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據(jù)交通運輸部微信公眾號消息，日前，交通運輸部印發(fā)通知，部署做好2025年道路水路春運服務(wù)保障工作。通知要求，各級交通運輸主管部門要堅決貫徹《中共中央辦公廳 國務(wù)院辦公廳關(guān)于做好2025年元旦春節(jié)期間有關(guān)工作的通知》部署，認真落實《2025年綜合運輸春運安全生產(chǎn)和服務(wù)保障總體方案》要求，全力做好2025年道路水路領(lǐng)域春運服務(wù)保障各項工作。通知全文如下：

交通運輸部關(guān)于做好2025年

道路水路春運服務(wù)保障工作的通知

根據(jù)《2025年綜合運輸春運安全生產(chǎn)和服務(wù)保障總體方案》部署要求，現(xiàn)就做好2025年道路水路春運服務(wù)保障工作通知如下：

一、切實做好旅客運輸組織

(一)加強客流分析研判。各地交通運輸部門要做好道路水路客流動態(tài)研判，指導(dǎo)企業(yè)及時優(yōu)化運輸組織方案，重點針對客流潮汐特征，做好大客流運輸服務(wù)保障。要加強與教育、人力資源和社會保障、文化和旅游等部門溝通對接，及時掌握學生流、務(wù)工流、旅游流等客流出行規(guī)模，重點做好客流集中地區(qū)、高峰時段運輸組織調(diào)度。

(二)做好道路客運組織。各地交通運輸部門要指導(dǎo)道路客運經(jīng)營者優(yōu)化調(diào)整運輸計劃，合理安排班次，動態(tài)調(diào)配運力。加大熱門旅游城市、景區(qū)景點運力投放，積極開行旅游直通車、旅游包車等，滿足游客出行需求。加密農(nóng)村客運班次，保障農(nóng)村群眾出行需求。會同人力資源和社會保障等部門組織實施“春暖農(nóng)民工”行動，保障務(wù)工人員有序返鄉(xiāng)返崗。

(三)做好水路客運組織。各地交通運輸部門要督促港航企業(yè)嚴格落實水路客運服務(wù)質(zhì)量標準，按照公布的班期、班次、票價營運。港口和通航建筑物運行單位要按照有關(guān)規(guī)定保障客運船舶優(yōu)先靠離泊、過閘。加強瓊州海峽客滾運輸生產(chǎn)組織，引導(dǎo)過海車輛有序錯峰出行，做好待渡車輛秩序疏導(dǎo)，全面實行“預(yù)約過?！保怀霈F(xiàn)大霧停航、待渡車輛擁堵等情況時，及時發(fā)布信息引導(dǎo)公眾有序過海。

(四)做好城市交通組織。各地交通運輸部門要指導(dǎo)城市公交企業(yè)合理安排春運期間發(fā)車間隔，加強車輛和駕駛員調(diào)配，強化城市公共交通出行保障。指導(dǎo)巡游出租汽車企業(yè)和網(wǎng)約車平臺加大客運樞紐場站、景區(qū)景點等運力供給，滿足公眾打車出行需求。指導(dǎo)城市軌道交通運營單位優(yōu)化行車組織，加強樞紐站、換乘站客流引導(dǎo)。指導(dǎo)汽車租賃企業(yè)優(yōu)化租車流程，推廣“異地還車”“免押租車”。

(五)加強運輸服務(wù)銜接。各地交通運輸部門要統(tǒng)籌做好鐵路、公路、水路、民航以及城市客運信息共享和運力對接，重點做好城鄉(xiāng)客運與樞紐場站的銜接。積極推進城市軌道交通與鐵路的安檢流程優(yōu)化。針對夜間到發(fā)的旅客列車、航班，指導(dǎo)城市客運經(jīng)營者延長運營時間、開行夜班車，有效滿足旅客抵離出行需求。

二、切實提升客運服務(wù)質(zhì)量

(一)優(yōu)化旅客票務(wù)服務(wù)。各地交通運輸部門要指導(dǎo)道路水路客運站和聯(lián)網(wǎng)售票單位多渠道發(fā)布客票信息，及時增開售票窗口，拓展線上售票渠道，便捷旅客購票乘車(船)。督促道路水路客運經(jīng)營者根據(jù)需要保留人工售票窗口和人工檢票方式，便利老年人、外籍人員等群體購票乘車(船)。嚴格實行明碼標價，保持車(船)票價格基本穩(wěn)定。因不可抗力因素或運輸經(jīng)營者自身原因?qū)е虏荒芴峁┻\輸服務(wù)的，按有關(guān)規(guī)定為旅客免費退票。

(二)提升旅客候乘體驗。各地交通運輸部門要指導(dǎo)道路水路客運經(jīng)營者嚴格執(zhí)行服務(wù)標準，倡導(dǎo)熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、文明服務(wù)。督促道路水路客運站加強客流組織，引導(dǎo)旅客有序候車(船)和排隊登車(船)。及時增加服務(wù)人員和設(shè)施設(shè)備，確保高峰時段進出站和安檢通道應(yīng)開盡開，減少旅客排隊等待時間。做好客運場站和交通工具的清潔衛(wèi)生、消毒通風等工作。

(三)做好重點群體出行服務(wù)。各地交通運輸部門要指導(dǎo)道路水路客運經(jīng)營者關(guān)愛幫扶老幼病殘孕等重點乘客，在售票、安檢、候乘等環(huán)節(jié)，積極提供幫助。依法依規(guī)落實軍人、消防救援人員、英烈遺屬等群體交通出行優(yōu)先優(yōu)待政策。加強與工會、共青團組織對接，鼓勵在客運場站、服務(wù)區(qū)等組建志愿服務(wù)團隊，提供信息咨詢、票務(wù)協(xié)助、候車引導(dǎo)等服務(wù)。

(四)加強客運服務(wù)監(jiān)督。各地交通運輸部門要暢通服務(wù)監(jiān)督渠道，及時解答旅客信息咨詢，及時受理、跟蹤督辦群眾投訴建議，保障旅客合法權(quán)益。對于公眾反映的共性問題，要舉一反三，全面加強整改。督促道路水路客運經(jīng)營者公開服務(wù)監(jiān)督方式，及時收集回應(yīng)旅客問題訴求，完善服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)水平。

三、切實做好路網(wǎng)運行保障

(一)提升路網(wǎng)保障能力。各地交通運輸部門要加強進出城高速公路、高速公路互通匝道、事故易發(fā)多發(fā)路段運行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并快速處置路網(wǎng)阻斷擁堵情況。加強與公安交管部門聯(lián)勤聯(lián)動，做好通行秩序管控。合理安排公路養(yǎng)護工程施工時間，除應(yīng)急養(yǎng)護工程外，盡量避免春節(jié)期間實施養(yǎng)護工程施工作業(yè)。加強收費系統(tǒng)檢查維護，優(yōu)化調(diào)整ETC和MTC車道占比，增加值守人員，提升收費站通行能力。對擁堵緩行長度超過20公里、平均車速低于5公里/小時的嚴重擁堵情況，部將開展實時調(diào)度。

(二)加強服務(wù)區(qū)保障。各地交通運輸部門要督促服務(wù)區(qū)運營單位加強油品、熱水、食品等儲備供應(yīng)，做好停車、加油、充電等服務(wù)管理。在車流量較大的服務(wù)區(qū)增設(shè)移動充電設(shè)施，安排專人引導(dǎo)，規(guī)范車輛停放和充電秩序，做好新能源汽車充電保障。根據(jù)需要增設(shè)移動衛(wèi)生間，加大清潔頻次，有效緩解如廁排隊問題。鼓勵引入優(yōu)質(zhì)餐飲品牌，確保商品供應(yīng)充足、價格合理公道。

(三)加強出行信息引導(dǎo)。鼓勵各地與地圖服務(wù)商開展合作，通過導(dǎo)航軟件、可變情報板等提供實時路況、沿途天氣、充電設(shè)施使用率等信息。針對大流量、擁堵緩行路段、繁忙服務(wù)區(qū)以及受惡劣天氣影響的路段，多渠道發(fā)布信息，引導(dǎo)自駕人員合理規(guī)劃出行安排。完善“e路暢通”功能，為自駕人員提供及時準確的充電設(shè)施狀態(tài)查詢服務(wù)。

四、切實做好交通物流保通保暢

(一)加強交通物流運行監(jiān)測調(diào)度。各地交通運輸部門要保持交通物流保通保暢工作機制高效運轉(zhuǎn)，加強重點樞紐、主要通道、重點區(qū)域運行監(jiān)測，一旦發(fā)生不通不暢情況，及時開展疏堵保通，保障交通物流正常運行。要情隨報部交通物流保通保暢工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(電話：010-65292831)。

(二)全力保障重點物資干線運輸。各地交通運輸部門、海事管理機構(gòu)要積極對接相關(guān)部門，動態(tài)摸排能源等重點物資和糧油肉蛋奶等民生物資運輸需求，做好統(tǒng)籌調(diào)度和運輸保障。嚴格執(zhí)行“綠色通道”政策，保障鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸暢通高效。暢通直進直靠、直離直出“綠色通道”，為能源物資運輸船舶進出港、靠離泊提供精細化船舶交通服務(wù)。緊密對接外貿(mào)企業(yè)，“一企一策”解決外貿(mào)物資運輸需求。

(三)切實加強城鄉(xiāng)物流服務(wù)保障。各地交通運輸部門要指導(dǎo)城鄉(xiāng)物流企業(yè)加強人力、運力應(yīng)急儲備，保障春運期間城鄉(xiāng)末端配送正常運行，促進農(nóng)產(chǎn)品進城和消費品下鄉(xiāng)雙向流通，確保春運期間城鄉(xiāng)末端配送服務(wù)“不打烊”。

五、切實強化安全應(yīng)急保障

(一)強化城鄉(xiāng)道路運輸安全監(jiān)管。各地交通運輸部門要嚴控長距離、長周期的包車客運，重點加強800公里以上長途客運班線安全管理。組織開展10年以上老舊客車安全隱患排查整治，推動實現(xiàn)動態(tài)清零。加強“兩客一?！避囕v和重型貨車動態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并糾正各類不安全駕駛行為。加強城市軌道交通關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備維護檢修，加強重點崗位人員安全教育和實操培訓(xùn)，切實保障城市軌道交通安全運行。督促運營企業(yè)密切關(guān)注駕駛員身心健康，避免心理不健康、身體不適應(yīng)的駕駛員參與春運工作。春運期間駕駛車型和運營線路需調(diào)換的，要開展駕駛員適應(yīng)性培訓(xùn)、跟班式運營。

(二)強化水路運輸安全監(jiān)管。各地交通運輸部門、海事管理機構(gòu)要按照大型郵輪“一船一策”、重點客運航線“一線一策”等管理要求，督促重點水域、重要航線的航運企業(yè)，在春運前開展船舶全面自查和應(yīng)急演練。督促航運企業(yè)密切關(guān)注涉客涉危船舶船員身心健康并防止疲勞駕駛。要加強載運新能源汽車船舶現(xiàn)場檢查，對瓊州海峽等重點水域新能源汽車“專船專班”實行每船必檢。建立橋梁基礎(chǔ)信息清單，避免船舶碰撞橋梁事故。持續(xù)推進“商漁共治”行動。

(三)打擊非法違規(guī)運營行為。各地交通運輸部門、海事管理機構(gòu)要針對安全風險隱患突出的薄弱環(huán)節(jié)，加強安全現(xiàn)場執(zhí)法檢查。創(chuàng)新線上執(zhí)法手段，綜合比對分析各類監(jiān)管數(shù)據(jù)資源，依法嚴查非法營運、異地違規(guī)運營、脫離動態(tài)監(jiān)控運營等行為。加強對上層建筑較高、盲區(qū)較大和操縱能力受限船舶動態(tài)監(jiān)管，嚴厲打擊船舶淌航、掉頭、追越、不按規(guī)定航路航行、超限航行等行為，嚴厲查處船舶載運危險貨物謊報瞞報違法行為。

(四)做好惡劣天氣防范應(yīng)對。各地交通運輸部門、海事管理機構(gòu)要會同氣象等部門健全信息共享機制，加強會商研判，及時發(fā)布天氣預(yù)報信息，多渠道做好預(yù)警提醒。指導(dǎo)公路運營單位在重點路段、關(guān)鍵點位備齊備足除雪除冰設(shè)備和防滑融雪物資，及時開展除冰除雪作業(yè)。督促道路水路運輸和城市客運經(jīng)營者密切關(guān)注天氣變化，及時優(yōu)化調(diào)整運輸計劃，做好城市軌道交通道岔、接觸網(wǎng)的除冰除雪工作；不具備安全運營條件時，應(yīng)停盡停、應(yīng)關(guān)盡關(guān)、應(yīng)撤盡撤。

六、強化組織保障

(一)加強宣傳引導(dǎo)。各地交通運輸部門要圍繞“平安春運、便捷春運、溫馨春運”，多渠道開展接地氣、貼民心的宣傳報道，講好交通人服務(wù)春運故事。充分用好部制作的音視頻宣傳材料，加強安全文明出行宣傳。會同公安等部門加強農(nóng)村地區(qū)出行安全宣傳，引導(dǎo)公眾全程系好安全帶，選擇合規(guī)客車出行。

(二)強化值班值守。各地交通運輸部門要嚴格執(zhí)行7×24小時專人值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，健全調(diào)度、通報、督辦、轉(zhuǎn)辦等工作機制，確保春運期間各項工作正常運轉(zhuǎn)。科學安排值班人員，認真做好值班記錄，及時掌握道路水路運輸生產(chǎn)和穩(wěn)定運行情況，妥善處置道路水路突發(fā)事件。加強春運輿情監(jiān)測預(yù)警，妥善做好輿情處置。

(三)做好信息報送工作。各省級交通運輸部門要依托全國道路客運接駁運輸管理平臺，于2025年1月15日至2月23日每日9:00前在“春運期間客運信息”模塊報送前一日道路客運運力、客運量等情況。春運工作成效及典型案例于2025年2月22日前報部(電子郵箱：ysskyc@mot.gov.cn)。

鐵路、民航、郵政領(lǐng)域2025年春運服務(wù)保障工作由國家鐵路局、中國民航局、國家郵政局分別部署。