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從嘿客、京東看零售電商社區(qū)O2O的優(yōu)劣勢(shì)

發(fā)布時(shí)間：2015-02-11 11:47:13 中國(guó)大物流網(wǎng)

從BAT大佬到創(chuàng)業(yè)者，從傳統(tǒng)相關(guān)行業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)各方相關(guān)勢(shì)力，都在社區(qū)商業(yè)O2O搶灘。但本地O2O不像打車(chē)軟件，土豪砸搶改變支付習(xí)慣就好了，而是很臟很累的活，更不能一蹴而就，每個(gè)社區(qū)的資源整合和后期把控都是步步腳印去跑出來(lái)的。所以，這才有本地創(chuàng)業(yè)者和傳統(tǒng)行業(yè)等玩家的機(jī)會(huì)，多方力量一起改變社區(qū)生活方式，很難有一家能迅速獨(dú)大壟斷全國(guó)，而可能是各占山頭。

本文就目前專(zhuān)注發(fā)展社區(qū)商業(yè)O2O的商業(yè)模式展開(kāi)探討，將遵循重要節(jié)點(diǎn)—涉及玩家—表現(xiàn)現(xiàn)狀—發(fā)展途徑—點(diǎn)評(píng)的邏輯，以京東、順豐為案例，對(duì)O2O社區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

以連鎖便利店為中心的消費(fèi)生活圈

本地化O2O要選擇線下落地，對(duì)于實(shí)物銷(xiāo)售為核心的電商來(lái)說(shuō)，最貼近社區(qū)的便利店無(wú)疑是最好的選擇。

這里選取了三種類(lèi)別的玩法：順豐自己開(kāi)店，貓屋倚賴(lài)阿里資源，京東和十家連鎖便利店合作。

1.物流玩家：順豐(門(mén)店：順豐嘿店)

1)現(xiàn)狀：作為物流行業(yè)的龍頭，順豐進(jìn)軍社區(qū)O2O是有節(jié)奏有野心的，從布局順豐優(yōu)選到順豐嘿店，順豐首先就把握了社區(qū)O2O 的兩個(gè)命脈，生鮮配送和實(shí)體店。想模仿美國(guó)、日本、臺(tái)灣成熟的“便利店+快遞”的形式，號(hào)稱(chēng)做中國(guó)的FedEx.

嘿店的主要業(yè)務(wù)是虛擬商品的“柜臺(tái)”，我們都知道網(wǎng)購(gòu)難以克服的問(wèn)題，就在于不能實(shí)際接觸到商品，購(gòu)物體驗(yàn)往往打折扣，這也是實(shí)體店生存的依仗。實(shí)體店能良好的展示和推銷(xiāo)貨品，但是成本高，庫(kù)存壓力大。嘿店想權(quán)衡二者利弊，一方面做實(shí)體體驗(yàn)，一方面減少展示成本、預(yù)定把握庫(kù)存、增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)，做電子商務(wù)的實(shí)物展示入口，二維碼和圖片成為商品展示的核心平臺(tái)。當(dāng)嘿店成為人們聚散的核心點(diǎn)，消費(fèi)行為在此完成，物流快遞在此中轉(zhuǎn)，社區(qū)服務(wù)在此解決。“嘿客”店內(nèi)還有ATM機(jī)、冷鏈物流、團(tuán)購(gòu)\預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，相當(dāng)于一個(gè)社區(qū)網(wǎng)購(gòu)便民生活平臺(tái)。

2)發(fā)展途徑：嘿店這一步還沒(méi)走穩(wěn)，順豐又再謀求建立第三代便利店，定位為社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)，以O(shè)2O模式，力求未來(lái)落地三萬(wàn)家。新型順豐店命名上與“嘿店”并無(wú)關(guān)聯(lián)，同樣主打中端住宅區(qū)和辦公樓區(qū)，整合了“商品預(yù)購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)線下體驗(yàn)、便民服務(wù)、快件自寄自取、金融服務(wù)、試衣試鞋”等便利服務(wù)。提供物流、廣告展示、虛擬銷(xiāo)售、預(yù)售、試衣間等多種服務(wù)。

3)現(xiàn)存問(wèn)題：現(xiàn)在最直觀的問(wèn)題就在嘿店實(shí)體體驗(yàn)上，單純展示少數(shù)未經(jīng)選擇的商品圖片，體驗(yàn)還不如網(wǎng)購(gòu)，店內(nèi)未經(jīng)培訓(xùn)的服務(wù)人員對(duì)購(gòu)物習(xí)慣的引導(dǎo)沒(méi)有起到幫助。線下體驗(yàn)沒(méi)有感受到便捷，甚至不知道這東西意義何在。

順豐嘿店的問(wèn)題不是技術(shù)超前，而是大家沒(méi)有習(xí)慣這樣去消費(fèi)，其風(fēng)險(xiǎn)是拿錢(qián)打水漂。

英國(guó)最大的O2O電商Argos的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，Argos覆蓋2/3的英國(guó)家庭，通過(guò)“線下目錄銷(xiāo)售”+“B2C”+“O2O”三種模式來(lái)滿足消費(fèi)者的不同消費(fèi)方式。其消費(fèi)服務(wù)有三種：

1)員門(mén)店目錄式銷(xiāo)售：超過(guò)700家，顧客到店查詢目錄，確定商品，付款，店后臺(tái)倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)交付。

2)B2C：顧客在網(wǎng)站下單，門(mén)店自提，可送貨上門(mén)但收費(fèi)。

3)O2O服務(wù)：網(wǎng)站可查詢附近門(mén)店商品庫(kù)存，了解折扣后再購(gòu)物。Argos三種模式基本覆蓋了，所有的年齡段消費(fèi)人群能適應(yīng)的習(xí)慣，網(wǎng)點(diǎn)多，購(gòu)物方便。

2.自建便利店玩家：貓屋(深圳市政府便民工程)

現(xiàn)狀：貓屋創(chuàng)建于深圳前海，創(chuàng)始人王戈，主在深圳開(kāi)設(shè)了1400多家門(mén)店，拿到了當(dāng)?shù)卣忝穹?wù)工程的支持，上線一月后與天貓服務(wù)站簽署包裹自提協(xié)議。不管是否承認(rèn)阿里的背景，貓屋的主要業(yè)務(wù)還是依靠淘寶和天貓，很大程度解決了淘寶“雙十一”的物流問(wèn)題。除阿里外，四通一達(dá)也是貓屋的投資方。

主要業(yè)務(wù)：包裹服務(wù)：電商包裹自提、預(yù)約派送、24小時(shí)自提柜;購(gòu)物：移動(dòng)端生鮮購(gòu)物、搜索周邊商鋪，還有交流社區(qū)。

發(fā)展途徑：該模式或可依托阿里的買(mǎi)家大數(shù)據(jù)，向用戶在線下精準(zhǔn)投放商品試用。貓屋在深圳扎穩(wěn)腳跟后，要向北上廣等其他一線城市發(fā)展。目前貓屋仍未盈利，處于“用資金與時(shí)間改變消費(fèi)習(xí)慣”的階段，預(yù)計(jì)未來(lái)三年，貓屋將隨著社區(qū)鄰居購(gòu)物場(chǎng)景的轉(zhuǎn)變而實(shí)現(xiàn)盈利。

點(diǎn)評(píng)：首先，就郵包代收業(yè)務(wù)而言加盟店、合作商家的服務(wù)如何把控?現(xiàn)在一些合作的便利店，做快遞代收業(yè)務(wù)出現(xiàn)了與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的問(wèn)題。其次，貓屋現(xiàn)在的發(fā)展的喵商城主要還在賣(mài)水果，生鮮O2O這塊市場(chǎng)不是靠近用戶就能做的，貨源、質(zhì)量把控、冷鏈物流，沒(méi)有一項(xiàng)是貓屋的優(yōu)勢(shì)。

3.電商玩家：京東與十家便利店合作

現(xiàn)狀：京東繼與陜西唐久開(kāi)展O2O合作后，加大力度和快客、好鄰居、良友等十家便利店在15個(gè)城市展開(kāi)合作，并可能進(jìn)一步發(fā)展。兩者合作會(huì)迎來(lái)共贏，其一，相互做廣告，便利店為京東做實(shí)體廣告，品牌的相互影響增值;其二，客戶信息的交換和整合，用大數(shù)據(jù)的思維去做零售，未來(lái)將產(chǎn)生巨大的價(jià)值。其三，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，便利店接近用戶但受場(chǎng)地限制，電商只能活躍于線上，線下推廣成本高，兩者合作能創(chuàng)新很多O2O的營(yíng)銷(xiāo)模式。

發(fā)展途徑：根據(jù)目前線下零售業(yè)態(tài)的特點(diǎn)，京東劃分了三種O2O發(fā)展模式：針對(duì)便利店、藥店等采用“小店模式”，主打小店轉(zhuǎn)型線上大賣(mài)場(chǎng)，擴(kuò)展品類(lèi);針對(duì)超市和大賣(mài)場(chǎng)采用“生鮮模式”，主打基于線下冷鏈的生鮮配送;針對(duì)服裝、箱包、家居家裝連鎖等采用“品牌專(zhuān)賣(mài)連鎖”模式，主打上門(mén)試穿等增值服務(wù)。

京東發(fā)展本地O2O，能夠嘗試上門(mén)體驗(yàn)式的服務(wù)，給消費(fèi)者送服裝類(lèi)商品上門(mén)“試穿”，再以逆向物流能力回收，還有涉及保溫、保暖能力的物流，這些都是京東O2O的“增值服務(wù)”。

點(diǎn)評(píng)：與便利店合作，是同處于零售行業(yè)的電商很貼合的選擇，淘寶、亞馬遜、一號(hào)店都有相關(guān)的動(dòng)作。但是在幾個(gè)節(jié)點(diǎn)上，雙發(fā)還在磨合博弈，例如京東在試水與便利店合作時(shí)，先選擇了好鄰居，但是京東要求好鄰居使用京東的POS機(jī)，導(dǎo)致談崩。從支付一點(diǎn)可以看到雙方合作中的力量博弈，往后支付、物流整合、信息整合、營(yíng)銷(xiāo)整合、庫(kù)存整合，包括最直接的郵包代收問(wèn)題，都需要深度磨合。隨著整合的深入，傳統(tǒng)便利店可能淪為電商平臺(tái)的展示店、庫(kù)存店或者配送中的一環(huán)。