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近年來，我國商用車市場迎來爆發(fā)式增長，各大車企紛紛針對物流細分領(lǐng)域推出各種專用車型，這在極大提升物流效率的同時也造成了一個重要問題：同一細分市場車輛同質(zhì)化嚴重，配置相差無幾，物流企業(yè)和個體車主很難選擇究竟使用哪款品牌車型。因此，對于當(dāng)下車企而言，如何提升服務(wù)品質(zhì)則顯得尤為重要。

“江哥服務(wù)萬里行”正式登陸南昌

江淮輕卡作為我國輕卡行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，不僅重視產(chǎn)品品質(zhì)，更看重用戶體驗，在多年之前便已開始布局，提升服務(wù)人員綜合能力。從近年用戶體驗反饋來看，這一舉措無疑大幅提升了用戶對江淮的認可程度，也幫助江淮有效強化了品牌影響力。

2021年，為進一步提升服務(wù)能力，江淮輕卡推出“江哥服務(wù)萬里行”系列活動，以最優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、最嚴謹?shù)姆?wù)作風(fēng)、最完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶帶來無后顧之憂的行車體驗。

7月18日，“江哥服務(wù)萬里行”活動正式登陸南昌，為江淮輕卡的南昌用戶帶來了全新的服務(wù)理念和創(chuàng)新型服務(wù)模式。

江淮輕型商用車營銷公司服務(wù)備件營銷公司副總經(jīng)理劉潔浩

“希望通過服務(wù)系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)的緊密配合，重點把握集團客戶的需求，了解江淮輕卡各細分市場的服務(wù)“痛點”，讓集團用戶真正體會到我們江哥的用心、用行、用力，讓用戶感受到江淮產(chǎn)品和服務(wù)的省心、省錢、省時、省力?！苯摧p型商用車營銷公司服務(wù)備件營銷公司副總經(jīng)理劉潔浩在會上講到。

傾聽用戶意見，調(diào)研用戶需求

兼聽則明，偏聽則暗。想要真正了解用戶對于江淮輕卡的綜合看法，必須聆聽用戶本人的聲音才更顯得真實。

活動現(xiàn)場，為廣泛了解用戶的真實感受，虛心接受用戶建議，江淮輕卡特意邀請了中路物流、華萊士食品、滴答物流、榮泰物流、美郵物流、全寶新能源物流、高麗達、羅師傅冷鏈等多家企業(yè)高管，就用戶使用過程中的遇到的問題及建議展開討論。

中路物流作為江西省知名企業(yè)，其業(yè)務(wù)范圍覆蓋江西全省，目前已被中國物流與采購聯(lián)合會評為國家AAAA級物流企業(yè)。同時，中路物流也是江淮輕卡的忠實用戶，其主力運輸車型包含江淮帥鈴、駿鈴、康鈴等多個品牌。

據(jù)中路物流張總反饋，江淮輕卡的最大優(yōu)勢就是駕駛舒適感極強，特別是江淮帥鈴，以極佳的舒適性獲得了中路物流司機師傅們的一致好評。同樣獲得中路物流認可的還有江淮輕卡的售后服務(wù)。“江淮輕卡的售后服務(wù)非常貼心，經(jīng)常會打電話回訪車輛使用情況及油耗情況。有時還會安排工程師上門檢修，為我們排除車輛運營隱患?！睆埧傉f到，“同時我們也希望江淮輕卡能夠在江西省增設(shè)一些售后服務(wù)網(wǎng)點，最好能覆蓋更多鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以便于公司車輛可以就近維修?！?/span>

羅師傅冷鏈作為江淮輕卡在冷鏈運輸行業(yè)的忠實用戶，也發(fā)表了自己的看法：江淮輕卡的品質(zhì)非?？煽?，油耗相對其他品牌也確實更低，唯一不完美的地方就是座椅放倒后手剎位置會影響司機睡眠質(zhì)量。對此，江淮領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場回應(yīng)道：江淮已針對該問題進行了優(yōu)化處理，目前部分正在生產(chǎn)的車型手剎位置將向后移動，不再妨礙駕駛員休息。

全寶新能源物流的鄒總作為城配物流用戶代表在會議中表示：“公司目前已有20多臺江淮帥鈴，無論是承載能力還是油耗水平都令我們非常滿意。江淮的服務(wù)也非常貼心，在4年多合作時間里江淮領(lǐng)導(dǎo)多次到公司走訪，深度了解我們的需求，并為我們提供了專業(yè)的服務(wù)團隊，大幅提升了我們公司的整體運營效率及車隊管理能力。隨著公司不斷發(fā)展，我們目前正面臨著一些難題：政府對城配物流企業(yè)排放管理越來越嚴格，我們需要尋找合適的新能源車輛以替代傳統(tǒng)燃油車，所以想更多了解江淮輕卡在新能源車研發(fā)方面的一些信息。”對此，江淮領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場回復(fù)到：江淮輕卡目前已有多款新能源車型，并得到大量物流企業(yè)認可，未來，新能源車輛也是江淮輕卡的重要戰(zhàn)略目標之一，希望全寶新能源物流保持關(guān)注。

“江哥服務(wù)萬里行”不僅是江淮輕卡“敬客經(jīng)營，服務(wù)銷車”理念的身體力行，更是一次改進產(chǎn)品功能、優(yōu)化服務(wù)能力的深度調(diào)研，真正將“以用戶為本”這句人人常說的“空話”落到了實處，成為江淮輕卡為用戶提供服務(wù)的核心依據(jù)。