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4月12日晚，央視主持人歐陽夏丹與王祖藍(lán)、鄭爽、蔡明等演員，在2小時(shí)的公益直播中帶貨6100萬元湖北商品，包括武漢熱干面、漢口二廠汽水、臥龍手工老灶鍋巴、恩施玉露茶葉和周黑鴨等在內(nèi)的十余種湖北特色產(chǎn)品。

這場直播結(jié)束后，百世快遞襄陽市襄州區(qū)網(wǎng)點(diǎn)為臥龍手工老灶鍋巴發(fā)出了1.4萬單，是平日里該產(chǎn)品單量的7倍，這是該網(wǎng)點(diǎn)繼“雙11”和“雙12”大型促銷之外的又一個(gè)單量高峰，也是疫情下復(fù)工復(fù)產(chǎn)后迎來的首個(gè)旺季。

拿下一半鍋巴市場，五年翻三倍

疫情暴發(fā)后，湖北作為重災(zāi)區(qū)一度處于停擺狀態(tài)，直到3月才逐漸進(jìn)入恢復(fù)狀態(tài)。襄陽鍋巴生產(chǎn)地位于鄂西區(qū)域，當(dāng)?shù)卦S多生產(chǎn)鍋巴等食品的加工企業(yè)都著急復(fù)工復(fù)產(chǎn)。百世快遞襄州網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人郭瑞表示，快遞業(yè)因疫情中斷一個(gè)多月，導(dǎo)致不少客戶年前的訂單一直積壓，眼看遲遲發(fā)不出去，不少消費(fèi)者已失去耐心選擇退貨?！皬恼率彘_始，很多客戶每天都會(huì)電話問我復(fù)工情況，大家都很著急?！?月16日，作為襄陽本地最早恢復(fù)運(yùn)營的快遞網(wǎng)點(diǎn)，襄州網(wǎng)點(diǎn)復(fù)工后的第一件事便是幫臥龍食品等客戶將積攢已久的訂單安排發(fā)貨。

臥龍食品是襄州網(wǎng)點(diǎn)合作多年的客戶之一，主打手工鍋巴、小麻花等老襄陽特產(chǎn)食品，其在天貓旗艦店內(nèi)僅鍋巴月銷量就超過1萬單，而與之相似的各類大大小小的食品加工企業(yè)則構(gòu)成了襄陽本地特色產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，也成了本地快遞物流行業(yè)的主要貨量來源。

5年前，郭瑞的父親加盟百世快遞在襄陽開設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，主要業(yè)務(wù)來源便是鍋巴等食品，近年來隨著襄陽鍋巴的知名度越來越大、本地食品加工企業(yè)的不斷涌現(xiàn)以及電商發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)僅從鍋巴類食品的單量上，便從當(dāng)初的旺季日均3000單增加至如今的上萬單，5年時(shí)間業(yè)務(wù)量翻了3倍左右。

從IT跨界接力父親掌管快遞網(wǎng)點(diǎn) 

市場份額的提高和業(yè)務(wù)量的暴漲，除了受市場經(jīng)濟(jì)和電商發(fā)展的影響外，也和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人有著密切聯(lián)系。3年前，大學(xué)畢業(yè)后就在上海從事IT工作的郭瑞辭職回鄉(xiāng)，從父親手中接下快遞網(wǎng)點(diǎn)，正式踏入物流行業(yè)。

為了滿足業(yè)務(wù)增長帶來的需求，提供與之匹配的服務(wù)質(zhì)量，“招兵買馬”成了郭瑞接手后亟需要做的事情，百世快遞鄂西區(qū)域的網(wǎng)管負(fù)責(zé)人李凱稱其舍得投入。最值得一提的是，2018年末，郭瑞斥資60萬余元自建了一個(gè)800平方米的集包工廠，投入最新的集包設(shè)備，配備40多名操作工，以提高小、散快件的中轉(zhuǎn)效率，降低破損和丟件的風(fēng)險(xiǎn)，“之前通過第三方進(jìn)行集包的場地面積小、設(shè)備舊，運(yùn)力成本較高，自建集包工廠后一定程度上實(shí)現(xiàn)了降本增效的目標(biāo)?！惫鸨硎?。

襄州網(wǎng)點(diǎn)自建的集包工廠。

襄州網(wǎng)點(diǎn)的絕大部分業(yè)務(wù)量來自客戶在線上電商平臺的銷售，尤其遇到促銷活動(dòng)、“雙11”等，單量便會(huì)迎來一波激增。為保證時(shí)效，滿足客戶和消費(fèi)者的服務(wù)需求，郭瑞面臨很大的運(yùn)力壓力，近幾年他每年都會(huì)投買車輛，目前大大小小的貨車共有15輛。

為保障湖北地區(qū)民生物資內(nèi)外流通及運(yùn)輸配送，緩解網(wǎng)點(diǎn)壓力，百世快遞采取了一系列網(wǎng)點(diǎn)扶持措施，為遇到線路困難的末端站點(diǎn)，提供班車延伸、線路直發(fā)等支持措施，以提升運(yùn)力保障、提高運(yùn)輸時(shí)效。自2月10日快遞網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)起至4月16日期間，百世快遞在湖北區(qū)域累計(jì)攬收商品超過1.5萬噸，其中，發(fā)運(yùn)臥龍鍋巴277噸。

讓客戶省心，從不掉鏈子

復(fù)工一個(gè)月后，襄州網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量已逐漸恢復(fù)至正常水平，日均進(jìn)出港件達(dá)到2.5萬單，其中出港件保持在1.8萬單左右。據(jù)郭瑞介紹，鍋巴等特產(chǎn)食品占據(jù)網(wǎng)點(diǎn)出港件量的70%，拿下了當(dāng)?shù)刂辽僖话氲腻伆褪袌?，其中的秘訣就在于“讓客戶省心，從不掉鏈子”。

在每年“雙11”、“雙12”的半個(gè)月前，郭瑞就已經(jīng)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，往返于各大客戶之間，對銷量和其他各種問題進(jìn)行預(yù)判，提前3天將車輛、人員和場地等準(zhǔn)備就緒，包括與分公司對于直發(fā)線路和運(yùn)力支持進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，有準(zhǔn)備地“迎戰(zhàn)”。襄州網(wǎng)點(diǎn)面對暴漲的快件量絲毫沒有慌亂過，“都能在3天內(nèi)清完?！惫鹕钪诟偁幖ち业目爝f市場上，拼的便是時(shí)效和服務(wù)，“一旦某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，信任感不在，也就沒有口碑而言了?！?/span>

郭瑞回憶道，有一次得知快遞成本即將上漲，而對當(dāng)?shù)乜爝f市場來說，同步上調(diào)客戶的物流成本很可能意味著多年的合作付諸東流，“沒有告訴客戶，自己先填補(bǔ)那一部分成本，哪怕暫時(shí)少盈利一些也要先穩(wěn)住客戶?！迸c此同時(shí)，郭瑞在與客戶的日常交流中助力調(diào)整貨品結(jié)構(gòu)，“之前大家都是賣大貨為主，而大貨的物流成本普遍較高，調(diào)整增加小件后，不僅客戶的銷售量上去了，物流成本也有所下降，對我們雙方來說都是兩全其美的事情?！?/span>

這件事過后，郭瑞說感覺自己從當(dāng)初的物流小白正式成長了，成了他進(jìn)入快遞行業(yè)后印象深刻的難忘經(jīng)歷。