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服務滿意度高于同行！蘇寧物流助陣酒水電商贏戰(zhàn)雙十一

發(fā)布時間：2020-11-10 15:51:24 蘇寧物流

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從10月25日起，一輛輛滿載酒品的物流車，陸續(xù)駛入蘇寧物流全國各地的倉庫，根據(jù)大數(shù)據(jù)預測的訂單分布，調(diào)貨入倉，點燃雙11戰(zhàn)火。

攜手蘇寧物流后，某酒類品牌在雙十一開門紅銷量暴增500%的情況下，服務滿意度高于同行，既減輕了售后服務的壓力，也讓店鋪評分節(jié)節(jié)攀高。

蘇寧物流推出酒水倉，破解酒水電商難題

隨著中國零售市場的數(shù)字化變革，線上銷售渠道已經(jīng)成為酒品消費的主要增長來源，自然也是商家必爭之地。但與普通商品相比，酒類產(chǎn)品在儲存、包裝以及配送上，要求更高。目前整個酒類電商領域，仍然缺乏專業(yè)化的酒品物流支持，導致成本下不來、服務上不去、投遞不及時、破損后索賠困難等現(xiàn)象非常普遍。前幾年，市場上曾有酒水電商平臺自建物流，但最終也在廣泛布局和巨額投入面前，選擇了放棄。

自己做不了，別人做不好，已經(jīng)成為酒類電商所共同面對的行業(yè)難題。

目前，酒水電商的競爭日趨激烈，而從增量市場向存量市場的轉(zhuǎn)變，則讓競爭的靶心重新回歸到效率、成本和體驗，第三方物流服務好不好，直接影響品牌信譽。

正是在這種背景下，蘇寧物流在自己的倉儲服務產(chǎn)品中，正式推出了專業(yè)酒水倉，從包裝、倉儲、運輸、末端等環(huán)節(jié)全鏈路安全管理，全面賦能酒水電商，破解行業(yè)難題。

服務滿意度高于同行，助力酒水電商決勝雙十一

針對酒水電商的最大痛點——高破損率，蘇寧物流有著成熟的解決方案，在優(yōu)化分揀流程上下功夫。每一個訂單都會額外增加易破損、輕拿輕放等標簽，并在分揀、中轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)區(qū)別于一般產(chǎn)品，專門開辟出針對酒水產(chǎn)品的智能設備+人工分揀相結合的分揀區(qū)，最大限度確保酒品安全。

去年7月份，某知名酒類品牌和蘇寧物流達成合作，一方面，是看重蘇寧物流遍布全國的“區(qū)域中心倉+本地倉”優(yōu)勢，可以實現(xiàn)北京、上海、南京、武漢、西安、成都、沈陽、廣州8個城市提前分倉備貨；另一方面，是希望借助蘇寧物流在酒品物流方面的成熟經(jīng)驗，減少倉儲物流過程中的損耗，進一步降低綜合成本。

蘇寧物流對該品牌的物流全流程進行詳細診斷之后，迅速找到了高破損的風險點，并第一時間圍繞該品牌的產(chǎn)品特征，制定了整套倉儲物流解決方案。

通過全國分倉與定制物流方案的優(yōu)化，該品牌不但實現(xiàn)了“讓貨離消費者更近”，所有訂單都能當日直發(fā)，而且減少路上因中轉(zhuǎn)造成的破損風險，利潤與口碑實現(xiàn)了雙豐收。

此外，蘇寧物流還通過數(shù)字化技術實現(xiàn)產(chǎn)品溯源、24小時監(jiān)控、內(nèi)部全鏈路跟蹤，杜絕了商品調(diào)包和買到假酒的問題；在末端，送貨上門、開箱驗貨，安全一站到底，解決買家“最后100米”難題，服務優(yōu)勢明顯。

雙11大促中，各大酒水電商在正面戰(zhàn)場火力全開、血拼銷量的同時，蘇寧開辟物流服務第二戰(zhàn)場，通過大數(shù)據(jù)預測訂單分布，指導商家提前備倉、調(diào)補貨品，并以優(yōu)異的運輸配送時效和個性化的安全保障，打造酒水物流領域服務新標桿。