二季度快遞服務全程時限縮短至53小時
發(fā)布時間：2024-07-25 09:51:39 工人日報
關注中物聯(lián)
為加強快遞服務質量監(jiān)測，客觀反映企業(yè)服務水平，促進快遞業(yè)提升發(fā)展質效，國家郵政局組織第三方機構對2024年第二季度快遞服務滿意度、全國重點地區(qū)時限妥投率進行了調查和測試。
測試發(fā)現(xiàn)，二季度，快遞服務全程時限為53.07小時，同比縮短0.92小時。其中，從分環(huán)節(jié)來看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為8.1小時，同比延長0.27小時；運輸環(huán)節(jié)平均時限為32.42小時，同比縮短1.19小時；寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.66小時，同比延長0.06小時；投遞環(huán)節(jié)平均時限為2.88小時，同比縮短0.07小時；72小時妥投率為84.72%，同比提高0.5個百分點。
調查顯示，二季度，用戶快遞服務公眾滿意度得分為83.8分，同比上升2分。在受理服務方面，統(tǒng)一客服熱線受理、普通電話受理、網(wǎng)絡受理、網(wǎng)點受理的用戶滿意度得分分別為88.8分、89.1分、86.9分、86.9分，同比分別上升4.5分、2.4分、3.2分、1.9分。在售后服務方面，問題件處理、投訴處理、損失賠償、發(fā)票服務的用戶滿意度得分分別為77分、75分、80.7分、88.2分，同比分別上升3.4分、2.1分、6.1分、5.3分。
相關閱讀
每日 推薦
- 交通大模型創(chuàng)新與產業(yè)聯(lián)盟成立
- 五個關鍵詞解碼7月經濟
- 日日順創(chuàng)客訓練營又添三項國家發(fā)明專利！物流行業(yè)產學研結合產出最多！
- 7月份鐵路客貨運量穩(wěn)步提升
- 國家統(tǒng)計局：7月份國民經濟保持穩(wěn)中有進發(fā)展態(tài)勢
- 前7個月我國快遞業(yè)務量完成1120.5億件
- 海南省首家船員快遞驛站正式成立
- 浙江公路數(shù)字治超布控率達百分之百
- 數(shù)字中國建設有力支撐我國經濟社會高質量發(fā)展
- 7月我國貨物貿易進出口同比增長6.7% 增速創(chuàng)年內新高
- 今年1880億元超長期特別國債支持設備更新投資補助資金下達完畢