發(fā)布時(shí)間：2020-09-30 08:41:16 王宏峰 譯自IPC
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國(guó)際郵政公司（IPC）最新發(fā)布的“2020IPC國(guó)內(nèi)電商消費(fèi)者調(diào)查”顯示，在今年疫情期間，有52%的消費(fèi)者都是從各自國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)購(gòu)物。該調(diào)查是今年6-7月完成，涉及澳大利亞、芬蘭、法國(guó)、德國(guó)、希臘、葡萄牙、英國(guó)和美國(guó)等8個(gè)國(guó)家的近6200名網(wǎng)購(gòu)者。這也是IPC第一次主要針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而不是跨境電商市場(chǎng)進(jìn)行的調(diào)研。調(diào)查顯示，78%的消費(fèi)者對(duì)其疫情期間的網(wǎng)購(gòu)快遞速度表示滿(mǎn)意，45%表示非常滿(mǎn)意，不到1/3的表示疫情期間比平時(shí)慢一些。
IPC首席執(zhí)行官Holger Winklbauer表示，調(diào)查可以幫助郵政運(yùn)營(yíng)商比較國(guó)內(nèi)和跨境電商市場(chǎng)，了解如何更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。調(diào)查研究了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，尤其是疫情對(duì)消費(fèi)的影響，并發(fā)現(xiàn)郵政企業(yè)可以應(yīng)對(duì)增加的業(yè)務(wù)量，在遞送時(shí)效上滿(mǎn)足要求。
盡管調(diào)查稱(chēng)一半以上消費(fèi)者疫情期間進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)購(gòu)比例最高的是葡萄牙消費(fèi)者（65%），美國(guó)和英國(guó)有超過(guò)60%的消費(fèi)者表示喜歡網(wǎng)購(gòu)。49%的表示未來(lái)計(jì)劃網(wǎng)購(gòu)，尤其是美國(guó)、希臘和英國(guó)民眾未來(lái)選擇網(wǎng)購(gòu)的意愿最強(qiáng)烈。當(dāng)被問(wèn)及為何網(wǎng)購(gòu)時(shí)，23%被調(diào)查者稱(chēng)是因?yàn)橐咔槠陂g實(shí)體店關(guān)閉了，尤其在英國(guó)，這一比例為38%。疫情期間，網(wǎng)購(gòu)品類(lèi)增速最大的是衣帽服飾、雜貨、醫(yī)療美容產(chǎn)品。
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