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同城貨運(yùn)是個(gè)誘人的產(chǎn)業(yè)。無(wú)論是今年滴滴、滿幫攜巨資跨界入場(chǎng)，還是老牌企業(yè)貨拉拉、搬運(yùn)幫、快狗打車(chē)等暗暗較勁，都足以證明其巨大的市場(chǎng)潛力。而《2019年同城貨運(yùn)市場(chǎng)前景研究報(bào)告》顯示的，遠(yuǎn)超出租車(chē)司機(jī)7倍、高達(dá)1500萬(wàn)同城貨運(yùn)的司機(jī)人數(shù)，似乎也表明這一行業(yè)不僅誘人，更利民，實(shí)實(shí)在在為很多人解決了就業(yè)難題。但是，同城貨運(yùn)這塊“蛋糕”真如想象中那么“好吃”嗎？貨運(yùn)司機(jī)的收入又是否像某些平臺(tái)所言“月入上萬(wàn)”？在搬家需求愈發(fā)旺盛的今天，各種行業(yè)亂象又如何解決？這亟需分析。

同城貨運(yùn)這塊“蛋糕”如何吃？品牌要素是關(guān)鍵

很多調(diào)查報(bào)告都顯示，同城貨運(yùn)市場(chǎng)有萬(wàn)億規(guī)模。但有觀點(diǎn)分析，這萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模包含了物流和快遞等業(yè)務(wù)，貨拉拉這類(lèi)即時(shí)性、非計(jì)劃性的短途運(yùn)輸服務(wù)，大概占據(jù)了其中百分之十。而近年來(lái)，雖然同城貨運(yùn)相關(guān)企業(yè)快速擴(kuò)張，但因?yàn)橘Y金、競(jìng)爭(zhēng)等原因，大浪淘沙掉不少。

據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)共有1809家同城貨運(yùn)相關(guān)企業(yè)，其中在業(yè)存續(xù)的企業(yè)有1347家。而留下的上千家企業(yè)中，又形成了貨拉拉、搬運(yùn)幫、快狗打車(chē)等被廣大消費(fèi)者所熟知的頭部企業(yè)，以及其他知名度不高、無(wú)資本支撐、艱難存活的小企業(yè)。

在這些頭部企業(yè)，貨拉拉2013年創(chuàng)始于香港，2014年進(jìn)入中國(guó)大陸，截至目前其業(yè)務(wù)覆蓋范圍、用戶活躍度已經(jīng)是首屈一指?？旃反蜍?chē)前身為58速運(yùn)，2018年8月正式更名為“快狗打車(chē)”后，依賴于58做同城業(yè)務(wù)多年的經(jīng)驗(yàn)切入C端市場(chǎng)，目前有一定的資源積累，也有一定知名度。搬運(yùn)幫2017年成立，雖入局稍晚，但與前兩個(gè)企業(yè)負(fù)面纏身的狀況不同，搬運(yùn)幫上線以來(lái)幾乎無(wú)負(fù)面評(píng)價(jià)，好評(píng)率高達(dá)99.5%，反而是口碑最好的一個(gè)。而其他如神盾快運(yùn)、速派得、藍(lán)犀牛、1號(hào)貨的等互聯(lián)網(wǎng)貨運(yùn)平臺(tái)，已日漸式微，暫且不提。

由此分析而看，目前滴滴、滿幫的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多偏向于貨拉拉、搬運(yùn)幫、快狗打車(chē)等頭部企業(yè)。在這幾個(gè)平臺(tái)行業(yè)認(rèn)可度、知名度已快要滿級(jí)的情況下，跨界新玩家還有機(jī)會(huì)贏得市場(chǎng)嗎？

答案是肯定的。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院報(bào)告，同城貨運(yùn)并不缺乏運(yùn)力，但在供需匹配方面是弱項(xiàng)，這也給了滴滴這樣善于匹配需求和運(yùn)力的網(wǎng)約車(chē)玩家進(jìn)軍貨運(yùn)的空間。而滴滴經(jīng)營(yíng)多年積攢下的龐大司機(jī)、客戶等資源，完全可以向貨運(yùn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化。中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)盤(pán)和林也認(rèn)為，滴滴在同城貨運(yùn)領(lǐng)域是新入局者，可能經(jīng)驗(yàn)尚不豐富，但滴滴此前的產(chǎn)品體驗(yàn)和技術(shù)算法勝出一籌，尤其是規(guī)模優(yōu)勢(shì)會(huì)給新業(yè)務(wù)帶來(lái)協(xié)同效應(yīng)，這是滴滴入局同城貨運(yùn)市場(chǎng)最大的優(yōu)勢(shì)。

滴滴貨運(yùn)成都杭州兩城上線首日總訂單破萬(wàn)的好成績(jī)，似乎證明了滴滴玩得轉(zhuǎn)這一市場(chǎng)。但不可否認(rèn)的是，這一成績(jī)的取得，離不開(kāi)滴滴前期瘋狂的價(jià)格補(bǔ)貼戰(zhàn)。同城貨運(yùn)是個(gè)苦活、累活，需要平臺(tái)久久為功，一味地?zé)X(qián)并不可行。業(yè)內(nèi)分析，想要在貨運(yùn)市場(chǎng)占據(jù)一席之地，必須具備品牌要素、流量要素、技術(shù)要素、資金要素四點(diǎn)能力要素，這格外重要。

流量、技術(shù)、資金，滴滴和貨拉拉、搬運(yùn)幫們不相上下。這就要求新老玩家要在品牌這一核心要素上下足功夫。如何做靚打響品牌？平臺(tái)的服務(wù)能力最為重要。如在客戶端下單之后，能否快速響應(yīng)；價(jià)格是否公開(kāi)透明；貨物如何保障安全到達(dá)，司機(jī)是否安全可靠等……

在服務(wù)這一核心要素上，搬運(yùn)幫最有發(fā)言權(quán)。及時(shí)響應(yīng)、價(jià)格透明、統(tǒng)一著裝、司機(jī)素質(zhì)高、服務(wù)態(tài)度好、動(dòng)作快......讓搬運(yùn)幫兩年時(shí)間就占領(lǐng)了同城貨運(yùn)核心用戶的心智。加之貨拉拉、快狗打車(chē)等也有一定用戶基礎(chǔ)，新玩家想要從中分一杯羹，還需巧花心思，從服務(wù)上破局。而這是個(gè)巨大的考驗(yàn)，作為后來(lái)者如何形成較高的用戶忠誠(chéng)度，需要大量的時(shí)間進(jìn)行摸索。

總而言之，同城貨運(yùn)行業(yè)里，無(wú)論從商業(yè)模式、市場(chǎng)規(guī)模還是服務(wù)來(lái)講，目前沒(méi)有某一家企業(yè)完全脫穎而出，都需要等來(lái)市場(chǎng)的檢驗(yàn)。

同城貨運(yùn)司機(jī)吐槽不斷？重構(gòu)供需雙邊市場(chǎng)或破題

盡管同城貨運(yùn)市場(chǎng)龐大、平臺(tái)眾多，但該行業(yè)目前卻依舊處于未完全規(guī)范、分散的狀態(tài)，從業(yè)門(mén)檻、用戶安全、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)良莠不齊，“天價(jià)搬家費(fèi)”、“搬家結(jié)束后微信騷擾女顧客”等亂象滋生。

分析其緣由，一方面，這與司機(jī)個(gè)人素質(zhì)低下及平臺(tái)準(zhǔn)入門(mén)檻低、投訴渠道不完善有關(guān)，另一方面，也有觀點(diǎn)認(rèn)為，近年來(lái)，網(wǎng)約搬家服務(wù)行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)開(kāi)打，加上行業(yè)的抽傭慣例，司機(jī)端收入一再被壓縮、權(quán)益得不到保障，或是導(dǎo)致亂象滋生的原因之一。

以幾個(gè)行業(yè)先鋒為例，貨拉拉在司機(jī)端主要采取“會(huì)員費(fèi)+信息費(fèi)”的模式，繳費(fèi)等級(jí)分別為初級(jí)會(huì)員、高級(jí)會(huì)員和超級(jí)會(huì)員，價(jià)格從199到699元不等，不同會(huì)員等級(jí)對(duì)應(yīng)每天可以接的單量?？旃反蜍?chē)除了會(huì)員制外，還有非會(huì)員10%的抽傭。

這種模式在前期業(yè)務(wù)量足夠的情況下沒(méi)有問(wèn)題，即使被抽傭，司機(jī)收入也十分可觀。但如今隨著司機(jī)越來(lái)越多，“僧多粥少”的情況就出現(xiàn)了，有司機(jī)抱怨4個(gè)小時(shí)一單未搶到，有人吐槽不如開(kāi)出租摩的，“訂單要靠搶”“搶不到的就只能干巴巴等”成為普遍現(xiàn)象；即使今年跨界入行的滴滴貨運(yùn)，成都杭州兩城上線首日總訂單破萬(wàn)的風(fēng)光背后，也有司機(jī)坦言，1/3都是“假單”，同城貨運(yùn)水有些深。而在此情況下，某些平臺(tái)所說(shuō)的司機(jī)月收入過(guò)萬(wàn)無(wú)疑言過(guò)其實(shí)。

網(wǎng)約貨運(yùn)平臺(tái)作為中間方，一個(gè)搬字連接著“客戶”與“司機(jī)”兩端，是兩個(gè)位置之間切換所必經(jīng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。除了做好服務(wù)這一核心命題，也要重構(gòu)供需雙邊市場(chǎng)，保障司機(jī)權(quán)益，達(dá)到雙方共贏，才能持久經(jīng)營(yíng)。

不同于一般的勞務(wù)合同用工和非全日制用工，網(wǎng)約搬家司機(jī)屬于一種新興的就業(yè)形態(tài)。有關(guān)專家認(rèn)為，平臺(tái)既要對(duì)司機(jī)建立有效監(jiān)管，暢通投訴申訴渠道，也要有效保護(hù)從業(yè)人員權(quán)益，這樣才能讓整個(gè)行業(yè)持續(xù)發(fā)展。