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貨車司機(jī)群體規(guī)模日益龐大，他們?nèi)找贡疾ㄔ诼飞?，為保障各類物資及時(shí)運(yùn)輸發(fā)揮了不可或缺的作用。然而，貨車司機(jī)在工作過(guò)程中仍面臨諸多痛點(diǎn)，如長(zhǎng)時(shí)間駕駛導(dǎo)致的疲勞、在高速公路服務(wù)區(qū)停車休息時(shí)遭遇諸多不便、辦理相關(guān)證件手續(xù)時(shí)的繁瑣流程等……這些不僅影響貨車司機(jī)的工作效率，也制約了道路運(yùn)輸業(yè)的健康發(fā)展。

今年年初以來(lái)，遼寧省交通運(yùn)輸廳充分發(fā)揮12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線平臺(tái)作用，加強(qiáng)貨車司機(jī)訴求統(tǒng)計(jì)分析，挖掘問(wèn)題本質(zhì)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，在全行業(yè)深入開展集中治理，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平和運(yùn)輸保障能力，維護(hù)貨車司機(jī)合法權(quán)益。

增建“司機(jī)之家”?守護(hù)油品安全

針對(duì)貨車司機(jī)反映的高速公路服務(wù)區(qū)停車難、休息難、用餐難和出行安全等問(wèn)題，遼寧省交通運(yùn)輸廳把“司機(jī)之家”建設(shè)作為突破口，擴(kuò)大其覆蓋范圍，指導(dǎo)遼寧省交通建設(shè)投資集團(tuán)在京哈高速公路沈山段的光輝、凌海等重要服務(wù)區(qū)增建3個(gè)“司機(jī)之家”，進(jìn)一步提升重點(diǎn)貨運(yùn)線路服務(wù)保障能力。今年年底前全省“司機(jī)之家”將達(dá)78個(gè)。

“司機(jī)之家”服務(wù)功能也進(jìn)一步優(yōu)化，遼寧督促服務(wù)區(qū)擴(kuò)大服務(wù)范疇、提升服務(wù)質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)讓貨車司機(jī)“洗上熱水澡、吃上熱乎飯、睡上安穩(wěn)覺”。今年以來(lái)，全省“司機(jī)之家”已累計(jì)接待貨車司機(jī)食宿22.4萬(wàn)人次，免費(fèi)停放車輛28.5萬(wàn)輛次。

為提升服務(wù)區(qū)安全，遼寧持續(xù)開展高速公路貨車“平安守望”行動(dòng)，推行“油品盜損、現(xiàn)行墊付”服務(wù)，強(qiáng)化全天候值班值守和服務(wù)區(qū)秩序巡查，確保服務(wù)區(qū)重點(diǎn)公共區(qū)域視頻監(jiān)控全覆蓋，承諾受損貨車司機(jī)“足不出區(qū)”就可獲得先行賠付，有效保障貨車司機(jī)財(cái)產(chǎn)和燃油安全。“平安守望”行動(dòng)開展至今，經(jīng)停遼寧高速公路服務(wù)區(qū)的貨車未發(fā)生油品盜損事件。

路況早提醒?辦證簡(jiǎn)流程

針對(duì)貨車司機(jī)反映的“高速公路通行信息不暢”等問(wèn)題，遼寧開通貨車司機(jī)訴求專屬受理渠道，在96199熱線電話端增設(shè)貨車司機(jī)話務(wù)專席，開通貨車司機(jī)信息咨詢和投訴舉報(bào)專線，實(shí)現(xiàn)貨車司機(jī)高速公路訴求快速受理、快速答復(fù)、快速響應(yīng)。

遼寧利用“遼寧高速通”新媒體矩陣，在重大節(jié)假日24小時(shí)直播，實(shí)時(shí)播報(bào)高速公路路況信息，并與貨車司機(jī)直接互動(dòng)，以便他們提前掌握路況。

遼寧省交通運(yùn)輸廳還深化與公安交管部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，對(duì)貨車司機(jī)高速公路交通事故采取急事急辦、特事特辦原則，優(yōu)先開展交通事故現(xiàn)場(chǎng)勘查、責(zé)任認(rèn)定及保險(xiǎn)理賠，精準(zhǔn)調(diào)配清障資源，全力保障高速公路路網(wǎng)安全暢通。

為便利貨車司機(jī)辦事辦證等活動(dòng)，遼寧印發(fā)遼寧省大件運(yùn)輸“一件事”實(shí)施方案，將申請(qǐng)材料從12項(xiàng)減少為8項(xiàng)，辦理環(huán)節(jié)由9個(gè)減少為5個(gè)，辦理時(shí)限壓縮至5個(gè)工作日內(nèi)，實(shí)現(xiàn)大件運(yùn)輸許可“最多跑1次”；提升“跨省通辦”業(yè)務(wù)事項(xiàng)辦理效率，利用運(yùn)政系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理計(jì)時(shí)提醒和超時(shí)業(yè)務(wù)提前預(yù)警。

執(zhí)法有溫度?管理有力度

近期，遼寧省交通運(yùn)輸廳聯(lián)合公安部門開展“百噸王”貨車專項(xiàng)治理行動(dòng)，貨運(yùn)車輛超限超載等違法違規(guī)行為，全省“百噸王”貨車數(shù)量明顯下降。

執(zhí)法過(guò)程中，工作人員做到執(zhí)法力度與溫度并存，采用說(shuō)理式執(zhí)法、“輕微免罰”、“首違不罰”等執(zhí)法方式，減輕對(duì)貨車司機(jī)處罰，并將服務(wù)貫穿于執(zhí)法全過(guò)程。累計(jì)包容免罰案件數(shù)571件，減免罰款金額共計(jì)119.1萬(wàn)元。

據(jù)了解，遼寧加強(qiáng)對(duì)全省公路超限檢測(cè)站和監(jiān)測(cè)點(diǎn)的超限超載貨物卸載管理，重點(diǎn)整治卸載場(chǎng)亂收費(fèi)、高收費(fèi)等問(wèn)題，明確將對(duì)有關(guān)違法違規(guī)行為反復(fù)出現(xiàn)、整治不力的卸載場(chǎng)給予調(diào)整并解除合同。

今年5月初，遼寧還印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步關(guān)心關(guān)愛重點(diǎn)司機(jī)群體的通知》，明確將強(qiáng)化政策與資金保障，完善基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)功能，營(yíng)造行業(yè)良好市場(chǎng)環(huán)境，扎實(shí)開展關(guān)心幫扶活動(dòng)，切實(shí)保障貨車司機(jī)等“三車”司機(jī)群體合法權(quán)益。