央視自從開(kāi)啟2016年3·15晚會(huì)投訴后，微博、微信上各種投訴聲音就不斷。前幾日，央視發(fā)布消息稱(chēng)，今年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的投訴已經(jīng)占到全部投訴量的25%，成功站位榜首，成為最熱投訴焦點(diǎn)，快遞緊隨其后，位列榜眼。
快遞作為網(wǎng)購(gòu)標(biāo)配，跟隨網(wǎng)購(gòu)大紅大火。曾幾何時(shí)，快遞與我們的生活還很遙遠(yuǎn)。收寄快遞可能是一年都難得幾回的稀罕事，現(xiàn)在卻已經(jīng)成為生活的一部分，跟吃飯、喝水一般稀松平常。但同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)快遞吐槽聲從沒(méi)斷過(guò)，且呈愈演愈烈之勢(shì)。今年更有望跟著網(wǎng)購(gòu)話(huà)題“水漲船高”躋身央視3·15一號(hào)熱門(mén)話(huà)題。
網(wǎng)購(gòu)之后 這些快遞的坑你掉過(guò)沒(méi)？避坑七劍請(qǐng)珍藏
快遞五大坑
現(xiàn)在，就讓我們來(lái)看看，這些網(wǎng)購(gòu)快遞坑你有沒(méi)掉進(jìn)過(guò)：
1、天上掉餡餅，你可否被砸到？
商家：免費(fèi)領(lǐng)產(chǎn)品，快遞自付
消費(fèi)者：快遞費(fèi)要收1198元！
典型案例：
時(shí)間：2016年1月
人物：云南昆明72歲的王先生
渠道：電視銷(xiāo)售廣告
王先生受到免費(fèi)領(lǐng)取的誘惑，與某廣告宣傳熱線溝通，在銷(xiāo)售員所謂的審核后，領(lǐng)取到了免費(fèi)領(lǐng)取“納豆機(jī)”的資格。但同時(shí)得知需要自掏快遞費(fèi)，雙方均認(rèn)可。
幾日后，國(guó)內(nèi)某快遞給王先生送貨到家，同時(shí)收取1198元所謂的快遞費(fèi)，快遞員表明是對(duì)方要求收取。同時(shí)，收到的納豆機(jī)也無(wú)法使用，更氣人的是商家表示昆明沒(méi)有售后維修點(diǎn)，王先生按照發(fā)貨地址寄件要求對(duì)方維修，也被拒收發(fā)回。
典型病癥：宣傳鐵定精美，價(jià)格一定免費(fèi)，快遞必然收費(fèi)，到貨不是殘廢就是報(bào)廢。
網(wǎng)友語(yǔ)錄：
威海警方在線：【免費(fèi)領(lǐng)取商品：其實(shí)就是一個(gè)騙局！】榮成市區(qū)齊魯酒店四樓，一群青年人打著某某企業(yè)推銷(xiāo)的幌子，采取“贈(zèng)送商品收押金然后次日退錢(qián)”方式，詐騙老人，共計(jì)有20多名老人上當(dāng)，嫌犯詐騙10余萬(wàn)元。6月16日，榮成警方在西安市將3名犯罪嫌疑人抓獲。一群年輕人，騙了一幫老人！還是那句話(huà)：天上掉不下餡餅。
金山小網(wǎng)警：【小心“點(diǎn)贊”騙局】最近一段時(shí)期，微信上的“點(diǎn)贊”營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)甚是火爆，集齊若干個(gè)贊，就可獲得免費(fèi)商品。在此提醒大家：所謂“點(diǎn)贊”騙局其實(shí)與以往中獎(jiǎng)詐騙如出一轍，先是以?xún)?yōu)厚的獎(jiǎng)品吸引參加，然后再以郵費(fèi)或者稅費(fèi)自理等方式要求先打款，之后就失去了聯(lián)絡(luò)。
2、包裹消失了，你可曾遇到
物流信息：快件已到達(dá)***網(wǎng)點(diǎn)，正在為您派件
消費(fèi)者：終于要到了，開(kāi)心ing；此后第二天，還沒(méi)派；此后第三天，還沒(méi)派……循環(huán)往復(fù)，音信全無(wú)
典型案例：
時(shí)間：2016年春節(jié)期間
人物：成都的小丁
渠道：網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)
小丁的父親春節(jié)趕來(lái)與小丁團(tuán)圓，小丁為老丁網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)手機(jī)作為新年禮物?？爝f通過(guò)EMS郵寄，2月2號(hào)就到了航空港投遞部，投遞部距小丁居住小區(qū)不過(guò)兩公里，但是小丁左等右等，十幾天過(guò)去，春節(jié)假期已過(guò)，父親都已返回河北老家，快遞的手機(jī)仍然沒(méi)有送到自己手上。
典型病癥：原本幾天到貨的快遞，一個(gè)多星期甚至十多天都到不了，物流信息不是沒(méi)有開(kāi)頭，就是久久結(jié)不了尾。
網(wǎng)友語(yǔ)錄：
啊瑤阿瑤-：直接忍不了，全峰快遞太牛叉了2月28買(mǎi)的東西，3月15竟然還在上海。
楊了一只咩：在聚美買(mǎi)了一雙鞋 13天了都沒(méi)有物流信息 客服居然說(shuō)鞋還沒(méi)到國(guó)內(nèi) 是走路送的快遞嗎？
TheBigOmi：北京到杭州的優(yōu)速快遞爬了12天還沒(méi)到，原本派送的這位先生已經(jīng)辭職了，客服也打不通。今天突然有更新，結(jié)果給我送到蕭山去了！拜托方向感不好不要做快遞啊啊啊啊?。。?！我在這里！在這里！這里??！
3、無(wú)論保價(jià)不保價(jià)，賠償永遠(yuǎn)都是痛
物流方：只丟失了一件，按照保價(jià)均價(jià)賠
消費(fèi)者：商品價(jià)格有高低，憑什么拿均價(jià)賠
典型案例：
時(shí)間：1月初
人物：濟(jì)南的沙女士
渠道：遠(yuǎn)距離購(gòu)物后托運(yùn)
沙女士在武漢宜家家居購(gòu)買(mǎi)了5件家具，通過(guò)德邦物流托寄到濟(jì)南。沙女士稱(chēng)，為防止損壞，當(dāng)時(shí)德邦物流工作人員收件時(shí)，她按照對(duì)方工作人員要求花錢(qián)制作了木架，并進(jìn)行保價(jià)，加上物流費(fèi)共花了299元。
貨物運(yùn)到濟(jì)南，她發(fā)現(xiàn)其中一件貨物的木架損壞，箱子一角破了個(gè)洞。德邦物流的送貨員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)該情況拍照取證。上樓后打開(kāi)包裝，沙女士發(fā)現(xiàn)這件餐桌只剩下木板，用來(lái)組裝的所有配件全部丟失。
宜家家居所有家具的配件都不單獨(dú)賣(mài)，于是她聯(lián)系德邦物流總部，“起初一個(gè)月根本沒(méi)人理”，經(jīng)多次電話(huà)反映，濟(jì)南德邦物流方面聯(lián)系她表示，當(dāng)時(shí)5件家具按總計(jì)2500元的價(jià)格保價(jià)，平均每件500元，因此只能賠償500元。
但丟失配件的餐桌的價(jià)格是999元，最后到3月后妥協(xié)賠了700元。
典型病癥：包裹要么收不到，收到也是殘的；沒(méi)保價(jià)，賠郵費(fèi)3-5倍；保價(jià)了，扯皮，扯皮，幾個(gè)月過(guò)去了，賠的依然低于原價(jià)。
網(wǎng)友語(yǔ)錄：
牽心的朋友-小徐：我1月28日在中通快遞寄的包裹丟失，里面六部手機(jī)，價(jià)值一萬(wàn)三千元，丟失后說(shuō)我沒(méi)保價(jià)，只賠我快遞費(fèi)的三倍賠，后來(lái)說(shuō)賠500、1000、3000，直到我3月8號(hào)投訴315，今天在工商局才協(xié)商賠償我7500元，快遞公司違約在先，沒(méi)有把我東西送到，快遞把我東西弄丟了，為何我自己還要再去買(mǎi)一次單?。≈虚g找過(guò)無(wú)數(shù)次快遞，快遞要求我提供價(jià)值證明，發(fā)票，當(dāng)時(shí)的監(jiān)控視頻，等等問(wèn)題，有視頻監(jiān)控為證，所有的證據(jù)都提供了，快遞就是不賠償，快遞一直推脫，投訴中通快遞各部門(mén)都無(wú)效，投訴到郵政也無(wú)效，而且中通全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)熱線根本都打不進(jìn)去，霸王條款什么時(shí)候能完善一下！
消費(fèi)能見(jiàn)度：舒先生今年3月1號(hào)，有三個(gè)包裹從河南寄到紹興，走的是百世快運(yùn)，并且保價(jià)了4000塊錢(qián)?？擅髅靼l(fā)到浙江的包裹，中途被送到了廣州，重新寄回紹興，但是卻弄丟了一個(gè)包裹。消費(fèi)者要求賠償，百世快運(yùn)方面也答應(yīng)，可等了1個(gè)多月的時(shí)間，這說(shuō)好的賠償，卻一直沒(méi)有給。
4、退換貨，讓你糾結(jié)沒(méi)商量
電商賣(mài)家：這不算質(zhì)量問(wèn)題不退！商品跟包裝附帶品不完整不退！退換貨快遞費(fèi)消費(fèi)者承擔(dān)！
消費(fèi)者：這樣都不算質(zhì)量問(wèn)題怎樣才算？誰(shuí)會(huì)留下包裝箱的泡沫？明明是商家的問(wèn)題為什么我還要自掏郵費(fèi)？
典型案例：
時(shí)間：年初
人物：劉先生
渠道：網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)
劉先生網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)平板電腦，收到快遞后，劉先生發(fā)現(xiàn)這臺(tái)平板電腦外觀上雖然沒(méi)有問(wèn)題，但開(kāi)機(jī)后會(huì)出現(xiàn)頻繁關(guān)機(jī)的情況。于是，李先生找到網(wǎng)店客服，要求退貨處理。
可網(wǎng)店客服卻提出，雖然確實(shí)是“支持7天無(wú)理由退貨”，但要嚴(yán)格按照附則要求，連同產(chǎn)品包裝中的塑料泡沫、包裝機(jī)器塑料膜等一起寄回才同意7天無(wú)理由退貨。
通過(guò)查詢(xún)，劉先生發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)上確實(shí)寫(xiě)明“支持7天無(wú)理由退貨”，但又附了一則售后退換、維修提示，要求產(chǎn)品包裝中的塑料泡沫不能損壞、包裝機(jī)器塑料膜不能丟失等。“網(wǎng)購(gòu)電子產(chǎn)品，看不到實(shí)物，拆封、查驗(yàn)是必須做的，包裝塑料泡沫損壞或包裝機(jī)器的塑料膜丟失，怎么能成為商家拒絕退貨的理由？”
典型病癥：無(wú)論是否明顯，質(zhì)量認(rèn)定永遠(yuǎn)都需扯皮；“7天無(wú)理由退換貨”后邊總跟著附則小字；退換貨來(lái)回郵費(fèi)界定總是不痛快。
網(wǎng)友語(yǔ)錄：
大熊寶寶麥豆PP：太喜歡無(wú)條件退換貨了——訂的人血，因?yàn)楸╋L(fēng)雪航班取消，F(xiàn)edEx要晚一天才能送到。打電話(huà)給FedEx，立馬給退了快遞費(fèi)。再打電話(huà)給賣(mài)血公司，又立馬說(shuō)免費(fèi)給補(bǔ)2袋血明天就寄出。——這，天氣緣故延誤啊，怪不得任何人滴，但是完全體現(xiàn)了客戶(hù)就是上帝——美國(guó)不流行踢皮球。
第七夫人：今天有一消費(fèi)者問(wèn)一款拉夏貝爾的羽絨服，一上來(lái)就問(wèn)我這里包不包退換？遇到這種買(mǎi)家我就很頭疼，什么還沒(méi)買(mǎi)沒(méi)問(wèn)呢，一上來(lái)就想著退換貨了?；貜?fù)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不退換！尺碼不合適可以換貨！奇葩女問(wèn)，不喜歡你們不包退么？你當(dāng)我這里試衣間啊，我付快遞費(fèi)給你試穿，然后您一句不喜歡我還要付快遞費(fèi)。
5、蝸?？爝f，除了等只有等
快遞公司：您留一下訂單號(hào)，幫您查一下物流信息，已經(jīng)到達(dá)***，我們會(huì)幫您催一下，給您造成的不便，敬請(qǐng)諒解！
消費(fèi)者：5天了，快遞還沒(méi)到！一個(gè)星期了，快遞還沒(méi)到！半個(gè)月了，快遞還沒(méi)到，明天就去投訴！半個(gè)月+1天終于收到了，算了，不投訴了，太麻煩……
典型案例：
時(shí)間：雙11
人物：北京的一位消費(fèi)者
渠道：自發(fā)快遞
去年雙11，這位名為“Neuropathie1019”的微博網(wǎng)友給自己的朋友快遞了一份禮物，結(jié)果三個(gè)星期沒(méi)有收到，當(dāng)時(shí)打客服電話(huà)，客服給了理由：雙11壓力大，可能存在延誤。
這位網(wǎng)友接受了理由，理所當(dāng)然認(rèn)為此后幾天就會(huì)送到。結(jié)果是，幾個(gè)月過(guò)去了，已經(jīng)迎來(lái)新的一年，這個(gè)包裹依然沒(méi)有送到。根據(jù)底單查詢(xún)，這個(gè)快遞已經(jīng)被退回，而且顯示已經(jīng)簽收。然而消費(fèi)者自己都不知道這回事，投訴也毫無(wú)結(jié)果。
典型病癥：送著送著，物流信息就中斷了；明明到了最后派件，卻幾天都收不到快遞員電話(huà)；客服永遠(yuǎn)告訴你，送件壓力大，我們馬上催，請(qǐng)您原諒但就是沒(méi)有賠償。事情總在消費(fèi)者憋屈了無(wú)數(shù)天又收到件后理所當(dāng)然地被認(rèn)為解決。
網(wǎng)友語(yǔ)錄：
詩(shī)城學(xué)博：《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，同城快遞服務(wù)時(shí)限不得超過(guò)24小時(shí)，國(guó)內(nèi)異地不得超過(guò)72小時(shí)；同城延誤時(shí)限為3日，國(guó)內(nèi)異地為7日。當(dāng)快件出現(xiàn)延誤時(shí)，消費(fèi)者可以視為快件丟失，要求賠償，信件丟失按服務(wù)費(fèi)2倍賠償，包裹原則上按照保價(jià)實(shí)價(jià)賠償，沒(méi)有買(mǎi)保價(jià)的包裹將按照具體服務(wù)資費(fèi)的5倍進(jìn)行賠償。
除了上述令人煩躁的快遞事件，還有不少揪心事，比如送貨不肯送上門(mén)、先簽字再驗(yàn)貨等等。
躲坑7劍決
說(shuō)完坑口，第一物流網(wǎng)小編要傳授各位躲坑大法了，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)有如下幾條：
招式一：選品牌。網(wǎng)購(gòu)時(shí)先跟商家敲定下送貨快遞，最好選擇自身比較信賴(lài)的企業(yè)。當(dāng)然這個(gè)可操作范圍小，除非補(bǔ)差價(jià)，一般商家有固定合作快遞，不會(huì)以消費(fèi)者的意志為轉(zhuǎn)移的。
招式二：規(guī)范填寫(xiě)面單。小編這個(gè)說(shuō)的可不止是要填寫(xiě)正確的聯(lián)系方式跟地址，最重要是想想要不要保價(jià)啊~貴重物品盡量保價(jià)，保價(jià)雖然不一定能完全避免事后丟件或者毀損的損失，但能減少很多不可預(yù)料的麻煩。
招式三：注意簽收流程。不要先簽收再驗(yàn)貨，先要確定包裝無(wú)損，貴重物品一定要拆開(kāi)驗(yàn)貨再簽收。否則，一旦簽收風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，消費(fèi)者很難舉證物品出現(xiàn)的問(wèn)題是在快遞運(yùn)輸過(guò)程中造成。
招式四：控制代收貨款風(fēng)險(xiǎn)?？爝f公司只是負(fù)責(zé)運(yùn)輸環(huán)節(jié)，對(duì)于寄遞物品的真?zhèn)螣o(wú)專(zhuān)業(yè)鑒別能力。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)盡量采用具有安全功能的瀏覽器，上靠譜的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)；如果是電視購(gòu)物，也要選擇信譽(yù)較好的頻道。同時(shí)，要選擇安全可靠的付款方式。貨到付款前一定要驗(yàn)貨，質(zhì)量或真假不認(rèn)可就拒收。
招式五：避開(kāi)高峰。“雙 11”“雙12”時(shí)期訂單量猛增，春節(jié)期間人力運(yùn)力不足，快遞壓力引發(fā)的包裹滯留問(wèn)題不可避免。對(duì)時(shí)效介意、購(gòu)急需品的消費(fèi)者這段時(shí)間別去湊熱鬧。
招式六：擺正心態(tài)。目前，物流服務(wù)水平還未達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家的高水準(zhǔn)，可能存在一些小瑕疵，天氣因素影響、交通堵塞等對(duì)快遞物流時(shí)效有一定影響，在某些特殊情況下，消費(fèi)者盡量給快遞員一些理解。
招式七：依法維權(quán)。消費(fèi)者要注意保存相關(guān)快遞面單，退換貨盡量在發(fā)貨前拍照留證據(jù)。如快遞在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，可及時(shí)聯(lián)系快遞公司處理。若無(wú)法與快遞公司達(dá)成一致，可向郵政管理部門(mén)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴維權(quán)。
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