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2020年3月20號(hào)，解放動(dòng)力以“精芯服務(wù)”為指引，秉持著“用戶第一”的原則，結(jié)合“大干一百天”戰(zhàn)略部署，開(kāi)啟了長(zhǎng)達(dá)3個(gè)多月的服務(wù)季活動(dòng)，日前，“大干一百天”服務(wù)季活動(dòng)已圓滿落幕。

本次服務(wù)季活動(dòng)中，涌現(xiàn)出了一批又一批優(yōu)秀解放動(dòng)力人，全面貫徹解放動(dòng)力“精芯服務(wù)”理念，更是結(jié)合市場(chǎng)和用戶需求，深得用戶的信賴與認(rèn)可。解放動(dòng)力安徽區(qū)經(jīng)理孫東中便是其中一位。

緊守精芯服務(wù)理念贏市場(chǎng)認(rèn)可

“最早我是在工廠里面上班的，那時(shí)我覺(jué)得并不是個(gè)好工作，工資也不多，而且我從小就喜歡大卡車，一直都想自己出來(lái)闖一闖，于是去學(xué)了駕照和維修，之后，便進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)，這一干，便是十幾年?！睂O東中回憶道。

從基層做起的孫東中更加深入的了解用戶真正的需求，孫東中說(shuō)：“卡車維修的每個(gè)方面我都特別熟，雖然是經(jīng)理，但還是個(gè)‘勞碌命’，每個(gè)月我還是要抽出三五天時(shí)間去到各個(gè)服務(wù)站點(diǎn)‘實(shí)習(xí)’?！?正是因?yàn)樗麍?jiān)守精湛、精益、精誠(chéng)的服務(wù)理念，在此次的精芯服務(wù)季活動(dòng)中，孫東中所率領(lǐng)的安徽?qǐng)F(tuán)隊(duì)榮獲“先鋒團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”：在解放進(jìn)入量、青汽內(nèi)配率、江淮市場(chǎng)進(jìn)入量及奧威機(jī)銷量、合力市場(chǎng)進(jìn)入量、拖拉機(jī)市場(chǎng)進(jìn)入量等方面均大幅超指標(biāo)完成任務(wù);服務(wù)團(tuán)隊(duì)在專項(xiàng)整改及市場(chǎng)服務(wù)方面同樣沒(méi)有落下，完成的非常好，做到了營(yíng)銷和服務(wù)雙開(kāi)花。

欲爭(zhēng)市場(chǎng)，服務(wù)先行。孫東中深知服務(wù)才是那塊打開(kāi)市場(chǎng)大門的“敲門磚”?！耙鍪?，先做人，服務(wù)對(duì)于經(jīng)銷商而言就是一塊金字招牌!想賣車就得先把自己的服務(wù)做好，服務(wù)沒(méi)問(wèn)題，銷量自然就能夠上來(lái)，服務(wù)做不好，就算你的車賣得再多，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)造成嚴(yán)重的負(fù)面影響?！辈粌H如此，孫東中以精芯服務(wù)為核心，在安徽當(dāng)?shù)刂鸩浇⑵鹆艘惶转?dú)有的售后服務(wù)體系，最大限度保證用戶車輛長(zhǎng)期、安全、穩(wěn)定地運(yùn)行?！翱蛻糍I解放車，用解放動(dòng)力，就是信得過(guò)咱們的服務(wù)好，因此我們肯定要和別的廠家不一樣，必須要用出眾的服務(wù)回饋?！?/span>

在大干一百天活動(dòng)中，為了讓用戶更好地了解服務(wù)政策，孫東中在初期投入了巨大的時(shí)間和精力去做推廣，微信交流群、紙質(zhì)傳單、微信公眾號(hào)都是他最好的宣傳工具。此外，孫東中還特意安排了專人做流動(dòng)宣傳，這為解放動(dòng)力安徽地區(qū)銷量的提升起到了極大的促進(jìn)作用。

半夜送配件 雨中急救援 贏用戶肯定

當(dāng)記者問(wèn)及長(zhǎng)達(dá)一百天的服務(wù)季活動(dòng)中，有哪些印象最為深刻的事情時(shí)，孫東中告訴記者：“送配件和雨中救援這些小事能算嗎?”

事情發(fā)生在7月份。孫東中所在的服務(wù)站接到用戶電話，反映自己儀表盤發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮，經(jīng)技術(shù)人員初步分析為曲軸傳感器故障，遂聯(lián)系服務(wù)站周邊備件庫(kù)，均無(wú)備貨，由于客戶車上裝的是活家禽，時(shí)間久了會(huì)為客戶帶來(lái)巨大損失，為了不影響用戶的利益，孫東中立即安排維修技術(shù)過(guò)硬的維修團(tuán)隊(duì)在合肥配件庫(kù)出發(fā)，送往用戶所困的蕪湖市南陵縣，出發(fā)時(shí)已是夜晚8點(diǎn)，用時(shí)三小時(shí)，維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間為用戶更換配件，更換完后，維修人員繼續(xù)跟車行駛50余公里，確認(rèn)故障徹底解決才離去，到家時(shí)，已是早上三點(diǎn)。

同樣在7月，孫東中得知阜陽(yáng)地區(qū)一輛車輛在暴雨中發(fā)生故障，周邊服務(wù)站距離均比較遠(yuǎn)，最近的則是合肥服務(wù)站。由于一直下大暴雨，高速路況差、視野不好，服務(wù)站人員事先通知客戶可能等待時(shí)間較長(zhǎng)。出發(fā)時(shí)，服務(wù)人員還為客戶帶上水、面包等食品。在經(jīng)過(guò)一番檢查與維修之后，車子暫時(shí)恢復(fù)使用。因?yàn)檐囕v需要更換配件，服務(wù)站人員就一邊跟車隨行，一邊聯(lián)系附近區(qū)域辦事處聯(lián)系配件，最終在安慶配件庫(kù)協(xié)調(diào)配件之后，第一時(shí)間為用戶更換配件，更換完后，服務(wù)站人員繼續(xù)跟車行駛200余公里，確認(rèn)故障徹底解決才離去。

孫東中告訴記者，這樣的救援案例數(shù)不勝數(shù)，只是平時(shí)的“日常工作”，往返幾百公里，為用戶排憂解難，也許只有這一句話——“你不要問(wèn)我服務(wù)站在哪，告訴我你在哪就行”才能深刻詮釋出解放動(dòng)力“精芯服務(wù)”的理念。任何時(shí)間、地點(diǎn)，只要一個(gè)電話，解放動(dòng)力維修服務(wù)人員將第一時(shí)間來(lái)到你的身邊!

堅(jiān)守一線直面困難與挑戰(zhàn)  獲用戶點(diǎn)贊

孫東中經(jīng)理多次獲得解放動(dòng)力認(rèn)可與點(diǎn)贊，仍然堅(jiān)守一線讓記者十分不解，孫東中說(shuō)：“營(yíng)銷服務(wù)工作很刺激，跟過(guò)山車一樣，而我就喜歡這種征服的感覺(jué)，就好像幾年前國(guó)四國(guó)五的車還能年銷售三千多臺(tái)車型，今年就一臺(tái)也賣不出去，瞬間消亡;上一刻營(yíng)銷服務(wù)工作推進(jìn)十分順利，下一刻突然各種困難突然出現(xiàn)，我們只有拼盡全力解決;上一次見(jiàn)面還因?yàn)檐囕v故障問(wèn)題對(duì)你萬(wàn)份抱怨的用戶，下一次見(jiàn)面就成了我們的鐵桿粉絲，帶著兄弟來(lái)找你買車。林林總總，見(jiàn)過(guò)的太多，也忘記的太多，支撐我始終在一線的，也只有用戶滿意又感激的笑容?！?/span>

“這次疫情沖擊下，我們并不是最困難的，多少卡友們付出，卻沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)，未來(lái)，我并沒(méi)有太多的奢求。只希望讓每一個(gè)卡友兄弟，都能有‘精芯服務(wù)’陪伴?！?nbsp;孫東中說(shuō)道。