臨時性物流需求，同時要加強同第三方大型物流企業(yè)進行合作，不斷汲取物流經(jīng)驗，減少貨損率，實現(xiàn)經(jīng)營效益最大化；針對第三方物流模式不能使企業(yè)全程監(jiān)控這一問題，第三方物流要改善服務(wù)理念，可以申請穩(wěn)定電商企業(yè)用戶的一部分員工加入本物流行業(yè)，增加電商企業(yè)對本物流的信任，從而為獲取持續(xù)穩(wěn)定收益奠定基礎(chǔ)。
4.農(nóng)村電商最終用戶是農(nóng)民。農(nóng)民進入農(nóng)村電商行業(yè)具有一定現(xiàn)實意義，一是農(nóng)民對當(dāng)?shù)剞r(nóng)村市場交易活動較為熟悉，過去沒能自發(fā)形成電商規(guī)模經(jīng)濟模式，可能是農(nóng)民不太了解電商行業(yè)，對互聯(lián)網(wǎng)及其它移動設(shè)備不太熟知及對虛擬網(wǎng)絡(luò)安全存在質(zhì)疑，但農(nóng)戶是農(nóng)村電商的主力軍，尤其是消費市場的主力軍。因此，政府與電商協(xié)會要重視農(nóng)村電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，培訓(xùn)新農(nóng)戶必要的網(wǎng)絡(luò)操作技能，同時及時宣傳與傳授網(wǎng)絡(luò)安全知識及防范措施，增強農(nóng)戶對網(wǎng)絡(luò)安全的認識，從而積極引導(dǎo)農(nóng)戶加入農(nóng)村電商行業(yè)，創(chuàng)新從事物流、加工和配送等專業(yè)性服務(wù)，壯大農(nóng)村電商，增加農(nóng)民收入，促進農(nóng)業(yè)發(fā)展，合理引導(dǎo)農(nóng)民將產(chǎn)品銷售與購買融入電商模式，使農(nóng)村電商真正做到為農(nóng)民服務(wù)。
參考文獻：
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