發(fā)布時(shí)間：2020-05-12 09:27:51 京東
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近日，“京東服務(wù)+”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)再現(xiàn)戰(zhàn)略式升級(jí)。5月8日，首家“京品商”服務(wù)門(mén)店在河北省石家莊市正式開(kāi)業(yè)，這標(biāo)志著“京東服務(wù)+”這一全新服務(wù)模式正式落地。據(jù)了解，今年上半年“京東服務(wù)+”發(fā)起“百?gòu)?qiáng)計(jì)劃”，將在一二線城市打造100家京品商，并與此前布局的下沉城市服務(wù)項(xiàng)目“京東幫”形成服務(wù)全網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
如今，消費(fèi)者的需求已經(jīng)從買(mǎi)“產(chǎn)品”向買(mǎi)“服務(wù)”躍遷。尤其是隨著商品的極大豐富和銷(xiāo)售渠道的拓展，末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局將直接影響到消費(fèi)者的體驗(yàn)以及商家的交付成本控制。過(guò)去末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更多的依賴(lài)廠商授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行單點(diǎn)布局，品類(lèi)和品牌間相對(duì)獨(dú)立，復(fù)用性差，網(wǎng)點(diǎn)多、規(guī)模小、布局分散，無(wú)法發(fā)揮規(guī)模和集約效應(yīng)降低成本。而消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)多品牌產(chǎn)品，往往需要找多個(gè)廠商的授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)完成服務(wù)，不僅溝通鏈條長(zhǎng)、上門(mén)次數(shù)多，還影響安裝效率。
“京品商”正是為了破解上述痛點(diǎn)的一次戰(zhàn)略性網(wǎng)絡(luò)升級(jí)?！熬┢飞獭敝饕劢挂恢寥€城市，通過(guò)篩選一些具備較強(qiáng)安裝、維修、清洗護(hù)理等核心服務(wù)能力的合作伙伴，由“京東服務(wù)+”按照自營(yíng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全品類(lèi)賦能，建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地培養(yǎng)高技能專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，將這些合作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商打造為“京品商”，最終達(dá)到提升服務(wù)能力、升級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)、降低履約成本的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)和合作伙伴之間的價(jià)值共贏。
5月8日，首家在石家莊開(kāi)業(yè)的“京品商”線下門(mén)店輻射長(zhǎng)安區(qū)、裕華區(qū)、欒城區(qū)等全區(qū)域。提升相關(guān)區(qū)域的消費(fèi)者享受“京品商”的一站式服務(wù)體驗(yàn)，不用再為不同品牌、不同品類(lèi)、不同渠道的商品而發(fā)愁。
相較于產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)的品質(zhì)和體驗(yàn)更是吸引人們選擇某個(gè)服務(wù)平臺(tái)的關(guān)鍵因素。而在消費(fèi)升級(jí)浪潮下，只有那些提升產(chǎn)品品質(zhì)、改善服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)專(zhuān)業(yè)性的平臺(tái)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得消費(fèi)者和合作商家。
作為京東物流旗下的高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，“京東服務(wù)+”已實(shí)現(xiàn)行業(yè)最全服務(wù)模式，通過(guò)把商品和服務(wù)打通，讓用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，還可同時(shí)選購(gòu)與商品關(guān)聯(lián)的安裝維修、售后等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物體驗(yàn)。
與服務(wù)品質(zhì)不斷提升相對(duì)應(yīng)的，“京東服務(wù)+”網(wǎng)絡(luò)也在不斷升級(jí)。自2012年京東開(kāi)始搭建自有服務(wù)體系，自建維修中心統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)模式；再到2014年創(chuàng)建京東幫，聚焦下沉縣鎮(zhèn)農(nóng)村服務(wù)市場(chǎng)，再到今年推出的“京品商”，“京東服務(wù)+”依托核心能力布局“自建維修中心+京東幫+京品商”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的三次躍升，覆蓋寄修、到家、到店服務(wù)全場(chǎng)景，3C、家電、家居全品類(lèi)，城市及農(nóng)村的全區(qū)域的三全覆蓋。
“京東服務(wù)+”負(fù)責(zé)人張明表示，“京品商的全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是打破原有的布局分散、管理獨(dú)立、品類(lèi)單一的網(wǎng)點(diǎn)格局，一方面打造協(xié)同辦公、共享培訓(xùn)、售前與售后服務(wù)一體集成化的運(yùn)營(yíng)管理模式，另一方面打造高標(biāo)準(zhǔn)形象、高水平技能、高品質(zhì)體驗(yàn)的服務(wù)交付模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)?；⑵奉?lèi)綜合化、管理集約化，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、合作服務(wù)商、品牌廠家的價(jià)值共贏?！?/span>
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