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從今日起，由中國民用機(jī)場協(xié)會（以下簡稱機(jī)場協(xié)會）發(fā)布的《民用運(yùn)輸機(jī)場貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，填補(bǔ)了航空貨物運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)評價的空白。該《標(biāo)準(zhǔn)》由重慶機(jī)場集團(tuán)主導(dǎo)制定，作為運(yùn)輸企業(yè)在制定航空貨物運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)中尚屬首次。

近年來，我國航空物流業(yè)進(jìn)入以質(zhì)量提升為核心的發(fā)展時期，但仍然存在服務(wù)能力不強(qiáng)、運(yùn)行效率不高、信息化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相對滯后等諸多問題。針對這些問題，2018年年初，重慶機(jī)場集團(tuán)大膽嘗試，深度聚焦影響航空物流中貨物運(yùn)輸?shù)耐怀鰡栴}，圍繞“真情服務(wù)”理念，堅(jiān)持“客貨并重，統(tǒng)籌兼顧”的總體原則，率先在業(yè)內(nèi)以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)形式發(fā)布了《貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，明確了貨運(yùn)保障時效標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化了安全、服務(wù)、客戶、形象、信息、投訴等管理模塊，簡化了貨站操作流程，縮短了作業(yè)時間。同時，陸續(xù)推出了“1小時提貨”“艙到艙”“貨到門”等服務(wù)舉措，有效提升了貨物運(yùn)輸時效性和便利性，為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)提供了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，獲得了地方政府、運(yùn)輸企業(yè)、貨主的極高贊譽(yù)，以及行業(yè)、上級主管單位的廣泛認(rèn)可。

相較于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的提出與實(shí)施，一部可供民航諸多運(yùn)輸企業(yè)、市場及利益相關(guān)主體對照的行業(yè)規(guī)范成為迫切需求。隨著黨中央、國務(wù)院“放管服”決策部署，鼓勵具備相應(yīng)能力的社會組織和相關(guān)市場主體共同制定滿足市場和創(chuàng)新需要的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。同時，民航局也激勵民航團(tuán)體制定標(biāo)準(zhǔn)，逐步推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)向團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變。為積極響應(yīng)局方號召，重慶機(jī)場集團(tuán)主動作為，選取具有行業(yè)首創(chuàng)性的貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)向團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)型升級，以此帶動更多機(jī)場形成集群效應(yīng)，為進(jìn)一步完善民航標(biāo)準(zhǔn)體系貢獻(xiàn)力量。

2020年，作為《標(biāo)準(zhǔn)》立項(xiàng)的唯一單位，重慶機(jī)場集團(tuán)積極履行機(jī)場協(xié)會服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會主任委員單位職能，特別成立以2名集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭的專家團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過走訪航空公司、貨代企業(yè)等開展廣泛調(diào)研，并通過深入研討、專家評審、行業(yè)意見征集、技術(shù)審查等環(huán)節(jié)，歷時一年半最終成稿。《標(biāo)準(zhǔn)》涵蓋12個章節(jié)，從公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、貨運(yùn)區(qū)、配套與輔助設(shè)施、貨運(yùn)操作規(guī)范、貨運(yùn)保障流程控制和管理等方面進(jìn)行了規(guī)范，該《標(biāo)準(zhǔn)》的出臺不僅填補(bǔ)了行業(yè)空白，同時也為行業(yè)貨物運(yùn)輸管理提供了科學(xué)的決策支持及有效的評價依據(jù)，對各機(jī)場全面提升航空貨物運(yùn)輸保障效率，增強(qiáng)航空集聚輻射功能，打造“靚麗窗口”貨站服務(wù)形象提供了參照及指導(dǎo)，同時也為助力地方航空貨運(yùn)高質(zhì)量發(fā)展、促進(jìn)中國航空物流行業(yè)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)，得到了行業(yè)內(nèi)的高度評價。

據(jù)悉，重慶機(jī)場集團(tuán)在行業(yè)內(nèi)開展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)并非首次，2020年5月，重慶機(jī)場集團(tuán)還主導(dǎo)了《民用機(jī)場遺失物品管理》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的編制與發(fā)布。

下一步，重慶機(jī)場集團(tuán)將借助機(jī)場協(xié)會服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會平臺，立足服務(wù)國家戰(zhàn)略，服務(wù)地方發(fā)展，服務(wù)廣大旅客、貨主，服務(wù)航空公司，加密與行業(yè)各主體間、上下游產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新鏈間的協(xié)同合作，積極主導(dǎo)、參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，不斷優(yōu)化服務(wù)保障流程，探索業(yè)務(wù)創(chuàng)新，完善產(chǎn)業(yè)生態(tài)，擴(kuò)大規(guī)模效應(yīng)，持續(xù)提供全流程、多元化、個性化和高品質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品新供給。